2013年门诊部年终工作总结 2013年已过去,在“坚持门诊质量第一、努力打造门诊一流服务形象”的理想目标下，向医院提出多项整改方案，并结合门诊等级医院评审要求，制定门诊部工作流程，落实各项管理制度，规范医疗行为。结合门诊存在的各种根深蒂固的问题，积极寻求整改突破口，现将一年的工作总结如下：门诊工作成绩： 1、全年门诊诊疗病人213871人次；诊疗费收入209083元；门诊总收入30156008元；其中药品收入18484507元；药占比为61.29%，较去年的78.9%下降了近18%；门诊病人均次消费141元，较去年人均消费的161元降低了20元。由于电子处方的开通，处方达表率95%以上；门诊抗生素控制率一直在规定范围内。全年各诊室按时开诊率达94%；各种检查申请单合格率达98%。 2、门诊全年病人满意度达96%以上，无一启重大投诉，分管的各班组工作积极向上，成绩均较去年有明显的进步，在大家的努力下全门诊共同营造出了和谐温馨的工作气氛。 3、门诊所属范围全年工作量统计如下：门诊高压氧组完成全年4515人次，门诊输液中心完成成人静脉输液31636人次，小儿静脉输液24239人次，肌肉注射共计5230人次，皮试人次6389人次、小儿雾化2987人次，门诊导医采血共11496人次，门诊临床服务中心推送患者检查B超6566人次、核磁8878人次、心电图6673人次、拍片9782人次、接送患者做高压氧419人次、接送标本47368个、接送科室病历8615份、送药3800次数、送中药922人次合计11422袋、发放一次性物品8318套。门诊成功开展专家预约挂号240人次。 4、年初门诊环境进行了亮化，使长年帖在门诊墙面上所有杂乱的宣传、广告、通知全部进行了清理，与院宣传科共同规范了门诊各科室的宣传，门诊环境一次性得到彻底的更新，为门诊就医患者提供了舒心的就诊场所。5、年初在卫生厅要求“关于开展门诊预约诊疗服务工作”的指示精神下，我与门诊护士长及相关部门共同协商，制定了门诊预约挂号流程、门诊部关于出诊医师改班、换班的规定、门诊部预约挂号管理制度、门诊预约诊疗服务管理规范、门诊预约诊疗服务患者须知、现场预约挂号管理办法、医院预约住院相关规定、预约挂号服务用语、预约号源发放规定、预约诊疗服务实施方案、预约诊疗制度、预约诊疗服务知识培训及考核表、预约诊疗相关实施细则及制度，并在院办的指导下向卫生厅上报了自治区职业病医院预约诊疗服务承诺书，同时、印制及上发了预约诊疗手册。与护士长协商从输液中心调整一名双语好、服务能力强的护士，承担门诊预约诊疗服务专项工作，由于我院的社会知名度较低，加上医院专家多年来门诊无开诊的现实情况，专家门诊一直处于瘫痪状态，而周边居民长年来又养成的来医院就诊的习惯，一年来门诊预约诊疗服务工作在艰难困苦中推进，我和护士长积极想办法，通过开展主动性电话预约和现场预约等办法，全年共预约病人7200人次，占门诊总就诊人次3.4%，成功预约患者只的有289人次，预约成功率也只有4%。总之经过一年的努力工作，门诊部全体精神面貌有了明显的改善，经营收入节节攀升。这些成绩的取得有赖于院党委和院领导的正确领导。以上成绩的取得都是大家的努力，成绩属于大家的。四、门诊效益分析：2013年门诊各诊室医疗收入及药费比汇总表科 室收入医疗收入药费比医疗收入排比妇产科2530271.242024216.9920%1骨科1158395.78904707.121.9%2中医科1186478.04877993.7526%3内三科2338991.56668951.5871.4%4内二科2781404.12472838.783%5外科597036.58423895.9729%6内一科2963420.35387164.886.9%7儿科1198905.8345284.8771.2%8心内科2259985.76300578.186.7%9耳鼻喉科475482.76285289.640%10眼科398817.97250457.6837.2%11皮肤科387568.49203085.847.6%12康复科182232.04173679.274.6%13疼痛科120318.9486629.628%14合计18579309.439906487.7846.68%门诊就诊量汇总表及收住院人数科室 