第八章 领导行为 第一节 领导概述 第二节 领导理论 钟彬娴 关键时刻改造雅芳 一个人能让组织的业绩发生改变吗 雅芳公司总裁兼首 席执行官钟彬娴 Andrea Jung 用自己的行动证明这是完 全可以的 钟彬娴1994年加入雅芳公司 此前曾在Neiman Marcus和Bloomingdale等零售行业工作过 她在雅芳的第 一项任务是创建一个全球品牌 她做到了 钟彬娴综合并规 范了公司的标识 包装和广告 把它们统一成一个新形象 她大力推行现在的公司口号 为女性的公司 基于她在改 善雅芳市场营销方面获得的成功 1999年公司董事会任命她 为总裁兼首席执行官 钟彬娴就任总裁时公司正陷入极大的困境中 雅芳小 姐 的日子似乎已经随风逝去了 继续签约做雅芳销售代表 的女性越来越少 公司的销售额也在不断下滑 然而 上任 仅仅4周 钟彬娴就推行了一个破天荒的计划 雅芳要开发 全新的产品线 要发展重量级的产品 要开始在零售店里销 售雅芳产品 要显著扩大在全球的销量 为了能使具有重量 级的产品尽快投放市场 她将雅芳的研究与开发预算增加了 46 这促成了再生素产品 一种抗衰老的护肤品 的启动 并且最终大获成功 另外 维生素和治疗油这些新产品线 也获得了成功 她给 雅芳小姐 注入了新的生命 为了重建 公司的销售力量 她制定了一个多层次的营销方案 奖励那 些吸收新的销售代表的销售人员 历年来 销售代表的数量 首次增加 最后 通过积极打入国际市场 现在 雅芳62亿 美元的销售收入中几乎有三分之二来自美国以外 六年之后 在钟彬娴的领导下 雅芳的业绩有了巨大的改 观 从她担任CEO以来 雅芳的利润年均增长21 5 与同 期表现平平的标准普尔500股票指数相比 雅芳的股票价格 增长了142 游戏 铅笔迷宫 第一节 领导概述 n一 领导与领导者的概念 n领导 指引和影响个体 群体或组织 在一定条件下实现某 种目标的行为过程 致力于这一过程的人就是领导者 n领导是一个动态的过程 此过程是由领导者 被领导者以及 他们所处的环境三个因素所组成的函数 n领导 f 领导者 被领导者 环境 n领导与管理的区别 n从广义来看管理行为也是领导行为的组成部分 二者可以等 同 如中层与基层组织中的领导活动可称管理活动 领导人 也可称管理者 从这一点上说明领导具有管理性质 n但比较而言 在思维过程 指导组织 与员工的关系 执 行模式 决策方法等方面 领导与管理是有所区别的 n领导则重于大政方针的决策 面向全局 面向未来 而管 理则偏重于执行决策 侧重于追求当前某项工作的落实 可见 领导具有管理的一般属性 但又高于管理 领导是 高层次的社会管理活动 n史蒂文 科维 管理者就象一个砍开一条路径超越森林的 人 而领导者就象爬到森林中最高的树上去的人 也许是 在一个错误的森林里 领导者 管理者也是领导者 领导者行为 远景与引导 联合员工 鼓舞与激励 管理者行为 计划与预算 组织与人员配置 控制 图 1 领导者与管理者行为 管 理 领领 导导 制定工作日 程计计划 计计划与预预算 建立实现预实现预 期 结结果的详细详细 步骤骤与时间时间 表 分配必要资资源 保证预证预 期结结果 发发生 建立远远景 开发发未来远远景以 及实现远实现远 景的战战略 为为完成工作 日程计计划开 发发人员员网络络 组织组织 与人员员配置 建立完成计计 划的结结构 配备备与结结构相应应的 人员员 制定政策与程序 直到 员员工开展工作 联联合人员员 运用各种方式和 各工作团队团队 的成员员沟通 使 他们们理解与认认同远远景与战战略 执执行计计划 控制与解决问题问题 仔细监细监 控工 作结结果 识别识别 偏差 纠纠正偏差 激励与鼓舞 供给员给员 工克服 各种障碍的能量 满满足他们们 的各种需要 结结果 产产生各种可预测预测 的结结果 如按 时时提供顾顾客所需产产品 产产品各种巨大变变化 如顾顾客 所需新产产品 员员工所求的劳劳 资资新关系 活动 行为 表 1 