品质管理品质管理 1 1 基本理念基本理念 n n 好产品 好想法好产品 好想法 n n 品质第一品质第一 n n 顾客第一顾客第一 以 以CSCS委员会为中心 展开顾客满意度提升活动 委员会为中心 展开顾客满意度提升活动 n n 工序内造就品质工序内造就品质 n n 绝对不使不良品流出绝对不使不良品流出 2 2 品品质质的分的分类类 n n 制造品质 制造品质 以品质基准为依据制造制品以品质基准为依据制造制品 n n 出荷品质 出荷品质 工厂出荷时的制品的品质工厂出荷时的制品的品质 n n 物流品质 物流品质 物流过程 捆包 运输 保管 的品质物流过程 捆包 运输 保管 的品质 n n 售后品质 售后品质 部品供给 修理技术 服务态度等 部品供给 修理技术 服务态度等 3 3 各各阶阶段的品段的品质质保保证证活活动动的要点的要点 售后服务 企画 生产准备 生产 物流 开发品质目标的设定 资源研讨 工程研讨 计划 整备 标准类准备 初品测定 号试 评价 品质保证体制的维持 改善 号口制品的品质监察 受入 工序内 出荷检查 检查设备 量具的点检 精度的维持 运输基准的设定 品质劣化防止活动 市场情报的收集 服务技术的管理 索赔处置 调达 供应商能力确认 供应商品质保证活动 的确认 指导 检查 4 4 品品 质质 保保 证证 体体 系系 图图 5 5 生生产产准准备备 检查管理部署 检查作业部署的决定 工程计划 设备计划的立案 设备调达 工程整备的实施 工程管理 检查标准的整备 号试 评价的实施 出荷可否判定会的召开 确定职责分担 满足设计品质的工程的编制 品质保证计划的编制 个别工程能力的确保 品标 检查法 作业要领的作成 出荷品质目标值的确认 工程能力的确认 各部署生准状况的确认 号试初品结果的确认 6 6 生生产产准准备备 7 7 生生产产准准备备 n n 品质检验标准 品质检验标准 规定每个工程内制品的 品质检验项目规定每个工程内制品的 品质检验项目 重要度重要度 规格规格 检查方检查方 法 频次 检查者 等 同时用图法 频次 检查者 等 同时用图 表形式标示需检验的部位 这种易于现表形式标示需检验的部位 这种易于现 场品质判定的基准书称为品质检验标准 场品质判定的基准书称为品质检验标准 8 8 生生产产准准备备 n n QCQC工程标准工程标准 是铸件在工序内制造时 对制造条件进行管理的标准 规定是铸件在工序内制造时 对制造条件进行管理的标准 规定 了管理检验项目了管理检验项目 规格规格 重要度重要度 测定方法测定方法 检验方式 频次 测定者 检验方式 频次 测定者 9 9 生生产产准准备备 n n 发动机总成检查法 发动机总成检查法 规定品质课定期监查项目的检查方法 试规定品质课定期监查项目的检查方法 试 验方法的文件 验方法的文件 n n 自制件调查基准书 自制件调查基准书 为提高产品品质 防止不良流出 对于为提高产品品质 防止不良流出 对于 选定的项目 制造部不能测定和有必要选定的项目 制造部不能测定和有必要 进行监查的项目 制定成调查基准书 进行监查的项目 制定成调查基准书 1010 生生产产准准备备 n n 部品检查法 部品检查法 规定部品的品规定部品的品 质确保的要求质确保的要求 作为管理批 作为管理批 量生产品质的量生产品质的 基准 基准 作为管理批量作为管理批量 生产品质标准生产品质标准 在检查项目 在检查项目 检查规格 检查规格 检查方法 抽检查方法 抽 查方式 频度查方式 频度 方面作了规 方面作了规 定定 1111 n n 量量验验具准具准备备 生生产产准准备备 n n 检测设备检测设备 量 量验验具准具准备备 n n 检测设备检测设备准准备备 1212 生生产产准准备备 n n 初品研讨报告书初品研讨报告书 n n 初期管理计划书初期管理计划书 1313 号口生号口生产产 生生产产流程流程 C 工程 管理 全数 抽取 M 工程 管理 全数 抽取 K 工程 管理 全数 抽取 G 工程 管理 全数 抽取 内制品 购入品 出荷 购入品管理 C 铸造工程 M 机械加工工程 K 组装工程 G 外购部品 检查 监察 1414 号口生号口生产产 检查的实施检查的实施 区分区分检查的名称检查的名称 1 1 目的 场所目的 场所接收检查接收检查 工程内检查工程内检查定置检查定置检查 巡回检查巡回检查 出荷检查出荷检查外观检查外观检查 机能检查机能检查 排气检查排气检查 2 2 检查对象检查对象原材 辅料检查原材 辅料检查 毛坯检查毛坯检查 加工件检查加工件检查 外购品检查外购品检查 整机检查整机检查 3 3 检查方式检查方式全数检查全数检查 抽取检查抽取检查 1515 号口生号口生产产 制造课制造课 品质课品质课 品质技术课品质技术课技术员室技术员室 