品管七大手法 製作 RJT CLY 維實與改善 透過品質改善 使產品品質不斷完善 發現問題的機會 1 日常作業中常見的問題 如 故障 良率 浪費 無法達成生產量等 2 交談中發現的問題 如 作業困難度 全員腦力激蕩等 3 從作業的結果 反省中發現的問題 如 後製程的抱怨 要求 數據的收集 1 表作業結果的數據 提升制品品質 工程品質 工作品質 業務品質 服務品質2 表原因的狀態或條件的數據 1 人 作業者 2 機械 設備 工具 3 原材料 4 作業方法 5 環境條件3 數據的種類 計數值 用計數所獲得的數據 計量值 用測量所獲得的數據4 收集數據注意事項 1 何時 何地 何人 如何收集 應有明確規定 2 收集數據要連續 不能經過人為修飾 3 利用查檢表 以層別收集數據 1 查檢表 2 柏拉圖 3 層別法 4 直方圖 5 散佈圖 6 管制圖 7 特性要因圖 1 記錄用查檢表 設計步驟 1 決定要搜集的數據及分類項目2 決定要記錄的查檢表格式3 決定要記錄的查檢表格式4 決定收集數據的方法5 決定記錄的方法 設計步驟 1 逐一列出需點檢的項目2 須點檢的項目是 非做不可 非檢查不可 的工作3 有順序要求者 需注明順序4 盡可能以機械 製程 人員等層別之 2 點檢用查檢表 柏拉圖分析的要領 從柏拉圖和累積曲線 能把握原因別的重在度 若除去二個或三個原因 就能使全體70 以上的問題有辦法解決 優先處理 累積值75 以上的項目稱為 重點項目 累積值75 25 的項目稱為 中點項目 著手改善第一順位的不良項目統計數據確實 若圖中各項目之分配無顯著差異 需重新搜集資料 由其它的觀點項目別再作比較分析 層別要領 直方圖的看法及使用法 1 只要看直方圖之形狀就可以了解其製程安定或異常 直方圖分類為 常態型 離島型 雙峰型 缺齒型 絕壁型 常態型 左右對稱之分配圖 顯示製程正常 離島型 原料或製程發生異常時的分配狀態 立即對策 雙峰型 異質的集團 型體 混合在一起 如兩台機器 兩個作業員 缺齒型 主要是特定方法有某種偏差 或分組不好 絕壁型 一端切掉的分配狀態 製程能力不足 人為將不合格品稍為修改使其合格等 3 作法 A 收集30組以上的相對數據 整理到數據表上 B 找出數據X Y之最大值及最小值 C 畫出縱軸與橫軸 或是判斷要因與結果之關系 則橫軸代表原因 縱軸代表結果 並取X及Y之最大值與最小值差為長度畫刻度 Xmax Xmin Ymax YminD 將各組對數據點在座標上 1 橫軸與縱軸之數據交會處點上一點 2 二組數據重復在同一點上時 畫上二重圓記二點 3 三組數據 E 記入必要事項 數據項 采取時間 目的 制品名 工程名 繪圖者 日期 2 列出大要因 大要因直接按製程別分類 亦可按4M 人 機 料 法 來分類大要因以圓圈起來 加上箭頭的大分枝到橫粗線 3 各大要因 分別記入中 小要因 1 利用腦力激蕩術 共同研討2 依各要因分別細分 記入中要因 小要因3 最未端必須是能采取措施的小要因 何謂腦力激蕩術 1938年由奧斯朋博士提出的一種會議方法 定義為 對某一主題盡量讓大家在不加批評的氣氛下 提出構想 同時利用靈感的互相誘導 由別人的構想 連想到其他的構想 實施腦力激蕩的四大原則 1 摒絕批評構想 對任何的構想 不加任何評論 2 歡迎 自由奔放 異想天開的意見 必須毫無拘束 3 構想愈多愈好 不經掛慮構想內容的好壞4 根據別人的 構想 連想另一個構想 由一個靈感激發另一個靈感 腦力激蕩術的效果 據實驗得知 用集體思考共同研討的方法要比個人暗中思考摸索 可以多達44 有價值的創意 在自由開放的氣氛 激起創意的連鎖反應 很容易使常人跳出經驗的圍牆 而獲得意想不到的結果 繪制特性要因圖注意事項 1 集合全員的知識與經驗 工程人員 現場主管 前後製程人員 2 按特性別繪製多張特性要因圖 如 不良品 應分為 尺寸不良 疵點不良 加工不良 等 3 把要因層別 把計量的原因 溫度 速度 壓力 與計數的原因 機械別 人別 群體別 分開來 4 以能解決問題為重點 繪製的重點為 為什麼會發生這種結果 依5W1H進行分析 特性要因圖的作用 1 改善解析 2 管理用 3 製定作業標準使用 4 品質管理導入及教育用 特性要因圖的特點 1 繪製特性要因圖就是一種教育 變異的原因是什 這種原因對品質有什麼影響 2 特性要因圖為討論問題的捷徑 3 特性要因圖可以表示出技術水平 特性要因圖做得好 可以改善製程中的不良 改善對策的提出 改善的五條件 好 品質的改善 制品的質量輕松 疲勞的減輕 人群關系安全 不安全的減輕 安全感快 時間的縮短 作業效率便宜 經費的節省 成本 提出改善對策思考之原則 A 應用5W1H的方法 What Where when Who How Why B 運用腦力激蕩術的方法 充分創意 突破現狀 C 檢討4M Man Machine Material Method D 考慮改善12要點 見下一頁 E 利用3多原則 F 應用愚巧法 防呆措施 改善12要點說明 3 多 原則簡介 對策效果確認 推移圖 1 何為推移圖 推移圖應是數據的異動 以點與折線連接起來的圖 改善前 改善中 改善後 標準化 所有改善之有效對策一定要納入公司標準化體系中 依標準化體系之流程 將操作標準 技術標準 檢查標準及各項手續 規定發布實施 提升分析能力 請立即行動 不要再猶豫