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ISO9000认证 8 毛钱的物业费收费标准其标准及要求详见以下内容:一、项目:综合管理服务,收费标准:0.19 元/月/ 平方米1、管理处设置:(1)小区设置管理处。并根据需要设置管理部门。ok(2)配置一般的办公室、电话、电脑、打印机等办公设备及办公用品。ok(3)办公场所整洁有序。ok2、管理人员要求:(1)经理有物业经理上岗证,有二年以上任职经历及管理经验。ok(2)管理人员 30%持有物业管理上岗证,特种作业人员持有政府或专业部门颁发的有效证书上岗。ok(3)管理人员统一着装、挂牌上岗。仪表整洁。ok3、服务时间:管理处 24 小时有人值守。设有咨询服务电话,并每天白天在管理处进行业务接待,并提供服务。ok4、日常管理服务:(1)按规范服务及物业管理服务合同进行物业管理服务。ok(2)管理人员每天巡视小区一次。ok(3)24 小时受理业主或使用人报修,紧急报修半小时内到现场,一般修理一天内完成,特殊情况除外。(4)受理物业管理服务合同范围内的咨询和投诉,对业主或使用人的投诉在二天内答复,有效投诉处理率 70%。(5)运用计算机对业主资料、收费管理、日常办公进行管理。ok(6)按规范签订物业管理服务合同,并按照合同约定公示物业管理服务项目、服务内容、收费标准等。(7)采取走访、座谈会、电话、 问卷调查等形式与业主或使用人进行沟通,沟通率不低于 70%,对薄弱环节进行整改。(8)每年对业主或使用人进行一次满意情况测评,对薄弱环节进行整改。(9)服务窗口应公示服务电话、办事制度、办事纪律、服务项目、服务标准和收费标准。ok(10)能提供一项以上特约(有偿)服务和一项以上便民(无偿)服务。ok(11)节假日对小区有专题布置及亮化装饰。每年组织一次以上的社区活动。每年一次对业主进行安全知识、法律常识等宣传。(12)综合管理的其他服务项目达到约定的服务标准。(13)告知业主或使用人装修须知,监督装修过程,对违规装修、违章搭建及时劝阻、制止,制止无效报告相关执法部门处理。(14)对违反小区公约(临时公约)或政府有关规定的行为进行劝阻、制止,制止无效报告有关部门处理。(15)在接到相关部门停电、停水通知后,应及时提前告知业主或使用人。因设施设备维修需停水、停电时,至少提前 24 小时告知业主或使用人,特殊情况除外。5、建章建制并组织实施(1)建立物业管理制度,制定物业管理方案并组织实施。ok(2)建立管理处内部管理制度和考核制度。ok(3)制定小区物业管理与物业服务计划,并组织实施。ok(4)建立培训制度和培训计划,开展管理、服务人员业务技能培训。ok(5)建立房屋装修申请、审批、巡视、 验收等装修管理制度,并按照管理制度进行管理。ok(6)建立档案管理制度,建立小区物业管理档案(包括物业竣工验收档案、设备管理档案、 业主或使用人资料档案、物业租赁档案、日常管理档案等)。ok(7)建立财务管理制度,做到规范运作,帐目清晰。ok二、公共区域卫生清洁服务,收费标准:0.15 元/月/ 平方米1、人员要求(1)设专职保洁人员,工作认真负责。ok(2)上岗时佩带统一标志或穿戴统一服装。ok2、楼内地面、墙面(1)地面每日清扫一次,隔日拖擦一次,保持清洁干净,无灰尘。ok(2)墙面基本保持清洁。(3)大理石、花岗石地面不定期保养,基本保持材质原貌。3、楼梯扶手、栏杆,楼内窗台隔日擦抹一次。保持基本干净、无灰尘。 ok4、楼内消防栓、指示牌、电表箱、信报箱等每周擦抹二次。外表基本无灰尘、无污迹。5、楼内天花板,灯具等每季除尘一次。目视基本无灰尘、无蜘蛛网。6、楼内门、窗等玻璃每月擦拭一次。目视基本洁净。ok7、雨搭、天台每季清扫一次。基本保持清洁。