大力感谢楠哥对后半部分大题的无私贡献！1 电子商务的业务领域并不局限于网上购物，它还包括很多商业活动。 2 电子商务的类型： （1）B2C：企业与消费者间电子商务（Walmart.com）（2）B2B：企业间电子商务（Grainger.com）（3）支持销售与采购活动的业务流程（4）C2C：消费者间电子商务（eBay.com网上集市）（5）B2G：企业与政府间电子商务（CAL_Buy门户网站） 最常见的3种电子商务（电子商务的要素）：B2C，B2B，支持销售与采购活动的业务流程3 电子商务的发展：（1）第一阶段：电子邮件阶段（2）第二阶段：信息发布阶段（3）第三阶段：电子商务阶段（4）第四阶段：全程电子商务阶段4 在电子商务的第一次浪潮中所用的电子邮件是非结构化通信的工具。在第二次浪潮中，商家将电子邮件整合进营销和客户接触业务中。5 电子商务两次浪潮的关键特征： P9 6 商业模式：是指为盈利而建立的业务流程的集合。7 盈利模式：即识别客户，对其开展营销并从中获取收益的业务流程的集合。8 店面设计，布局和商品陈列摆放称为零售推销。9 电子商务的优势：可以增加销售额并降低成本 可以增加卖主的销售机会，它也增加了买主的购买机会。10 电子商务的劣势：市场定位与模式确定较难 投资与技术发展难预料 与现有技术，设备难整合 软阻力难预见11 交易成本：是买主和卖主收集信息和协商买卖交易时发生的全部成本的总和。12 当交易成本很高时，商人就会创立组织来取代市场上进行的交易协商活动。这种组织是等级制结构，能够对个人进行监督和控制。13 网络经济结构：很多企业和战略业务单位都是在介于市场型和等级制两种经济结构之间的中间模式下运行的。 在这种网络经济结构下，不同的企业根据共同的目标建立长期的稳定关系，以协调它们的战略，资源和技术组合。14 绝大多数业务活动所产生的价值会随着消费量的增加而递减。 边际效益递减：当他吃更多的汉堡时，从每个汉堡中获得的价值就逐渐递减。 网络效应：但是在互联网上，这个边际效益递减规律却出现了有趣的例外：上网的人或组织越多，网络对每个参与者的价值就越大，这种价值的增加称为网络效应。15 战略业务单位的价值链：对每个业务单位而言，基本活动包括：（1）识别客户；（2）设计；（3）采购原料和配件；（4）生产产品或提供服务；（5）营销与销售；（6）交付；（7）售后服务与支持； 辅助活动包括：（1）财务与管理（2）人力资源（3）技术开发16 在SWOT分析（优势，劣势，机遇与威胁）中，分析师首先识别业务单位的优势和劣势，接着会考查业务单位所处环境带来的机遇和威胁。至少一半的网上企业拒绝国外的订单，因为没有处理这类订单的业务能力。18 电话线加上连接电话线的关闭开关构成线路，这个线路在打电话和接电话的人之间形成一条电路，这条通路只存在于某次通话。这种中央控制的单线连接模式叫做线路交换。19 协议：是一组规则的集合，它规定网络传输数据的格式和顺序，并检查这些数据中的错误。20 ARPANET（后来发展成为互联网）的开放式体系结构思想包括4个关键规则： （1）独立的网络在连入另外的网络时不需要进行任何变更；（2）没有到达目的地的信息包括必须从源节点重新传输；（3）路由器计算机不保留处理过地信息包的信息；（4）对网络没有全局控制；21 SMTP和POP是两个用于发送和搜索电子邮件的常用协议。22 交互式邮件访问协议（IMAP）是一种新的电子邮件协议，可以实现POP协议同样的功能，另外还有许多附加功能：IMAP可以指示电子邮件服务器只下载所选中的邮件而不是全部邮件。 IMAP允许用户先阅读邮件信息的标题和发送者地名字，再决定是否下载该邮件 完成所有这些工作时不需要先下载邮件，很多用户需要随时用不同的计算机访问电子邮件。 23 虚拟专用网的外部网是一种特殊的网络。24 语义网：以词语含义（用XML）标记页面上的词语，这样互联网就成为一个庞大的机读数据库。25 盈利模式：（1）网上目录盈利模式 将邮寄目录的模式扩展到网上，就是企业用网站上的信息来替代商品目录的分发，这种模式称为网上目录盈利模式。 采用网上目录盈利模式的商品包括计算机与家电，图书与音像制品，奢侈品，服装，鲜花与礼品，折扣商品。（2）数字内容盈利模式（3）广告支持的盈利模式： 网络目录是网页链接的列表。 门户网站是人们上网的起点网站。（4）广告-收费混合模式 包括华盛顿邮报和洛杉矶时报在内的一些报纸采用另一种混合盈利模式，允许免费访问网站，免费浏览近期内容（通常是1个月内），搜索过期内容则要收费。（5）交易费用模式 交易费用模式是指企业提供收费服务，费用根据所处理交易的数量或规模来确定。（6）服务费用模式 现在网上提供各种收费服务的公司越来越多，这些服务既非证券经纪服务也不是按交易量进行收费的服务，而是按服务本身的价值收费。27 客户核心的网站设计：在网站设计时将客户放在核心位置的一种方法 个人接触模式下，企业的员工自行寻找潜在顾客，检查是否符合一定标准，然后进行接触，这种方式有时也叫探测法。 可定地址媒体又叫定向媒体。29 产品核心的营销策略： 核心产品，外围产品，外延产品 Staples采用商品品类组织内容的主页。 