重庆东京散热器有限公司QS9000：1998咨询方案 拟 制： 吴 建 军 审 核： 何 晓 胜 编 号: JCJ-QS-196 日 期：2003.06.18 目 录1、 前言 .31.1概述 .3 1.2集思杰的辅导特色 .42、 询工作方案 .52.1咨询工作目标 .52.2咨询工作策划 .52.3咨询依据 . 62.4咨询项目及工作内容说明 .72.5质量体系文件策划.143、 培训方案 .164、 公司推行QS9000：1998组织和人力资源要求. . . .235、 QS9000：1998咨询全期工作进度计划 . . .24附件：1、集思杰公司客户目录1 前 言1.1 概述通过与贵公司重庆东京散热器有限公司的初步沟通，了解到贵公司有意为将来的公司发展规划，市场拓展和提高市场竞争力作好准备，因此积极准备推行这一汽车行业质量管理体系。集思杰管理顾问公司非常希望，且有足够信心，能够以其丰富的专业知识，行业经验和过往成功经验，参与到这一进程中来为贵公司的QS9000：1998推导工作提供优质的咨询服务。QS9000:1998汽车行业的质量管理标准，是标准不是方法，达到这些标准的要求并不难，重要的是用什么方法去实现。企业应将实施标准作为全面改善内部管理的一次机会，不应该将标准做为一种简单的模式对现有流程运作进行套用，应对现有的组织运作流程进行详细分析，有针对性地设计并改善现有管理体系、改善薄弱环节、改善运作流程及内部沟通，并有效地将先进的管理思想融合到具体的实施程序中，才能发挥标准的真正作用。获得认证证书不是最终目的，建立有责、有序、有效、高效的系统的管理体系，提高员工的管理意识和质量，不断获取并运用先进的管理思想和管理方法才能使企业得以持续的发展和提升。1.2集思杰的服务特色1） 优秀的咨询师及讲师团队集思杰现有多名具备ISO9000/QS9000/VDA6.1/ TS16949审核员资格的咨询师和多名培训师，他们都来自于汽车OEM整车厂或汽车零部件生产厂，有多年的汽车行业的工作经验，成功地辅导过近百家企业。我们将根据贵公司生产的产品特点，安排最适合的一个咨询师团队为贵公司提供优质的服务。项目经理（崔咏）咨询部助理 （陈咏梅）培训/审核顾问师（何晓胜）辅助顾问师 （刘献军）2）QS9000:1998+管理咨询+软件实施全套服务集思杰在提供QS9000:1998咨询服务的同时，将根据企业的管理现状，在推行QS9000:1998过程中有针对性地提供必要的管理咨询，如在体系建立阶段运用业务流程再造（BPR）的管理方法以改善内部接口及沟通，改善公司内部运作流程，提高运作效率；体系实施阶段根据企业需求提供相应的企业管理培训（5S与现场管理，品管7大手法等）；体系评价及改进阶段帮助建立财务质量成本系统，以定量评价体系实施的有效性并降低质量损失成本。并且将提供管理软件系统，如SPC控制图，工序能力分析Cpk/Ppk,MSA等计算软件，以提高公司的运作效率，大大减少由于实施QS9000:1998而带来的大量复杂的书面工作。对有条件的企业，我们将提供文件管理软件，CAD/CAM/CAE等软件，以提高工作的效率和效果。3） 咨询过程严格受控、以项目管理的方式管理整个咨询过程，最大限度地体现“以顾客为焦点”，满足顾客的要求和超越顾客的期望。II、细致周密的咨询项目策划咨询师入公司后，将根据诊断结果为公司指定一个全期的辅导计划。每月月底由集思杰咨询部提供下月辅导日程和工作计划。III、咨询师每次辅导后都要编写辅导报告，详细记录本次辅导的内容、进度，体系执行的建议和下一步的工作安排。IV、提供全面完善的培训教材，配备先进的教学设备。 V、辅导过程定期向客户进行满意度调查，以便及时掌握贵公司的需求和期望。4） 完善的售后服务、企业获证后，在认证机构第一次监督审核前，集思杰公司根据顾客的要求将派咨询小组为企业做一次内审，帮助企业进行体系的维持和持续改进。、企业获证后，当认证标准进行版本变更时，集思杰公司免费为客户提供新版标准的培训。、将长期获得免费的电话咨询。企业获证后，在体系的维持中，遇到的问题都可以随时向集思杰进行咨询。