129 / 129香港某物业治理公司卓越绩效自评报告目录目录概略索引组织架构图P 机构概览-6 P1 机构简介-6P11机构的环境-6P12机构关系- -8 P2 机构挑战- -8P21竞争环境- -8P22策略性挑战 - 10P23表现改善系统-101 领导能力-11 11 机构领导-11111 高层领导方向- -11112 机构表现评估-12 12 公众及公民责任-14121 公众责任-14 122 要紧支援团体-152 策略性打算-16 21 策略进展-16 2，1，1 策略及年度工作打算进展程序-16 212 策略性目标-17 22 策略部署-18 221 部门工作打算的进展及部署-18 222 表现预测-203 客户及市场为本- -21 31 客户及市场知识-21 311 客户及市场知识-21 32 客户中意度及关系-22 321 顾客关系-22 322客户中意度之决定-254 资讯及分析-27 41 机构表现量度及分析-27 411 表现量度-27 412 表现分析-29 42 资讯治理-29 421 数据的可用性-30 422 硬件及软件的质素-315 人力资源为本-32 51 工作系统-32 511 工作系统-32 52 职员教育、训练及进展-34 521职员教育、训练及进展-34 53 职员福利及中意度-37 531 工作环境-37 532 职员支援气候及中意度-376 流程治理-39 61 主品及服务流程-39 611 设计流程-39 612 服务提供流程-41 62 业务流程-42 621 业务流程-42 63 支援流程-44 631 支援流程-447 商业表现绩效-46 71 客户为主成绩-46 711 客户中意程度成绩-46 72 财务及市场成绩-