呼叫中心销售技巧培训华夏视联控股有限公司施颖桦2009年11月3日课程结构指南伟国a一一国cazar一国aocoa0一国caaazazr1一华数学习目标泸胁蛊EEITEEIIIIIIIIIII000000一对电话营销管理有清楚的认知与正确的心态透过听讲与研讨,学习电话营销管理的关键技能,立即提升电话营销管理绩效。课前必问事电销你听的多迦是说的多?准客户的资讯你如何掌握好呢?淮客户的问题你如何处理好呻?“红色“客户尊重、同理心、结果E华数BX乡1huasru对于客户的需求,客户服务人员需要迹行分析预测。客户有郜些需求昵?F信息需求笃息霞求实际上是容户霜要使用帮劲。比加:吃沙、修手机、修通耳机需要服务人员做好充分的准备。而这种淅备霞要服务代表充实自已的专业知识才能洗尽信息需求的服务F环境需求这是指服务人员要预测客户对环境的要求。环墙要求还包括其他的一些因素F情感需求最难预测的宰户需求就是情感霞求认识电话营铿呼入(Inbound)服务(Service)客户服务InboundService呼入销售InboundSales电话营销Telemarketing呼出(Outbound)销售(Sales)感,ew颗沥、fL出弯华数恩与理性的消费行为“县高理性柴米油盐酰醋柘(日用品)低威性高威性口香糠(需嘴)(享受品)低理性完全搞懂电话营铿准客户对电话营销的态度抗拒