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培训方案的实施与评估前言企业要在高度竞争的市场经济中获胜,一定要拥有高素养的人才,而职员培训与开发是提高素养必不可少的一环。从某种意义上讲,一个企业是否重视职员培训与开发能够预见其以后的竞争潜力。 培训方案的实施与评估 培训概述一、何谓培训与开发(一)培训的定义职员的培训与开发是指企业为了使职员获得或改进与工作有关的知识、技能、动机、态度和行为,以利于提高职员的绩效以及职员对企业目标的贡献,企业所作的有打算的、有系统的各种努力。(二)培训的角色分析企业中参与培训的角色要紧有四种:最高领导层、人力资源部、职能部门和职员。培训中的四种角色在培训活动中的作用是有明显差异的。培训活动最高治理层职能部门人力资源部职员确定培训需要和目的部分参与参与负责参与决定培训标准参与负责选择培训师参与负责确定培训教材参与负责打算培训项目部分参与参与负责实施培训项目间或负责要紧负责参与评价培训项目部分参与参与负责参与确定培训预算负责参与参与二、职员培训的重要意义(一)职员培训的重要性1、适应环境的变化。2、满足市场竞争的需要。3、满足职员自身进展的需要。4、提高企业的效益。(二)阻碍职员培训的因素1、外部因素。要紧有以下几个方面:(1)政府(2)政策法规(3)经济进展水平(4)科学技术进展水平(5)工会(6)劳动力市场2、内部因素。要紧有以下几个方面:(1)企业的前景与战略(2)企业的进展时期(3)企业的行业特点(4)职员的素养水平(5)治理人员的进展水平三、职员培训的五大误区1、新进职员自然而然会胜任工作2、流行什么就培训什么3、高层治理人员不需要培训4、培训是一项花钞票的工作5、培训时重知识、轻技能、忽视态度 培训的实施一、前期预备时期前期预备时期要紧分为两个步骤:培训需求分析和确立目标。(一)培训需求分析培训需求分析是指了解职员需要参加何种培训的过程,那个地点的需要包括企业的需要和职员本人的需要,一般往常者为主,但也要引发后者才能使培训有效。1、培训需求分析的参与者。在企业中,培训需求分析的参与者有以下一些人:人力资源部工作人员、职员本人,上级、同事、下属、有关项目专家、客户及其其他相关人员。2、现有记录分析。这是猎取培训需求信息的重要方面。这些现有记录要紧包括:产品数量、产品质量、废品率、客户投诉率、缺勤率、事故率、绩效评估、设备运作年报、生产年报、工作描述、聘用标准、个人档案等。3、培训需求分析的方法。要紧有以下几种:个人面谈、小组面谈、问卷、操作测试、评价中心、观看法、关键事件、工作分析、任务分析等。(二)确立目标确立目标是指确立培训目标。能够依照培训需求分析来确立目标,确立目标时应注意以下几点:1、要和组织长远目标相吻合;2、一次培训的目标不要太多;3、目标应订得具体,可操作性强。二、培训实施时期培训实施时期要紧能够分为两个步骤:设计培训打算和实施培训。(一)设计培训打算培训打算也能够是长期的打算,例如年度培训打算,但那个地点要紧指一次具体的培训打算,其要紧包括以下几个方面:1、希望达到的结果;2、学习的原则,例如脱产、不脱产等等;3、组织的制约,例如部门经理必须参加等等;4、受训者的特点,例如新进职员、大学刚毕业、年龄在30岁以下等等;5、具体的方法,那个地点要包括:时刻、地点、培训教材、培训的方法(例如:讲授、个案讨论、角色扮演等);6、预算,要依照培训的种类,内容等各方面因素,每人每天的预算可从100至5000元不等。(二)实施培训实施培训是整个实施模型中的关键步骤。实施培训要紧涉及到以下几个方面:1、确定培训师。要查找到一位合适的培训师不是一件容易的事,企业要培养一位合格的培训师成本专门高,而培训师的好坏直接阻碍到培训的效果。一位优秀的培训师既要有广博的理论知识,又要有丰富的实践经验,既要有扎实的培训技能,又要有吸引人的高尚人格。2、确定教材。一般由培训师确定教材,教材来源要紧有四种:不处公开出售的教材、企业内部的教材、培训公司开发的教材和培训师编写的教材。一套好的教材应该是围绕目标,简明扼要、图文并茂、引人入胜。3、确定培训地点。培训地点的优劣也会阻碍到培训的效果。培训地点一般有以下几种:企业内部的会议室、企业外部的会议室、宾馆内的会议室。要依照培训的内容来布置培训场所。4、预备好培训设备。例如:电视机、投影仪、屏幕等。5、决定培训时刻。要考虑是在白天,依旧晚上,工作日依旧周末,旺季依旧淡季,何时开始,何时结束等。6、发通知。要确保每一个应该来的人都收到通知,因此最后有一次追踪,使每一个人都确知时刻、地点与培训差不多内容。三、评价培训时期评价培训时期要紧能够分为五个步骤:确定标准、受训者测试、培训操纵、针对标准评价培训结果和评价结果的转移。(一)确定标准的原则:1、要以目标为基础;2、要与培训打算相匹配;3、要具体、要可操作。(二)受训者先测:指让受训者在培训往常先进行一次相关的测试,以了解受训者原有的水平。(三)培训操纵要注意:1、要注意观看,要善于观看;2、要与培训师进行沟通;3、要抓住培训目标的大方向;4、要与受训者及时交流,了解真实反映;5、要运用适当的方式。