旅游公共关系课程说明课程名称：旅游公共关系适用专业：旅游管理专业课程性质：专业基础课总学时数：36课时一、课程的性质和任务旅游公共关系是旅游管理专业开设的一门专业及专业特色课, 是研究旅游组织与公众之间传播与沟通行为和规律的一门学科，属于管理学、市场营销学和传播学相结合的学科范畴，同时也是一门应用性很强的边缘学科。掌握了旅游公共关系学的知识，能使学生在旅游专业学习和深造方面奠定了一定的理论基础，也为将来在社会上求职创造了相关条件。二、教学内容第一章 旅游公关概述第一节 公关学的产生和发展第二节 公关的观念和原则第三节 旅游公关的产生、一般特点、基本原则和构成要素第二章 旅游公关的传播与内外关系协调第一节 旅游公关的传播第二节 公关传播的策略及其他第三节 旅游组织内外公关的协调第三章 旅游组织公关机构和人员的素质要求第一节 旅游组织公关部的设置第二节 旅游公关部的工作第三节 旅游组织公关人员的素质第四章 旅游公关礼仪第一节 公关礼仪的基本原则第二节 旅游公关人员的个人礼仪第三节 旅游宴会礼仪第四节 旅游接待礼仪第五章 旅游公关活动策划第一节 旅游活动策划的含义及其意义第二节 旅游公关活动策划的原则和程序第三节 旅游公关主题活动的开展第六章 旅游组织的公关宣传第一节 旅游组织形象的塑造第二节 旅游CIS设计与品牌战略第三节 旅游公关新闻宣传第四节 旅游公关广告宣传第五节 旅游组织公关印刷品宣传第七章 旅游公关运营实务第一节 公关部的工作流程第二节 旅游公关营销第三节 旅游公关写作第八章 旅游公关危机的预防和处理第一节 旅游公关危机第二节 旅游公关危机的预防第三节 旅游公关危机的处理第九章 旅游公关案例精选三、教学目的1、通过本课程的教学，使学生比较全面系统地掌握旅游公共关系学的基本理论、基本知识和基本方法，通过本课程的学习，使学生系统地掌握旅游公共关系的基本理论和基本知识，培养他们分析问题，解决问题的能力并能够完成最基本的旅游组织公关策划。2、使学生在旅游专业学习和深造方面奠定一定的理论基础，也为将来在社会上求职创造相关条件。四、课时分配表章 次讲课学时第一章 旅游公关概述6第二章 旅游公关的传播与内外关系协调6第三章 旅游组织公关机构和人员的素质要求4第四章 旅游公关礼仪4第五章 旅游公关活动策划3第六章 旅游组织的公关宣传5第七章 旅游公关运营实务3第八章 旅游公关危机的预防和处理3第九章 旅游公关案例精选2合 计36