电台“政风行风热线”栏目经验材料架起“民心桥” 帮助解民难-在自治州“政风行风热线”经验交流座谈会上的发言材料在市委、市政府的高度重视下，我市于20XX年6月30日，开通了“阜广行风热线”栏目。热线直播以来，在市纠风办、节目组有力推动下，各上线单位密切配合，广大听众热情参与，该栏目品牌效应日渐呈现，热线收听率日趋走高，已成为“反映社情民意的绿色通道”、“解决民生问题的监督平台”。截至20XX年3月1日，32期节目接听群众电话587个，受理问题614个，除现场咨询解答外，下线办理41件，办结答复率100%，群众满意率达100%。我们的主要做法是：一、加强领导、措施到位，确保政风行风热线有序运行市委、政府始终把开办“政风行风热线”作为贯彻落实“三个代表”重要思想和强化民主评议政风行风工作的一件大事来抓。及时成立了以市长为组长的协调领导小组，组建了由市纪检、监察、纠风办、电台、电视台人员参加的热线栏目组，实行统一管理，分工负责。各上线单位均成立了由“一把手”任组长的热线工作领导小组，确定联络员具体承办上线工作，形成了较为完备的组织领导体系。在市广播电台原有设备的基础上，筹资8万余元，购置了导播控制系统，完善了直播设备。在人员紧张的情况下，为栏目组配备了政治素质高、业务能力强、经验丰富的节目监制、主持人和记者，并采取“走出去，请进来”的办法，组织人员到外地学习取经，对主持人、导播等人员进行系统培训。栏目组精心策划，进一步充实、丰富节目预案，使节目的制作、直播从一开始就高起点、高水平运作。节目直播当天，我市举办了隆重的开播仪式，组织全市机关、企事业单位人员参加集中收听。市长、纪委书记、宣传部长、分管副市长亲自走进直播间。市长做了热线开播动员讲话，其他市领导分别对做好“阜广行风热线”栏目提出具体要求，就全市总体发展规划、政府重点工作等内容接受了主持人的采访，并通过电话倾听群众意见，回答群众提出的问题。市委、政府主要领导除每周按时收听热线节目外，还多次在各种会议上做出指示，要求发挥好热线的服务监督功能，为优化阜康经济社会发展软环境做出积极贡献。市纠风办在上线安排上着重体现时效性和针对性，如“春节”前夕安排安监局、消防大队、期间安排工商局、秋季开学时安排教育局“上线”。去年我市开展“全国优秀旅游城市、自治区卫生城市、自治区文明城市”三城同创活动时，及时安排建设局、旅游局、卫生局等热点部门负责人走进直播室，向群众宣传政策法规、宣传开展创建活动、加强城市综合整治的意义，同时听取群众的意见、建议，以此来使热线直播达到最佳效果，更好地贴近市委、政府的中心工作和群众的生产生活。二、健全制度，强化管理，构建工作长效机制相继制定出台了阜广行风热线管理办法等一系列工作制度,建立健全了比较系统的工作机制。一是上线日程预告制。纠风办及时下发上线日程安排文件，并将上线单位日程在政府网站进行发布；每期节目都提前一周通过电视和电台向社会公开上线单位、上线时间、上线单位的主要职责、服务承诺和上线领导名单，节目结束时预告近期上线单位安排，大大提高了群众的知晓率和参与率。二是联席会议制。制定了“阜广行风热线”联席会议制度，参加联席会议的成员有市纠风办领导，栏目组成员，本周参播单位主要领导、上周上线单位负责人。联席会议每周一下午召开，落实上周听众提出问题的解决情况，安排本周上线事宜，以此来提高节目质量。三是全系统上线制。规定上线单位在参播前，做到宣传发动到位、材料准备到位、人员确定到位、“热身”演练到位、辅助工作到位。找准群众关注的涉及本单位本行业的热难点问题，制定上线预案，同时，要求上线单位全行业、全系统在直播时间收听节目。四是问题转办单制。对不能在直播现场解决的问题，发放阜广行风热线问题转办单，规定一般问题在3个工作日内做出答复，复杂问题在7个工作日内做出答复。承办单位的办理结果在下期节目中连线回复，做到事事有结果，件件有着落。