第一章 管理系统 第一节 管理系统与管理职能 第二节 管理主体 管理者 第三节 管理客体 管理对象 与管理环境 第四节 管理媒介 管理机制 与管理方法 1 掌握管理的涵义 2 理解管理的属性 了解管理系统的构成 3 掌握管理者的素质与技能 4 理解管理者的基本职能 5 理解管理对象的构成与环境分类 6 了解管理方法的分类 掌握管理机制的 机 理与类型 1 初步培养对管理的艺术性和技能性的感悟 2 认知并有意识培养自己的管理素质 3 能运用管理机制分析与解决实际管理问题 第一节 管理系统与管理职能 管理的必然性与概念 管理的属性 管理系统及其构成 管理职能 初露锋芒 知识研修 技能训练 初露锋芒 管理的必然性与概念 管理的必然性 管理是共同劳动的产物 管理在社会化大生产条件下得到强化 和发展 管理广泛适用于社会的一切领域 管理已成为现代社会极为重要的社会 机能 管理的必然性与概念 管理的概念 管理定义的多样化 管理学者们对管理的定义做了 大量的研究 并从不同的角度和侧重点 提出了大量的 关于管理的定义 如表1 1所示 定 义 内 容 泰勒的定义 管理是一门怎样建立目标 然后用最好的方 法经过 他人的努力来达到的艺术 法约尔的定义 管理就是计划 组织 指挥 协调 控制 西蒙的定义 管理就是决策 马克斯韦伯定义 管理就是协调 活动 美国管理协会的定义 管理是通过他人的努力来达到目标 表1 1 管理的定 义 管理的必然性与概念 就不同定义的基本点来看 主要有五种类型 1 强调管理的作业过程 认为管理就是计划 组织 领导 控制的过程 2 强调管理的核心环节 认为管理就是决策 3 强调对人的管理 认为管理就是通过其他 人把事办妥 4 强调管理者个人的作用 认为管理就是领 导 5 强调管理的本质 认为管理就是协调活动 等等 管理的必然性与概念 管理的定义 就是通过计划 组织 领导和控制 协调以人为中心的组织资源与职能活动 以有效实现 目 标的社会活动 关于管理定义的理解 1 管理的目的是有效实现目标 管理行为 就 是 促进有效实现目标的活动 2 促进目标实现的程序与功能 即管理职能是 计 划 组织 领导和控制 3 管理的本质是协调 所有的管理行为与活动 在 本质上都是协调问题 4 管理的对象是以人为中心的组织资源与职能 活 动 5 管理的性质是人的有目的的社会活动 管理的属性 管理既是科学又是艺术 管理是一门科学 管理又是一门艺术 管理是科学与艺术的结合 管理既是科学 又是 艺术 见图1 1 笔者以为 就管理的突出特征而言 实践重于 理 论 艺术多于科学 图1 1管理是科学与艺术的结 合 管理能力是一种在实践中习得的心智技 能 管理是一种心智技能 管理能力主要是 心 智性的技能 而非动作性技能 管理的灵魂 是 创新 管理的价值在于实践 管理技能只能在实践中习得 在实践中 提 高 只有将理论应用于管理实践 在反复处 理 复杂管理问题的过程中 才能不断提高管理 者 的管理技能 管理的属性 管理系统及其构成 管理系统 管理系统的概念 管理系统 是指由相互联系 相互作用的若干要素和子系统 按照管理的整体功 能 和目标结合而成的有机整体 关于管理系统的理解 1 管理系统是由若干要素构成的 这些要素 可 以看作是管理系统的子系统 而且这些要素之间是 相 互联系 相互作用的 2 管理系统是一个层次结构 3 管理系统是整体的 发挥着整体功能 管理系统及其构成 管理系统的构成 管理系统一般由五个要素构成 管理目标 管理主体 管理对象 管理媒介和管理环境 见 图1 2 图1 2 管理系统的构 成 管理职能 管理职能的涵义与内容 管理职能的涵义 管理职能是管理者实施管理的功能或程序 即 管 理者在实施管理中所体现出的具体作用及实施程序 或 过程 管理者的管理职能具体包括 1 管理者 的 基本职责 2 执行这些职责的程序或过程 管理职能的内容 管理学界普遍接受的观点是 管理的职能包括 计 划 组织 领导和控制 