【精编】客服中心入职培训教材-

客服中心入职培训臂服务对象和工作职能客服中心E月E江国团明服务对象客服中心客服中心是连接卓鹏贷和会员之间的桥梁,是卓鹏贷的对外窗口。目前,客服中心服务的对象分为:1,公共投资客户(客服专员专人跟迹)2,有理财师的投资客户(客服专员配合跟迹)3,公共准客户客服中心客服中心的工作包括几个方面:1.在线咨询2.服务热线3.管理投资交流群4计算服务费客服中心入职培训仍鹤话术培训和演练叶丁话术培训及演练园suanes开头语心a“您好,这里是卓腊贷客户服务中心,我姓*,请问有什么可以帮到您?“问候语仁1,如何询问会员的姓名?多“您好,请问您贵姓?“或仪“您好,请问怎么称呼您2“余2,当已经了解了对方的姓的时候,客服专员应在通话过程中,用会员的姓加上“先董炒姐保持礼貌回应称呼,“树先生/小结束语吴1,“*“先生或小姐,请问其它还有什么可以帮到您?“吴2,“*先生或小姐,感谢您的来电,再见!办基本话术d一)伟当会员问到的问题,需要进行查询旷:吴“先生或小姐,请您稍等,我帮您查询一下。“(每隔15秒需要再次向会员说明:正在查询中,请再稍等!)