培训效果的评估四个层面及评估方式 反应层面反应层面需要评估以下几个方面 内容 讲师 方法 材料 设施 场地 报名的程序 学习层面学习层面主要的评估方法有 考试 演示 讲演 讨论 角色扮演等多种方式 行为层面行为层面的评估 主要有观察 主管的评价 客户的评价 同事的评价等方式结果层面 价值链 的评估 培训终极目标 绩效的提高 把企业或学员的上司最关注的并且可量度的指标 如质量 数量 安全 销售额 成本 利润 投资回报率等 与培训前进行对照