药品质量第一演讲稿 -徐元志2018年1月8日质量第 一、诚信经营、信誉至上、以人为本总经理财务部营运部市场部质管部业务部人事部行政部储运部质量第 一、诚信经营、信誉至上、以人为本质量第 一、诚信经营、信誉至上、以人为本目录问题1公司靠什么生存？01问题2利润从哪里来？02问题3影响收入和支出的因素有哪些呢？03前言?利润?利润收入支出?笼统营业收入、营业成本、管理费用、财务费用和销售费用等；?细化有药品质量、药品采购价格、产品营销创新能力、安全管理、库房成本、人力成本、设备维修成本等等。 质量是什么？?产品质量的问题从一个侧面反映出民族素质邓小平。 ?质量国民之尊严。 ?卓越的品质是产品最好的推销员。 ?没有质量就没有企业美好的明天。 ?品为众人之口，质乃斤斤计较。 质量定义的演变到底什么是“质量”？11一组一组固有的特性来衡量满足要求的程度。 2实体满足所有实体满足所有明喻的和内涵的所有特点和特征的总和。 11质量是于顾客的呼声！22质量意味着达到顾客的愿望！我很满意呀！11质量存在于产品的设计，生产，交付及服务之中22质量产生于产品，服务创建的任何瞬间！质量的意义？目的创造满意、热情、忠诚的客户。 ?质量意识反映企业员工对质量的认识和对质量问题的观点，决定着员工的质量态度和行为取向。 落后的质量观念必然产生消极的质量态度和不适宜的质量行为，从深层次上制约企业产品质量的提高和质量工作的开展。 对于我国许多企业来说，对产品质量不是精益求精，而是凑凑合合，从内心对追求完美持抵制心态，这是制约我国产品质量提高的关键。 质量意识的重要性思想决定行动 1、如果我接受的事情总是出差错的观点，那么问题就一定会出现！ 2、如果我认为质量成本从本质上就不低了，认为这是常有的情况，那么事情定会如我所想！ 3、如果我认为医药行业质量拖延是所在行业通病的特点，那么这也会一样如我所愿！质量意识质量意识正确的质量观念?1.质量重在预防；?2.质量没有折扣，质量就是按照客户的要求不折不扣的执行；?3.零缺陷，100%是可以完全达到的；?4.质量是需要持续改进与坚持；?5质量是价值与尊严的起点，是企业赖以生存的命脉?6.质量不是检查出来的，而是发自内心做出来的；?7.质量的改善人人有责，不是只说不做的；?8.每个人员必须非常清楚的知道自己的工作要求;?9.没有好的品质，公司明天可能就要面临破产的命运；?10.你的下一道工序就是质量的市场！质量意识不好的质量理念.1.质量好一定要投入很多的钱，赚钱才是王道。 .2.质量是应付药监部门检查的，质量必须听从营运及业务部门的方案。 .3.质量仅是监督管理部门或是质量管理部的责任。 .4.质量是质量管理部的事与其他部门和人无关。 .5.质量是抽象的东西，需要很高深的知识才可以掌握。 .6.99%意味着公司的质量水平已经很高了，100%是不可能达到的。 .7.设法把每件事情都做对是不切合实际的，是不可能的事。 .8.质量不会增加产量，只会浪费钱。 .9.营运第一，质量第二。 没有营运赚钱哪来的质管。 10.发生这样的事情是很正常的，那家公司都一样。 11.差不多就行，别浪费投资人的钱。 提升企业竞争力最好的方法是降价质量意识提高竞争力的利器 11、管理者责任产品质量责任，是指中华人民共和国产品质量法规定的责任主体不履行产品质量法规定的保证产品质量的义务所应当承担的法律后果。 22、员工的责任质量控制不仅仅是质管部的事，质量的好坏关系到公司的发展，与公司的利益和每个员工的利益息息相关，是每个人的责任。 