名称：失物招领操作规程编号：HZF014：XXXX公布部门：房务部编制：XXX生效日期：XXXX年1月9日审核：XXXXXXX年8月第2 次修订 / 第 1 版批准：XXX页码：共 1 页1 目的保证客人遗留物品能够安全及时交还客人。2范围本规程适用于前厅大堂副理。3 职责3.1 确认遗留物品是否存在。3.2 确认客人身份。4 程序要求4.1 所有客人遗留饭店的物品，不管在客房内或公众区域一经发觉都必须归类，提交房务部保存。4.2 所有递交总台的拾物须由大堂副理经手，暂存礼宾部，如当日无人认领，也无法联系失主，送交房务中心记录和保存。4.3 遗留在总台的物品必须设法与失主联络，如联络不上，应送呈房务中心记录，并保存。4.4 其他拾物一经发觉立即送往房务部，以免贻误客人查找时机。4.5 饭店内拾获的信用卡和支票，送呈财务部保存。4.6 如是贵重物品、现金及时交房务中心并存放于总台贵重物品保险箱，同时报告值班经理。5记录大堂副理日志交班本