企业人力资源师认证考试 培训与开发 二级 主 讲 周 琳 1讲师 祁建华 周 琳 经济管理学副教授 中国国家人事人才培训网 高级讲师 国家劳动部 企业人力资源管理师 职业 资格高级考评员和培训师资 国际注册高级心理咨 询师 广东省企业发展研究专家工作委员会专家组成员 长期从事企业管理研究和培训 为多家企事业提供咨询和培训服务 累计达4500小时以上 曾在广东省委 广州市政府 佛山团市委 中山国 土局 广东粤电集团 交通集团 深圳职业经理人 广州电信 南海移动 台湾兴展鞋业 瑞士兰吉尔等做过专题培训 获得好评 2007年 参与主编的 现代企业自主创新丛书 由中山大学出版社和中 国创造学会联合发行 2006年 被授予 首届中国管理科学杰出研究者 荣 誉称号 2讲师 祁建华 培训体系 方法体系 制度体系 内容体系 3讲师 祁建华 培训与开发 第一节 企业员工培训规划与课程设计 4讲师 祁建华 第一单元 员工培训规划的制定 学习目标 通过学习 掌握企业员工培训 规划的概念 内容和制定的要求 以及制定培训规划的基本步骤 和方法 P143 5讲师 祁建华 知识要求 一 员工培训规划的概念 P143 二 制定培训规划的要求 P143 1 系统性 2 标准化 3 有效性 4 普遍性 6讲师 祁建华 三 培训规划的主要内容 P144 一 培训的目的 二 培训的目标 三 培训对象和内容 四 培训的范围 五 培训的规模 六 培训的时间 七 培训的地点 八 培训的费用 九 培训的方法 十 培训的教师 十一 计划的实施 7讲师 祁建华 能力要求 一 制定培训规划的基本步骤 P146 1 培训需求分析 2 工作岗位说明 3 工作任务分析 4 培训内容排序 5 描述培训目标 6 设计培训内容 7 设计培训方法 8 设计评估标准 9 试验验证 8讲师 祁建华 课前培训需求调研访谈的要点 培训训需求的访谈项访谈项 目 内 容 本次课程的出发点 培训动因 本次课程要实现的目标 本次课程的重点 参加学员的现状 对本次课程的期望 在课程内容上有哪些特殊的要求 企业目前存在哪些问题需要通过培训来解决 9讲师 祁建华 其他调查项目 表4 工作态度调查表 由公司部门经理 总经理填写 表5 工作人员敬业度和责任意识调查 受训人员直属领导填写 表6 您对此次培训的期望 10讲师 祁建华 能力要求 二 制定培训规划应注意的问题 P147 148 1 制定培训的总体目标 2 确定具体项目的子目标 3 分配培训资源 4 进行综合平衡 11讲师 祁建华 第二单元 教学计划的制定 学习目标 通过学习 掌握教学计划的内 容 设计的原则 以及教学计划 设计的基本程序和方法 12讲师 祁建华 知识要求 一 教学计划的内容 P148 1 教学目标 2 课程设置 3 教学形式 4 教学环节 5 时间安排 13讲师 祁建华 常用方案 团队型 U字型 会议型 课堂型 培训空间利用 教室布局和安排 14讲师 祁建华 二 教学计划的设计原则 P149 1 适应性原则 2 针对性原则 3 最优化原则 4 创新性原则 15讲师 祁建华 能力要求 一 国外常见的几种教学计划设计程序 P150 1 肯普的教学设计程序 2 加涅和布里格斯的教学设计程序 3 迪克和凯里的教学设计程序 P151 16讲师 祁建华 二 我国常用的教学设计程序 主要步骤 P152 1 确定教学 2 阐明教学目标 3 分析教学对象的特征 4 选择教学策略 5 选择教学方法及媒体 6 实施具体的教学计划 7 评价学员学习情况 及时反馈 17讲师 祁建华 第三单元 培训课程的设计 学习目标 通过学习 掌握培训课程的要素 培训课程设计的原则和程序 以及选 择和设计培训课程内容的基本要求 152 18讲师 祁建华 知识要求 一 培训课程的要素 P152 1 课程目标 2 课程内容 3 课程教材 4 教学模式 5 教学策略 6 课程评价 7 教学组织 8 课程时间 9 课程空间 10 培训教师 