MRP/ERP管理技术第一篇管理观念第一章MRP管理体系导论管理技术与管理体系管理技术（Management Technology）所谓技术（technology）是指我们对知识(knowledge)的应用方法（application methods）。想要有知识，必须去学（to learn），例如你想了解电脑的知识，看书或去上课，都可以获得想要的知识。然而，知识却不是技术，因为技术强调的是用（to use）。要会用，不但要先知道（知识），还更要练习（技术）。用打球做例子就容易明白知识和技术的分别了。许多人都懂足球、乒乓球、羽毛球，欣赏球赛津津有味，但真正会踢球和打球的人就相对地要少得多了。会看球，懂球赛的规则，技巧的奥妙，是有了该球类的知识，自己会玩这种球则是有了技术。企业管理是一样的。有知识的人多，不管他们的知识对不对、足不足；有技术的人少，也不管技术有多纯熟、有多高明。就像 球赛一样，在一旁指指点点，意见多的人极多，因为大家都有知识，都忍不住要发言；但真正懂球赛战略和战术，且又拥有球技，能下场拼博，求取胜利的人少，因为技术不是人人都会的，它须要靠长期的辛苦练习和数不清的实战，积累成败的经验后才能形成。企业里的情况也正是如此。有高见的人很多，总是七嘴八舌的出意见；有主见的人少，即敢承担责任并做出具体效益的人在比率上不多。管理体系（Management System）所谓体系，是指多数的事物，依照一定的逻辑和秩序，相互关联，而浑然自成一整体的、有系统的结构。本书使用管理体系这个名词来表达两个主要的内容：（1）管理信息系统（MIS: Management Information System），（2）该信息系统在管理上的应用。管理体系=管理信息系统+管理应用技术管理信息系统包含了（1）硬件(Hardware)部分，包括电脑设备，网络及通讯设备等；（2）软件（Software）部分，即电脑的操作系统，工具软件，及应用软件等。管理应用技术是指“企业如何应用MIS来做好产、供、销、财等管理工作，提升整体效益的方法”。MRP管理体系的定义MRP是什么？什么是MRP呢？本书在第二篇中会详细说明它的工作原理（work theory）,当前读者们可以先这样的看待它；MRP是一整套新的逻辑，它借助电脑快速运算的能力，处理企业内各种数据，并生成许多管理用的信息，来协助各级管理干部充分有效地做好各项决策，以及职能间集成的工作，并因而可大幅度提升企业的效益。由于MRP的逻辑必须靠电脑才能运算，如每一秒钟要做百万次甚或千万次的计算，因此它不是手工操作下能运行的，也不是我们在传统手工管理下能自然推想出来的；当然，它在管理上的应用方法，也就与手工管理下的方法产生了极大的差异。当然，“不同”并不代表“比较好”。我听过一个相声，说有位媒婆在向男方做介绍时，形容相貌非凡。新婚之夜男方兴奋地揭开女方的头盖时，差点儿脑充血，因为女方实在太丑了。第二天男方找媒婆理论。她推说她并没有骗人，因为，介绍词是“非凡”，丑得不平凡的确也是非凡呀！对了，MRP也是非凡的，但为什么现代的制造业都得用它？我先简单做个说明：（1）您的企业在车间里有半成品库存吗？如果有，那么用手工方式来计算采购的需求量就一定是错的，只能算个约略值，而且一定比实际需要的数值为多，表示您一定会多买材料，而将来一定会有陈废的库存损失；（2）您企业的研发单位有没有应用现代化的群组技术（grouping technology）?即把同一种规格的材料尽量用到多种产品上去，这样一来可以减少材料的种类。如果有的话，那么以手工来计算采购的需求量就一定错的更离谱，因为这牵涉到共用料件（common parts）的净算问题。聪明的干部会怎么做？