第第十二十二章章 领导者面临的现实挑战领导者面临的现实挑战 本章要点本章要点 企业变革及其动因 领导变革 领导多元化 学习型组织 知识型组织和知识型人才 12 1 12 1 适应和推动变革适应和推动变革 企业变革的动因 1 企业外部环境的变化 2 企业内部环境的变化 3 顾客需求的变化 4 突发事件 组织变革的内容组织变革的内容 战略和结构的变革 它属于组织管理层范围内的变革 他们不仅包括以战略和结构为焦点的变革 还包括 政策 报酬系统 合作 控制系统以及其他类似方面 的变革 技术的变革 是指对能够给组织带来独特竞争力的知 识和技术予以变革 如引进新的工作方法 引进新的 科学技术 新的机器设备 目的是提高生产效率和产 品质量 产品和服务变革 是指产品或服务的产出 设计新产 品的目的通常是为了增加市场份额或开拓新的市场 顾客或客户 人员和文化变革 是指对员工的价值观 态度 期望 值 信念 以及员工行为方面的变革 变革的阻力变革的阻力 组织变革所遇到的阻力 其发生的来源既 有出自于个人的 也有来自于组织系统的 个人对变革的阻力来自于个体对变革的 不适感和对变革未来的负面预期 而组织 系统产生的阻力则与企业文化特性 组织 机构设置 经营历史等多方面相关 从个体角度看 以下因素都可能导致个从个体角度看 以下因素都可能导致个 体或群体对变革产生阻力 体或群体对变革产生阻力 出于不确定性对个体或群体产生负面影响 个体或群体的自我保护行为 出于行为特征的因素包括工作习惯 求稳 心理 难以学习新知识 人际关系的障碍 等 出于变革目的和要求带来的压力因素 变革的步骤变革的步骤 1 增强紧迫感 2 建立指导团队 3 确立变革愿景 4 有效沟通愿景 5 授权行动 6 创造短期成效 7 不要放松 8 巩固变革成果 领导者如何适应变革领导者如何适应变革 1 态度和能力 对于领导者而言 全面管理的技能总是非常重 要的 但是 不断变化的现实和不断创新的需 要 将会给管理者提出更高的要求 领导者面对变革要保持正确的态度 理解变革 赞成变革 接受变革从而不成为变革的桎梏 和牺牲品 参与变革甚至领导变革从而成为有 力的现实适应者和企业发展壮大的中坚力量 冷静分析 稳重思考 运筹帷幄从而使企业能 够正确的变革而不是盲动和跟风甚至暴动 2 为变革做好准备 变革之所以不被接受 很多时候是因为来得太 突然 这时会碰到阻力或者不理解 如果能在 企业中经常倡导变革的氛围 形成容易接受和 理解变革的习惯 或者培养一批勇于变革的力 量对变革有实质的帮助 为此 可以采取一些 措施 积极 坦诚地谈论和接受变革 让变革带来的 好处在企业中不断得到实现 奖励奉献者 与 大家一起展望美好的未来 并且描述这些未来 要经过怎样的途径才能实现 这就是变革的途 径 宣传和庆贺由于变革产生的成就 做好 变革相关的基础工作 3 3 实施变革的做法实施变革的做法 通常的变革本身就是发展和逐步完善的过 程 极少数的是武装暴动或者雷霆措施之 类的一夜变天 因此多数变革要尊重循序 渐进的过程 领导者如何推动变革领导者如何推动变革 1 全面规划变革之始 2 积极进行变革沟通 3 始终专注变革目标 4 信息技术推动变革 12 2 12 2 领导多元化领导多元化 多元化的含义 多元化是指任何在某种程度上相似但有所 不同的人员的组合 在工作场所里 人们 通常倾向于将多元化联想到容易识别的特 性 如性别或种族 多元化对组织产生了重大影响 组织多元 化是多元化的重要组成部分 和领导风格 方式 绩效相互影响 文化多元化文化多元化 多元化包含的内容非常广泛 个性特点 工作 经历 教育背景 价值追求 以及种族 宗教 区域 语言等 这些差别都为领导者带来了 多元化的压力 在所有的多元化因素中 文化 是差异是最主要的因素 荷兰学者格尔特 霍夫斯塔德 Geert Hofstede 通过对IBM公司分布于全球的员工进行了调 查后 发现了四个文化所特有的价值层面 即 个人主义和集体主义 权力距离 不确定性规 避 男性主义和女性主义 这四个不同的文化 层面产生了不同的领导方式 1 1 集体主义和个人主义集体主义和个人主义 集体主义指的是一种强调集体和国家的重要性 强调集体利益应该凌驾于个人利益之上的文 化价值观念 个人主义认为个人虽然离不开社会集体 但是 正是由于个人对自我利益和幸福的不断追求才 最终推动了社会的前进 所以在社会事务中应 