管理技能五项修炼 主讲 徐主讲 徐 剑剑 20082008年年0404月月 l北京大学中国职业经理人中心特聘教授 清华大学 北京大学企业家班特约 教授 多所高校EMBA客座教授 企业管理专家 职业化资深专家 十年培 训师 管理顾问经历 为国内逾一千多家企业及政府部门做过培训或咨询 l曾任某大型连锁企业总经理 曾在贝拉特猎头 和君创业 用友软件 恒强 软件 东京陶瓷等知名企业任总经理 副总经理 人力资源软件工程师 人 力资源总监 销售经理等职务 l著有国内第一本职业化原创图书 员工总动员 职业化铸就卓越 最 伟大的礼物 与陈陈合著 等书籍 l出版有 一流的员工 一流的企业 优秀员工职业化塑造 有效商 务沟通 打造职业化团队 等系列培训VCD光盘 徐剑教授简介 如何参与专业培训 l培训是让自己快速成长最好的机会 l培训是工作 培训是责任 培训是机会 培训是快乐 l开放的心态 主动的态度 积极发言 全心投入 l跟上思路 用心感悟 不鼓励记太多笔记 l随时欢迎提问题 l定时休息 不要随便进出走动 l排除干扰 关闭或者将你的通讯工具改为震动 l快乐的团队学习 增强学习效果的方法 l100 参与 l勇于分享与表达 l注重伙伴关系 l做活动时全神贯注 l聆听别人的观点 l聆听其他学员提供给您的意见 l不怕在学习的过程中出差错 l理解并包容他人 l尽情学习 积极思考 课程总体说明 l面对激烈的市场竞争 各地电视台应当确立自己的竞争策略 正视问题 把握机遇 迎接挑战 从而才能够在激烈的电视媒 介竞争中立于不败之地 l对于电视台来说 面对来自国内外激励的市场竞争 首先在人 才方面就存在很大的差距 制片人职业化的管理技能 行为规 范和工作理念等等方面都需要通过不断地培训来提高 l本课程旨在帮助电视台培养制片人的管理技能 提高制片人的 职业化程度 如团队精神 有效沟通能力 目标管理能力 领 导力 执行力等等管理技能 课程内容简介 l第一讲 制片人管理基础 l第二角 团队精神塑造 l第三讲 有效商务沟通 l第四讲 目标管理能力 l第五讲 卓越领导力 l第六讲 高效执行力 l第七讲 应对变革与挑战 归零的心态 l在此之前您可能有丰富的阅历 有过较高的成就 但是当您 现在到这里参加培训的时候 您一定要有一个归零的心 态 只有这样您才能快速成长 学到对你的发展非常重要的 技巧与方法 自己唯一知道的事情就是我一无所知 苏格拉底 活在当下 l当下 你现在正在做的事 呆的地方 周围一起工作和生活 的人 活在当下 要你把关注的焦点集中在这些人 事 物 上面 全心全意去接纳 品尝 投入和体验这一切 l活在当下是一种全身心地投入人生的生活方式 l当你活在当下 而没有过去拖在你后面 也没有未来拉着你 往前时 你全部的能量都集中在这一时刻 生命因此具有一 种强烈的张力 与改变自己相比 改变世界并不是最困难的 制片人职业生涯五季节模型 阶段 变化因素 受命 上任 改革 探索 形成 风格 全面 强化 僵化 阻碍 认知模式 的刚性 中强或弱或强中强强且上升非常强 职务 知识 知之甚少 上升很快 大体熟悉 中速上升 非常熟悉 缓慢上升 非常熟悉 缓慢上升 非常熟悉 缓慢上升 信息源 来源广泛 未经过滤 来源广泛 经过过滤 来源变窄 充分过滤 来源较窄 高度过滤 来源狭窄 高度过滤 任职兴 趣高高中高中高下降中低下降 权利弱上升中上升中上升强上升强失控 如何保持持续成长 l学习力 比学历 经验更重要 l你若青涩还能成长 你若成熟便将腐烂 l读书 读事 读人 l关注自身职业化素质 l关注工作的细节和品质 l比别人更努力 充实地度过每一天 l保持每天都要有进步 如何管理自己走向成功 l对自身职业化素质的关注程度 往往会决定了你的成就 l更有效率地做事 l别把惰性当作原谅自己的理由 l学习的过程 就是和不良习惯做斗争的过程 l天下大事 必做于细 l管理技能有很多都是简单的道理 可是往往会制约你的成功 团队精神塑造 团队流行的原因 