对了，多买一点，反正买多了没有人罗嗦，要是买少了，制造单位的人叫嚷起来，一定是计算采购量的人先倒霉，何必呢？（3）更妙的是，这种计算的结果，没有人会查核，因为就算有人要查，他自己也算不准。库房里不是总有些陈年呆废的材料躺在那儿吗？有蛮大一部分就是这样产生的。日后若上层领导真要追究起来，您也绝对不必担心，因为谁都无法弄清楚这些呆料究竟是怎么产生的。它有可能是当初多买的，也可能是销售单位的业务计划不准确造成的。反正，说不清楚就是了，而总经理也无法找出任何一个“理应负责”的单位。MRP有办法把上述这种采购的真正实际需求量计算的一清二楚，责任的归属也明明白白。库房里的存量可以降低，积压的资金可以减少，而库存陈废的损失更可以大幅度降低。您说，MRP是不是真的可以管大用？真是非凡？肯定是的。MRP管理体系一个企业的管理信息系统（MIS） 可以有很多种类型，例如，以往在电脑应用的初期，有不少企业把手工管理下处理数据的逻辑写成软件程序，建构成MIS，提供给各单位使用，我称它为手工转化型的MIS。这种系统很容易辩认，例如：（1）若看到某一MIS里如果设计有“材料请购”的输入屏幕，而且它是电脑里唯一的采购需求来源，则这个MIS就是手工转化型的MIS了，因为它要用户以手工的方式来另外做采购需求的计算。（2）若看到一个MIS里设计有“会计传票”的输入屏幕，而且它是电脑里唯一的会计传票来源，则这个MIS很可能也是手工转化型的MIS，因为它无法依据供与销的数据而自动地生成会计所需的传票。这种手工转化型的MIS对企业有帮助吗？当然有！值得这样做吗？大有商榷的余地。我个人的主张是：不值得！新瓶（电脑）装旧酒（手工管理），没什么意思。用MRP的新逻辑，来设计一个新的管理信息系统，才能让企业采用新的工作方法，创造更好的效益。我们将这种新的MRP式的MIS和它的应用技术（Management Know-why&Know-how），合并而称作MRP管理体系。MRP管理体系MRP管理信息体系MRP管理应用体系建构与运行的定义在大陆，一般多将管理信息系统的建构行动分成两大部分：设计（或称作开发）与实施。设计的对象是MIS本身的组成要素，即电脑的硬件与软件。实施是指企业使用MIS的各项准备工作，主要内容有（1）电脑系统的初始化（initialization）、人员的培训、管理制度的调适。而在台湾，往往把这样的实施工作称作导入。同样的MRP信息系统，有的企业用极好，创造了非常大的管理效益，但有更多的企业却用的极差。80年代美国最有名的MRP顾问公司（Oliver Wright Company）曾经将使用MRP的用户依产生的效益分成ABCD四个等级，如表1.1示。调查结果显示：达到A级的用户数不到一成，而达到B级的用户数也不到四成，可见MRP管理与手工管理的经验差异太大，而企业的高层领导又往往不真懂MRP的管理原理，故无法实际参与MRP，来做好集成最需要的领导工作。等级使用状况描述A级公司各职能单位均使用MRP这套系统来正式地协调，并在MRP闭环特性下稳定运作；高层领导定期参与并核准销售与生产计划，并关心和监督数据的精确度、计划的达成率。财务面数据与作业面数据是统合的，且能提供模拟的功能。所收管理效益极大。B级主要将MRP用为生管和物管系统，采购的获益不高，因为高层领导并未直接参与MRP系统。库存已降低，出货准时率也见提高，但车间赶工和紧急采购仍多，而库存水平仍比实际所需为高。MRP投资效益仍划算。C级仅将MRP作为库存管理工具，生产主计划则未纳入，且通常超载。MRP运作未达闭环性，仅可收降低部分库存的效益，MRP投资仅能回收成本。D级只有数据处理单位在用MRP，库存数据不准确，生产计划未有效管理且常超载，MRP投资效益差，或无。