、集思杰公司服务的客户参加集思杰公司举办的公开培训课程时，将长期获得公开班的8折优惠。2 咨询工作方案通过与贵公司的沟通，基本了解到贵公司的一些基本情况，我们制订了一个初步咨询方案以供贵公司参考。我们还将根据随后深入的诊断结果，在推导过程中以辅导全期进度计划,月计划等形式来加以调整完善，使QS9000:1998质量管理体系能够在原管理系统的基础上得以正确地建立并实施。2.1咨询工作目标a) 在公司内部建立切实有效的规范化，系统化,科学化的 QS9000:1998质量管理体系；b) 在规定时间内通过第三方认证机构的认证；c) 提高内部员工的管理意识和质量意识，掌握先进的管理方法；d) 为贵公司培训一批熟悉规范化管理的人员，提高管理人员的管理水平；e) 提高公司内部运作的效率、效果及外部顾客的满意率；f) 建立有责 (职责) 、有序（秩序）、有效（效率）、高效（效率）的质量管理体系；2.2 咨询工作策划 2.2.1 全期咨询进度策划 咨询工作将是有计划地进行，全期计划提出了一个初步的全期工作计划。在咨询的开始阶段，我们将根据管理体系诊断的结果,对这个初步计划进行修正，较准确地拟定咨询工作的全期计划，明确各阶段工作内容、方法和双方的责任。 全期咨询计划是一个规划性的文件，是制定咨询阶段计划的基础性、指导性文件。2.2.2 定期的咨询阶段计划 加强咨询工作的计划性，是达到我们双方预期目的的保证，我们将按照双方所确定的方案和公司质量体系建立和运行的实际情况，制定咨询阶段计划来具体规定在一定的时间内所要开展的工作任务、方法和双方的具体责任。正常情况下，每月制订一次阶段计划。2.2.3 计划执行的跟踪 a） 为了保证咨询阶段计划的有效完成，工作过程的跟踪及结果回顾和沟通将在各层次进行：b） 咨询组内的沟通和研讨；c） 咨询组成员和公司体系主要负责人员间的沟通和交流；与贵公司领导一起定期地检讨计划的完成情况，决定将要采取的措施，并作为制定下一阶段咨询计划的依据。检讨的情况将会形成书面纪要。2.2.4输出文件策划过程我们提供的输出文件包括:a) 全期工作计划 b) 月度工作计划c) 辅导工作报告d) 阶段工作报告2.3 咨询依据2.3.1 QS9000:1998标准的要求2.3.2 ISO9001:2000标准的要求2.3.3 QS9000:1998 标准其他参考手册 (SPC ， PPAP ， APQP ， MSA ， QSA，FMEA) 的要求2.3.4 业务流程再造方法(BPR)2.4 咨询流程及工作内容说明 2.4.1 咨询项目工作阶段及时间安排1、 咨询项目工作阶段及时间安排工作阶段工作项目咨询时间（人天）合计项目序号工作项目第一阶段:体系建立准备1体系诊断和调查13.52制定全期计划和培训计划13与高层管理者沟通4动员大会/基础知识培训5标准理解与实施培训1.5第二阶段：体系建立6体系架构设计0.59.57业务流程重组和文件制定培训18业务流程的识别和确定19体系文件编写/修订610体系文件讨论/审批/发布1第三阶段：体系运行阶段11体系运行总动员0.523.512体系试运行及检查213体系完善修订114相关管理手册/管理技术培训1415管理层培训不计16体系正式运行及检查417内审员培训2第四阶段：体系评价与改善阶段18第一次内审及不符合项整改2519第二次内审及不符合项整改220管理评审1第五阶段：体系认证阶段21审核准备0.53.522正式审核223正审不符合项整改1第六阶段：体系的维持与改进24体系维持与持续改进不计不计 全期计划7 个月完成，共计45个工作人日（ 其中，辅导27人天，培训18人天）。2.4.2 咨询项目工作内容说明全期计划各阶段工作项目内容概要 工作阶段工作项目J C J 工作东京散热器工作辅导内容及预期效果项目序号工作项目第一阶段:体系建立准备1体系诊断和调查l 体系调查表，l 诊断计划l 诊断检查表l 诊断报告 l 填写体系调查表，l 配合体系诊断了解顾客各阶层内部组织结构、职责划分、业务流程改进、员工管理意识