领导与管理的区别 n二 领导体制的发展 n从近代到现代 领导体制的发展经历了四个阶段 n1 家长制的领导 n在资本主义社会发展的初期 资本家既是企业的领导者 也是经营者 他们拥有企业的所有权和经营管理权 带有 封建家长制的色彩 n2 硬专家 经理制的领导 n随着资本主义社会的发展 生产愈来愈社会化 大生产的 发展迫使没有技术专长的资本家 将企业的财产所有权与 企业经营管理权分离 由懂技术的 硬专家 来领导企业 n标志 1841年美国马萨诸塞至纽约的铁路上两列客车相撞 n3 职业 软专家 的领导 n随着现代社会化大生产的发展 新技术革命迅猛发展 仅 仅由精通某一专业的硬专家来领导经验管理 以不适应新 形势的发展要求 与此同时 管理已成为一门学科 培养 管理人才的专门学校应运而生 管理学院 工商管理研 究所 等专业机构也相继成立 于是 以经验管理为专长的 职业软专家走上管理的第一线 代替了硬专家的领导 n4 专家集团的领导 n第二次世界大战之后 特别是近20年来 由于现代化生产 与科学技术的高度分化与综合 只靠职业软专家的个人领 导已无法胜任了 于是出现了集体领导的趋势 在企业中 相继出现了总经理办公室 董事长办公室等组织 并且 还出现了大批 智囊团 思想库 他们给领导机构提供 大量信息和资料 起着 顾问 的作用 n三 领导者的影响力 n领导者的影响力 是指领导者在人际交往中影响和改变他 人的心理和行为的能力 n国外学者认为影响力来自于领导者拥有的各种权力 n美国组织行为学家赫尔雷格尔认为 领导者的权力或影响 力根据其来源可以分为五类 n一是来源于组织赋予职位的法定权力 n二是来源于领导者奖授能力的奖授权力 n三是来源于领导者训诫惩罚能力的强制性权力 n四是来源于领导者被下级敬慕的个性魅力和声誉的表率性 权力 n五是来源于领导者令人敬服的知识和能力的专长性权力 n领导者的影响力应该分为两类 见图1 n 一 权力性的影响力 也称强制性影响力 n主要由传统观念 职位因素和资历因素形成 n这类影响力都是上级 历史传统 社会环境等外界赋予的 它对下级的影响力具将强制性和不可抗拒性 这种权力 主要来自领导者所担任的职务 又称位置权力和地位权力 n 二 非权力性影响力 也称自然性影响力 n主要由品德 才能 知识和情感因素形成 n这类影响力与权力无关 靠领导者自身的素质和行为因素 产生 非外界赋予 n在领导者影响力的构成中 占主导地位起决定作用的是自 然性影响力 领导影响力 权力性影响力非权力性影响力 传统因素 观念性 职位因素 服从感 敬畏感 敬重感 历史性 本质性 实践性 科学性 精神性 资历因素 感情因素亲切感 敬爱感 敬佩感 品格因素 才能因素 信赖感知识因素 社会性 强制性影响力 自然性影响力 n提高影响力的途径 n 一 正确使用权力性影响力 n在使用权力时 必须重视用权的理想时机 要表现宽容 和给人机会 要表现刚正无偏和法不容情 要有科学的 用权目的 要有可靠的授权方法 坚持上述要求 就会 做到正确行使权力性影响力 n 二 正确使用非权力性影响力 n首先 要不断提高自身的素质水平 要最大限度地发挥 品德 才能等素质的表率 吸引 亲和 凝聚 感召 鼓舞 指导 教育作用 n其次 要处理好各项素质的主次关系 一般而言 品德 才能为主要素质 知识 情感要素稍次 品德和才能 相比 品德的影响力是首要的 当品德素质合格时 才 能因素就会转化为决定影响力的主要因素 v 三 正确处理权力性影响力和非权力性影响力的关系 v权力性影响力是非权力性影响力的保障 在实际工作中 权力性影响力能树立和推行正确的是非准则 v非权力性影响力对权力性影响力具有重要的增效作用 非 权力性影响力除了自身的影响作用外 对权力影响力有着 不可低估的损益性 领导者非权力性影响力大时 其权力 性影响力也随之得到提高 非权力性影响力变小时 权力 性影响力也随之变小 v此外 非权力性影响力也是获得权力性影响力的重要条件 