五是全程跟踪落实制。在每期节目开始前，对上期节目中群众反映的问题办理情况进行一次连线跟踪，对因故未按时解决的问题由承办单位负责人说明原因，并再次承诺办理时限；每季度对上线单位解决群众反映问题的情况进行一次通报反馈，对应解决而未解决的问题以督查整改通知书的形式进行督办；对反映问题的处理情况作定期回访，使受理问题得到实实在在的解决。六是全方位公开制。在市政府门户网站开辟“行风热线”栏目，设置“热线追踪”、“节目回放”、“回复选登”等七大板块，进一步延伸“阜广行风热线”的传播渠道；栏目组及时将听众提出的问题、答复处理情况进行登记汇总，以行风热线要情简报的形式呈报政府。七是考核责任追究制。制定了阜广行风热线上线单位考核标准，市纠风办、栏目组根据各单位上线情况、对群众反映意见建议的处理情况、收到督查整改通知书的次数以及群众满意度等内容进行打分；市纪委监察局将打分结果纳入党风廉政建设责任制和民主评议政风行风工作的考核内容。三、突出主题，确保质量，着力提高热线创办水平“倾听群众呼声，帮助百姓解难，加强作风建设，接受社会监督，密切党群关系，促进和谐发展”是“阜广行风热线”的宗旨。在实际工作中，我们始终把节目定位于“联系群众的桥梁、了解民意的渠道、化解矛盾的平台、提高干部素质的阵地、树立行业形象的窗口”。在节目主题上，我们结合优化投资与发展环境、纠正损害群众利益的不正之风、强化机关效能建设等工作，紧紧围绕市委和政府的中心工作、干部群众关心的热难点问题开展选题。在节目播出时，牢牢抓住听众和上线领导两个关键。对于参与听众，节目组注重引导他们紧扣三个方面的内容参与交流：一是对上线单位的政策法规、办事程序进行咨询；二是对不正之风进行举报、投诉；三是对上线单位的工作进行监督，提出改进意见和建议。对于上线领导，要求他们认真对待群众的咨询和投诉，自觉接受群众监督，把上线的过程当作接受监督的过程，同时也当作解决问题、树立形象、增强为人民服务意识的过程。通过不断提高节目创办水平，“阜广行风热线”节目已由受理和解决问题的单一功能，逐步向传递和解读政策信息、公众向政府建言献策等多功能转化，已成为有效沟通政府与公众的“民心桥”。四、关注民生，注重实效，提升政风行风热线影响力民意如水,宜疏不宜堵。热线开播以来，许多群众反映，这种形式体现了党和政府“以人为本、关注民生”的真情，足不出户就能咨询、投诉，一个电话就能为民解难，使许多群众期盼的问题，得以有效处理和妥善地解决。如城关镇良繁村村民王志华通过热线反映吃水困难，城关镇迅速组织调查组进驻良繁村，不仅王志华老人个人吃水的问题得到了解决，该村西片区的吃水问题也引起镇党委、政府的重视，列入了20XX年度重点改造计划之中；甘河子镇的一位听众举报：小龙口一带有矿山企业持陶土采矿许可证私采风化煤，国土资源局立即对此事进行调查,对违规企业进行了严肃处理,对私挖乱采的风化煤进行了封存。通过一件件群众诉求的快速办理，“阜广行风热线”密切了干群关系，提升了党和政府的形象，扩大了节目的影响力。一人发问,万人关注，一人解答,万人受益。热线实行开放式交流，不仅展示了部门和行业形象，宣传了有关政策和法规，而且各上线单位也以此为载体，深入查找自身薄弱环节，进一步强化内部管理，扎实改进工作作风，达到了“内强素质，外树形象”的目的。不少单位把“阜广行风热线”与政务公开、效能建设等有机结合起来，进一步完善服务承诺制和限时办结制，提高了办事效率，及时解决了经济社会发展中一些难点问题，促进了投资与发展环境的进一步优化。“阜广行风热线”开播9个月来，虽然取得了一些的成绩，但与党和群众的要求和期望还有一定差距，我们将借鉴吸纳各兄弟单位的经验做法，进一步改进和完善政风行风热线工作，为推动我市的政风行风建设，优化经济社会发展环境做出新的更大的贡献。 精品办公范文集锦