20 3 3 IT项目管理 ITPM InformationTechnologyProjectManagement第八章协调项目人力资源 2 49 7 课程回顾 指导与管理项目执行 4 整体变更控制 6 监控项目工作 制定项目管理计划 制定初步范围说明书 制定项目章程 整体 5 3 2 1 已了解的过程有 24 个 领域 制作WBS 范围 P 11 项目收尾 范围规划 范围定义 范围核实 变更控制 进度 活动定义 资源估算 活动排序 时间估算 计划制定 进度控制 成本 费用估算 费用预算 费用控制 没有质量就没有了一切 质量是企业的生命线 质量不是检测出来的 是策划和制造出来的 质量 质量规划 质量保证 质量控制 3 49 管理的本质是协调 协调的中心是人 能否成功地实施IT项目管理 很大程度上取决于能否协调好项目的人力资源 项目人力资源管理在IT项目管理中处于非常重要的位置 挖掘与协调IT项目人力资源的目的是为了高效地实现组织的目标 本章知识要点 P 198 4 49 学习完本章后 应当掌握如下知识 1 协调人力资源的重要性 2 IT项目人力资源管理的特点 3 IT项目人力资源管理的主要过程 4 人力资源规划方法与工具 5 项目团队人员选择的方法和手段 6 人员培训和绩效考核的重要性 7 动机理论和激励理论在人力资源管理中的应用 本章知识要点 P 198 和谐一致 配合得当 5 49 美国著名的钢铁大王卡内基说 你可以剥夺我的资本 厂房和设备 但只要你留下我的人员 4年后我将又是一个钢铁大王 著名管理学者彼得斯说 企业或事业惟一真正的资源是人 管理就是充分开发人力资源以做好工作 8 1人力资源本管理概述 P 199 6 49 美国核武器的研制 阿波罗登月计划的实施 计算机的诞生和应用等大型项目 在很大程度上都是通过国外专家实现的 在美国59 的高技术公司里 外籍专家占了90 目前在计算机产业领域的博士中50 以上是外国人 美国还以合作攻关的名义 借用外国专家的智慧 8 1人力资源本管理概述 7 49 对2000家亏损国企的调查表明 政策性亏损占9 9 客观原因造成的亏损占9 2 经营不善造成的亏损高达81 71 调查显示 人力资源 HumanResource HR 对企业战略的整体影响力高达43 8 1人力资源本管理概述 8 49 随着社会的发展和科技的进步 越来越多的管理者已经深刻地认识到人已经成为决定一个企业或项目成败的关键因素 人力资源的管理已经成为他们工作中最艰巨的任务和挑战 特别是IT行业和软件项目 其可变因素太多 不稳定因素太多 诱惑力也太强 如何找到需要的人才和合理使用人才对IT企业是最为严峻的挑战 8 1人力资源本管理概述 P 199 案例8 A 升任项目经理的小谢 9 49 8 1人力资源本管理概述8 1 1项目人力资源 P 199 人力资源通常指能够推动整个经济和社会发展的劳动者的能力 包括体力劳动和智力劳动 现代社会有5大可利用资源 即物力资源 财力资源 信息资源 文化资源和人力资源 唯有人力资源是最具有生命力的 可以被反复利用并能不断增值的资源 人力资源具备与其他资源不同的特征 主要体现在生物性 社会性 时效性 能动性 个体独立性 可再生性 10 49 8 1人力资源本管理概述8 1 1项目人力资源 P 200 人力资源是人类可用于生产产品或提供各种服务的活力 技能 知识和可提供的商誉价值 项目人力资源 是指能推动整个项目发展的所有相关者的能力 商品的信誉 11 49 8 1人力资源本管理概述8 1 2项目人力资源管理 P 200 人力资源管理是指运用现代化的科学方法 对与一定物力相结合的人力进行合理的培训 组织和调配 使人力 物力经常保持最佳比例 同时对人的思想 心理和行为进行恰当的诱导 控制和协调 充分发挥人的主观能动性 使人尽其才 事得其人 人事相宜 以实现组织目标 12 49 8 1人力资源本管理概述8 1 2项目人力资源管理 P 200 