具有非权力性影响力的被领导者 在一定条件下会成为 领导者 获得权力性影响力 v由于非权力性影响力的以上作用 领导者在使用权力性影 响力的过程中 应以非权力性影响力作为行使权力的根本 依托 把提高非权力性影响力作为提高权力性影响力的关 键环节 第二节 领导理论 n领导特质理论是研究有效领导者的个人特性和品质 寻求 最合适的领导者特质 n一 领导特质理论 n传统领导特质理论认为 领导者的特质是生来就具有的 n古希腊的哲学家亚里斯多德就认为 人从出生之日起 就 已注定了他是治人还是治于人的命运 n美国心理学家吉伯 1969 的研究认为 天才领导者应该 具有的七种特质 1 善于言辞 2 外表英俊 3 高超智力 4 充满信心 5 心理健康 6 支 配趋向 7 外向敏感 n过分强调领导者的天生品质特征 忽视了教育 环境因素 在形成 培养发展 造就领导者品质中的决定作用 n现代领导特质理论认为领导是一种动态的过程 成功 领导者的许多特征是在领导实践中习得 形成和发展 的 有效的领导特质可以通过培训和锻炼而加以造就 n我国领导者特质因素的维度构成 n企业领导干部应有的主要能力指标 n 1 进取心 2 分析综合能力 3 敏感性 4 专业能力 5 口头表达能力 6 相容性 7 自学能力 8 讲究工作效率 9 谋策 能力 管理层层次 能力 上层领导层领导 者 中层领导层领导 者 基层领导层领导 者 技术术能力不重要重要很重要 人事管理能力重要很重要很重要 决策能力很重要重要不重要 各层次领导能力分析表 n二 领导行为理论 n领导者的领导方式和领导作风是领导行为的具体表现 n 一 领导四分图理论 n该理论研究关于 抓组织 关心人 两大类领导行为的有 效性问题 n1945年由美国俄亥俄州州立大学进行研究工作 他们列 举了一千多种刻画领导行为的因素 通过筛选 最后概括 出抓组织和关心人两大类因素 n抓组织是指领导者设计组织机构 明确职责关系 确定上 作目标 发布指示 限制下级自由行动的工作方面的活动 n关心人是指领导者强调和尊重职工的个人需要 营造互相 信任的工作气氛 注重倾听下级意见的体谅人方面的活动 n研究又发现 领导行为是上述两类因素的具体组合 可以用两度空间分出四种行为类型 如图1所示 这 一理论又称为四分图理论 高 关 心 人 低 低组织组织 高关心人 高组织组织 高关心人 低组织组织 低关心人 高组织组织 低关心人 低 抓组织组织 工作 高 图图1 领导领导 行为为四分图图 n 二 管理方格理论 n管理方格图理论由美国行为科学家布莱克和穆顿于 1964年提出 这一理论可以理解为四分图理论的发展 或具体化 n方格图由纵坐标和横坐标组成 纵坐标代表关心人的程 度 横坐标代表关心生产的程度 每坐标划分九等份 可得81个小方格 代表81种领导行为方式 n每一领导行为都由不同等级程度的关心人和关心生产的 两种基本因素组成 方格图如图2所示 图图2 2 管理方格图管理方格图 关心生产 9 8 7 6 5 4 3 2 1 1 2 34 5 6 7 89 关心人 1 9 1 1 5 5 9 9 9 1 n布莱克和穆顿在81个方格或领导方式中 列出了五种基本 类型的领导方式 并对这些方式分别命名和给予描述 n 1 1 型 贫乏型领导 n 1 9 型 乡村俱乐部型领导 n 9 1 型 任务型领导 n 5 5 型 中间型领导 n 9 9 型 战斗集体型领导 n布莱克和穆顿认为 在上述基本类型中 9 9 型为最好 的领导方式 领导者应尽量把自己的领导行为改造为 9 9 型 案 例 某公司总裁老张军人出身 崇尚以严治军 注重 强化规章制度和完善组织结构 尽管有些技术员反映 老张的做法过于生硬 但几年下来企业还是得到了很 大的发展 根据管理方格论观点 老张的作风最接近于 A 1 1型 B 1 9型 C 9 1型 D 9 9型 n 三 PM型领导理论 nPM型领导理论由日本大贩大学教授三隅二不二于20 世纪 60年代提出 n他把一个