8、电梯轿箱每日清扫、擦拭一次,保持目视干净无污迹。不定期对电梯门壁打蜡保养,基本保持不锈钢表面光亮。ok9、休闲椅、健身设施、儿童乐园等休闲椅每周二次,健身设施、儿童乐园每周擦拭一次。基本保持干净。10、楼外道路地面、绿地、明沟等(1)地面、绿地每月清扫一次,广场地砖夏季每月冲洗一次,保持清洁,无明显垃圾、无卫生死角。ok(2)明沟每月清扫二次。基本无杂物。(3)冬季雪停后,24 小时清除路面冰雪。节日烟花炮屑及时清扫干净。ok11、楼外灯具、宣传栏、小品等草坪灯、宣传栏每月擦拭二次,小品每月清洁一次。目视基本无灰尘。(高灯及 2 米以上部位每季度擦拭、除尘一次)。12、垃圾收集按单元设置垃圾收集点,做到日产日清。收集点周围地面无散落垃圾、无明显污迹。13、垃圾厢(房)垃圾厢(房)夏季隔日清洁、每周冲洗一次,冬季每月清洁一次。保持垃圾厢(房)及周围基本整洁、无明显污渍、无明显异味。14、果皮箱、垃圾箱合理设置果皮箱及垃圾箱。每日清理一次,每月擦拭二次。箱、桶无满溢、无明显污渍、无明显异味。15、水景、水系园区设有水景、水系的,基本保持水体清洁、无明显异味。16、消毒灭害每季对窨井、垃圾房、明沟喷洒药水一次(冬季除外)。夏季每月喷洒一次,每半年灭鼠一次。三、公共区域秩序维护服务,收费标准:0.15 元/月/ 平方米1、人员要求(1)设专职人员进行管理服务,做到身体健康、工作认真负责。ok(2)对日常安全防范有正确的反映能力,能使用消防器材。ok(3)上岗时佩带统一标志,穿戴统一制服。ok(4)配备对讲装置。ok2、门岗要求(1)主出入口设专人 24 小时值班看守,立岗不少于 6 小时。并有交接班记录。边门定时开放并专人看守。ok(2)对外来人员或送货人员进行记录,阻止小商、小贩、外来人员随意进入小区。(3)对进出小区的车辆进行管理,对大型物件搬出实行问讯记录。3、园区巡逻(1)按规定的时间和路线每 2 小时巡逻一次,并有巡逻记录。ok(2)接到警情后及时达到现场,协助业户保护现场,并报告管理处和相关执法部门。ok(3)在遇到异常情况或住户紧急求助时,采取相应有效应对措施。并及时报告管理处和相关执法部门。ok4、技防设施(1)设有监控中心,应具备录象监控系统(监控点应覆盖小区主要道路出入口、周边围墙)、周界报警系统、楼宇 对讲系统(可视)、门禁智能系统(园区大门、单元门设置门禁系统)等其中的一项以上技防设施,24 小时开通,并有专人值守,注视各设备所传达的信息。(2)监控中心收到报警信号后,安防人员应及时赶到现场进行处理,同时应接受用户救助的要求,解答用户的询问。(3)应有火警、水警、警情等应急预案。 ok5、车辆管理(1)地面、墙面设有简易的交通标志或标识。车辆基本停放在规定的范围内。(2)车辆按规定停放有序,对乱停车辆进行引导或搬迁。四、绿化养护服务,收费标准:0.13 元/月/平方米1、草坪修剪、清杂草草坪定时修剪、清除杂草,草面基本平整。2、草坪浇灌、施肥保证有效供水,及时灌溉。有积水及时排除。根据肥力、草种、生长情况,适时适量施肥。3、草坪长势草坪生长基本正常,斑秃枯萎面积不超过 12%。4、树木修剪乔、灌不定期修剪,基本做到无枯枝。造型植物定期修剪。5、树木松土、施肥每年进行除草、松土。土壤基本疏松。按植物品种、生长情况、土壤条件适时施肥。6、树木长势树木生长基本正常。发生倒伏、倾斜及时扶正、加固。7、病虫害防治做好病虫害防治,控制病虫害发生。8、花坛花摆适时种植花卉花坛。9、其他要求草坪树木枯死,应适时补种。绿化地有公益宣传牌。五、公用部位、公用设施设备日常运行、 维护服务,收费标准:0.18 元/月/平方米公用部位:1、 房屋结构每半年一次对房屋结构、涉及使用安全的部位进行检查,并有记录,发现损坏及时安排专项修理,并告知业主或使用人。