任何管理者 为实现目标 实施有效管理 都要履行计划 组织 领导 控制 的 职能 管理职能 四大管理职能 管理的四大职能为计划 组织 领导和 控制 见图1 3 图1 3 四大管理职 能 管理职能 正确处理各管理职能之间的关系 要正确理解各管理职能之间的关系 一方面 在管理实践中 计划 组织 领 导和控制职能一般是顺序履行的 即先要执行 计划职能 然后是组织 领导职能 最后是控 制职能 另一方面 上述顺序不是绝对的 在实际 管理中这四大职能又是相互融合 相互交叉的 正确处理管理职能的普遍性与差异性 见 图1 4 管理职能 图1 4 不同层次管理者的管理职能关注重点 1 管理概念的多种表述 2 举例说明管理系统的构成 注 由学生对上面所学知识进行复述 总结与拓展 鼓励学生课外自查资料 建议 在该知识讲授结束时布置 在下一次课开始 时进行 知识测试的重点内容为 1 管理是共同劳动的产物 2 管理的概念 3 管理的属性 4 管理系统的构成 5 管理职能 1 加深对管理概念的感性理解 2 结合实际 认知管理系统的构成 1 选择你身边一个熟悉的企业 单位 或一名管 理者 也可在网上查找 2 结合其实际 对其管理内容与过程进行概括 为其下 定义 3 分析并指出其管理系统的构成 训练项目1 1 1 管理调研 管理与管理系统 1 标准 能够对管理内容与过程进行较 为 恰当的概括 能够正确分析管理系统的构成 2 评估 1 每个人写出一份简要材料 作为一 次 作业 2 可在班级组织交流 依每个人的表 现 进行评估 训练项目1 1 1 管理调研 管理与管理系统 训练项目1 1 2 管理游戏 指挥与反应 1 加深对管理系统构成要素的印象 2 训练指挥与反应能力 3 培养团队合作意识 1 以模拟公司或小组为单位活动 由总经理或组 长 作为指挥者随机大声喊出构成管理系统的五个要素 每 喊一个要素 其成员们就立即用手臂做出指定的动作 2 各要素指定的动作为 管理目标 双臂垂 直向 上方起 管理主体 双臂下垂放到大腿两侧 管理对 象 双臂水平伸向前方 管理媒介 双臂在身体 前面 交叉 管理环境 双臂向两侧平伸 3 指挥者要打乱顺序随机喊 各次喊的顺序也不 能 相同 但每次必须把 5个要素喊全 也不可以重复 4 凡是指挥者喊错 或有一个人做错就必须重来 喊对并做对才可以记为一次 5 在5分钟内 做正确的次数最多的即为优胜者 训练项目1 1 2 管理游戏 指挥与反应 1 标准 以指挥与反应的正确性和速度 以 及团队合作意识作为努力的标准 2 评估 1 为指挥者和每个成员分别进行评估 2 依据比赛成绩与团队合作意识对各公 司进行评估 训练项目1 1 2 管理游戏 指挥与反应 第二节 管理主体 管理者 初露锋芒 管理工作与管理者 管理者的素质 管理者的类型 知识研修 技能训练 初露锋芒 管理工作与管理者 管理工作 就一般意义而言 管理者就是指全部或部分从事 管理工作的人员 要研究管理者 首先应对管理工作 做大致的分析 如表1 2所示 管 理 工 作 内 容 举 例 广义的管理工作 凡是对组织资 源或职能 活动进 行筹划与组织 的工作 都属管理工作 在一个企业中 从总经 理的领 导工作 到会计员 的账务处 理工作 都可以看作是广义的管理工作 狭义的管理工作 以管人为核心的组织 与 协调 的工作属于管理工作 企业中总经 理和各部门经 理 各作业班组长 所从事的工作即为狭 义上所指的管理工作 领导 工作 它所强调的是必须拥 有 下属和权力 总经 理的工作就是领导 工作 而工程师的工作就不是领导 工作 表1 2 管理工 作 管理工作与管理者 管理者的概念 关于管理者的传统观点 认为管理者是运用职位 权力 对人进行统驭和指挥的人 这种概念强调的是 组织中正式职位和职权 强调必须拥有下属 关于管理者的现代观点 美国学者德鲁克 曾给管理者下定义为 在一个现代的组织里 每一个知识工作者如果能够由于他们的职位和 知识 对组织负有贡献的责任 