第二章第二章 消费者的心理活动过程消费者的心理活动过程 下次你们见着我 是如何认出下次你们见着我 是如何认出 我的 消费心理与人们的一般心理我的 消费心理与人们的一般心理 活动过程很多方面是一致或相似的活动过程很多方面是一致或相似的 心理学概述心理学概述 心理学是研究心理现象发生 发展和心理学是研究心理现象发生 发展和 活动规律的科学 活动规律的科学 基础心理学是以正常成人的心理现象基础心理学是以正常成人的心理现象 为研究对象 总结心理活动最普遍 最一为研究对象 总结心理活动最普遍 最一 般规律的心理学的最基础的学科 般规律的心理学的最基础的学科 普通心理学的内容普通心理学的内容 心理活动 心理过程 认识过程 感觉 知觉 思维 记忆等 情感过程 意志过程 个 性 个性倾向性 需要 动机 兴趣 理想 信念 个性特征 能力 气质 性格 自我意识 自我认识 自我体验 自我调节等 普通心理学的内容普通心理学的内容 上述心理现象又可分为两大类上述心理现象又可分为两大类 即心理过程和人格 个性心理特 即心理过程和人格 个性心理特 征 即个性 气质和能力 征 即个性 气质和能力 普通心理学的内容普通心理学的内容 人格不是独立存在的 而是通 过心理过程表现出来的 在人的发 展过程中 先有心理过程 而后逐 渐形成了人格 人格形成以后 又 会对心理过程具有制约作用 刘邦和项羽见着秦始皇之后说 的话反映其性格 人心理的本质人心理的本质 为什么叫为什么叫 心理心理 而不是而不是 脑理脑理 1 1 心理是人脑的功能 心理是人脑的功能 l l心理是脑的机能 脑是心理活动的心理是脑的机能 脑是心理活动的 器官 器官 l l动物的高低等级与神经系统的复杂动物的高低等级与神经系统的复杂 程度存在比例关系 程度存在比例关系 2 2 心理是客观现实的反映心理是客观现实的反映 l客观现实是心理活动的源泉和内容 正常心理的形成还需要适当的自然和 社会环境与条件 但非机械式的反映世界 具有个体差 异性 主观能动性 有一千个读者 就有 一千个林黛玉 心理是非物质性的客观存在 是大脑 整体功能表现 3 3 心理以活动的形式存在心理以活动的形式存在 l l心理是生理活动过程的结果 活动消心理是生理活动过程的结果 活动消 失 心理结束 失 心理结束 心理活动包括内在的活动与外显的心理活动包括内在的活动与外显的 活动两种形式 内在心理支配外显活动活动两种形式 内在心理支配外显活动 因此可以通过分析行为活动客观地研 因此可以通过分析行为活动客观地研 究内在的心理 究内在的心理 4 4 心理学属于交叉学科 心理学属于交叉学科 l l人类的心理受自然与社会的双重影响与人类的心理受自然与社会的双重影响与 制约 具有双重性质 制约 具有双重性质 心理学是介于自然科学和社会科学心理学是介于自然科学和社会科学 之间的中间学科或边缘学科 之间的中间学科或边缘学科 一 消费者的认识过程一 消费者的认识过程 请问 男人和女人的外形有什么不同 请问 男人和女人的外形有什么不同 对事物的感知 记忆 回忆 再认 对事物的感知 记忆 回忆 再认 思维 创造等 属于认识心理活动 思维 创造等 属于认识心理活动 一一 感觉与知觉感觉与知觉 人对世界和自身的认识是从感觉知人对世界和自身的认识是从感觉知 觉开始的 感知是心理活动的基础觉开始的 感知是心理活动的基础 1 1 感觉感觉 感觉是人脑对直接作用于感觉器官感觉是人脑对直接作用于感觉器官 的客观事物个别属性的反映 其内容是的客观事物个别属性的反映 其内容是 客观的 形式是主观的 客观的 形式是主观的 不同的感觉器官对应于不同的感觉不同的感觉器官对应于不同的感觉 类型 类型 感觉器官对外部刺激的直接反映 感觉器官对外部刺激的直接反映 而不是回忆 而不是回忆 1 1 感觉感觉 按照刺激的来源可把感觉分为 按照刺激的来源可把感觉分为 外部感觉是由外部刺激作用于感觉器官外部感觉是由外部刺激作用于感觉器官 所引起的感觉 