1 G8D 全球8D 2 Topic课程主题 G8DOverviewG8D概述D0 PreparefortheG8DProcessG8D过程的准备D1 EstablishtheTeam组建团队D2 DescribetheProblem描述问题D3 DevelopanInterimContainmentAction制定ICA 临时措施 D4 DefineandVerifytheRootCauseandEscapePoint确定和验证根本原因和问题逃出点D5 ChooseandVerifyaPermanentCorrectiveActionfortheRootCauseandEscapePoint选择和验证PCA 永久措施 D6 ImplementandValidateaPCA执行和确认PCA 永久措施 D7 PreventRecurrence预防问题重复发生D8 RecogniseTeamandIndividualContributions奖励团队及个人的贡献 3 CourseObjectives 课程目标 DescribeeachstepintheG8Dprocess描述G8D流程的步骤IdentifythetypesofproblemsbestresolvedusingtheG8D识别最适合用G8D方法来解决的问题类型EffectivelyparticipateasaG8Dteammemberinyourworkplace在你的工作岗位上 以一个G8D团队成员的身份有效地参与 4 G8D OverviewoftheG8DProcess全球8D过程概述 5 OverviewoftheG8DProcess全球8D过程概述 TheGlobal8DprocessisFordMotorCompany smethodforstandardizingproblem solvingefforts 全球8D是福特汽车公司解决问题的标准流程Consistsofeightdisciplines orsteps plusonepreparationstep包括8个步骤 再加上一个准备步骤 Identify define andsolveproblemsobjectivelyandpreventsimilarproblemsfromhappeningagain 客观地识别 定义以及解决问题 并且防止类似的问题再次发生 6 PhasesoftheG8DProcess 1全球8D过程的阶段 1 D0Preparefortheglobal8DprocessD0G8D过程的准备D1EstablishtheteamD1组建团队D2DescribetheproblemD2描述问题D3DevelopInterimContainmentActions ICAs D3制定ICAs 临时措施 D4DefineandverifyrootcauseandescapepointD4确定并验证根本原因和问题逃出点 7 PhasesoftheG8DProcess 2全球8D过程的阶段 2 D5ChooseandverifyPermanentCorrectiveActions PCAs forrootcauseandescapepointD5选择和验证解决根本原因和遗漏点的永久措施 PCAs D6ImplementandvalidatePermanentCorrectiveActions PCAs D6执行并确认PCAs 永久措施 D7PreventrecurrenceD7预防问题的重复发生D8RecogniseteamandindividualcontributionD8奖励团队及个人的贡献 8 CustomerRequirements 顾客要求 ICAsshouldbeavailablewithinXXhours XX小时内确定临时措施 Provide8DreportwithrootcauseverifiedwithinXXworkdays butifaconcernrequiresmoretime thesuppliershouldprovideanupdateon 在XX个工作日内提交根本原因验证的8D报告 如果供应商要求更多的时间 提供 Whytherootcausehasnotbeendeterminedandverified 为什么根本原因不能被确定和验证Theplantocontinuetheprocess 继续进行过程的计划Thetimeframeforcompletionoftheprocess 完成的时间 9 ADeficientG8D 不完善的G8D Recurrentproblems 问题会再次发生Increasedworkload 增加的工作量Deterioratingrelationships恶化关系Increasedcost 增加成本 10 SupplierPresentationSkills供应商的介绍技能 InformationshouldbeAccuracyandcompleteness 正确性和完整性Provideenoughcopies 提供足够的复印件Sendaknowledgeablerepresentative 派知识渊博的代表 11 TypesofProblemsituations问题的类型 2typesofproblemsituations 问题有两种类型 1 Changeinducedsituations 由变化引起的问题2 Never been theresituations 从未满足要求的问题 12 G8Dand6 SigmaDMAICG8D和6 SigmaDMAIC Fordusestwoprimaryproblem solvingprocesses G8Dand6 Sigma福特主要有两种解决问题的方法 即G8D和6 SigmaTheG8Dprocessisparticularlysuitedtotheresolutionofchangeinducedproblems