11 学员 19讲师 祁建华 二 培训课程设计的基本原则153 培训课程应具有服务性 经营性 实践 性 针对性 经验性 功利性和时效性特点 1 培训课程设计要符合企业和学员的需要 2 培训课程设计要符合成人学员认知规律 3 培训课程的设置应体现企业培训功能的 基 本目标 进行人力资源开发 20讲师 祁建华 三 课程设计文件的格式 P154 1 封面 2 导言 3 内容大纲 4 开发要求 5 交付要求 6 产出要求 21讲师 祁建华 能力要求 一 培训项目计划 P155 1 企业培训计划 2 课程系列计划 3 培训课程计划 二 培训课程分析 P156 1 课程目标分析 2 培训环境分析 22讲师 祁建华 能力要求 三 信息和资料的收集 四 课程模块设计 五 课程内容的确定 一 课程内容的选择 二 课程内容的制作 三 课程内容的安排 23讲师 祁建华 六 课程演练与试验 159 课程演练与试验反馈调查表 七 信息反馈与课程修订 P161 1 检查课程目标与修改课程内容 2 修改活动 3 核查资料 4 调整培训风格 课程设计应用实例 员工 自我 发展与团队管理 课程设计方案 162 24讲师 祁建华 一 课程内容选择的基本要求 165 1 相关性 2 有效性 3 价值性 二 课程内容制作的注意事项165 三 不同企业发展阶段采取不同的培训 内容 166 25讲师 祁建华 第四单元 企业培训资源的开发 学习目标 通过学习 掌握课程教学中所用的 各种培训教材 培训教师的来源 特 点与选聘标准 培训手段等教学资源 开发的内容和要求 P166 26讲师 祁建华 知识要求 一 培训中的印刷材料 P166 工作任务表 岗位指南 学员手册 培训者指南 测验试卷 二 培训教师的来源 P167 一 聘请企业外部培训师 二 开发企业内部培训师 27讲师 祁建华 能力要求 一 设计合适的培训手段 169 二 开发培训教材的方法 169 三 培训教师的选配及选配标准 170 1 专业理论知识 2 实际工作经验 3 授课经验和技巧 4 教材与工具 5 良好的沟通能力 6 自我学习能力 7 发现解决问题的能力 8 积累案例与资料 9 掌握前沿问题 10 拥有培训热情与教学愿望 28讲师 祁建华 第五单元 企业管理人员的培训设计 学习目标 通过学习 掌握企业不同层级管 理人员培训的内容和要求 并能够 进行管理人员培训项目的设计 171 29讲师 祁建华 知识要求 一 管理人员的层次等级 171 二 管理人员的技能组合 171 能力要求 一 企业管理人员的一般培训 172 174 二 企业高层管理人员的培训 三 企业中层管理人员的培训 四 企业基层管理人员的培训 五 管理技能开发的基本模式 30讲师 祁建华 管理技能开发的基本模式 一 在职开发 173 二 替补训练 173 三 短期学习 174 四 轮流任职计划 174 五 决策模拟训练 174 六 决策竞赛 175 七 角色扮演 175 八 敏感性训练 175 九 跨文化管理训练176 31讲师 祁建华 培训与开发 第 二 节 企业员工培训效果的评估 32讲师 祁建华 第一单元 培训评估系统的设计 学习目标 通过学习 掌握培训评估的含义 内容 作用和形式 以及培训评估适 用的成果或标准 并掌握培训评估的 步骤 33讲师 祁建华 知识要求 一 培训效果与培训评估的含义 176 二 培训效果评估的作用和内容 177 三 培训效果评估的形式 178 一 非正式评估和正式评估 二 建设性评估和总结性评估 34讲师 祁建华 能力要求 一 作出培训评估的决定 180 二 制定培训评估的计划 180 三 收集整理和分析数据 182 四 培训项目成本收益分析 182 五 撰写培训评估报告 182 六 及时反馈评估结果 183 35讲师 祁建华 方案设计题 20分 w 某公司培训主管老张正组织中层管理人 员参加 管理通用能力 认证培训 为了对培 训效果进行跟踪评价 