门诊量慢病量收住院量妇产科104703596874康复科379212内一科143142044615内二科140872041.6930内三科140812276.81650疼痛科119898413外科6951887心内科121911798818眼科6926552中医科6784488230骨科100381267儿科16226耳鼻喉科5636626皮肤科392210合计11627712342.490841、经过一年的运行，单纯门诊14个科室收入较去年的1450万元，同比增长40%以上，药费比较去年的78.9%同比下降了30%以上，医疗收入较去年的550万元，同比增长60%以上，门诊病人就医人数较去年的18万人次，同比增长26%以上，门诊平均消费较去年的161元/人次，同比下降13%。2、各科室主要表现成绩突出的科室：1）收入较高的科室：妇产科、中医科、骨科；2）药费比控制较好的科室是：康复科、内三科、妇产科、中医科、骨科、儿科；3)收入较低的科室：疼痛科、皮肤科、康复科、心内科、耳鼻喉科、眼科；4）药费比控制较差的科室是：心内科、内一科、内二科。5）收住病人量较多的科室是：内三、骨科、妇产科；收住病人少的科室是：皮肤科、康复科、中医科。3、分析1：妇产科门诊病人量及收入连续二年保持稳定增长，门诊医生及专家能坚持长年规范上门诊；中医科门诊病人量及收入的显著提高：1）开展小针刀治疗疗效确切，社会反响强烈，2）中医科开诊一年来，社会上取得较好的效益，3）中医科调整后床过少，刻意调整经营收入结构方式有一定的关系。骨科门诊收入二年来一直比较稳定，这是因为长年骨科医生坐诊。分析2：经药品比与绩效挂钩后，全年药品同比下降了30%，已达到理想的药品比。分析3：诊病人量的增多的主要因素是：1）门诊对医生进行了严格管理，提升了门诊医生的服务态度，树立了良好的社会形象；2）门诊专家诊室开诊，提高了医院的知名度；3）通过门诊从新亮化，改善了患者的就医环境；4）我院宣传工作积极推进。分析4：四个内科药品比还是较高，收入中的80%以上都是药品：1）12342.4为慢病开药病人，2）就诊人群多为周边居民，初诊病人过少，3）多年来医生们已养成开药的习惯，4）绩效考核还未发挥作用。分析5：虽然门诊平均药品比已降较理想，但这不代表控制药品比的长效机制已经建立，所以还需要在管理机制调整上下功夫。总之：今年门诊成绩显著，主要在于门诊的社会形象较前有明显提高。五、存在问题分析：1、虽然有了较为完善的门诊医生工作站，但门诊系统化管理软件缺少过多，门诊工作人员过少，人工管控还存在不足。2、管理机制不健全，制度落实上下不能贯通，医院系统化管理工作没有建立所致。3、专家诊室还应长年累月的坚持坐诊，对外的专家形象不够，专家坐诊的激励机制还没有建立。4、门诊区域过于复杂，引导指示太少，增加了病人就诊难度。5、门诊的信息管理应进一步完善，人力管理成本太高。六、明年重点工作计划：1、3月份前门诊完善病人就医呼叫系统，预计500元以下。2、落实医院的院科二级管理制为前提，发挥有效的激励机制。3、3月份前完善门诊专家坐诊管理制度。4、门诊药费比控制在45%以下。5、门诊就诊量达到25万人次以上。6、6月份以前完善等级医院检查的门诊资料，分解到各流程结点。7、4月份前进一步优化门诊服务流程。8、4月份前完善门诊部地面标示与墙面拐角处标示。 二一四年一月七日