中国人寿保险公司中国人寿保险公司 ITIT 战略规划战略规划 应用架构调研文档应用架构调研文档 DocumentDocument HistoryHistory VersionChange DescriptionAuthor s Date Released 0 1created draftXie Quanbin Meng Ying 2003 8 10 0 2Update Xie Quanbin Meng Ying 2003 8 13 0 3Update Xie Quanbin Meng Ying 2003 8 14 3 29 目录目录页页 1 1应用架构规划调研目标应用架构规划调研目标 7 7 1 11 1 目标与内容目标与内容 7 7 1 1 1 目标 7 1 1 2 调研内容 7 1 1 2 1 应用架构状况调研 7 1 1 2 2 应用架构进展期望 7 1 21 2 调研组织与递交物调研组织与递交物 8 8 1 2 1 调研组织 8 1 2 1 1 项目组内部研讨 8 1 2 1 2 人寿调研 8 1 2 1 3 国际保险应用信息采集 8 1 2 2 调研递交物 8 1 2 2 1 调研打算与调研提纲 8 1 2 2 2 调研报告 8 1 2 2 3 参考数据 8 2 2应用架构状况描述应用架构状况描述 9 9 2 12 1 综述综述 9 9 2 1 1 应用总体结构描述文档 9 2 1 1 1 现有应用的整体架构 9 5 29 2 1 1 2 应用系统的划分 9 2 1 1 3 统一数据交换 9 2 1 2 应用现状讲明文档 9 2 1 2 1 应用的使用范围讲明 9 2 1 2 2 应用功能讲明与流程定义文档 9 2 1 2 3 应用实现及应用改进情况文档 10 2 1 2 4 运营 治理状况 10 2 1 3 对该应用以后 5 年内 建设的期望 需求 10 2 1 3 1 功能方面的要求 10 2 1 3 2 使用及性能方面的要求 11 2 1 3 3 运行治理方面的要求 11 2 1 3 4 应用构建模式描述 11 2 1 3 5 应用迁移描述 11 2 22 2 核心业务应用描述核心业务应用描述 1111 2 2 1 核心业务应用范围描述 11 2 2 1 1 基础系统 11 2 2 1 2 周边系统 11 7 29 2 2 2 核心业务应用状况描述 12 2 2 2 1 处理功能 12 2 2 2 2 治理支持功能 12 2 2 2 3 系统结构 12 2 2 3 核心业务应用进展期望 12 2 2 3 1 总体期望 12 2 2 3 2 治理支持功能 12 2 2 3 3 系统结构 12 2 32 3 再保险系统应用状况描述再保险系统应用状况描述 1212 2 3 1 再保险系统应用范围 12 2 3 1 1 分出 12 2 3 1 2 分入 13 2 3 2 再保险系统应用状况描述 13 2 3 3 再保险系统进展期望 13 2 42 4 营销支持应用状况描述营销支持应用状况描述 1313 2 4 1 营销支持应用范围描述 13 2 4 1 1 PDA 13 2 4 1 2 手机 13 9 29 2 4 1 3 GPRS 13 2 4 2 营销支持应用状况描述 14 2 4 3 营销支持应用进展期望 14 2 52 5 财务系统应用状况描述财务系统应用状况描述 1414 2 5 1 财务系统应用范围 14 2 5 1 1 帐务 14 2 5 1 2 预算治理 14 2 5 1 3 统计报表 14 2 5 2 财务系统现状描述 14 2 5 3 财务系统进展期望 14 2 62 6 客户服务应用状况描述客户服务应用状况描述 1414 2 6 1 客户服务应用范围描述 14 2 6 1 1 呼叫中心 14 2 6 1 2 CRM 14 2 6 1 3 个性化服务 14 2 6 2 客户服务状况描述 15 2 6 2 1 呼叫中心 15 2 6 2 2 CRM 