项目人力资源管理就是指通过不断的获得人力资源 把得到的人力整合到项目中并融为一体 保持和激励他们对项目的忠诚和积极性 控制他们的工作绩效并做出相应的调整 尽量发挥他们的潜能 以支持项目目标的实现的活动 职能 责任和过程 13 49 8 1人力资源本管理概述8 1 2项目人力资源管理 P 201 图8 1人力资源管理的主要过程 14 49 8 1人力资源本管理概述8 1 2项目人力资源管理 P 201 人力资源规划 根据项目管理计划和实际需求 对项目角色 职责以及报告关系进行识别 分配和归档 项目团队组建 根据项目人力资源规划 通过有效手段获得项目所需的人员 组建项目团队 项目团队建设 提高项目团队成员的技能 以加强他们完成项目任务的能力 增进团队成员之间信任感和凝聚力 以提高团队协作的能力 达到提高生产力的目的 项目团队管理 通过跟踪团队成员绩效 分析反馈信息 解决问题并协调各类变更 提高项目绩效 15 49 8 1人力资源本管理概述8 1 3项目人力资源管理的特点 P 201 项目人力资源管理是组织人力资源管理的具体应用 项目人力资源管理必然要遵循组织人力资源管理的原理并实现相同性质的功能 由于项目自身的特点 项目人力资源管理在方法上也有其自身的特殊性 主要体现在 项目人力资源管理与组织人力资源管理的区别IT项目人力资源管理与一般人力资源管理的区别 16 49 8 2项目人力资源规划 P 202 项目人力资源规划的目的是确定项目的角色 职责 报告关系 并制定人员配备管理计划 在大多数项目中 项目人力资源规划被作为项目最初阶段的一项主要工作来完成 这一工作的结果应当在项目全过程中经常性地复查 以保证它的持续适用性 17 49 8 2项目人力资源规划8 2 1IT项目组织的确定 P 202 高层管理人员和项目经理针对项目的实际需求确认项目需要哪种类型的成员 是人力资源规划的关键活动之一 高层管理人员和项目经理应该根据IT项目的特点和实际项目的需求 以及已识别的项目角色 职责 报告关系 构建项目的组织结构图 18 49 8 2项目人力资源规划8 2 1IT项目组织的确定 P 203 图8 2大型IT项目的组织结构和相关角色 19 49 8 2项目人力资源规划8 2 2项目角色与职责 P 204 图8 3责任分配矩阵示例 OBS 组织分解结构WBS 任务分解结构 20 49 8 2项目人力资源规划8 2 2项目角色与职责 P 204 图8 4项目干系人的责任分配矩阵示例 21 49 8 2项目人力资源规划8 2 3IT项目人员配备管理计划 P 204 项目人力资源规划成果除了明确角色与职责 构建项目组织结构图 还有一个重要成果是人员配备管理计划 人员配备管理计划描述何时 以何种方式满足项目人力资源需求 在项目期间 应该根据项目进展和需求 对人员配备管理计划进行及时调整 以指导团队成员招聘和团队建设等活动 22 49 8 2项目人力资源规划8 2 3IT项目人员配备管理计划 P 205 人员配备计划因IT项目的规模和应用领域的差异而不同 但一些内容是必须包括的 项目团队组建时间安排成员遣散安排培训需求 23 49 8 3项目团队组建8 3 1项目经理的选择 P 205 项目团队组建的主要任务是根据项目资源规划的成果 获取完成项目工作所需的人力资源 能否组建一个满足项目开发的团队 是项目能否获得成功的基本条件和关键所在 24 49 8 3项目团队组建8 3 1项目经理的选择 P 205 项目管理的组织特征表明 IT项目成败的关键人物是项目经理 他在项目管理中起到决定性的作用 对项目经理的选择有三种方式 由企业高层领导委派由企业和用户协商选择竞争上岗一个优秀的IT项目经理至少需要具备三种基本能力 解读项目信息的能力发现和整合项目资源的能力将项目构想变成项目成果的能力 25 49 8 3项目团队组建8 3 2项目团队成员的选择 P 205 项目团队成员的选择一般采用招聘的形式 