BPR项目的作步骤现状探述阶段重新设计阶段企业定位/确定项目具伽目标进行初步影响分析现有流程和问题掀迳分析流程界定新的流程备选方室评估加方根需要付出的代价和收益选取最相宜的方案方根实施准备重组实施阶段“确保与信息系统相关的各项举对客户化和实施信息系统所控具有坚实的基础和良好的支需内外部资源往往估计过低,持系统至关重要包括所霁资源的种类和数量“接受现状、纬乏变革意愿、过*实施项目应得到企业高层和T分关注当前情况都可能造成巨部门以外的支持额超支或无法达到预期目的钟乏亦分的培训*通常购买了信息系统都会对实“对最终用户进行牦底、详细的施和业务改善的效果找不现实|培训的重要性往往被怀视的期望,特别是在相应的流程、组织、企业文化等未能配合的情况下*纬乏堡训的员工应用信息系统的功能通常不超过50%把握员工对变革的反应十分要较好的结果一一一无变革控制活动一一一“有变革控制活动时间企业的变革管理*企业变革是指企业作为整体由一个状态发展到另一个状态的一切运作;*企业稳定是相对的,变化是绝对的,从某种意义上说,管理艺术是管理变化的艺术“龛暑变革的推动力量,经济、技术和环境的一竞争压力-精简结构、过程一引入新技术-组织结构的适应性-社会进步-民主、平等、参与性对组织的新要求一公司形象-外部特征、价值观、行为模式1效变革管理的八个步骤、产生紧迫感建立强有力的领导联盟、构建远景规划、沟通远景规划*授权他人实施远景规划*计划并夺取短期胜利、巩固已有成果,深化变革、使新的方法制度化BPR与信息技术的关系闵11交库荣华吊丿1|0技术在企业应用的产品和服务增值晓的电子化、智能化现企业物流、资金流、孟甚封蛭宣训“店心价值业管理与信息技术的融合技术在收集、处理、传递管理信息方面扮要的角色,在企业管理架构中处于重要地E点在管理方面工作流和信息流统一。息系统为核心的企业业务管理系统体现企BPR与信息化的关系*信息化处处涉及业务流程问题,很隼想象一个不实施BPR的企业信息化实施方案如何对业务流程做出实质性的改善。*BPR流程需要信息技术的支撑,很隼想象一个没有信恩技术支持的流程再造方案怎样荻得满意效果*流程再造理论提供流程设计的指导理论和创新思想,信息化则是支撑流程L确运转的方/去和技术,它们相互依存、相互渗透,在信恩技术飞速发展的今天,这两方面更要紧密协同,互相适应;9信息化是业务流程的载体“信自拽木己融入企业运作流程】信息化流程主要特征是减程的电子仁和智*业务流程国化在信自、系统的规则口信息技术的应用克服了人工执行流程的随意性和不规范性。*电子化的信息流不再是单纯的管理技术或手段,而是连接市场和企内部各个环节中的核心纽带。*业务流程电子化的开展必须具备三个基础要素:信息网络系统、商业应用软件和电子化的消费市场(电子商务*业务流程智能化要求企业借助特定的管理技术与信息技术,实现信息收集、数据处理和分析的自动化,将数据转化为有价值的信息。10