1 1 管理和管理者的工作 2 主要内容 基本知识点 组织 管理 管理过程 管理者的类型 管理者的角色 管理者所需要的技能 重点与难点 区分效率和效能 描述管理职能 识别管理者所扮演的角色 描述管理者技能 3 什么是组织 组织三要素 人员 组织是以结构化和协作形式共同工作来实现一系列目标的群体 4 补充 组织的类型 小型的组织中型的组织大型的组织 A从组织的规模程度分类 5 补充 组织的类型 文化性组织 是人们之间相互沟通思想 传递知识和文化的社会组织经济性组织 专门追求社会物质财富的组织政治性组织 是为了某个阶级的政治利益而服务的社会组织 B按组织的社会职能分类 6 补充 组织的类型 营利组织 是指经工商行政管理机构核准登记注册的以营利为目的 自主经营 独立核算 自负盈亏的单位非营利组织 指那些不以盈利为主要目的 而是旨在通过努力 完成某项事业或使命的组织 c按组织以利润为目的分类 7 人力资源 财务资源 信息资源 物质资源 组织 组织内的四种资源 8 组织内的四种资源 人力资源 包括管理才能和劳动力 财务资源 包括组织保持运营和长期运营所需要的资本 物质资源 包括原材料 办公场所和制造设施与设备 信息资源 是制定有效决策所必需的有用数据 9 一 管理的概念 根据组织资源 人力 财务 物质和信息 所进行的一系列活动 包括规划与决策 组织 领导和控制 其目的是以有效率的和有效能的方式实现组织的目标 10 效率与效能 效率 聪明地利用资源和实现成本效益 例如 丰田汽车公司以低成本制造高品质产品 效能 制定正确的决策并且成功地予以实施 例如 丰田公司生产产品时讲究风格和品质 从而能够激起消费者的兴趣和信任 企业生产产品缺乏需求就是无效能的 11 效能 目标达成度 有效的管理 效率 投入产出比 条件 资源有限 实现组织目标 以比较经济的方法 做有助于目标实现的事 有效的管理 做好对的事 怎么做 做什么 衡量管理好坏的标准 12 什么是管理者 管理 根据组织资源 人力 财务 物理和信息 所进行的一系列活动 包括规划和决策 组织 领导和控制 其目的是以有效率的和有效能的方式实现组织的目标 管理者 以执行管理活动为主要职责的人 优秀的管理者能够将组织带入难以想象的成功 而不称职的管理者则会毁掉最强健的组织 13 二 管理过程 14 三 管理者的类型 A 高层管理者TopManagers人数相对较少 负责组织的全面管理 高层管理者为组织确定目标 整体战略和运营策略 1 按层次划分高层管理者中层管理者基层管理者 15 管理者的类型 组织中不同层次的管理 B 中层管理者MiddleManagers管理层中人数较多的一个群体 主要负责执行高层经理制定的政策和计划 监督和协调基层经理的活动 16 管理者的类型 组织中不同层次的管理 C 基层管理者First LineManagers管理层中人数最多的一个群体负责监督和协调进行实际操作的员工的工作 17 补充 作业者 管理与管理者 作业人员是指那些直接从事某些具体工作或任务 不必负有责任去监督他人劳动的员工 例如 在汽车装配厂内生产汽车零部件的工人 在鞋柜公司连锁店里卖货的营业员 在企业办公室里负责文件传送的职员等等都属于作业人员 18 2 按职能划分 19 组织中不同职能的管理者 营销经理财务经理运营经理人力资源经理行政经理专业经理 20 管理者的管理角色与技能 不论管理者在公司中处于哪个层次 也不论其位于哪个职能部门 管理者要想成功都必须扮演特定的角色和具有特定的技能 21 四 管理者的角色 22 23 管理与管理者 24 管理与管理者 25 经理们需要具备许多特定的技能最基本的管理技能包括 技术技能人际关系技能概念技能诊断技能沟通技能决策技能时间管理 五 管理技能 26 1 技术技能 完成或理解组织所进行的特定工作的能力 熟悉和精通某种特定专业领域的技术与方法的能力 27 2 人际关系技能 沟通 理解和激励个人和群体的能力 必须处理好以下关系 内部 下属 上级 同级管理人员外部 供应商 顾客 投资者 28 3 概念技能 管理者进行抽象思考的能力制定战略 充分理解组织的目标洞察环境的变化通盘考虑组织整体工作 战略性思考 29 4 诊断技能 对组织内的问题进行分析和判断 找出最可能的原因及解决方案 如 业绩下滑 30 5 沟通技能 有效传达理念和信息和有效接受理念和信息的能力沟通的三个方向 下属同级管理人员上级 31 6 决策技能 正确认识问题与机会 选择合适的解决问题的方法和抓住机会的能力权衡不同方案优劣势和内在风险 做出最终决策 32 7 时间管理技能 为工作分配优先次序 有效率地完成工作和适当授权的能力 33 又 34 管理者的日常工作可分为四类 批阅日常文件 工作例会 接打电话等这类事务也需要管理者赶快处理 但不宜花去过多的时间 可不去的应酬 冗长而无主题的会议等对于这类事务 可先想一想 这件事如果根本不去理会它 会怎样呢 如果答案是 什么事都没发生 那就应该立即停止做这些事 远景规划 管理创新 人才培养 组织协调等这类事务看起来一点都不急迫 可以从容地去做 但却是要下苦功夫 花大精力去做的事 与客户洽谈业务 设备出故障 产品质量出现问题等这类燃眉之急的事一般都不得马虎 必须花上整天甚至更长的时间来处理 直到解决为止 35 管理与管理者 36 六 管理工作的性质 管理既是科学 又是艺术管理工作具有二重性 科学性 艺术性 科学是什么 艺术是什么 37 管理既是科学 又是艺术管理的科学性 许多管理问题都可以用理性的 逻辑的 客观的和系统的方法来解决 管理的艺术性 管理者在实践中经常基于直觉 经验 本能和个人观察力作出决策和提出解决问题的方法 六 管理工作的性质 艺术性 科学性 38 管理技能的来源 如何获得将科学与艺术结合起来的管理技能 并成为一名成功的管理者 最常见的途径 39 课堂讨论 管理就是 管头管脚 杰克 韦尔奇有一句经典名言 管理的精要在于管的少 管得少就是管得好 你如何评价这种观点 40 Thankyou