他让小王设计一份 教学质量评估表 以便发现培训师以及培 训课程等方面的问题和不足 采取措施加以 解决 w 假如您是小王 请设计一份 教学质量 评估表 36讲师 祁建华 答案要点 1 某公司管理通用能力培训课训课 程教学质质量评评估表 填表说说明 1 目的 为为了对对 管理通用能力 课课程培训训效果进进行全方位跟踪评评 价 以便发现发现 培训师训师 及培训课训课 程方面存在的问题问题 和不足 及时时采取措 施加以解决 2 填表方法 根据您接受培训训情况 在下面选项选项 中选选 择择最适合答案 在后面表格内划 若需要文字表述意见见 请请写在指 定位置 3 您的意见见将有助于搞好各项项工作 谢谢谢谢 合作 课课程名称授课课教师师 授课课日期授课课地点 所在部门门工作年限 填表日期年 月 日 37讲师 祁建华 答案要点 2 调查问调查问 卷内容 评评估 指标标 问题问题 选项选项 5分4分3分2分1分 培 训训 内 容 培训训 课课程 课课程的内容的适用性和实实用性 课课程内容的科学性和先进进性 课课程的难难易程度适中 培训训 教材 教材的编编排方式使课课程更容易理解 课课程教材和工作结结合紧紧密 培 训训 环环 境 时时 间间 培训训的时间时间 安排合适 培训时间长训时间长 短适合 场场所 培训训的地点安排合适 培训设训设 施有助于保证证培训训效果 环环境培训环训环 境适宜 不使人分 38讲师 祁建华 答案要点 3 培 训训 教 师师 知识识 教师师具备备足够够的背景知识识 教师讲师讲 授了教材所有的内容 能力 教师师能够够有效地执执行培训计训计 划 教师师能够创够创 造有利于学习习的氛围围 教师师有利于驾驭课驾驭课 堂 教师师表达内容清晰明了 教师师能使我始终对课终对课 程保持兴兴趣 授课课 方法 我接受教师师的授课课方式 教师师能够够激励我把所学知识应识应 用于工作中39讲师 祁建华 答案要点 4 受训训 人员员 课课程提高了我的工作能力 我认为这认为这 次培训训所花的时间时间 是值值得 的 所学知识识促使我搞好本职职工作 总总体而言 我对这对这 次培训训表示满满意 培训训 经经 费费 我认为这认为这 次培训训收费费很合理 我愿意为这为这 次培训训付费费 意见见 与 建议议 1 您认为这项认为这项 培训课训课 程哪些部分内容特别别适用 2 通过这过这 次培训训 您最主要的三项项收获获是什么 3 您对对本课课程有什么建议议 4 您对这对这 次培训还训还 有哪些补补充的意见见 40讲师 祁建华 评分标准 w 1 填表说明以及表头齐全3分 w 2 包含表中培训内容 培训环境 培训教 w 师三个评估要素以及所列内容的指标每项4分 总计12分 w 3 包含培训经费评估内容2分 w 4 包含意见与建议内容 w 不少于3项 每项1分 最多三分 41讲师 祁建华 第二单元 培训评估标准的确立 学习目标 通过学习 掌握培训效果评估的 层次 以及确立各种培训效果评估 标准的方法 42讲师 祁建华 知识要求 一 评估培训成果的标准 183 二 培训成果的层级体系 184 三 培训效果的四级评估 184 四 制定培训评估标准的要求 186 一 相关度 二 信度 三 区分度 四 可行性 43讲师 祁建华 能力要求 一 培训评估标准的应用举例 188 二 五种培训成果的评估 188 193 1 认知成果 188 2 技能成果 189 3 情感成果 189 4 绩效成果 190 5 投资回报率 190 44讲师 祁建华 第三单元 培训效果评估方法 学习目标 通过学习 掌握各种培训效果评估 的具体方式和方法 知识要求 一 培训效果的定性评估方法 193 二 培训效果的定量评估方法 193 45讲师 祁建华 能力要求 一 问卷调查法 194 二 访谈法 197 三 观察法 197 四 座谈法 197 五 内省法 198 六 笔试法 200 七 操作性测验 200 八 行为观察法 200 46讲师 祁建华 第四单元 撰