47 / 47金正昆讲座主讲人简介金正昆，中国人民大学国际关系学院外交学系主任，礼仪与公关研究中心主任，教授。要紧从事外交学、传播学、礼仪学研究。已出版专著、教材12部，发表文章近百篇，共350多万字。是国内知名礼仪专家，中国人民公安大学等多所院校兼职教授，政府多部门顾问。内容简介礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。由于地区和历史的缘故，各地区、各民族关于礼仪的认识各有差异。在长期的国际往来中，逐步形成了外事礼仪规范，也叫涉外礼仪。涉外礼仪确实是人们参与国际交往所要遵守的惯例，是约定俗成的做法。它强调交往中的规范性、对象性、技巧性。随着我国改革开放脚步的加快，人们在生活和工作中外事交往增多。了解涉外礼仪的内容和要求，掌握与外国人交往的技巧则显得尤为重要。在本讲中，中国人民大学国际关系学院外交学系主任金振坤教授，从政务、商务和日常生活三个方面，为我们详细阐述和分析了中外礼仪的差不和涉外礼仪的一些常识和要求。他认为，人和人之间有接触才有了解，有了解才能沟通，有沟通才会互动，这是三个重要的程序。接触是前提。接触了之后才会了解，逐渐了解之后才容易沟通。所谓沟通是双向了解，我理解你，你也理解我。那么从国际交往的角度来看，宏观上涉外礼仪有三个差不多要求：第一个要求尊重为本，要强调自尊自爱，要尊重自己的职业，要尊重自己的单位。第二个方面的理念确实是要善于表达。在国际交往中，接待外国客人，要强调接待三声：“来有迎声，问有答声，去有送声”；金正昆教授结合结合日常交往和社交活动、公务活动的一些内容，具体介绍了自我介绍、介绍他人、名片的制作和使用、与外国朋友交换礼物、宴请外国朋友等等需要使用的一些常规的礼仪。从而在衣食住行访谈送，等方面，使观众对涉外礼仪有了一个全面的了解。他认为，与人交往要尊重为先，尊重不人确实是尊重自己，发觉不人的优点，实际上就等于确信自我，那讲明你宽容，讲明你谦虚，讲明你好学。因此在国际交往中，要善于发觉不人的所长。5月30日，百家讲坛邀请中国人民大学国际关系学院外交学系主任，金振坤教授为我们指点涉外礼仪的技巧和要领，敬请关注。全文各位老师各位同学大伙儿好，特不快乐地来跟各位谈一谈涉外礼仪。那么要紧想跟各位在今天那个讲坛之中，讲两个问题:第一个问题想讲一讲涉外礼仪的差不多理念,总的要求;另外想讲一讲涉外礼仪可操作性的一些重点和难点。那么我们首先呢，想从一个案例导入。那我请了一个同学来跟我合作一下，那么这位同学呢，他将作为大学生志愿者到一个国际会议去做辅助性工作，他专门去买了一身西装，或者讲借了一身西装，那他现在等候动身。请各位注意他，发觉他身上有哪些问题不符合涉外交往的要求呢？请好，感谢，我想我们在座的各位应该是火眼金睛，那么他呢？现在从国际交往的角度来看，他穿西装是符合要求的，然而他的西装上应该有比较大的两个问题：第一个问题我想大伙儿一目了然，确实是穿了白袜子。在比较重要的场合穿西装的话，最佳的要求是袜子跟皮鞋一个颜色，至少是深色，绝对不是白色，除非是白皮鞋，否则将产生巨大的反差。在专门多国家深色西装是正装，黑色皮鞋是差不多要求，中间夹双白袜子他们称为“驴蹄子”，反差太大了。另外他还有一个比较明显的错误，它确实是袖子上的商标没有拆。我们现在买来的西装都会有一个比较醒目的商标，然而实际上那是西装的封条，按照惯例你买来西装之后，服务生要做的头一件事确实是替你把商标拆掉，启封了，开始用了。专门遗憾我们国内专门多服务生对此不是专门了解，也有人明白了不干，久而久之，害得我们许多弟兄，误认为袖子上有一横是名牌的标志。君不见经常有人走路时，有意做屈臂挺进状，要露一手，那么此点是不合惯例的。好我那个案例就到那个地点了。那么我刚才要讲的那个案例是要讲明什么呢？我是想跟各位讲，什么是涉外礼仪？涉外礼仪实际上确实是我们参与国际交往所要遵守的惯例，是约定俗成的做法。