海淀园 2009创建学习型企业研讨会企业培训管理与绩效提高海淀区企业培训中心同学 ， 是 一 种缘份， 是种缘份z 美国亚瑟潜能管理中心中国区核心专家z 清华大学 z 清华大学总裁领导力再造研修班培训师z 中国注册人力资源管理师认证管理中心特聘讲师z 新加坡博维管理咨询公司成长训练专家詹从淼z 北京原点动力文化发展有限公司董事探讨与分享内容研讨会开场 20分钟企业培训管理问题分析企业培训管理问题收集 30分钟40分钟企业培训体系规划方法 40分钟企业培训管理案例分享 40分钟几点声明所讨论 分享的 都是我们熟知的 仍需要我们投入热情深入探讨z 、 ，z 学习是手段，不是目的z 没有对错 ， 只是不同，z 今天我们播种，就是为了今天收获！培训管理问题收集每个人根据自己公司的培训管理情况 提出 1 2个问题z ， z 每个组通过 个有代表性的问题，并选派一名代表发言z 先完成小组先发言 ， 后发言小组不再重复，问题解决对策与思路讨论对所有收集问题进行确认 分类 评估z 、 、z 每个小组选择（分配） 1个问题z 小组针对 一 个问题进行深入分析 讨论 ， 并提出解决思路个问题进行深入分析 、 ，z 选派代表做讨论分享为什么 ？为什么会有这些问题 ？z ？z 什么原因 ？源头是什么？z 谁的责任？技术？心态？认知？可控与不可控因素z 是否存在机会 ？我有没有责任？主要 ？ 次要 ？主要 ？ 次要 ？看站在什么角度企 业 为什么需要培训 ？为什么需要培训z 培训是帮助管理者实现目标的有效工具z 培训从来就不是为满足一线员工的需 要，它是为满足管理者的需要和工作任务的需要！ (满足企业发展与竞争的需要 )现状绩效团队人物 财目标现状知 态 技目标知识态度技能透过问题看竞争您所在的企业存在怎样的问题 ？z ？z 所折射出的企业发展需求是什么 ？ 竞争程度如何 ？ ？z 企业决策者的管理需要和目标又是什么？z 企业管理问题的实质就是发展与竞争问题企 业 培训问题诊断培训问题诊断培训目的不纯zz 培训缺乏延续性、没有积累z 学与用不 一 致致z 培训实施与需求不一致与应用的不一致z 。最为重要的是我们忽视了企业的成长规律 ！z ！企 业 成长阶段成长阶段成熟阶段思维心理筹观念创业阶段衰退阶段筹建阶段知识技能企业发展的关键是对成长进行持续的系统管理 ！知识！企 业 的成长与培训的成长与培训无意识阶段 无需专业工作者z z 有意识阶段 需要专业工作者z 超越意识阶段 工作者需要的专业市场竞争与企业的发展 ， 决定了企业培训的发展市场竞争与企业的发展 ， 决定了企业培训的发展互动分享z 您的企业属于企业成长的那 一 个阶段 ？个阶段z 您企业领导属于什么类型领导、处于什么阶段？z 您自己在职业生涯中又属于什么阶段？筹建阶段 起步阶段 发展阶段 成熟阶段 衰退阶段阶段筹建阶段 起步阶段 发展阶段 成熟阶段 衰退阶段段状态关注重重点需要解决的 2个核 心 问题问题企业的长期发展与短期竞争本身就是 个矛盾的结合z 一 个矛盾的结合z 专业化培训理论与实际应用的矛盾解决的前提是我们必须成为一位务实 专业的管理者培训体系建 立 需求分析需求分析企业竞争状况zz 企业领导者思维与发展战略的解读z 企业人力资源开发与发展规划现状分析z 企业管理基础与培训情况分析那儿很美呀那儿很美呀 ！我看不见！我看不见！培训体系建立的关键因素组织目标是否明确市场 /销售为主 ？zz 企业投入的资源是否匹配z 领导者的意识市场 销售为主 ？服务 /管理为主？产品 /技术为主？z 组织关系的定位是否合理z 培训管理者的自身能力财务资源如何？人力属于成本还是资源？领导人的战略意识怎样？