基于引导文教学法的电子商务教学实践探析 摘要：引导文教学法是行动导向教学法中的一种，它将学生的认知过程和职业活动结合在一起，培养具有综合职业素质人才的教学形式，在专业教学中具有广泛的应用价值。本文结合数据化营销课程的实践探讨了引导文教学法的具体应用以及对实施过程中应注意的问题进行反思。 关键词：引导文教学法；工作过程；教学设计 数据化营销是电子商务学科中一门方法与理论联系紧密的课程，传统的教学模式是以教师师讲课为主，对于实际经验与社会阅历都非常有限的中等职业学校的学生，这样的教学方法比较沉闷，无法激起学生学习的兴趣，往往让学生似懂非懂。笔者在本门课的教学中探索应用引导文教学法，培养学生独立学习、计划、执行和检查的能力，使他们在理解与应用数据化营销知识与方法的同时，学会如何通过合作去分析与解决问题。 一、什么是引导文教学法 引导文教学法，又称引导课文教学法，是借助预先设计的引导文等教学文件，引导学生独立学习、工作和检查的教学方法。引导文法的核心是提出引导问题。通过核心问题的引导, 学生学会自己分析引导文所给出的重要信息( 常见引导文如: 专业书、手册、表格、操作和使用说明书、标准表等) ; 自己制订加工计划、实施加工和检查工作。因此, 有时也将这种方法称为“引导问题法”。它适应各层次学生的水平和学习进度。教师结合实际, 布置学习任务并准备相应的引导文资料、组织教学活动, 学生则根据引导文及相关资料完成理论学习和实习任务。 与企业岗位的工作程序相似, 引导文法将培训中的任务提出和工作程序分为六个步骤:（如图所示） 二、引导文教学法在淘宝店铺诊断课中的实施步骤 1、首先, 学生必须能够应用淘宝店铺后台的数据分析对店铺的关键营运的指标进行分析, 以便为团队的工作任务提出设想。 2、学生要思考工作任务的程序和进行必要的相关资料收集与整理。 3、学生要决定如何解决问题的方法。 4、学生要完成店铺推广工作的方案。 5、学生要检查工作方案是否能实现店铺营销的要求。 6、学生小组互评决定是否有必要修正。 与企业的真实工作程序相似, 引导文法将学生在学习过程中的任务提出和工作程序也分为六个步骤: 1、应该做什么( 引导问题) 2、如何做( 计划工作) 3、确定工作程序( 与老师讨论) 4、制定方案( 完成任务) 5、作业是否达标( 质量控制) 6、下次要注意什么问题( 与老师讨论) 。采用引导文法这六个步骤, 从一开始就培养学生独立学习、计划、实施和检查的能力。这样他们就能学到工作方法, 并能用这些方法独立解决岗位工作中遇到的问题。 （一）引导文设计 引导文是引导文教学法的核心，能否设计好它直接影响到后面的具体教学活动组织和教学效果。引导文是教师提取出来的重要信息，通过提供相关的资料，使学生能够完成课程内容的学习。引导文可以是教师整理的直接的文字资料，也可以是视频、图片、参考书与如参考网站等 (教师筛选好的,避免学生学习内容的偏差和浪费时间)。 在“淘宝店铺诊断”这个教学实践中,笔者将网店营运的理论知识和关键指标转化为以工作任务和过程为导向的“引导文”, 设计出具体的能在合理的时间段内完成的工作任务，然后确定工作过程，将其按顺序划分为各个工作步骤，再从各个工作步骤中找出学生在工作实施中所需要的知识，提出可以激发学生的引导问题，帮助学生理清思路，如下表所示： 关键指标 分析指导 本店铺数据与行业数据的对比 （1）本店铺客单价与行业平均水平比较（学生截图） （2）本店铺转化率与行业平均水平比较（学生截图） （3）本店铺访客数（UV值）与行业平均水平比较（学生截图） 本店铺近4、5月的销售数据对比 销售额、访客数、转化率、客单价 流量分析 流量价值 直接免费流量、付费流量各自比例（参考行业标准，决断是否达到合理值） 直通车 转化率、访问深度 品牌和产品定位 收集淘宝天猫、集市排名前5的同类店铺，应用市场细分原理分析其店铺经营产品的定位 （二）资讯阶段 在此阶段教师的要为学生讲解工作任务，要让学生知道做什么，需要达到什么目的。学生可根据教师所给的引导问题和信息源，浏览专业网站，收集罗列与任务有关的信息，并在教师的指导和组织下积极进行讨论，有目的地整理信息。在此期间可依据班级学生人数情况，划分成3至5个小组，组内推荐一名学生作为组长，统一协调和分配任务。