店长工作手册 店长应具备的条件 忠诚所从事的行业 熟悉专 卖店的业务流程 敢于吃苦 乐于奉献 处处以身作则 无论在思想上还是业务上 都能成为一店的核心人物 能根据公司的精 神 审时度势 独 立制定计划 独立 工作 独立处理工 作问题 有坚定的意志 强 烈的进取精神 能深 刻理解公司的营销理 念和营销知识 有较 强的组织营销能力 勤奋学习 细心观 察 善于思考 能进 行较广泛的社会调查 经常向公司反映有 价值的市场信息 有自知之明 具有 识人 用人 教人 容人的能力与责任 能不断地为公司培养 选择和输送人才 必须是从导 购员或其他部 门提升上去的 店长的工作内容 1 达成制定的数 值目标 2 实现销售的行 动计划 根据各店的不同 数值目标内 容及水准 以及行动计划的内容 会有所不同 但是作为一店之长 必须认真执行上述两个基本任务 所谓的数值目标 即以 营业目标 库存目标等为 基本目标 进而对店的经 营费用进行预算 甚至要 把个人的营业目标等数据 都列入到数值管理范围之 内 所谓实行销售的行动 计划 就是为保证数值 目标的实现 而制定的 各项计划及解决问题的 方式 店长必须参与店 内的各项营业活动 只有这样才能确 保行动计划的实施 与完成 现将各项业务 转为其工作内容 营业活动的 统一管理 店内员工对业 务知识的掌握与管 理 情报的收集 与传达 员工销售业 绩的管理 培训与指导活动的 开展 店内设备的 保养与维护 外界活动的开展 货品数量 包括仓库与店面 及调配管理 3 店长是整个店内活动 营业的 负责人 也是店内的领路人 那么 如何制定店的行动计划 大致可以分为如下几项 全新的服务促销活动的开展 获得新的顾客群 新商品上市如何进行推广 导购员商品知识及服务技巧 如何提升 导购员的忠诚度以及团队精 神的提升与指导教育 1 营业活动的统一管理 开店前的准备 清洁卫生 陈列方式更新 推广广告的制作与张贴 卖场货品的摆放布置 店内外巡视商品的销售 2 店内员工业务知识的掌握与管 理 出勤表考核 各项制度的制定 根据能力不同 合理安排人员 的工作 3 情报的收集与传达 有关商圈的动向 动态 竞争对手的情况 顾客反馈 货品的情报及收集 公司的策划 精神 方针等事 项的传达 4 销售业绩的管理 将本店的各项目标传达给员工 并落实 时刻掌握完成情况 5 培训与指导工作的推进 根据需要定期或不定期地对员 工进行培训与指导 来不断提升 整体水平 6 外界活动的开展 对职能部门 工商 税务等 以及顾客间关系的调整与处理 7 各项报表及金额的管理 完成各项报表是完成全店工作 的综合检验 各项报表要准确无 误地按规定日期上报 每日要核对售货数据与金额 使其准确 即员工小票与收银小 票一致 收银小票与电脑票据一 致 实际金额与小票及电脑金额 一致 8 货品数量 仓库及店面 及调 配管理 每月仓库进销存数一定要与实 际情况相符 店面帐的进 销 存也要同员工实际账目相符 一般仓库每周检查一次 店面 账每日核对做到日销日结 并根 据实际情况做好调配工作 店长工作职责 店长的工作流程 1 营业前 开启卖场电器设备 严禁闲杂人员进出 检查卖场卫生及货品是否整洁 召开早会 早会大致内容如下 公司文件 营业目标传达及卖 场布置 前日营业状况总结及工作表现 检讨 员工的教育与培训 加强推销 技巧 激励员工 讲解目标的进度 并订立相应 的对策 备用资金及零用现金的清点 2 营业中 督导员工的仪容仪表 督导收银工作 并掌握收银情 况 控制卖场 灯光 音响及其他 电器的使用 