目 录前言我公司接管广场号楼项目的优势目录第一章 投标人资格证明文件 1一、投标承诺书 1二、法定代表人授权托付书 2三、投标人资格证明文件 3四、拟派现场项目经理资格声明 7五、拟派项目要紧治理人员、工程技术人员情况表 8第二章 企业差不多情况 9一、企业理念 9二、机构设置 12三、治理优势 13四、治理规模 15五、酒店治理 17六、项目剪影 18第三章 前期介入服务与接管验收及入住治理方案 22 一、前期介入服务 22二、项目的接管验收 25三、入伙（住）治理方案 26第四章 对本项目物业治理的整体设想及策划 33一、总体治理服务目标 33二、治理服务理念 33三、保证体系 34四、服务承诺 34第五章 拟采取的工作打算和物资装备情况 36 一、拟采取的工作打算 36 二、物资装备情况 37第五章 拟建立的组织机构及人员的配备、培训、治理 41 一、拟建立的组织机构及人员的配备 41 二、培训及治理 50第七章 治理规章制度及治理档案建立情况 60 一、治理处各项治理制度目录 60 二、治理规章制度 62 三、治理档案建立情况 73第八章 针对该项目的特点结合实际情况制订服务内容和指标 76一、治理处服务人员形象的服务内容和指标 76二、急修项目的服务标准与承诺 78三、一般维修的服务内容和指标 78四、服务受理、报修接待的服务内容和指标 79五、投诉处理的服务内容和指标 80六、电梯、水泵等设备运行服务的服务内容和指标 80七、房屋及其设备设施完好程度的服务内容和指标 83八、小区消防安全、公共秩序维护的服务内容和指标 84九、小区交通以及停车治理的服务内容和指标 87十、操纵突发事件的服务内容 和指标 88十一、物业及住户档案治理的服务内容和指标 89十二、住宅装修治理的服务内容和指标 90十三、业户中意度测评的服务内容和指标 90第九章 构建和谐社区与便民服务 91一、和谐社区 91二、便民服务 93第十章 物业服务费用范围的物业设施、设备维修治理与维护 95 一、房屋共用部位、共用设施设备的使用治理、维修和更新 95 二、房屋共用部位、共用设施设备维修养护的治理规定 95 三、房屋共用部位、共用设施设备维修养护打算及实施方案 103第十一章 公共维修基金范围的使用方案 109第十二章 其他物业及设施、设备维修治理与维护 112一、房屋及公用设施维修养护 112二、设备治理 123第十三章 拟采取的安全与秩序维护方案 135第十四章 绿化和保洁治理方案 149一、绿化治理方案 149二、保洁治理方案 151第十五章 停车治理方案及地下车库经营治理的讲明 156 一、停车治理方案 156二、地下车库经营治理的讲明 157第十六章 针对业主、物业使用人及装修企业的装修治理与服务 159第十七章 协助招标人开展销售工作的可行性方案与实施空房治理讲明 169一、开展销售工作的可行性方案 169二、空房治理方法 175第十八章 投标报价及经费收支预算 177第十九章 对招标人提出的相关配合要求的讲明 186第二十章 招标人要求投标人对以下内容做出实质性承诺 187附件： 物业治理应急措施 188 一、遇火灾处理程序 188 二、接报治安事件处理程序 192 三、接报刑事案件处理程序 192 四、遇燃气泄漏处理程序 195 五、遇停电处理程序 195 六、遇水浸（跑、冒、漏）处理程序 198 七、遇爆炸物或可疑物品处理程序 199 八、遇恐惧事件处理程序 200 九、触电事故的应急处理程序 201 十、电梯困人事故的应急处理程序 201 十一、强烈大风的应急处理程序 203前 言首先，十分荣幸能参与“广场号楼项目（）”项目的前期物业治理服务投标工作。我公司将依托自身的专业治理实力，结合“广场号楼项目（）”的现状，对“广场号楼项目（）”的物业治理模式、组织机构、财务收支打算、服务配套等作出统筹策划。我们将以物业崭新的物业治理服务理念，在结合国家政策法规和贵方的实际需要的前提下，凭借物业在长期物业治理服务过程中积存的丰富经验以及充足的人才，为“广场号楼项目（）”的业主制造一个和谐而优美的居住、办公及购物环境，提升“广场号楼项目（）”的物业价值，并使“广场号楼项目（）”成为市乃至省又一个知名的高档综合物业治理品牌。本投标书是依照贵方提供的“广场号楼项目（）“前期物业治理服务招标文件要求，结合我公司的企业服务理念及标准，经我公司考察研究之后，编制的前期物业治理服务投标书。我方同意一旦中标，投标书中的所有承诺，招标方有权要求写入物业治理托付合同，否则，招标方能够在中标候选单位中重新确定中标单位。再次感谢公司给予我们这次合作的机会。公