包括视觉 听觉 嗅觉 味所引起的感觉 包括视觉 听觉 嗅觉 味 觉和皮肤感觉 皮肤感觉又包括触觉 温觉觉和皮肤感觉 皮肤感觉又包括触觉 温觉 冷觉和痛觉 冷觉和痛觉 内部感觉是由身体内部来的刺激所引起内部感觉是由身体内部来的刺激所引起 的感觉 包括运动觉 平衡觉和机体觉 机的感觉 包括运动觉 平衡觉和机体觉 机 体觉又叫内脏感觉 它包括饿 胀 渴 窒体觉又叫内脏感觉 它包括饿 胀 渴 窒 息 恶心 便意 性和疼痛等感觉 息 恶心 便意 性和疼痛等感觉 小小S S代言代言 胖达人胖达人 面包面包 人工香精人工香精 小小S S为胖达人事件鞠躬道歉为胖达人事件鞠躬道歉 舌舌 头头 味味 觉觉 分分 布布 图图 味蕾味蕾 1 1 感觉感觉 感受性 感觉器官对适宜刺激的感感受性 感觉器官对适宜刺激的感 觉能力叫感受性 觉能力叫感受性 感觉阈限 能引起感觉的最小刺激感觉阈限 能引起感觉的最小刺激 量叫感觉阈限 量叫感觉阈限 感受性和感觉阈限的关系 感受性感受性和感觉阈限的关系 感受性 是用感觉阈限的大小来度量的 二者成是用感觉阈限的大小来度量的 二者成 反比 阈限值低感受性高 阈限值高感反比 阈限值低感受性高 阈限值高感 受性低 受性低 1 1 1 1 感觉适应感觉适应 感觉适应感觉适应 在外界刺激持续作用下感受性在外界刺激持续作用下感受性 发生变化的现象叫感觉适应 包括升高发生变化的现象叫感觉适应 包括升高 和降低两个方向和降低两个方向 几乎各种感觉都有适应现象 特别几乎各种感觉都有适应现象 特别 被关注的是视觉的暗适应现象 被关注的是视觉的暗适应现象 暗适应现象及其维持暗适应现象及其维持 1 2 1 2 感觉后象感觉后象 外界刺激停止作用后 外界刺激停止作用后 暂时保留的感觉印象叫暂时保留的感觉印象叫 感觉后像 与刺激物性感觉后像 与刺激物性 质相同的后象叫正后象质相同的后象叫正后象 刺激物的性质相反的 刺激物的性质相反的 后象叫负后象 彩色的后象叫负后象 彩色的 负后象是刺激色的补色负后象是刺激色的补色 如红色的负后象是蓝 如红色的负后象是蓝 绿色 黄色的负后象是绿色 黄色的负后象是 蓝色 蓝色 1 3 1 3 感觉对比感觉对比 l l不同刺激作不同刺激作 用于同一感觉用于同一感觉 器官 使感受器官 使感受 性发生变化的性发生变化的 现象叫感觉的现象叫感觉的 对比 对比 l l两种感觉先两种感觉先 后所形成的对后所形成的对 比叫相继对比比叫相继对比 先苦后甜与 先苦后甜与 先甜后苦 先甜后苦 1 4 1 4 联觉联觉 l l一个刺激一个刺激 不仅引起一不仅引起一 种感觉 同种感觉 同 时还引起另时还引起另 一种感觉的一种感觉的 现象叫联觉现象叫联觉 2 2 知觉知觉 2 2 知觉知觉 知觉是直接作用于感觉器官的客观知觉是直接作用于感觉器官的客观 事物的整体在人脑中的反映 知觉是一事物的整体在人脑中的反映 知觉是一 系列组织并解释外界客体和事件产生的系列组织并解释外界客体和事件产生的 感觉信息的加工过程 具体包括从感觉感觉信息的加工过程 具体包括从感觉 组织组织 辨认与识别的过程 辨认与识别的过程 2 2 知觉知觉 知觉以感觉为基础 但知觉的形成知觉以感觉为基础 但知觉的形成 还受主体的知识 经验 生理与心理状还受主体的知识 经验 生理与心理状 态等因素的影响 态等因素的影响 2 1 2 1 知觉的基本特性知觉的基本特性 整体性 是整体性 是 对整体的反对整体的反 映 将各种映 将各种 感觉综合在感觉综合在 一起 一起 2 2 2 2 知觉的基本特性知觉的基本特性 理解性 理解性 在对感在对感 觉信息的整合过觉信息的整合过 程中 人们往往程中 人们往往 借助经验辅助对借助经验辅助对 当前信息的理解当前信息的理解 以便形成清晰 以便形成清晰 完整的知觉 完整的知觉 2 3 2 3 知觉的基本特性知觉的基本特性 恒常性 知恒常性 知 觉映像不因觉映像不因 知觉条件变知觉条件变 