员工手册Employee Handbook目 录总经理致辞 第一章 酒店简介 第二章 组织架构图 第三章 经营理念与酒店宗旨 第四章 治理原则 第五章 治理机制 第六章 劳动条例 第七章 职员福利 第八章 职员考勤 第九章 职员行为规范 第十章 奖惩条例 第十一章 紧急情况处理 第十二章 释义 后记 总经理致辞友爱的职员： 您好！山西晋邦大酒店职员手册和大伙儿面对面了。我们制订这本职员手册的宗旨，是为职员提供一个行动指南，使所有职员在那个地点都能够找到专门好的归宿感。我仅代表山西晋邦大酒店，热忱欢迎您加入晋邦那个团队，我们的共同目标是以高水平的酒店治理，高素养的职员队伍，高标准的服务质量，高品位的工作环境，使来宾中意，使职员得到收益和进步，为酒店赢得声誉和效益。相信在那个地点，新的环境会带给您新的朋友、新的乐趣、新的挑战和新的事业高峰，酒店的成功与进展有赖于您与我们的共同努力。我们每一个人差不多上怀着远大的理想和对以后的美好向往来到晋邦的。“以人为本、务实进取、追求卓越”是我们的酒店文化。酒店秉承“以人为本，任人唯贤”的用人原则，为职员提供宽敞的进展平台、良好的薪金福利待遇以及完备的培训打算和宽松的工作环境，让每一位职员不仅在晋邦工作没有后顾之忧，还能够学到知识，学有所长，让自身的职业生涯得到更好地进展。一个酒店的不断进展是要依靠强大向心力的，要形成这种强大的向心力，不仅需要酒店文化的凝聚力，还应有完善的治理与奖惩机制，对酒店的每一位职员进行方向上的指引与行为上的约束。这本职员手册是您进入本酒店工作的指南，使您了解工作期间应享受的权利、福利及应遵守的准则和应尽的责任，同时，也使您明白得如何去做，才能成为一名出色的职员。作为酒店的总经理，我希望我们晋邦大伙儿庭中的每一位成员能够自觉执行并严格遵守，同时也热忱地期待每一位职员以你们最大的热情投入到工作中去。只有你们以百分之百的投入与努力，才会有晋邦更加光辉明亮的改日。让我们为这一目标而共同努力，祝福大伙儿与晋邦共同腾飞。最后，再次欢迎您加入山西晋邦大酒店，并衷心祝福我们的事业取得成功！总经理： 第一章 晋邦大酒店简介晋邦大酒店（原晋都市白马接待中心）地处泽州北路白马寺山森林公园境内，四周群山环抱，紫翠万状，空气清新。该项目占地面积一百多亩，总投资为3.5亿元人民币，功能设置完全符合五星级酒店的要求。包含可容纳600人的大型多功能会议中心，中西餐厅,特色餐厅等，满足了大型国际会议的需求。客房共199间，分为豪华双人间,豪华单人间,豪华套房,商务套房,总统套房。同时在酒店西北角有独立的贵宾楼，建筑面积1500平米，楼内设施一应俱全，贵宾楼依山而建，有自己的院落与酒店其他部分分隔，有独立室内外停车场，能满足高端客户的私密保安要求。1000平米的室内游泳馆,健身中心,康体中心,SPA水疗中心满足高端人士的休闲娱乐需求。整体建筑依山而建，高低错落，环境优雅不致。酒店周边配有网球场,篮球场,高尔夫练习场,公园,植物园,人工湖等休闲广场，满足客人的不同需求。酒店采纳庭院式布局，以传统坡屋面为原型，整个建筑与周围群山融合，追求中国传统文化“天人合一”的思想境地。建筑立面采纳欧式风格与现代元素的结合，体现传统建筑与大自然的和谐统一。本项目建成后，作为白马寺山森林公园的组成部分，将使这一省级森林公园的配套设施更加完善，使其成为集休闲娱乐,观光旅游,公务接待等功能为一体的综合性森林园林酒店。治理理念：“以人为本”的治理思想，“职员中意、客人中意、酒店中意”的治理理念。服务理念：为客人提供最佳和最有效的服务，把一切做在客人开口之前。酒店治理原则和信条：1、让每一块地点都长出金子来。2、来宾至上，职员第一。3、没有幸福愉快的职员，就没有幸福愉快中意的客人。4、制造高质量的环境，制造高质量的服务。5、客人永久是对的。酒店开业时刻：2012年1月1日酒店注册名称：山西晋邦大酒店酒店英文名：JIN BANG HOTEL酒店文化：以人为本、务实进取、追求卓越酒店注册地址：山西省晋都市白马寺森林公园电话：0356-2888888传真：0356-3788000邮编：048000网址：http：/www.*.com山西晋邦大酒店组织架构图董事长办公室总经理办公室仓库收银中餐西餐厨房会议前厅部总管部财务部房务部采购部安全部工程部人力资源部餐饮部市场营销部第二章 经营理念与酒店宗旨山西晋邦大酒店由董事会委任总经理及高层主管组成的经营治理团队负责酒店经营治理运作。