教师的主要任务是帮助学生解决那些在处理引导文时遇到的难点和问题。学生要根据已有资料或经过调查得出的结论来回答引导问题，培养其创造力。 本课的任务描述是： 1、利用量子恒道与数据魔方工具统计 “灯品汇LED店”近两个月来的运营状况，参考行业标准分析当前店铺存在的问题，找出解决这些问题的方法，提出改进的建议； 2、按照教师发布的运营计划模板制定该店铺的第三季度的运营计划。 布置任务前，笔者安排学生看一些店铺营运的案例，然后组织学生利用头脑风暴法，共同讨论淘宝店铺关键的营运指标有哪些，这既激发学生好奇心与发散性思维，又强调教学重点，促进学生主动学习。 （三）工作计划阶段 完成引导文问题之后，就应该考虑工作计划了，工作计划是工作前的思考，是学生要确定应该如何去做的过程。在此阶段学生要考虑完成店铺诊断描述与推广方案的思考，学生以组为单位讨论工作任务的细化和分工，在引导文教学中，没有对与错，只有合适与不合适，这样小组中学生讨论的积极性就提高了。 为了帮助学生思考，笔者制定了以下表格: 项目 本店情况 可选回复 店铺定位 （产品品牌/渠道品牌） VI设计 （有/没有） 品牌故事 （有/没有） 线下实体店 （有/没有） 媒体报道 （有/没有） 软文设计 （有/没有） 卖点商品 （例：光效达5流明的1W LED） 试用商品 （可以10元包邮的商品） 低价引流商品 列出商品名称、单价、与同行同类商品对比 主推爆款商品 性价比好 库存多 销量高 服务差异点 与同行同类商品对比 季度推广预算计划 （有/没有） 年度销售额目标 （有/没有） （三）决策阶段 决策阶段是教师与学生共同确定怎么做的过程，是任务能否按照计划方案进行实施的关键。实施前学生要跟教师共同讨论，对小组所做的计划进行可行性分析与修改。各小组可能制订出来有几个候选方案或组内未达成共识，此时指导教师参与其中，听取讨论结果，与学生共同确定最终方案。 （五）实施阶段 实施是小组成员按决策计划，根据各自分工付诸行动的阶段。如有的要完成引导问题的答案，有的要完成角色分工任务。小组成员互相合作，对组内成员的工作可及时提出修改意见。实施时教师要注意的是避免提出控制类问题，直接提供解决问题的方法；教师可适当的带有启发性的建议与提示，给予表扬、鼓励，让学生不要放弃。 根据本节课的要求，学生小组要撰写店铺营销推广策略并说出理由，接受其它小组的提问，并进一步完善本组的店铺推广计划。 （六）检查阶段 检验是引导文教学法的基本要素，该阶段要引导学生如何独立进行必要的检测。检查可以做例行检查，最终完工后还要通过最终检查。首先让学生自已检验，然后老师再次检测。让学生自行检测时，可提出一定的引导。这一阶段的工作使学生明确学习的目标与标准，并学会独立地评价自己的工作成果。 （七）评估阶段 本阶段采用学生自评、互评与教师评估多种方法相结合。评价并不是给出成绩, 很大情况下是解决出现的问题, 及每个学生在下次工作中应该注意的问题。如在这次店铺诊断分析过程中, 检查店铺分析的思路清晰，问题表达具体、客观，后台操作正确；报表填写是否描述清楚、是否有行业数据及同类店铺数据对比；营销策略是否抓住重点、推广计划是否有可操作性等。 三、引导文教学法的反思 引导文教学法在D推销实务F教学中应注意的问题 1、加强课前准备。在开发符合实际情况的引导文常常有一定的难度。与传统的传授式教学相比，需要教师在授课前下大量的功夫做好充分的准备：明确学习目标、制定和整理学习单元材料、可启发性相关工作单、设计可行性授课计划表等，才能有效保障教学任务的顺利开展。 2、教师角色转变。在学习过程中，教师的责任是对整个学习过程进行观察、分析和评估。教师从讲授者、演讲者转变为组织者、指导者，要尽量少介入学生的工作过程，不对学生造成影响。教师的工作任务有：设置工作任务；讲解工作任务；观察工作组；调解矛盾；对学生问题提供咨询；协助学生排除困难；评估最后结果。 3、加强过程评价 ,发展学生综合学习能力。引导文教学法的核心是使学生学会学习，其目的不仅在于让学生学会了科学知识，更重要的是在于教会了学生进一步学习和研究的方法。在引导文教学法中，培养学生的独立工作能力是一切教学活动的基本出发点。教师要围绕这个核心,充分发挥好引导、指导的作用,让学生在学习方面变被动为主动。