目标与组织结构、人力资源配置是否合理？培训在企业的定位如何 ？培训在企业的定位如何 ？培训管理者自身的知识、经验、意识，以及对培训工作的意愿和态度怎样？培训策略与目标z 组织目标是否明确 ？发展战略调研访谈发展阶段调研分析领导层领导层31调研访谈 调研分析员工技能管理问题领导层领导层员工技能调研分析管理问题调研分析管理层管理层32绩效结构调研分析人力结构调研分析人事层人事层3培训计划调研分析培训管理调研分析培训层培训层34、战略发展调研立即调整 3个月内 本年度内z 为了准确把握企业发展目标与方向所需的培训领导层组织方面人员方面管理方面职能结构立即调整 个月内 本年度内战管理层投资方面生产方面职能结构战略伙伴略变职能层专业层产品方面技术方面生产方面设备方面供应链方面变化专业层市场方面营销方面品牌方面供应链方面质量体系人力资源 必须品牌方面服务方面竞争方面渠道方面变化内容 培训需求具体要求人力资源 必须对决策内容要有充分的认识、理解和参与变化内容 培训需求具体要求、发展阶段调研z 为了找出企业行为与企业目标产生的差距点阶筹建阶段 起步阶段 发展阶段 成熟阶段 衰退阶段生存 发展 管理 创新阶段状态兔子 兔子 骆驼 骆驼 兔子关注兔子 兔子 骆驼 骆驼 兔子注重点应用 专业 文化 变革培训需需求、 人员状况调研z 为了找出员工工作行为与岗位绩效产生的差异新人培训 在职员工 领导者管理者部门经理班组长产品知识产品知识行业知识专业知识岗位技能管理知识营销知识营销知识通用管理知识管理技术管理技术管理领导艺术团队建设4、 管理职能调研z 为了找出组织任务与胜任能力产生的差异生产 市场 销售 人力 财务 采购 物流 信息研发 服务品控部门 部门 部门 资源 部门 部门 部门 部门部门 部门部门&培训管理者的素质与能力分析z 眼光：能正确认识培训工作的价值z 意愿 ： 能把个人的成长目标与工作做有效连接：z 态度：能以积极的态度直面生活与工作的顺境和逆境z 爱心 “ 己所不欲 勿施于人 ” 帮助他人 愉悦自己 ！： “ ， ” 、 ！z 分析能力 医生z 策划能力 编剧z 领导能力 导演z 表演能力 演员素质与能力从何而来 ？修z 素质在于 修z 能力在于 炼“文明与科学探索的本质就是要发现规律，将各种事务联系起来，以使人们能更全面的看待客体”。培训体系的规划培训对象需求与管理体系培训体系目标确定培训组织与实施体系培训教材与师资体系培训对象及培训类别划分总经理副总经理销售部 财务部人事部 市场部生产部 客户思维决策管理岗位培训副总经理总监储备总监管储备干部培训技能态度策知管理岗位培训新经理储备总监经理管理晋级培训管理岗位培训储备干部培训能 度识储备干部执行正式员工新员工 入职培训在岗培训储备干部培训新员工 入职培训培训课程开发与管理基础课程体系 通用课程体系 技能课程体系 激励课程体系 观念课程体系按结构基础课程体系 通用课程体系 技能课程体系 激励课程体系 观念课程体系生产部门品控部门品控部门研发部门物流部门营销部门财务部门采购部门按职能附： 课程目录人事部门市场部门服务部门新人培训课程 在职培训课程 管理层课程 领导层课程经理层课程服务部门按层次培训师资开发与管理内部师资行业专家外部认证专业讲师兼职讲师高级中级内部认证初级职业讲师外部师资专业权威实战知识兼职讲师业型威型战型识型培训实施与组织管理培训课程体系 培训组织管理培训实施体系 培训制度管理培训培训培训评估体系 培训计划管理训实训管培训绩效体系 培训目标管理实施管理成果转化体系 培训预算管理培训组织管理培训需求分析培训建设管理领导层下属职能部门 