员 工：职员是酒店最重要的财宝，职员素养及专业知识水平的提高确实是酒店财宝的增长，职员的福利待遇及生活水平是酒店经营业绩的具体体现；客 户：客户为尊，持续满足客户的需要和潜在需求；质 量：优质为志，优质的服务质量是酒店进展的生命线；市 场：查找、开拓最适合我们的市场并力争取得最高占有率；管 理：一切经营活动的差不多方针技术化、专业化、规范化、标准化。获 利：在董事会和经营治理阶层研究协调下，参考市场状况，制定出获利基准，并全力以赴。同业指标：董事会及经营治理团队将带领酒店全体同仁，以同业标准为期许，引领客房、餐饮、康体消费新风尚。效 率：以软、硬件最佳组合及作业之结合，形成效率模块。以业绩(利润中心)和绩效(服务绩效)衡量酒店达至最佳绩效状态。声 望：总经理及经营治理团队将全力以赴，拓展出具有国际五星级酒店标准、富有创意、同时让市场消费者认同的酒店声望。创 意：尊重酒店专业及传统的同时，将注入现代、适合市场前景的创意产品和服务，使酒店营运保持鲜活元素并形成机制。公 司 企 业 文 化以人为本，务实进取，追求卓越第三章 治理原则1、架构治理、服从治理原则各级职员在工作中必须同意直属主管的治理，服从直属主管的指令；同意人力资源部的监督。2、目标治理原则各级部门、人员均以完成自己的工作目标为差不多工作准则，以工作目标的完成情况作为考核各级部门，人员的差不多依据。3、有章必循、违规必究原则每位职员均严格遵守酒店的规章制度，若有违反者，酒店必须将依照相关制度规定其责任或给予处罚。4、适才而用、竞争上岗原则酒店将依照每位人员的德、能、勤、绩选拔相对优秀的人才，酒店坚持以有德有才破格重用、有德无才培养使用、无德有才限制使用、无德无才坚决不用为选拔治理人员的差不多原则。5、考评奖罚原则人员的奖罚以考核结果为要紧依据，力求公平公正、科学合理。6、时效性原则各项工作必须在规定时刻内完成，要求讲究时效的原则。7、饱和工作量原则部门和岗位的设置，均以饱和工作量为原则，从而精简机构、人员、提高劳动生产率。8、加强横向、纵向协调意识职员与职员、部门与部门、职员与部门之间，应建立相互协调的意识与行为关系。9、全员参与原则原则上酒店的各项治理制度全员都有义务参与监督、提议，使其扩大范围，增加治理力度。第四章 治理制度1、统一领导制：山西晋邦大酒店以现代酒店治理为标准，董事会是酒店的最高权利机构，行政办是酒店的决策经营机构和董事会的执行机构，遵从董事会领导下的总经理负责制，实行直线智能型层级治理模式，职员服从主管，下级服从上级，各部门负责人对总经办负责，全局服从董事会。2、分工负责制：每一位职员按照分工，对自己的本职工作负全面责任。3、责权利相结合：每一位职员的责任、权利、利益三方面相一致。4、命令服从制：每一位职员必须执行其直接上级的命令。5、全员监督制：每一位职员和治理人员都有互相监督的义务，发觉任何人犯有任何过失，均有权向上级反映，包庇过失和打击报复都将受到严肃处理。6、民主参与制：每一位职员均有权通过正常渠道对本部门和酒店的经营与治理提出建议和意见。7、友好协作制：在不阻碍本部门正常运作的前提下，各部门有责任为其它部门提供所需的协作。8、专门授权制：在任何情况下，每一位职员都应无条件地同意酒店被授权人的指挥。9、奖优罚劣制：每一位职员的成绩都将受到表彰或鼓舞，过失者将受到相应的惩处。10、强化治理制：对各级治理人员实行“强化治理制度”，要求治理人员“以身作则”。对治理工作取得成绩者，将予以表彰；对治理工作出现混乱或过失者，将酌情追究治理人员的责任。第五章 劳动条例一、总则1、所有职员必须认真阅读本手册并遵守本手册所列各项规定，所有职员必须对其本身职务负责并服从上级指示。2、所有职员必须严守酒店的一切业务、经营和财务机密。二、用工制度1、依照中华人民共和国劳动法、劳动合同法及相关规定，为保障劳动者和酒店的合法权益，更好地协调劳动关系，酒店录用的职员一律实行劳动合同制，合同期限一般为三年，特不岗位的除外。起始日期为职员来酒店工作的第一天。2、应聘者按本酒店要求填写职员求职申请表经考核录用之日起，开始受聘于本酒店。2.1职员必须认真填写职员求职申请表，提供酒店要求的所有资料(包括身份证、毕业证、专门行业人员操作证、技术等级证等复印件)，职员必须保证所提供的资料真实有效，此资料将存入个人档案作为酒店的内部资料，离职时不得索回。2.2 任何资料之变更，职员必须立即通知人力资源部修改。2.3 提供虚假资料之职员将受到处分，严峻者将被解雇并无任何补偿。3、凡有下列情况者，酒店不予录用；3.1被剥夺公民政治权利者；3.2判处有期徒刑，尚在服刑者；3.3通缉在案者；3.4未满16周岁者；3.5酗酒、吸毒者；3.6有欺骗、隐瞒行为，提供虚假的身份证、户籍资料、学历证书、资格证书及其他证明资料者。3.7曾经被本酒店开除或未经批准擅自离职者；3.8亏空、