采用客户核心营销战略的第一步是识别具有相同特征的客户群。 互联网已经为个人与企业带来了新的沟通形式。人们可以将自己的一些想法发布到网站上，然后请他人发表意见，这种被称为博客。30 细分市场往往是根据年龄，性别，婚姻状况，收入水平和地理位置等统计特征来定义的。 在20世纪90年代早期，企业为特定的广告和促销策略而识别的细分市场越来越小，这种将很小的细分市场作为目标市场的行为称为微观营销。 识别细分市场：地理细分，人口细分，心理细分 采购活动包括寻找卖主，评估卖主，选择特定产品，发订单以及解决收货后出现的问题。例如延期交货，到货数量不符，到货商品不符以及商品质量问题等。 某个战略业务单位之前的行业价值链通常被称为供应链。31 直接物料：是指在生产过程中进入产成品的物料 间接物料：是公司采购的其他物料 当运输公司参与企业全部或大部分的物流业务，就称之为第三方物流服务商。 第四方物流是专门为第一方、第二方和第三方提供物流规划、咨询、物流信息系统、供应链管理等活动。第四方并不实际承担具体的物流运作活动。辅助活动包括财务与管理，人力资源和技术开发。知识管理是专门收集，分类和发布有关企业，产品和业务流程的信息。这类知识是公司内部的员工长期积累起来的智慧，一般很难收集和提炼。实现EDI网络和EDI翻译处理： 第一种方法称为直接EDI 第二种方法称为间接EDI增值网(VAN)的优点： 用户只要支持VAN的一种通信协议，不需要支持各贸易伙伴的各种协议。 VAN在运行记录中记下了信息传输活动，这是关于交易的独立记录，有助于解决贸易伙伴间的纠纷。 VAN提供贸易伙伴所用的不同交易报文标准之间的翻译服务。 VAN可自动进行标准检查，确保交易报文符合EDI格式要求。互联网EDI=开放式EDI XML标准向贸易伙伴的银行发出指令的EDI报文标准称为金融EDI。供应链管理：企业通过改善上，下游供应链关系，整合和优化供应链中的信息流，物流，资金流，以获得企业的竞争优势。在供应链管理中使用互联网技术的好处 P1652003年沃尔玛开始试用无线射频标签，检测存货跟踪和控制效果。 32 7种拍卖方式的特点 P183 电子商务第二次浪潮中的网上社区：（1）博客（2）社会网络（3）思想性虚拟社区 网络门户与虚拟社区的盈利模式：（1）广告支持的网络门户与虚拟社区（2）混合模式的网络门户与虚拟社区（3）内部网络门户与虚拟社区33 网站的类型： （1）试验性网站（2）内部网（3）外部网（4）交易处理网站（5）内容发布网站 平台无关性是WWW能够迅速膨胀并被广泛接受的关键。 动态页面的内容是应客户机的请求由特定的程序来制定的。 静态页面是从磁盘搜索所获的固定内容的www页面。 动态内容是响应www客户机的请求而构造的非静态信息。 要想定制页面，网站可以采用两种方法：服务器端脚本：动态页面生成技术： 活动服务器页面是微软公司开发的一种动态页面生成技术。 两层客户机/服务器结构：www客户机/服务器基本模式是两层模型，仅包括一个客户机和一个服务器。 三层和多层客户机/服务器结构：表示层 业务逻辑层 数据访问层 IP共享也称为虚拟服务器，允许不同用户组共享一台服务器的IP地址。虚拟服务器或虚拟主机则允许在一台计算机上维护多个服务器。 负载平衡交换器是一个网络硬件设备，负责监测服务器的负载，并将访问负载分配到此时可用能力最大的服务器上。34 企业开展电子商务时可以自己运营服务器，这种方式称为自营主机。 主机托管是客户拥有主机但放在服务商那里，客户自己安装软件并维护服务器。35 电子商务软件的基本功能： 狭义功能：（1）商品目录显示（2）购物车功能（3）交易处理 广义功能：（1）商品目录显示（2）购物车功能（3）交易处理（4）将电子商务系统与存货控制，订单处理和会计等现有信息系统集成起来的中间件。（5）应用集成；（6）Web服务；（7）与企业资源规划（ERP）集成；（8）供应链管理（SCM）软件（9）客户关系管理（CRM）软件（10）内容管理软件（11）知识管理软中间件：大企业常常使用名为中间件的软件将自己的电子商务软件与现有的系统连接起来。完成诸如填写发票，计算工资，处理结算等特定任务的程序称为应用程序（应用软件,应用）36373839404142434445464748495051名词解释：1、知识管理：为企业实现显性知识和隐性知识共享提供新的途径，知识管理是利用集体的智慧提高企业的应变和创新能力。2、EDI： 通过计算机通信网络将贸易，运输，保险，银行和海关等行业信息，用一种国际公认的标准格式实现各有关部门或公司与企业之间的数据交换与处理，并完成以贸易为中心的全部过程。3、病毒营销策略：靠现有顾客把自己所喜欢的产品和服务告诉他人潜在顾客4、网络营销：就是以国际互联网络为基础，利用数字化的信息和网络媒体的交互性来辅助营销目标实现的一种新型的市场营销方式。5、商品目录模式：在目录盈利模式下，商家建立一种品牌形象，并利用形象优势通过向潜在购买者邮寄商品目录来销售商品。购买者通过邮寄或拨打商家付费电话来下订单。这种业务模式通常称为邮购模式或商品目录模式。6、市场细分：