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奖惩制度为了强化企业内部管理,增强企业员工的责任感,调动其工作积极主动性,做到奖罚分明,结合本公司实际情况和特点,特制定本规定。一、奖励方法:1、凡受到顾客信件表扬的,经核实无误后酌情奖励10-50元。2、对提高本部门经营管理水平,服务质量等提出改革方案或创造性意见,经采纳并收到实际经济效益者,经公司考察评估后酌情奖励50-100元。3、热爱本职工作,团结同事,尊敬上级,执行力强,为顾客服务主动热情,耐心周到,为企业争得荣誉和效益突出,年度被评为先进个人者,奖励100-200元奖金,连续获评的先进个人奖金可逐年递增。二、处罚规定:1、如违反以下条款者,企业将给予当事人辞退处分,并扣发当月工作作为经济处罚;1)消极怠工,刁难欺骗上级,执行力差,谩骂顶撞上级者;2)偷窃和贪污公司物品者;3)有意损坏公司形象或财产者;4)利用工作之便索取好处费和收受贿赂者;5)在企业内聚众闹事、打架斗殴、传播谣言、破坏团结者、6)无故连续旷工者;7)违犯国家法律法规以及受到公安部门刑事处罚者;8)严重违反本企业劳动纪律和各项规章制度,并带来严重后果者。2、凡违反药品购进、养护、销售及有关制度,视情节对责任人给予以下处罚:1)凡由于储存养护不当造成药品生虫、鼠咬、发霉变质、过期报废的,一经查实,对责任人按药品进行赔偿,并处零售价10-20%的罚款;2)由于操作或调配错误造成顾客经济损失或产生不良反应的,责任人承担由此产生的一切经济损失及法律责任;3)凡在冷藏柜、自动捡熬药机等重要设备内放置食品及其它杂物的,或在营业场所、货柜中、库房等存放个人包裹等物品的,一经查实,处以部门负责人50元,当事人30元的罚款;4)不按照GSP认证要求认真填写记录和报表者,抽查时发现一次处罚当事人5-10元的罚款。部门负责人10-20元的罚款;5)因质量(指人为造成的)或服务等问题受到药品监管部门处罚或曝光和新闻媒体公开批评的,分别对部门负责人和有关负责人各处以100元以上罚款,并承担经济损失。3、违反以下条款的处部门负责人10-5-元罚款,当事人5-20元罚款。1)和顾客顶嘴吵架造成围观者;2)违反服务言语规定者;3)不坚守岗位、串岗聊天、脱岗外出办私事,吃饭超过30分钟者;4)在柜台内或收银台坐在接待顾客者;非收银岗位的其它人员而在收银台徘徊者;5)因上货、点货、点款等工作不理顾客者;6)在工作期间吃东西,面对客户喝水者;7)在办公室(区)或柜台、卖场等公众场所说笑、打闹者;8)因服务态度差,顾客反映到经理处者;9)抽查考核个人及工作区卫生不合格者;10)上班时间在电脑系统上做任何与工作无关的事情者;11)利用工作职务之便用销售小票办会员卡、积分、领取赠品者;12)在营业期间收银员伙同他人作假账、私分款项者;4、违反以下条款者处部门负责人10-20元罚款,当事人5-10元罚款;1)上岗不佩戴或串戴工作牌证,不穿工作服或化浓妆、披发,戴过多的饰品等仪表不雅者;2)上班时站或坐姿不规范,先趴后靠、抱膀托腮、手插衣兜、手抱水杯者;3)工作期间看书、看报、打扮、修指甲者;4)卖场、库房等药品摆放不丰满不整齐或有空格者;5)向工作或营业区乱扔杂物,随意摆放饭盒、茶杯、谢、衣服等杂物者;6)在库房、营业场所吸烟者;7)工作时间会私客,接打私人电话超过5分钟者,因私事占用公司服务电话超过3分钟者;8)私自使用药品塑料袋等公共财物者。以上奖罚所涉及的金额每月底由各部门负责人统一上报至主管经理,汇总后报财务部在当月工资中兑现。
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