换而言之，它是讲规范，规范确实是标准。你讲不讲规范，是你那个人明白不明白规范的问题；你讲不讲规范，是你那个单位有没有规范的问题。那个在国际交往中是专门强调的。比如在大庭广众之前，一个男人一个女的着装，他有规范性的讲法，两句话：“女的看头，男人看腰”。女的看头是看什么呢？看发型，比如染不染色，长度如何等等。像我们服务行业，政府机关一般公务员是不染彩色发的，除非把花白的头发染黑。另外头发不宜过长，作为女性，一般工作岗位上不长于肩部。有同志讲了，长于肩部如何？长于肩部要做技术性处理，盘起来、挽起来、梳起来，不能随意披散开来。道理专门简单，年轻小姐的一头飘逸的长发是专门有一些魅力的，你这儿一甩，没准附近的每一个人就晕了。“男人看腰”，看什么呢？不是看我们腰粗不粗，也不是看腰带是什么品牌，而是看如此一个细节，腰上挂不挂东西。我们讲句涉外交往中的行话，一个有社会地位的人，一个有层次的人，在大庭广众之前腰上是不挂任何东西的。你见过普京总统腰上挂手机吗？你见过安南腰上有一串钥匙吗？因此我刚才想讲的这是涉外礼仪的一个特点，确实是规范性。那么实际上从比较研究的角度来看，我们现在讲的涉外礼仪，国际交往中要遵守的国际惯例，和我国传统礼仪依旧有一些差异的。我国有五千年的传统文明，有五千年的礼仪文化，我们都在那个良好的氛围中继任成长，那么我们大伙儿应该讲是学识源远流长，然而，从国际交往的角度来看，中外礼仪是有一些差异的。譬如国际礼仪它是强调关怀有度，换而言之，不得打探或者涉及个人隐私问题。而我国传统礼仪，强调亲热无间。那个可能在国际交往中，此点不了解就苦恼了，按照我们的规范性讲法，国际交往中不宜随便探讨对方、请教对方的问题有五，我们叫涉外交往五不问：第一不问收入问题，第二不问年纪大小，第三不问婚姻家庭，第四不问健康状态，第五不问个人经历。第二个特征讲对象性，对不同的人，有不同的要求，内外有不，自己人你该问依旧问，然而外人你不问依旧比较好。比如在国际交往中，每个人的健康被视为私人的资本，你躯体不行，人家做生意会跟你合作？那缺乏可靠程度嘛，然而讲实话，那个问题是我们专门多人比较爱问的。那天一个老兄就问我了，讲“老金你如何脸色不大好？”我讲我最近比较累，晚上经常熬夜。“你是不是胃不行？汲取不行胃一般不行，脸色就不行。”我讲我胃还行，比较能吃。“那你肝呢？”他不把你整死他难受，然而我也明白此人并无恶意。然而因为他在对外交往中，或者跟陌生、不大熟悉的人打交道时，他要不讲规矩，就容易引起歧义、误会。我们讲了一个规范性，讲了个对象性，还要讲一个沟通。人和人之间有接触才有了解，有了解才能沟通，有沟通才会互动，这是三个重要的程序。接触是第一样，前提。接触了之后才会了解，逐渐了解之后知己知彼才容易沟通。所谓沟通是双向了解，我理解你，你也理解我。然而那个有难度，不同地点人有不同的招呼。老北京的适应，确实是要问，五十岁以上的人起码要问吃过没有。我们听众大伙儿外语没得讲，我不明白你如何翻译？然而我一般告诉我的学生，老北京问外国朋友吃过没有，最准确的翻译是：“你好”。千万不要直译，因为大多数外国兄弟听不明白。我个人就遇到这种情况，有一次一个活动，我们一个同志没话讲，就问外国朋友，讲你们吃过没有，他们专门实在，“我们都没吃，你请吧。”谁让你问了？那外国人也有个适应，他喜爱恭维异性，见男士会讲你专门帅专门酷，见女小孩会讲你专门漂亮，甚至会讲你专门性感，专门有魅力。然而我相信我们大伙儿都见多识广，当不人讲我们讲小姐你专门漂亮，我们一定会落落大方地看着对方的眼睛，讲一声感谢。从传播学的角度来讲，这实际是传递了两个信息：第一咱见多识广，第二谁怕谁，两军相逢勇者胜，充满自信的人、临阵不慌的人容易得到尊重。那么从国际交往的角度来看，那么涉外礼仪有什么差不多要求呢？宏观上来讲有三个差不多要求：第一个要求尊重为本，那个尊重二字，应该是礼仪之本，也是待人接物之道的根基之所在。