在进行招聘之前应根据人力资源规划做好招聘计划 即确定项目对人员的需求以及如何来满足这些需求 在招聘的过程中 主管人员一定要注意运用规范化的招聘方法 调查显示 采用不正确的招聘方法 将导致50 左右的新成员在进入项目团队后的6个月内选择离开 全面的获取应聘者信息 并将其与岗位的需求进行对比 坚持人职匹配 人事相宜的原则 成员的离职率将会降低至10 以下 26 49 8 3项目团队组建8 3 2项目团队成员的选择 表8 2校园招聘中需要回答十大问题 P 207 27 49 8 3项目团队组建8 3 2项目团队成员的选择 P 208 IT行业是智力密集型产业 其生产方式的特殊性决定了人才在IT企业中的作用和地位 在面试IT项目团队候选人时应注意候选人是否具备以下几方面的能力 扎实的专业基础 独立 创新的工作能力 良好的沟通能力和团队合作精神 认真 严谨的工作态度 成就感强 工作有激情 具备锲而不舍的精神 善于总结和运用工作经验和教训 28 49 8 4项目团队的建设与管理 P 208 福特汽车公司前总裁唐纳德说 我在福特汽车公司所获得的宝贵经验之一就是我深信 团队合作能使美国所有公司和组织的业绩表现大大改善 管理大师杜拉克说 组织 团队 的目的 在于促使平凡的人 可以作出不平凡的事 29 49 8 4项目团队的建设与管理8 4 1团队的概念 P 209 团队是层次合理 分工明确 任务清晰 责任到位 能将有限资源最有效地整合的机构 项目团队能否有效地开展项目管理活动 体现在几个方面 拥有共同目标合理分工与协作具有高度的凝聚力团队成员相互信任能够有效的沟通 30 49 8 4项目团队的建设与管理8 4 2项目团队的发展与建设 P 211 图8 5项目团队的发展阶段 项目团队的发展过程 是一个不断成长和变化的过程 一个项目团队从产生到消失经历5个阶段 31 49 8 4项目团队的建设与管理8 4 2项目团队的发展与建设 P 211 以下一些好的建议是IT项目经理的工作总结 把每个工作组的人数限制在3到7人 强调团队的协调性 召开经常性的 有效的会议 对事不对人 解决问题而不是责备人 促进成员和其他的项目干系人更好地相互了解 关注项目成员间的交流与配合 鼓励互相帮助 挖掘项目成员的潜能 认可个人和团队的成绩 认为团队成员都是最好的 32 49 8 4项目团队的建设与管理8 4 2项目团队的发展与建设 关于项目团队建设的2条重要建议 你可以不知道团队成员的某些缺点 但不可不知道他们的优点 团队专长 集体知识 规范的团队交流方式 33 49 8 4项目团队的建设与管理8 4 3项目人员培训 P 212 IT项目培训是指为提高项目开发人员的技能和知识 增强项目开发能力 使员工能在现有项目和将来的岗位上胜任其角色而进行的一切有计划 有组织的学习和训练活动 对客户和用户的项目培训比对开发人员的培训还要重要 高层管理者和项目经理必须高度重视 34 49 8 4项目团队的建设与管理8 4 3项目人员培训 P 212 建立良好的员工培训系统 对于整个组织和项目来说具有很多好处 确保获得组织和项目所需要的人才留住人才提高员工的成就感人力资源部门一般提供3种类型的培训 技术培训取向培训文化培训 35 49 8 4项目团队的建设与管理8 4 4绩效评估 P 213 进入21世纪 绩效问题已成为项目管理者关注的热点 绩效是指员工完成工作或履行职务的结果 即员工所创造的价值 绩效的评估应该由项目成员自己来做 因为员工的薪水不是老板给的 而是项目组自己创造的 36 49 8 4项目团队的建设与管理8 4 4绩效评估 P 213 绩效具有以下特征 绩效是一定的主体作用于一定的客体而表现出来的效用 即它是在工作过程中产生的 绩效是人们行为的后果 是目标的完成程度 是客观存在的结果 绩效应当具有实际效果 无效劳动的结果不能称为绩效 绩效应当体现投入与产出的关系 即考虑效率问题 绩效应当有一定的可度量性 37 49 8 4项目团队