保全动力课保全动力课 1616 号口生号口生产产 好产品好产品工程管理工程管理 变化点管理变化点管理 标准作业标准作业 量具 检查设备管理量具 检查设备管理 设备 模具管理设备 模具管理 防误装置管理防误装置管理 特殊过程管理特殊过程管理 重要工程管理重要工程管理 各工程的品质确认各工程的品质确认 1717 号口生号口生产产 1818 标准制定 问题点反省 标准完善 标准执行情况的跟踪 品质状况总结 分析 1919 制造条件的制定 设备可动率提高 工序内品质提高 附治具的改善 2020 号口生号口生产产 设备保全台帐 保全记录 台帐完善 日常点检 定期点检 2121 号口生号口生产产 提高工程保证度提高工程保证度 QAQA网络评价 变化点管理网络评价 变化点管理 n n QAQA网络活动 网络活动 QAQA Quality AssuranceQuality Assurance 从发生防止 流出防止的两个方面 对质量保证从发生防止 流出防止的两个方面 对质量保证 项目进行评价 综合把握保证的状态 并提高保证项目进行评价 综合把握保证的状态 并提高保证 的水平 将这种活动称之为的水平 将这种活动称之为QAQA网络活动 网络活动 制造部 技术部的管理人员 技术员对工程进行诊断 制造部 技术部的管理人员 技术员对工程进行诊断 评价和改善 谋求保证水平的向上 评价和改善 谋求保证水平的向上 2222 号口生产号口生产 重要特性目标等级重要特性目标等级 2323 重要特性管理重要特性管理 号口生号口生产产 SafetySafety 与人身安全 车辆火灾相关的品质特性 与人身安全 车辆火灾相关的品质特性 S E EmissionEmission 引起排气不良的品质特性 引起排气不良的品质特性 R RegulationRegulation 与法规相关的重要部品 与法规相关的重要部品 对制品的寿命 性能 机能有重大影响 可能对制品的寿命 性能 机能有重大影响 可能 会导致市场索赔的项目 会导致市场索赔的项目 重 管理要点管理要点 在标准类文件 品标 作业要领书等 上标注在标准类文件 品标 作业要领书等 上标注 相关的工序上挂标识相关的工序上挂标识 组装线的相关部品棚上挂标识组装线的相关部品棚上挂标识 2424 号口生产号口生产 A A B B 合格等级 合格等级 C C 需要改善等级 需要改善等级 D D E E F F 需优先改善等级 需优先改善等级 QAQA网络评价基准网络评价基准 2525 号口生号口生产产 变化点 变化点 是指生产要素4M发生变化了的情况 4M4M 保证内容保证内容 ManMan 人人固有技术 标准作业固有技术 标准作业 MachineMachine 机器 设备机器 设备条件管理 防误装置 保全条件管理 防误装置 保全 MaterialMaterial 材料材料材质 精度 货物形状材质 精度 货物形状 MethodMethod 方法方法作业标准 品标 异常处置 作业标准 品标 异常处置 再发防止再发防止 2626 号号 口口 生生 产产 2727 情情报报管理管理 品质课品质课品质技术课品质技术课 品质监察日报品质监察日报 市场市场 后工程速报后工程速报 售后服务日报售后服务日报 质量周报质量周报 质量月报质量月报 号口生号口生产产 2828 异常处处置 号口生号口生产产 技能员班长组长系长课长 报告 监督者 管理者 工程停止 呼叫监督者 内容报告 等待指示 向上司报告 范围把握 后工序的品质确认 不良品的选别 对策 再发防止 控制室 前后工序 品质课 品质技术课 技术员室 联络 处 置 联 络 指示 指示 2929 购购入部品管理入部品管理 SPTT Supplier Parts Tracking Team 指 供货厂家零件追踪小组 是为了保证供货厂家生 产的全部零部件顺利地开始批量生产 而在TTME 内部组织的共同解决问题的小组 目的 为了保证厂家在量产时的质 量 价格 时期而开展的 活动 组成 由品质技术 品质管理 采购 生产管理等部门共 同组成 3030 购购入部品管理入部品管理 活动方法 访问厂家 实地考察确认 并进行支援 第1次 生产准备会以后 2个月以内 模具准备阶段 第2次 OTS进货后 2个月以内 OTS评价阶段 第3次 生产准备开始后 2个月以内 第4次 量产开始前1个月内 3131 购购入部品管理入部品管理 3232 外协件监察要领外协件监察要领 3333 质质量管理体系量管理体系 n n 以以ISO9001ISO9001标准为依托 建立适于公司的质量管标准为依托 建立适于公司的质量管 理体系 理体系 n n 融入丰田先进的管理方法 融入丰田先进的管理方法 n n 文件构成文件构成 质量手册 程序文件 三层文件 质量记录 3434