首先考虑个人的幸福和需要 不同文化观念是有其各自的土壤的 作为领导 者可以视环境变化采取不同的领导风格和策略 以发挥更好的有效性 2 2 权力距离权力距离 权力距离是一种文化与另一种文化相区别的第 一个维度 指的是社会承认和接受的权力在组 织中的不平等分配的范围 用来表示人们对组 织中权力分配不平等情况的接受程度 权力距 离有大小之分 它的大小可以用指数PDI power distance index 来表示 为了应对权力距离减小带来的变化 领导风格 应由专制型领导向变革型领导转变 而领导行 为应当从群体决策 适度授权 减少强制 尊 重员工和有效沟通5个方面进行改进 3 不确定性规避 不确定性规避指的是一个社会感受到的不 确定性和模糊情景的威胁程度 并试图以 提供较大的职业安全 建立更正式的规则 不容忍偏离观点和行为 相信绝对知识 和专家评定等手段来避免这些情景 其强 弱是通过不确定性规避指数来表示的 4 4 男性主义与女性主义男性主义与女性主义 男性主义反映的是在取得成就 英雄主义 当机立断 工作中心以及追求物质成功方面的倾向 而女性化则反映了人际关系 配合协作 群策群力和生 活质量等方面的价值 男性主义与女性主义文化在领导活动中可能会表现为以 下几个方面 男性文化中的女性更难成为领导者 更有可能被隔离到 少数几个专门职业中去 女性文化中的决策制定者更强 调直觉和意见一致 男性文化中的领导者和下属更看重 工作 女性文化中的领导者和下属更强调生活的质量 女性社会中的领导者更有可能表现出一种人际导向型的 领导模式 男性文化中的成员更容易受到成就 认可和 挑战的鼓励 12 3 12 3 建立学习型组织建立学习型组织 学习型组织 其含义为面临变革剧烈的外 在环境 组织应力求精简 扁平化 弹性 因应 终生学习 不断自我组织再造 以 维持竞争力 即是指通过培养弥漫于整个组织的学习气 氛 充分发挥员工的创造性思维能力而建 立起来的一种有机的 高度柔性的 扁平 的 符合人性的 能持续发展的组织 五项修炼五项修炼 模型模型 1 建立共同愿景 Building Shared Vision 愿景可以凝 聚公司上下的意志力 透过组织共识 大家努力的方向一致 个人也乐于奉献 为组织目标奋斗 2 团队学习 Team Learning 团队智慧应大于个人智慧 的平均值 以做出正确的组织决策 透过集体思考和分析 找 出个人弱点 强化团队向心力 3 改变心智模式 Improve Mental Models 组织的障碍 多来自于个人的旧思维 例如固执己见 本位主义 唯有透 过团队学习 以及标杆学习 才能改变心智模式 有所创新 4 自我超越 Personal Mastery 个人有意愿投入工作 专精工作技巧的专业 个人与愿景之间有种 创造性的张力 正是自我超越的来源 5 系统思考 System Thinking 应透过资讯搜集 掌握 事件的全貌 以避免见树不见林 培养综观全局的思考能力 看清楚问题的本质 有助于清楚了解因果关系 学习型组织中领导的作用学习型组织中领导的作用 1 设计社会建筑 2 创造共同的愿景 3 服务型的领导 学习型组织建设学习型组织建设的基本方法的基本方法 1 建立扁平网状组织结构 使组织结构更具 弹性 2 人本主义的人力资源管理 3 建立共同愿景 4 学会系统思考 进行行为学习 5 鼓励员工创新 并为之提供便利条件 12 4 12 4 领导知识型组织和知识型人才领导知识型组织和知识型人才 知识型组织 Knowledge based Organization 一词最早由瑞典企业家与财 经分析家卡尔 爱瑞克 斯威比 Karl ErikSveiby 博士于1986年提出 通过对知 识型上市企业的分析 斯威比博士发现 知 识型组织 有一个共同特点 即在战略上都 涉及到如何在人类所拥有的知识与诀窍的 基础上建立持久性组织 知识型人才知识型人才的的显著特征显著特征 1 个人素质较高 2 自主独立性较强 3 富有创新性 4 较高流动性 5 高成就动机 6 一定骄傲性 思考题思考题 1 领导面临的多元化有哪些 如何应对 2 变革的负面影响有哪些 能否避免 无论 多么成功的改革 都会有负面影响存在 你是 这样认为的吗 试举例说明 3 如何建设学习型组织 学习型组织与传统 组织比较有何特点 4 变革的动力和阻力有哪些 试举例说明 5 根据知识型人才特点 你认为应该如何领 导知识型人才