化而变化 化而变化 包括大小 包括大小 明度 形状明度 形状 颜色四类 颜色四类 韩干照夜白韩干照夜白 2 4 2 4 知觉的基本特性知觉的基本特性 选择性 只选择性 只 将部分感觉将部分感觉 对象作为知对象作为知 觉对象 其觉对象 其 余为背景 余为背景 看到什么 看到什么 2 4 2 4 知知 觉的基觉的基 本特性本特性 影响选择影响选择 的因素的因素 2 4 2 4 知觉的基本特性知觉的基本特性 影响选择的因素 影响选择的因素 一是客观因素 如感觉阈限 对象呈一是客观因素 如感觉阈限 对象呈 现方式 注意范围的限度 背景 现方式 注意范围的限度 背景 乌林鸮似与树干融为一体乌林鸮似与树干融为一体 拟态拟态 拟态拟态 拟态拟态 对象呈现方式对象呈现方式 对对 象象 呈呈 现现 方方 式式 向东向西 向东向西 2 4 2 4 知觉的基本特性知觉的基本特性 影响选择的因素 影响选择的因素 二是主观因素 需要 动机 偏好 二是主观因素 需要 动机 偏好 态度 价值观 情绪状态 个性性格等 态度 价值观 情绪状态 个性性格等 3 3 消费者的错觉消费者的错觉 人在特定条件下对客观事物必然产生的人在特定条件下对客观事物必然产生的 某种有固定倾向的受到歪曲的知觉 某种有固定倾向的受到歪曲的知觉 l l错觉与幻觉 有无客观刺激物 是否能够错觉与幻觉 有无客观刺激物 是否能够 克服 产生的原因 性质 如好货不便宜 克服 产生的原因 性质 如好货不便宜 便宜没好货 便宜没好货 4 4 错觉的种类错觉的种类 长短错觉长短错觉 4 4 错觉的种类错觉的种类 大大 小小 错错 觉觉 4 4 错觉的种类错觉的种类 图图 形形 错错 觉觉 4 4 错觉的种类错觉的种类 颜颜 色色 错错 觉觉 4 4 错觉的种类错觉的种类 运运 动动 错错 觉觉 4 4 错觉的种类错觉的种类 时间错觉 欢娱嫌夜短 寂寞恨更长 时间错觉 欢娱嫌夜短 寂寞恨更长 5 5 产生错觉的原因产生错觉的原因 主观 经验 知识 情绪状态 感主观 经验 知识 情绪状态 感 知前的心理活动 多种刺激同时或相互知前的心理活动 多种刺激同时或相互 作用等 作用等 客观 刺激呈现的方式与背景 客观 刺激呈现的方式与背景 一定会看错的图一定会看错的图 下面是一组会看错的图 下面是一组会看错的图 这姑娘光着吗 这姑娘光着吗 男的女的 男的女的 这这 个个 人人 在在 画画 里里 这个男人骑在女孩身上 这个男人骑在女孩身上 这个人胳膊有多长 这个人胳膊有多长 女人长马女人长马 腿和马尾腿和马尾 巴 巴 巨鸽与小矮人 巨鸽与小矮人 小小 姑姑 娘娘 跪跪 在在 水水 面面 这是一辆车 这是一辆车 新新 物物 种种 二二 记忆与注意记忆与注意 记忆与注意是认知活动的又一重要记忆与注意是认知活动的又一重要 内容 内容 1 1 记忆记忆 记忆是过去的经验在头脑中的反映记忆是过去的经验在头脑中的反映 凡是过去感知过的事物 思考过的问 凡是过去感知过的事物 思考过的问 题 体验过的情绪 操作过的动作 都题 体验过的情绪 操作过的动作 都 可以以映象的形式储存在大脑中 在一可以以映象的形式储存在大脑中 在一 定条件下 这种映象又可以从大脑中提定条件下 这种映象又可以从大脑中提 取出来 这个过程就是记忆 取出来 这个过程就是记忆 记忆是在头脑中积累和保存个体经记忆是在头脑中积累和保存个体经 验的心理过程 验的心理过程 1 1 记忆的作用记忆的作用 记忆作为一种基本的心理过程 和各种心记忆作为一种基本的心理过程 和各种心 理活动密切联系 理活动密切联系 记忆对个体的心理发展有重要作用 记忆对个体的心理发展有重要作用 记忆联结着人们的心理活动的过去和现在记忆联结着人们的心理活动的过去和现在 是人们学习 工作和生活的基本机能 是人们学习 工作和生活的基本机能 美国一女子一觉醒来竟丢失美国一女子一觉醒来竟丢失1717年记忆年记忆 美国一女子一觉醒来竟丢失美国一女子一觉醒