应用 15 11 29 2 6 2 3 个性化服务 15 2 6 3 客户服务进展期望 15 2 6 3 1 总体期望 15 2 6 3 2 呼叫中心进展期望 15 2 6 3 3 CRM 与个性化服务进展期望 15 2 72 7 人事系统应用状况描述人事系统应用状况描述 1515 2 7 1 人事系统应用范围描述 15 2 7 2 人事系统应用状况描述 15 2 7 3 人事进展期望 15 2 82 8 OAOA 系统应用状况描述系统应用状况描述 1616 2 8 1 OA 系统应用范围描述 16 2 8 2 OA 系统应用状况描述 16 2 8 3 OA 系统进展期望 16 2 92 9 决策支持应用状况描述决策支持应用状况描述 1616 2 9 1 决策支持应用范围描述 16 2 9 1 1 报表系统 16 2 9 1 2 精算系统 16 2 9 1 3 统计系统 16 2 9 1 4 ETL 13 29 16 2 9 1 5 OLAP 16 2 9 2 现有决策应用状况描述 16 2 9 3 决策支持应用进展期望 16 2 102 10 电子商务规划电子商务规划 1616 2 10 1电子商务应用范围描述 16 2 10 1 1 门户应用 16 2 10 1 2 业务应用 17 2 10 1 3 电子商务的渠道 17 2 10 1 4 安全治理与风险治理 17 2 10 2电子商务状况描述 17 2 10 3电子商务应用进展期望 17 2 112 11 其他其他 1717 15 29 1 1应用架构规划调研目标应用架构规划调研目标 1 11 1目标与内容目标与内容 1 1 11 1 1目标目标 明确目前应用架构的状况 了解应用架构中各应用内容 了解以后应用架构进展期望 明确应用架构规划的差不多思路 1 1 21 1 2调研内容调研内容 1 1 2 1应用架构状况调研 要紧应用种类 包括内容 功能 各应用的使用状况 包括操作角色 操作总体流程 操 作功能 对各应用的操作评价 要紧特点和不足 包括总公司和 各分支机构的 IT 和业务部门 1 1 2 2应用架构进展期望 对各应用的进展期望 功能 结构 流程 包括总公司 和各级机构的 IT 和业务部门 对新应用的进展期望 1 21 2调研组织与递交物调研组织与递交物 1 2 11 2 1 调研组织调研组织 1 2 1 1项目组内部研讨 1 2 1 2人寿调研 1 2 1 3国际保险应用信息采集 1 2 21 2 2 调研递交物调研递交物 1 2 2 1调研打算与调研提纲 1 2 2 2调研报告 1 2 2 3参考数据 17 29 2 2应用架构状况描述应用架构状况描述 2 12 1综述综述 2 1 12 1 1 应用总体结构应用总体结构描述文档描述文档 2 1 1 1现有应用的整体架构 2 1 1 1 1整体结构 2 1 1 1 2应用间关系 2 1 1 2应用系统的划分 2 1 1 3统一数据交换 2 1 1 3 1应用间传送的数据 2 1 1 3 2应用间数据传输方式描述 实时 准实时 批量 传输频率 传输技术 消息队列 XML 方式 批量文本 RFC 等 2 1 1 3 3建立统一的数据交换模式 2 1 22 1 2 应用现状应用现状讲明文档讲明文档 2 1 2 1应用的使用范围讲明 讲明该应用由哪些业务部门使用 或是在哪些总 分公司使用 2 1 2 2应用功能讲明与流程定义文档 每个应用的功能模块讲明 应用的使用者角色定义 相关业务流程描述 应用使用流程定义 功能模块间的数据关系 应用使用的其它相关文档 如 各种单据 凭证 申请 表等 2 1 2 3应用实现及应用改进情况文档 采纳的技术 平台 假如该应用的实施是分期实现的 请给出每一期的差不 多状况描述 假如该应用在使用中 对功能有新增或改进的情况 请 给出相关变更文档 19 29 功能是否满足需求 哪些功能较好的满足需求 哪些需 要改进 易用性如何 使用率如何 