LOGO 1 1 c 第四章 商务接待礼仪规范 授课教师 祁颖 第一节 引导的礼仪 c 第一节 引导的礼仪 v 陪同引导的标准位置 客人的左前方 v 陪同引导的基本原则 左侧低于右侧 前方高于后方 c 一 走廊的引导方法 二 楼梯的引导方法 三 电梯的引导方法 四 客厅的引导方法 第一节 引导的礼仪 本节主要内容 五 出入房门的顺序 c 第一节 引导的礼仪 一 走廊的引导方法 接待人员在客人二三步之前 配合步 调 让客人走在内侧 规则就是把墙让给 客人 这样客人所受的影响最小 J 前后怎么看 客人不认路的情况下 陪同引导要在 前面带路 但是如果这个客人认路 就要 把选择前进方向的权利让给对方 c 第一节 引导的礼仪 一 走廊的引导方法 J 标准化位置是什么 左前方1米到1 5米处 换句话说 一步 之遥 J 身体的姿态是怎样的 应该是身体侧向客人 这样你可以用 左手去引导一下 在客人的侧前方 c 第一节 引导的礼仪 二 楼梯的引导方法 J 上楼梯 当引导客人上楼时 应该让客人走在前 面 接待人员走在后面 J 下楼梯 当引导客人下楼时 应该由接待人员走 在前面 客人在后面 上下楼梯时 接待 人员应该注意客人的安全 c 第一节 引导的礼仪 J 出入有人控制的电梯 出入有人控制的电梯 陪同者应后进去 后出来 让客人先进先出 把选择方向的 权利让给地位高的人或客人 这是走路的 一个基本规则 J 出入无人控制的电梯 出入无人控制的电梯时 陪同人员应先 进后出并控制好开关钮 三 电梯的引导方法 c 第一节 引导的礼仪 当客人走入客厅 接待人员用手指示 请客人坐下 看到客人坐下后 才能行 点头礼后离开 如客人错坐下座 应请客 人改坐上座 一般靠近门的一方为下座 四 客厅的引导方法 c 第一节 引导的礼仪 客人或者贵宾在通过房间门的时候应 先入先出 前高后低 陪同人员应在客人 出入房门前主动为客人开门 四 出入房门的顺序 LOGO 1010 c Thank You YOUR SITE HERE 此课件下载可自行编辑修改 供参考 感谢您的支持 我们努力做得更好