l30多年前 当丰田 沃尔沃 美国政府 日本政府等组织将 团队引入管理过程中时 曾轰动一时 l30多年以前 谈团队建设还是稀奇事 l现在 不谈团队是稀奇事 今天 任何成功的组织如果哪个 组织没有采用团队形式 则会成为新闻热点 l事实证明 当需要不同的技能时 团队工作比单个工作好 便于协调 团队合作对于组织的好处 提出新的观点和看法 作出高质量的决定 更好地解决问题 顺利地进行改革 提高成员的满意程度 生产力的提高 成员士气的增强 费用的降低 团队合作对于个人的好处 快乐工作的源泉 接受新的挑战 更好地利用自己的才华与能力 有利于成长和学习 更多地分享组织的成绩 作为团队的一部分而得到激励 更好地决定关系到自身利益的问题 什么是团队 为了共同的目标而在一起工作的群体 团队是由有互补技能 愿意为了共同的愿景目的 业绩目标团队是由有互补技能 愿意为了共同的愿景目的 业绩目标 和方法 而相互承担责任的人们 组成的群体 和方法 而相互承担责任的人们 组成的群体 团队能够合理的利用每一个成员的技巧与才能 一起工作 团队能够合理的利用每一个成员的技巧与才能 一起工作 解决问题 达到组织的目标 解决问题 达到组织的目标 一个真正的团队应该有一个共同的目标 其成员行为之间相 互依存相互影响 并且能很好地合作 以追求集体的成功 什么是团队 l在心理上相互认同 相互信任 l在技能上各有优势 相互补充 l在行为上相互作用 相互影响 l在利益上相互负责 相互依存 l为了达到共同的目标而结合在一起的人群的集合体 职业化团队的八项特征 l目标 清晰的共同目标与愿景 l责任 相互承担责任 角色与分工明确 l关系 和谐 相互依赖和高度信任的关系 l技能 互补的技能 l规范 具有共同的规范与方法 l价值观 拥有共同的思想和价值观 l学习 从经验中富于效率的学习 l领导 共享的创造性的领导方式 团队精神的内涵 什么是团队精神 所谓团队精神 简单来说就是大局意识 协作精神 共同责任 和服务精神的集中体现 团队精神核心是协同合作 最高境界是全体成员的向心力 凝 聚力 反映的是个体利益和整体利益的统一 并进而保证组织 的高效率运转 团队精神是团队成员为了团队的利益与目标而相互协作 尽心 尽力的意愿与作风 团队精神的作用 l团队精神的培养 使员工齐心协力 拧成一股绳 朝着一个目 标努力 这是团队的目标导向功能 l促进了成员之间的合作并提高了员工的士气 l团队规范在鼓励其成员工作卓越的同时 还创造了一种增加工 作满意度的氛围 l提高工作效率和工作绩效 l团队精神所产生的控制约束功能 是通过团队内部形成的一种 观念的力量 氛围的影响 去约束规范 控制约束个体行为 l 团队精神主要内容 l团队精神主要包含以下三方面的内容 在团队与其成员之间的关系方面 团队精神表现为团队成 员对团队的强烈归属感 在团队成员之间的关系上 团队精神表现为成员间的相互 协作及共为一体 在团队成员对团队事务的态度上 团队精神表现为团队成 员对团队事务的尽心尽力及全方位的投入 有效商务沟通 是指为了设定的目标 让事实 意见 观点 信息 思想和情感等等在个人或群体中传递 以此取得 彼此的了解 信任 及良好的人际关系 并致力达成共同 协议的过程 沟通的内涵 沟通是人与人之间信息传递的方法 沟通是人与人之间情感交流的手段 沟通是人与人之间思想互动的渠道 沟通是人与人之间关系增进的工具 沟通是人与人之间商务达成的关键 沟通是人与人之间达成共识的过程 商务沟通的实质 l沟通本意指 共同 商务沟通就是设法建立商务的共同性 l商务沟通是如何让别人理解你 同时你能更好理解别人的过程 l商务沟通是如何达成共识的过程 以达成高效率 高效果工作的 有效过程 l商务沟通是如何减少误会 快速传递信息 思想和情感的过程 l商务沟通就是如何实现和谐生活与和谐工作的过程 l商务沟通就是为了 缔造和谐 按质按量 圆满地完成商务活 动的过程 商务沟通的九个要素 序号 要素具体描述 1 信息发送 