(四)针对标准评价培训结果经常用的方法是请受训者在培训结束后填写一份培训评价表,培训评价表应该具有以下特点:1、与培训目标紧密联系的;2、以标准为基础的;3、与受训者先测内容有关的;4、培训师、场地、教材等;5、培训结果、受训者得益等。(五)评价结果的转移评价结果的转移是最重要的步骤,也是许多培训项目忽视的步骤。结果的转移是指把培训的效果转移到工作实践中去,即工作效率提高多少等。培训的方法与类型一、培训的方法(一)成人学习的原则由于成人的生理状态与心理状态与非成年人不同。因此,成人学习的原则也与非成年人不同。成人学习的原则有以下六点:1、逻辑经历能力强,机械经历能力较弱;2、有学习欲望的才能学习,没有学习欲望的几乎不能学习;3、联系过去、现在的经验较易学习;4、通过实践活动较易学习;5、联系以后情景,较易学习有指导意义的内容;6、在一种非正式的,无威胁的环境中学习,效果较佳。(二)各种培训方法的效果1、各种培训方法的学习效果比较培训方法反馈强化实践激励转移适应个体费用案例研究中中良中中差低研讨会优良良优良中中偏低授课差差差差差差低游戏优中差良中差中偏高电影差差差差差差中打算性指导优中良良差中偏良高角色扮演良良良中良中中偏低T小组中中良中中中中偏高2、各种培训方法与内容的效果比较获得知识转变态度解决问题技 能人际关系技 能参与者同意性保持知识案例研究451514研讨会134452授课877873游戏542327电影668645打算性指导386781角色扮演223136T小组715268二、培训的类型在企业中,职员培训的项目有许多种。目前企业中最流行的五十种培训项目如下:新进职员定向培训、领导技能、业绩评估、人际关系技能、培训培训师、团队建设、倾听技能、个人电脑实务、招聘与选择、时刻治理、解决问题技能、决策技能、新设备操作、开会技能、信息沟通、授权、防止性骚扰、治理变化、安全常识、产品知识、全面质量治理、公共演讲技能、演示技能、压力治理、目标治理、信息治理系统、计算机编程、多元化治理、激励职员、书写技能、谈判技巧、打算、战略治理、市场营销、开发制造力、财务治理、防止白费、戒烟、职业道德、退休打算、采购流程、阅读技巧、企业再造、外语、推销技能、组织进展、人力资源治理、生产治理、大众心理学、追求卓越心态等等。企业内部培训的项目。有:新进职员定向培训、业绩评估、产品知识、招聘与选择、新设备操作、防止性骚扰、开会技能、安全常识、倾听技能和生产治理请外部培训培训的项目。有:追求卓越心态、计算机编程、信息治理系统、戒烟、培训培训师、时刻治理、公共演讲技能、谈判技巧、财务治理和演示技能。内外结合的培训项目。有:领导技能、人际关系技能、追求卓越心态、团队建设、个人电脑实务、解决问题技能、安全知识、决策技能、激励职员和治理变化。企业进行最频繁的十大培训项目。有:新进职员定向培训、推销技能、领导技能、业绩评估、人际关系技能、培训培训师、团队建设、倾听技能、个人电脑实务、外语、市场营销。培训中的要紧问题及应对策略企业中职员的培训既然如此重要,为何许多企业依旧对培训不够重视,究其缘故,一方面由于最高治理层的错误认识所致,另一方面由于培训效果不佳所致。培训的效果当然与许多因素有关,然而要紧与三个因素关系最为紧密。它们是:培训师的选择与培养、培训预算及其使用和培训效果的测定与反馈。一、培训师的选择与培养(一)培训师的类型决定培训师水平高低有三个评价维度:知识和经验、培训技能、个人魅力。依照三个维度,培训师能够分为八种类型。卓越型培训师;专业型培训师;技巧型培训师;演讲型培训师;肤浅型培训师;讲师型培训师;敏感型培训师;弱型培训师。企业在培训时,最好聘请卓越型培训师,万一请不到也能够聘请专业型培训师、技巧型培训师和演讲型培训师。要防止聘请肤浅型培训师、讲师型培训师和敏感型培训师。千万不聘请弱型培训师。(二)了解培训师的途经1、试了再买;2、要一份培训简历;3、提一些问题;4、要求制定一份培训大纲。(三)查找卓越型培训师1、参加各种培训班;2、去高校旁听;3、熟人介绍;4、专业协会介绍;5、与培训公司保持接触。(四)培养企业内部培训师1、 培训师候选人应该具备以下一些差不多条件:(1)喜爱培训工作;(2)有一定的相关知识;(3)有一定的实践经验;(4)善于进行信息沟通;(5)心态较积极;(6)善于学习;(7)善于语言表达。2、培养培训师。能够通过以下方法来培养培训师:(1)参加培训培训师研讨会;(2)请企业内部已有的培训师辅导;(3)让培训师候选人在适当场合实践。二、培训预算及其使用(一)企业培训的总预算及其使用1、企业培训的总预算。各企业培训的总预算多少不一,这是正常的。但应该有一个适当的比例。国际大公司的培训总预算一般占上一年总销售额的1%-3%,最高的达7%,平均1.5%,而我国的许多企业都低于0.5%,甚至许多企业在0.1%以下。2、企业培训总预算的使用。假如包括企业内部人员的费用在内。一些企业的总预确实是如此安排的:30%内部有关人员的工资、福利及其其他费用、30%企业内部培训、30%派遣职员参加外部培训,10%作为机动。假如不包括企业内部人员的费用在内,一些企业的总预确实是如此安排:50%企业内部培训,4
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