你不管是坐、请坐、请上坐也好，茶、上茶、上好茶也好，关键是要通过这种形式，向不人传递出尊重对方的信息，这可能是要点。然而尊重在国际交往中，有两个方面的要求，不能够偏袒于一方。第一个方面的要求确实是要自尊为本，要强调自尊自爱。一个人在国际交往中，不讲自尊，就不可能得到不人的尊重。首先要尊重自己，你自己要把你当回事，站有站相，坐有坐相，举止大方。有同志这方面差点劲了，往人家对面一站，或者一坐，也不管对方是熟人是生人是同性是异性，比较洒脱，比如腿伸出去，男同志，顺手把裤管往上一拉，露出一条飞毛腿。然而此种人，那么在国际交往中，在比较重要的场合，如何会得到不人的尊重呢？因此要尊重自我。其次要尊重自己的职业。工作你分工不同，闻道有先后，术业有专攻，在任何国家、任何社会，真正被人家尊重的人，是有实力的人，是学有所长的人，是专业方面有本领的人。因此要爱岗敬业，如此的人才会赢得尊重，各国皆然。最后，第三个方面要尊重自己的单位。大到我们的国家和民族，小到我们现在供职的地点，那在国际交往中，我们有责任、有义务维护它的尊严和形象。其次我们强调要尊重交往的对象，不仅要自尊，而且要对交往对象表示尊重。我们一般要讲五句话：“尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本份，尊重下级是一种美德，尊重客户是一种常识，尊重所有人是一种教养。”这五个方面，涉及到我们人际交往的方方面面，要尊重，要全方位的尊重，不能失礼于人，尊重为本。然而，光讲尊重为本，在国际交往中是远远不够的，我们还要第二个方面的理念的要求，确实是要善于表达。你要把你对对方的尊重恰到好处地表现出来。你不表现他如何会明白你尊重他呢？它有个表现程式的问题。比如我们在国际交往中，接待外国客人，我们强调接待三声：“来有迎声，问有答声，去有送声”，是吧？来了话你要先讲个欢迎光临，然后再讲事。我在我们保卫处的同志讲过课，我跟他讲，“那要来了客人的话，你首先要问先生你好，然后再讲事，你不能上来问，找谁，人家是犯罪嫌疑人吗？”你打电话也是，拿起话筒第一句话，“你好中国人民大学”，然后再讲事，不能上来就喂喂喂，再问“有人吗？”那人家不是人吗？那你这是差不多礼貌，你那个“三声”没有，你算什么？那我下面呢，想结合我们日常交往和社交活动、公务活动，来跟各位谈一谈日常交往中和公务交往中，需要使用的一些常规的礼仪。首先我想跟各位讲一讲公务活动中会遇到的几个礼仪。第一、公务交往中的介绍的问题。你人和人见了面你要介绍，你有时候不介绍就专门苦恼了。我也遇到这种人，他对你专门客气，跟你讲了半天话你不明白他是谁，你就没方法跟他沟通。介绍有两种：第一种介绍-自我介绍，第二种介绍-介绍他人。那两者你都需要了解，他有规矩。自我介绍一般有四个要点需要注意。第一个要点，最好是先递名片再介绍。事实上你交换名片时有个时机的问题，你讲我要走了，都把事跟你谈完了，你才给我留名片，是不是才信任我，往常都不信任我？事实上有经验的话，我们一见面就把名片递过去，什么头衔、什么职务都不用讲了，顶多把名字重复一下，省得你念错了，省专门多事。因此有经验的人他是先递名片再介绍，这是第一个点。第二个点自我介绍时刻要简短，愈短愈好。你问我“先生如何称呼？”“我叫金振坤”“您在什么地点高就”“我在中国人民大学国际关系学院外交学系”。你就直截了当，讲了就罢了，不要在那儿连篇累牍地大讲废话。一般自我介绍半分钟以内就完全能够结束了，训练有素。第三条要注意，内容要全面。自我介绍一般的内容要四个要素：单位、部门、职务、姓名。比如我，比如正规场合我要介绍，我中国人民大学，国际关系学院，外交学系的教授，我叫金振坤。单位、部门、职务、姓名，一口气全出来，不挤牙膏。“先生在哪儿高就？”“混”“什么单位？”“一个破单位”“到底什么单位？”“不值得一提的一个单位”。他也够不值得一提了，提都提不起来。要训练有素，一气呵成。最后第四个点要注意，倘若你的单位和部门头