ok2、 楼宇门窗每周一次巡视楼内门、窗,保持基本门窗玻璃、配件完好,开闭正常。3、 楼内墙面、地面、顶 棚墙面、顶棚粉刷层无明显剥落,地面、地 砖平整、无明显破损,修补应保持与原来材质基本一致。完好率达到 90%以上。无乱张贴、乱涂、乱画、乱悬挂等现象。4、楼外墙面、地面墙面的粉刷层无明显剥落,墙砖无明显破损,修补应保持与原来材质基本一致。完好率达 90%以上。无乱张贴、乱涂、乱画、乱悬挂现象。5、 屋顶、屋面每半年检查一次屋顶、屋面,发现防水层气膨、碎裂,应修补。6、 排水管道、泄水管(沟)、 窨井每季一次(冬季除外)对楼内外排水管道,屋面泄水管(沟)进行清理、疏通,保障排水畅通。窨井、化 粪池每半年清掏一次,保障窨井不堵塞漫溢。7、 围墙每一个半月巡查一次围墙,发现损坏立即修复。保持围墙完好。8、 道路、场地每一个半月巡查一次道路、路面、地砖、 边石、井盖、 场地等, 发现损坏及时修复,基本保持路面基本平整完好、无积水,井盖无缺损。9、 景观、小品、休 闲椅等每月一次对景观、小品、休闲椅(凳)桌等设施进行巡查,发现损坏及时修复,基本保持原有面貌以及安全使用。10、室外健身、儿童乐园等每周巡查一次,发现损坏立即修复,保证器械、设施的安全使用。11、安全标志等对危险隐患部位设置安全防范警示标志,保证标志清晰完整。公共照明12、公共照明保证园区的照明亮度。设定高灯、大门灯、景观灯根据季节变化定时关闭。草坪灯夜间正常使用。ok13、路灯、草坪灯、楼道灯、大门灯每周巡查一次公共照明亮度。及时修复损坏的灯座、灯泡、开关等,保持灯具完好,亮灯率达 96%以上。14、景观灯、节日彩灯保证节假日景观灯、节日彩灯明亮,保持灯具完好,亮灯率达 96%以上。电气系统15、公共电气箱(柜)每月一次对室内、室外公共电气箱(柜)进行巡检,每季一次对室内、室外公共电气箱(柜)进行保养,每年一次对电气安全进行检查。保证电气设备运行安全正常。ok16、电子对讲防盗门定期保养,保持电子对讲防盗门使用正常。17、录像监控系统不定期进行调试与保养,保证各项监控设备 24 小时运行正常,能显示出入人员的面部特征和车辆的车牌号码,录像功能正常。18、周界报警系统不定期进行调试与保养,保证 24 小时设防并正常运行,保证该系统的警戒线封闭、无盲区和死角,保证控制中心能通过显示屏、报警控制器或电子地图准确地识别报警区域,收到警情时,能同时发出声光报警信号。19、楼宇对讲系统(可视)不定期进行调试与保养,保证 24 小时运行正常,对讲主机选呼功能正常,选呼后的对讲(可视)功能正常,语言(图像)清晰,对讲分机开锁功能、门体的闭门器自动闭门功能正常。20、门禁智能系统不定期进行调试与保养,保证 24 小时运行正常,智能卡与感应器功能正常,闭门器自动闭门功能正常。其他21、消防系统(1)消防泵每季启动一次并做好记录,每年保养一次,保证其运行正常。(2)消防栓每月巡检一次,消防栓箱内各种配件完好。(3)每半年检查一次消防水带,阀杆处加注润滑油,消防器材能随时有效使用。(4)定期检查灭火器,临近失效立即更新或充压。22、水景、水系(设置水景、水系的)(1)不定期检查喷水池、水泵等动力设备以及附属设施(冬季除外),损坏部位及时修复,保证运行。(2)重大节日前应对设施设备进行安全、功能检查,保证节日期间各项设施设备运行正常。23、设备用房(1)维修养护制度健全并在工作场所明示,工作标准及岗位责任制明确,执行良好。ok(2)公共设施设备按照管理责任分工运转正常,有维修记录、保养记录。ok(3)设备用房整洁,主要设施设备标示清楚齐全。ok24、人员要求设备维修人员技能熟练,严格遵守操作规程及保养规范。ok
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