因而能够实质 性地影响该组织经营及达成成果的能力者 即管理者 管理者的定义 管理者是指履行管理职能 对实 现组织目标负有贡献责任的人 管理者的类型 管理者可以按多种标志进行分类 如 表1 3所示 分 类 标 准分 类 结 果 按管理层次划分 高层管理者 中层管理者和 基层管理者 按管理工作的性 质与领域划分 综合管理者和职能管理者 按职权关系的 性 质划分 直线管理人员和参谋人员 表1 3 管理者的类 型 管理者的素质 管理者的素质是指管理者的与管理相 关 的内在基本属性与质量 管理者的素质主 要 表现为品德 知识 能力与身心条件 管理者的素质 管理者的基本素质 管理者的三个基本素质为政治与文化素质 基 本 业务素质和身心素质 见图1 5 图1 5 管理者的基本素 质 管理者的素质 管理者的技能 管理学者 R L 卡兹提出管理者必须具备三方面 技 能 见图1 6 除此之外 还有第四种管理技能 即行政技能 图1 6 管理者的技能 管理者的素质 不同层次管理者对管理技能需要的差异性 高层管理者尤其需要概念技能 而且 所 处层次越高 对这种概念技能要求越高 高层 管理者也需要有较高的行政技能 而对技术技 能的要求就相对低一些 与之相反 基层管理 者更重视的却是技术技能 而中层管理者更注 重人际技能 管理者的素质 各层次管理者对技能需要的比例 见图1 7 图1 7 不同层次对管理技能需要比例 管理者的素质 管理情商 管理情商的含义 情商 emotional quotient 简写成EQ 是与智商 intenceellig quotient写 成 IQ 相对应而提出的概念 管理情商是对管理 情 特定概括不但具有人的一般情商的共性 而且 体 现管理者对情商特殊要求的个性 管理者的素质 管理情商的作用 一个管理者情商的 高 低对其管理实践产生极为重要的影响 1 使管理者能正确地认知与调控自 我 情感 在面对管理重压下保持饱满而冷静 的 情绪与平和而愉悦的心态 2 能够自我激励 增强自信 为管 理 与创新提供不竭动力 3 感知并有效影响他人的情感 促 进 群体和谐 为组织的奋斗持续提供动力 管理者的素质 自我感知 自我调控 自我激励 感知他人 激励他人 情感融通 管理情商的构成要素 管理者的素质 现代管理者素质的核心 创新 创新素质主要体现在以下四方面 见图1 8 图1 8 创新素质 1 举例说明管理者的类型 2 阐述管理者的四种技能 注 由学生对上面所学知识进行复述 总结与拓展 鼓励学生课外自查资料 建议 该知识讲授结束时布置 在下一次课开始时 进行 知识测试的重点内容为 1 管理者的概念 2 管理者的类型 3 管理者的基本素质 4 管理者的技能 5 现代管理者创新素质 训练项目1 2 1 案例分析 升任公司总裁后的思考 1 增强对不同管理层素质与技能要求的 感 性认识 2 加强自身素质与技能的训练与培养 1 阅读如下案例 并分析下列问题 1 郭宁担 任 助理监督 装配部经理 规划工作副总裁和总裁这四 个 职务 其管理职责各有何不同 2 你能概括其变化 的趋势吗 请结合基层 中层 高层管理者的职能与 技 能进行分析 3 你认为郭宁要成功地胜任公司总裁 的工作 哪些管理技能是最重要的 你觉得他具有这 些 技能吗 试加以分析 2 先由个人阅读并分析案例 并写出发言提纲 3 再以模拟公司或班级为单位进行大组讨论 郭宁最近被所在的生产机电产品的公司聘为总裁 在准备接任此职位的前一天晚上 他浮想联翩 回忆 起 他在该公司工作20多年的情况 因此 他不禁想 到 自己明天就要上任了 今后数月的情况会是怎么样 他 不免为此而担忧 训练项目1 2 1 案例分析 升任公司总裁后的思考 1 标准 运用管理职能与管理技能理论分 析 并正确认识不同层次管理者的素质与技能要求 的 差异性 2 评估 1 每个人的发言提纲可作为一次作业评 定成绩 2 根据班级讨论中的表现评定成绩 训练项目1 2 1 案例分析