培训制度管理培训计划管理培训管管理层下属职能部门 上级管培训实施管理培训评估管理管理部门经理层下属职能部门 员工岗位门培训跟进管理培训预算管理员工层培训制度管理培训部门管理制度培训部门管理制度培训学员管理制度内外讲师管理制度决策层内外讲师管理制度培训设施管理制度培训计划管理制度培训管上级管领导层决策层领导层决策层培训计划管理制度培训实施管理制度培管度管理部门管理部门管理层经理层管理层经理层培 训评估 管 理制 度培训绩效管理制度门门员工层经理层员工层经理层培训跟进管理制度培训预算管理制度培训计划管理年度培训 季度培训 月度培训 每 周 培训年度培训计划管理季度培训计划管理月度培训计划管理每培训计划管理企 部 个 企 部 个 企 部 个 企 部 个企业计划部门计划个人计划企业计划部门计划个人计划企业计划部门计划个人计划企业计划部门计划个人计划划 划 划 划 划 划 划 划 划 划 划 划授课时段 授课时间 人员层次 授课模式授课时段计划管理授课时间计划管理人员层次计划管理授课模式计划管理工作时间下班时间周末时间时间计划天数计划月数计划员工层次管理层次领导层次理论比例实战比例其他比例&间 间 间 划 划 划 次 次 次 例 例 例培训目标管理企业要求培训目标企业要求预算目标部门要求培训目标部门要求预算目标培训部企业要求预算目标 部门要求预算目标企业要求时间目标 部门要求时间目标部门达成共识的目标标准培训目标的项目管理培训目标的调整培训目标结果反馈培训目标结果反馈培训预算管理 月 月 月 月 月 月 共计 总计内训内训 外训外训 月内训内训 外训外训 月 月内训内训 外训外训 月 月内训内训 外训外训 培训费用培训费用固固定定定定费费用用变变变变动动费费用用用用摊摊销销费费费费用用共计总计培训 实 施体系企业内训 企业外训实内部讲师培训 外聘讲师培训 短期离岗培训 长期离岗培训确定人员层次确定培训需求外购课程筛选培训需求确定 外训课程制定外训计划制定外训课题制定外训计划制定确定培训课题确定培 模式外聘讲师筛选讲师教材审核 外 申请审批外训需求申请 外训申请审批外合签署确定培 训 模式确定培训日期讲师教材审核授课形式确定外 训 申请审批短期离岗培训 长期离岗培训外 训 合 同 签署确定培训时间培训实施外聘培训实施外购培训实施外训结果汇报外训评估审核外训结果汇报外训评估审核培训实施 外购培训实施 外训评估审核 外训评估审核学习效果与培训实施方法培训的方法课堂 /讲座式 录象 /视听式 案例 /模拟式角色 /游戏式 网络 /远程式 辅导 /教练式拓展 /探险式 头脑风暴式 行动学习式培训实施与现场管理食宿安排 （ 讲师 学员 ）z （ 、 ）z 教室布置（桌椅、讲台、）z 教具准备 （ 投影 白板 音响 ）（ 、 、 、 ）z 培训管理制度（课堂、住宿、就餐）z 培训资料（笔记本、培训提纲、）z 课前推崇、课后引导z 意外情况应对准备培训评估体系培训前评估培训实施评估培训实施评估培训实施评估培训实施评估培训评估总结培训评估总结培训评估总结培训评估总结培训后跟进培训后跟进培训成效评估的系统方法培训效果评估时段课前评估培训效果评估时段课程前的评估课程进行中的评估课前评估问卷调查 问答对话个人资料 他人评价课程结束后的评估培训档案评估标准训后评估总结考试 问卷调查课程进行中的评估行为观察 精神状态报告论文 他人评价讲演传授 业绩考核行为观察 精神状态问卷调查 随机提问他人评价 笔记检查培训绩效体系面试合格率 新员工合格率 新员工流失率岗前培训绩效个人培训成绩 部门培训成绩 培训讲师绩效岗位培训绩效学员对培训评估 部门对培训评估 讲师对培训评估培训 实 施