性能如何 2 1 2 4运营 治理状况 运行治理流程描述 治理工具讲明 系统性能情况报告 2 1 32 1 3 对该应用以后 对该应用以后 5 5 年内 建设的期望年内 建设的期望 需求需求 2 1 3 1功能方面的要求 需要增加哪些新的功能 哪些功能需要改进 哪些功能能够逐步废弃 或由其它应用的相关功能替代 2 1 3 2使用及性能方面的要求 2 1 3 3运行治理方面的要求 2 1 3 4应用构建模式描述 2 1 3 5应用迁移描述 2 22 2核心业务应用描述核心业务应用描述 2 2 12 2 1 核心业务应用范围描述核心业务应用范围描述 2 2 1 1基础系统 产品治理 客户治理 团体业务 健康险业务 契约 理赔 保全 投资 保费与支付处理 营销员治理 21 29 佣金 2 2 1 2周边系统 单证打印 影像 报表 渠道销售与服务接口 医院 银行等的数据处理 单证 打印等 2 2 22 2 2 核心业务应用状况描述核心业务应用状况描述 2 2 2 1处理功能 2 2 2 2治理支持功能 2 2 2 3系统结构 总体结构 处理流程 接口 2 2 32 2 3 核心业务应用进展期望核心业务应用进展期望 2 2 3 1总体期望 2 2 3 2治理支持功能 2 2 3 3系统结构 总体结构 处理流程 接口 2 32 3再保险系统应用状况描述再保险系统应用状况描述 2 3 12 3 1 再保险系统应用范围再保险系统应用范围 2 3 1 1分入 提交 承保 理赔 技术帐户 现金治理 再保险治理 结帐和审计 23 29 2 3 1 2分出 分保 包括临时分保 和约 比例和非比例业务 收付费 包括再保险人应收和应付项 包括保险费 索赔 技术核算 包括技术分类帐 现金治理 报表 包括总报表和法规报表 日记帐 工作流程 报告 2 3 22 3 2 再保险系统应用状况描述再保险系统应用状况描述 2 3 32 3 3 再保险系统进展期望再保险系统进展期望 2 42 4营销支持应用状况描述营销支持应用状况描述 2 4 12 4 1 营销支持应用范围描述营销支持应用范围描述 2 4 1 1PDA 2 4 1 2手机 2 4 1 3GPRS 2 4 22 4 2 营销支持应用状况描述营销支持应用状况描述 2 4 32 4 3 营销支持应用进展期望营销支持应用进展期望 2 52 5财务系统应用状况描述财务系统应用状况描述 2 5 12 5 1 财务系统应用范围财务系统应用范围 2 5 1 1帐务 2 5 1 2预算治理 2 5 1 3统计报表 2 5 22 5 2 财务系统现状描述财务系统现状描述 2 5 32 5 3 财务系统进展期望财务系统进展期望 2 62 6客户服务应用状况描述客户服务应用状况描述 2 6 12 6 1 客户服务应用范围描述客户服务应用范围描述 2 6 1 1呼叫中心 2 6 1 2CRM 2 6 1 3个性化服务 理财 25 29 贷款 支付 救援 2 6 22 6 2 客户服务状况描述客户服务状况描述 2 6 2 1呼叫中心 全国治理中心 省运营服务中心 2 6 2 2CRM 应用 2 6 2 3个性化服务 2 6 32 6 3 客户服务进展期望客户服务进展期望 2 6 3 1总体期望 2 6 3 2呼叫中心进展期望 2 6 3 3CRM 与个性化服务进展期望 2 72 7人事系统应用状况描述人事系统应用状况描述 2 7 12 7 1 人事系统应用范围描述人事系统应用范围描述 2 7 22 7 2 人事系统应用状况描述人事系统应用状况描述 2 7 32 7 3 人事进展期望人事进展期望 27 29 2 82 8OAOA 系统应用状况描述系统应用状况描述 2 8 12 8 1 OAOA 系统应用范围描述系统应用范围描述 2 8 22 8 2 OAOA 系统应用状况描述系统应用状况描述 2 8 32 8 3 OAOA 系统进展期望系统进展期望 2 92 9决策支持应用状