orspecialcause G8D这套方法特别适合于解决由某个变化导致的问题 或者说是特殊原因引起的问题 The6 Sigmaprocessisespeciallysuitedtotheresolutionofneverbeenthereproblems orcommoncause 6 Sigma这套方法特别适合于解决从未满足要求的问题 或者说是普通原因引起的问题 13 SpecialCauseandCommonCause特殊原因和普通原因 SpecialCause Specialcauseeventsareduetoout of the ordinaryevents i e eventsthatarenotanaturalpartofaprocess 特殊原因 特殊原因事件是由异常的事件造成的 也就是 不是过程本身部分的事件 CommonCause Commoncauseeventsareanaturalpartofaprocess i e theyareinherenttotheprocessasdesigned 普通原因 普通原因事件是过程中与生具有的一个部分 也就是 它们是过程的固有部分 14 RespondingtoaConcern 1 对问题的反应 1 RequiresaG8D 要求G8DIdeally theSuppliershouldsendarepresentativetotheplant 理想的情况是供应商应该派代表到工厂 Ifthisisnotpossible theSuppliershouldrequestthepartinquestion 如果不可能 供应商应该要求被怀疑的零件 Waitingtorespondtoaconcernsendsanegativemessage 等待将传递负面的信息Thelongerthewait themoredifficultresolutionbecomes 等待越长越难解决问题 Apositiveattitudeandofferofassistancehelpstheprocessgoquicklyandsmoothly 积极的态度和提供协助可以使得过程进行得迅速和平顺 15 RespondingtoaConcern 2对问题的反应 2 GenchiiGenbuttsu 现地现物 Actualpart actualplace实际的零件 实际的地点Goandseeforyourself亲自到现场Understandtherealproblem notjustthemetricorthereportedissue了解真正的问题 而不仅仅是表格和已有的报告 16 Verifyingandvalidating验证和确认 Verificationoccursbeforetheimplementation validationisongoingevidencethattheactionisworking 验证是在执行前发生 确认是执行过程中的证据表明行动在起作用 17 G8Dprocesstools G8D过程工具 G8DReportFormat summarizetheresultofprocess G8D报告总结整个过程的结果 Problem SolvingWorksheet tohelpG8DteamstoworkthroughtheG8Dprocess 问题解决工作表帮助G8D小组完成G8D过程AssessingquestionstohelpdeterminewheneachphaseoftheG8Dprocessiscomplete 检查清单帮助确定G8D过程的每个阶段什么时候完成 18 G8DReport G8D报告 19 Problem solvingworksheet问题解决工作表 Primarytoolusedbyteamsinidentifyingtherootcauseofaproblem在确定问题根本原因时 团队使用的主要工具Includesworksheetsfor 工作表包括 ProblemDescription问题描述ComparativeAnalysis对比分析RootCauseTheories根本原因推测TestingRootCauseTheories检测根本原因推测 20 ProblemCorrectionandPrevention问题纠正和预防 Areliableproductorprocessisoneinwhichfailuremodesareavoided 可靠的产品或过程是指避免了失效模式的产品或过程 Unfortunately evenwiththemostdisciplinedprocessinplace somelevelofmistakesisinevitable andmistakesleadtoproblems 不幸的是 即使最严谨的过程 也不可能避免一些错误 从而导致问题出现 ThegoalofG8Disto G8D的目标是 Correctaproblem纠正问题Preventrecurrenceofthisandsimilarproblems预防同一问题和其他类似问题的重新发生 21 Inductivevs DeductiveProblemSolving 归纳与演绎的问题解决方法 22 G8DCaseStudies G8D案例分析 AlbertPenCompanyillustratesG8DconceptsandtheuseofG8Dtoolsthroughdemonstration Albert钢笔公司的例子阐述了G8D的理念以及示范如何使用G8D的工具 23 D0 PreparefortheGlobal8Dprocess准备G8D过程 24 Problemsvs symptoms问题与症状 Symptoms 症状 meas