管理包装及包装袋的使用 维护卖场环境整洁 督导橱窗陈列 适当地参与卖场销售 防止意外的发生 接受顾客的消费问题与意见 3 营业后 召开晚会 当日的目标完成及 其他事项 核对货款及帐项 填写每日营 业报表 安全检查 电器 灯火等 检查员工个人携带物品 4 如何激励下属 解释工作的重要性及意义 树立正确及良好的榜样 工作进行中给予鼓励 让员工接受挑战 培养员工的团队精神 二 让你成为销售高手的10张要 领表 表一 找出营业活动的问题点并 加以改善的确认表 店名 店长 日期 提升水准之项目现状分析目 标 榜样改进 店铺营业气氛是否有受人欢迎的 感觉 店铺员工是否养成积极思考的习 惯 即使决定的事项与自己的意 见相左 是否仍继续进行 店铺员工处理日常工作是否会发 牢骚或抱怨 店铺员工对于不同于自己意见的 声音是否用心倾听 店铺员工遇到困难时是否设法逃 避 店铺员工开始行动之前 是否先 替自己找 做不到 的理由 以 藉口来逃避这些行动 店铺员工行动时是否考虑到其他 人在工作岗位中的立场 是否采 取任何拓展自己视野的具体行动 店铺员工在从事营业活动时是否 给自己一些课题自我提升及延展 工作 对今后营业活动所采取的态度 对自我确认结果的个人感受 第一次 月 日 第二次 月 日 第三次 月 日 第四次 月 日 表二 如何应对成为只会说不会 做的导购员 店名 导购 日期 自己是否变得爱谈道理 常会说 欲完成 就必须 等等 一类的理论 有哪些具体的例子 在完成 方面 采取了什 么具体 实际的营业活动 填写范例 自己是否变得爱谈道理 常会说 欲完成 就必须 等等 一类的理论 有哪些具体的例子 在完成 方面 采取了什 么具体的 实际的营业活动 A 当顾客对产品产生顾虑 说 价格太高时 无法令顾客产生购 买行为 先从产品本身功能介绍 再谈产 品对顾客的连带价值 并把价格 按日分解 有遭遇什么阻碍吗 在未行动之前 自己就先推测了 结果 做了个人的判断 打算 采用什么方法 方式去克服困难 向上司报告自己的想法 征求其 建议 表三 有效做好时间管理的15项 确认点 店名 填表人 日期 填写方法 1 不能接受 2 勉 强合格 3 中级 4 良好 5 优秀 请自我确认 1 2 3 4 5 对营业过程中 应用的营业用具是否整理 井然有序 是否可以立即找到顾客所需商品存放的位 置 有无因无心之过而重复做相同目的的工作 次日的工作计划是否已拟好 次日重要工作及准备工作是否已准备好 答应为顾客办理的事项是否已完成达到更 好办法 今天工作的优先顺序是否已明确 必须处理的店务事项是否做好时间计划安 排 处理店铺客户投诉是否做好前期准备工作 在电话中允诺客户的事情是否记录下来 相关的业务是否同时并行处理 与顾客 团购进行沟通时是否能把握重点 允诺顾客要做的事是否确实实行 突发事件发生时是否考虑到应对措施 是否有创新方法提升店铺管理 提高效率 请整理一下如何活用于今后 的营业活动 表四 如何将过去的成功体验活 用于今后的营业活动中 填表 月 日 星期 立下好业绩时的状况 期间 所负责 之顾客 A级 B级 C级 营业经验 目标达成率 商品知 识 目前的状况 目前的状况 期间 所负责 之顾客 A级 B级 C级 营业经验 目标达成率 商品知 识 有哪些不同的营业活动 今后应该做哪些营业活动 上司的观点如何 上司的建议 表五 营业活动扎根的10大法则 十项不变的法则营业活动的现 状 如何更进一步磨练 1 确立身为一个营业人员的应 有观念 未达目标绝不轻言放弃 不流于只会谈道理