表1.1 MRP用户的分级本书初级版及再版中，都将MIS的建构工作分成设计与实施两大部分，为了强调“实施工作必须考虑往后管理应用上的成效”，从这次大陆版开始，我将MIS的实施定义予以扩大，包含了它往后的运行（Running），而把企业初次使用MIS的准备工作改称为导入。因此书采取的定义是：建构=设计+导入；实施=导入+运行我们藉此强调：企业想要成功地实施MRP管理体系，就必须对现代化的管理观念要先有正确的认识与通盘的掌握，以免发生不知或误用MRP管理技术的错误。表1.2列示MRP管理体系的三大内容。以技术的观点而言，MRP体系的设计主要是靠信息技术的应用，而MRP体系的实施（初期的导入和往后的运行），则大多是管理技术的应用了。MRP管理体系建构运行设计导入电脑+MRP硬件 软件人员+制度 培训 调适正确掌握产销特性学习通盘规划技术应用MRP集成技术开发实施信息技术管理技术表1.2 MRP管理体系的构成用书来比喻可以帮助我们进一步了争上述的内容：MRP信息系统有如一本书，把书买到手不表示我们已经了解了书中的内容，还须要念书。书本内容的取舍是设计的考虑，而念书就是导入的工作了。书念过了，并不表示就一定会用书中的知识，就算会用也不表示就一定用得正确、高明。同样的，导入MRP信息信息系统后还要进一步重视运行的课题，即如何才能充分、正确地将MRP管理技术应用在企业的日常管理工作中。请参考表1.3中的对照关系。MRP管理体系设计导入运行书念书活用书中知识1.3 MRP管理体系的比喻管理的电脑化与自动化一个企业如果成功地建构了高度集成化的管理系息系统（MIS），并且有效地运行而改革了手工管理下粗略而不精确、分散而不集成、缓慢而不及时、多凭直觉而多够严谨等弊病，在台湾我们称此过程为管理电脑化；另有些人则用管理资讯化（若用大陆的名词则应该是“管理信息化”）来称呼这个过程，并辩称电脑化不一定就资讯化了。当然，这样的讲法有它的道理，因为企业使用了电脑产东表示他的管理工作也已经做了对应的调适和改革。在大陆似乎很少见到管理信息化这个名词，只要读者们先了解我们对管理电脑化的定义，不会产生误会就好了。如果讲得仔细一点，管理电脑化的最终目的在要求达到管理自动化（Management Automation）的境界，而管理自动化的具体含义则是决策的自动化。我曾经在1988年做过一些整理，写成本章的附录：“电脑化的目标”，供读者们参考。本书的主要内容与架构经过前述一些基本名词的解说，各位对MRP管理体系应该可以有一个大致的轮廓了。本书针对这个管理体系，分四大部分来介绍制造业现代化的MRP管理技术:（1）第一篇：管理观念介绍现代化的管理观念，使企业能从“要求管理效益”的立场出发，来正视MRP体系的设计与实施工作，避免了纯粹从信息技术考虑的观点，或企业手工管理的老旧观点来看问题：（2）第二篇：工作原理即MRP系统的工作原理：先解说MRP最重要的职能集成逻辑与功能，再依供需平衡，再依供需平衡的原理来解说MRP在产、供、销、财四大职能面各子系统逻辑，及其应用的观念;（3）第三篇：建构方法即MRP系统建构方法：分成设计与导入两个部分；另外对中小型企业也提出一个特殊的建议：Quick法。（4）第四篇：运行技术即MRP系统的运行技术：自制造业管理特性的掌握、MRP管理的新观念与新方法，来阐述MRP系统运行时的技术。大陆版名词补充说明海峡两岸同文同种，但以往长期的隔离还是造成了一些名词和用语上的差异。一不小心，有时还会把意思给弄相反了。例如：（1）大陆常用的搞字，在台湾则用做字，做坏事才用搞这个字；反之，台湾用的检讨一词，没有负面的含义，好事或坏事均可用检讨一词，但在大陆则要检讨的多半是坏事，好事情是要总结的，不是要检讨的。（2）台湾讲窝心是极好的含义，如一个人