质量意识责任如何做好质量转变观念如何做好质量提高质量意识，树立正确质量观念思想决定行动企业的质量或企业职工的工作质量人数+企业技术水平或企业职工技能水平+企业管理水平或企业职工的管理能力和认真负责工作态度。 观念思维行为习惯结果如何做好质量提高质量意识，树立正确质量观念坚持原则、以防为主质量是用心做出来的，而非说出来的。 ?控制输入-不接受不良?控制过程-不制造不良?控制输出-不输出不良“预防重于治疗”防患于未然之前，更胜于治乱于已成之后。 纵观许多企业，他们往往忽视了预防的重要性，他们不愿意花费少许的钱去提前预防不良的发生，而在企业出现问题告急的时候花费超过预防成本十倍，甚至更多的成本去围堵那个漏洞！如何做好质量提高质量意识，树立正确质量观念品质保证的三不政策:?1.不接受不良品-互相检查（互检）.?2.不制造不良品-自检.?3.不流出不良品-自检和互检三不放过原则:?1.事件原因分析不清不放过?2.事件责任者与群体未受到教育不放过?3.事件没有防范措施不放过。 三全管理?全面管理?全过程管理?全员管理如何做好质量发挥管理者作用整合力量最高管理者业务部营运部顾客业务部人事部市场部储运部财务部总经理质管部质量方针质量目标顾客需求如何做好质量全员参与?了解顾客需求?了解方针目标?明确职责权限?主动评估业绩?提高工作积极性领导层质量管理?质量是人做出来的，质量的好坏?取决于人的质量观念和态度，如?果人的品质观念和态度产生偏差?时，不管质量保证系统再完善，?我们的质量也不会得到保证。 顾客是谁？ 11、外部顾客一切购买使用我们产品或服务的人或团体都是我们的外部顾客 2、内部顾客 11、我们公司的每一位员工都是我们的内部顾客 22、下一个工作环节和一切接受我支持与服务的人/部门每一个公司员工都同时承担着两种角色 11、给予支持和服务的人 2、接受支持和服务的人顾客是谁？每一个公司员工均向顾客服务顾客产品储存产品营销产品销售质量保证产品采购资金支付每一个人都是合作链条中的重要一环使顾客完全满意的工作作风顾客要求的是什么？?关心与关切(而非不理不睬)?公平的礼遇(不是埋怨，否认或藉口)?积极倾听，明白与负责的反应(而不是“抱歉，这是公司的政策”)?称职的服务人员?迅速与彻底地解决问题(而不是拖延或沉默) 22、真诚时刻在每年每月每周每一天里，顾客与我们的员工发生接触，同时做了一个无声的评判他们把他们所受到接待时的即时感受，牢记在他们心里的考评表上。 每一张考评表就是一个“真诚时刻”。 还记得我吗？使顾客完全满意的工作作风?明确我的顾客是谁?明确顾客的期望?达到并超越顾客的期望?以顾客的评价作为衡量业绩的标准1.一种有计划的，可以予以衡量的，分析的并采取纠正和预防措施的顾客满意度处理系统。 2.它不是一个单独的程序，而应该同质量管理体系有机的结合在一起。 3.评价顾客满意应作为整个商务系统的一部分，它需要研究（定性的和定量的），衡量，分析和行动的机会。 对其自身而言，顾客满意度评审是整个商务部分一小部分，但被证实是高端行动机会的指示器。 运做模式服务要求放开自我积极互动服务人群质量信誉服务标准高、中、低高、中、低高、中、低服务意识 九、请务必确保工作场所的安全和清洁。 我们要把客人的需要放在第一位。 我们聆听客人的心声，并提供他们需要的服务。 如何理解“关怀备至”？感谢聆听批评指导没有一个员工能够独立满足对客服务的需求，那需要很多人一起共同努力。 与我们一起共成长是您人生价值体现我们组成团队！。 内容仅供参考