者 信息源 沟通的主体 信息发起者 2 信息进入沟通渠道的有用信息 3 编码组织信息 把信息内容编制成语言或非 语言符号 4 传送渠道 通道 信息的载体 常用渠道有口头与 书面两种 5 解码译码 接受信息并对信息作出解释 6 信息接受 者 接受者 信息到达的客体 信息受众 7 反应获得信息一系列反应 受众对信息的理 解和态度 8 反馈接受者向发送者传送回去的那部分反应 9 干扰噪音 信息传递过 程中的干扰因素 商务沟通的八大特性 序 号 特性具体描述 1目的性 商务沟通总是为了一定的目的 2随时性 我们所做的每一件事情都是商务沟通 3方向性 向上沟通 平行沟通 向下沟通 与客户 沟通 4双向性 我们既要收集信息 又要给予信息 5主动性 我们对待商务沟通都应该有主动性 6策略性 商务沟通需要策略 不同的策略结果不同 7情绪性 信息的收集会受到传递信息的方式所影响 8互赖性 商务沟通的结果是由双方决定的 商务沟通中常发生的情形 l坚持己见 各说各话 l话不投机 不欢而散 l草木皆兵 随时出兵 l表里不一 没有诚意 l只要求肯定自己 以自我为中心 l只想完成自己的目标 l我就是真理 迈向成功的商务沟通心态 l积极的心态 积极的心态不但使自己充满奋斗的阳光 也会 给你身边的人带来阳光 l感恩的心态 感恩不仅是指要感谢大恩大德 感恩是一种境 界 一种胸怀 一种善于发现美并欣赏美的道德情操 l宽容的心态 海纳百川 有容乃大 退一步海阔天空 忍一 时风平浪静 大事讲原则 小事讲风格 l合作的心态 了解自身 发现他人 尊重他人 学会分享 学会协作 由单赢到双赢 三赢和多赢 l换位的心态 打破我们突破固有的思考习惯 学会变通 解 决常规思维下难以解决的问题 使我们了解别人的需求 感受 到他人的情绪 将商务沟通进行到底 商务沟通的有效空间距离 l在商务交往中 人与人之间的正常距离大致可以划分为以下 四种 它们各自适用不同的情况 l其一 私人距离 其距离小于0 5米之内 它仅适用于家人 恋人与至交 因此有人称其为 亲密距离 l其二 社交距离 其距离为 大于0 5米 小于1 5米 它适 合于一般性的交际应酬 故亦称 常规距离 l其三 礼仪距离 其距离为大于1 5米 小于3米 它适用于 会议 演讲 庆典 仪式以及接见 意在向交往对象表示敬 意 所以又称 敬人距离 l其四 公共距离 其距离在3米开外 适用于在公共场同陌生 人相处 它也被叫作 有距离的距离 商务沟通积极的身体语言技巧 F 面带微笑 F 以赞赏的眼光与别人接触 F 开放的姿态 坐 立姿态坚定挺拔 F 身体稍微前倾 F 以开朗的表情辅助他们的评论 F 以清晰 稳重 坚定的语调讲话 F 保持开朗 稳重 轻松的表达 以微笑表示高兴 F 点头 反馈 F 平稳 平静地讲解 强调重点词汇 几乎不犹豫 商务沟通的身体语言忌讳 1 避免跷起二郎腿 并将跷起的脚尖冲着他人 2 避免打哈欠 伸懒腰 3 不要用手挖耳朵 鼻孔 不要剪指甲 4 不要跺脚或玩弄手指 5 在友好的气氛中 不要模仿他人的消极手势和姿态 6 不要总看手表 过于盯视对话者的眼睛 7 不要将双手搂在头后 8 不要将双臂交叉 9 勿来回抖动大腿 10 不要揉眼睛 挠头 或过分昂头 11 避免同他人坐得太近 12 若想友好地交谈 应避免对面而坐 美国管理协会商务沟通十诫 1 沟通前要先明确自己的思想 2 检查沟通的真正目的 3 全面考虑沟通的环境 4 在计划沟通时要和别人商量 5 要考虑信息的内容及其含义 6 尽可能使传送的信息对接收者有益或有用 7 沟通之后要进行追踪检查 8 沟通既要着眼于现在也要着眼于将来 9 必须以实际行动维护你沟通的信息 10 做一个善于倾听的人 说 问 看 听 表达 探寻 观察 吸收 商务沟通六种基本手段 笑 升华 答 诠释 商务沟通中应注重礼仪 商务沟通要重礼 才会有理 才能广结善缘 请要求自己做 到下列各点 1 态度诚恳 虚心请教 2 平等相等 相互尊重 3