培训中心 张玉峰 13803936721 zhangyufeng67 企业培训师的修炼 企业培训师的修炼 5 5 张玉峰张玉峰 高级工程师高级工程师 硕士研究生硕士研究生 培训中心突出贡献奖获得者培训中心突出贡献奖获得者 中原油田知识型先进员工中原油田知识型先进员工 集团公司集团公司HSEHSE检查团成员检查团成员 培训中心 张玉峰 13803936721 zhangyufeng67 内容提要 第一节 什么叫讲课 第二节 培训的标准操作流程 第三节 上课前的准备 第四节 授课艺术 第五节 培训师面对的挑战 培训中心 张玉峰 13803936721 zhangyufeng67 第六节第六节 培训师面对的挑战培训师面对的挑战 一 培训师的职业禁忌 二 培训师面对的挑战 三 应对偶然问题与冲突场面 培训中心 张玉峰 13803936721 zhangyufeng67 一 培训师的职业禁忌一 培训师的职业禁忌 1 着装禁忌 不庄重 不符合职业规范 不洁净 培训中心 张玉峰 13803936721 zhangyufeng67 一 培训师的职业禁忌一 培训师的职业禁忌 2 开场禁忌 自夸式 自杀式 幼稚式 庸俗式 培训中心 张玉峰 13803936721 zhangyufeng67 一 培训师的职业禁忌一 培训师的职业禁忌 3 演讲动作禁忌 身体小动作 玩弄小物品 手舞足蹈 忙乱失措 培训中心 张玉峰 13803936721 zhangyufeng67 一 培训师的职业禁忌一 培训师的职业禁忌 4 演讲内容禁忌 偏向性 政治性 色情性 偏激性 歧视性 煽动性 培训中心 张玉峰 13803936721 zhangyufeng67 一 培训师的职业禁忌一 培训师的职业禁忌 5 表情禁忌 轻浮 不稳重 过于严肃 培训中心 张玉峰 13803936721 zhangyufeng67 一 培训师的职业禁忌一 培训师的职业禁忌 6 措辞禁忌 过重的方言 词语含糊 口头禅 没有必要的重复 不恰当的声调 语速过快 培训中心 张玉峰 13803936721 zhangyufeng67 一 培训师的职业禁忌一 培训师的职业禁忌 7 课程讲义与资料禁忌 错别字 排版粗糙 不凝练简洁 文字过多 字体花哨 培训中心 张玉峰 13803936721 zhangyufeng67 一 培训师的职业禁忌一 培训师的职业禁忌 8 沟通互动禁忌 没有提前的准备 倾听能力差 妄下定论 否定太多 讲师话语过多 培训中心 张玉峰 13803936721 zhangyufeng67 一 培训师的职业禁忌一 培训师的职业禁忌 9 提问禁忌 邀请动作不坚定 目光没有交流 语言不坚定 培训中心 张玉峰 13803936721 zhangyufeng67 一 培训师的职业禁忌一 培训师的职业禁忌 9 提问禁忌 给人造成压力 即在精神上给人带来压力 并且含有无根据的假设 怪癖的问题 使人感觉像犯了错误 诱导式的问题 强使别人 说出 教师心里想说的答案 封闭式的问题 不给选择的余地 强迫别人作出结论 培训中心 张玉峰 13803936721 zhangyufeng67 一 培训师的职业禁忌一 培训师的职业禁忌 10 总结禁忌 将结不结 突然停止 负面收结 培训中心 张玉峰 13803936721 zhangyufeng67 n有学员打瞌睡 n比较多的学员低头 或者是注意力不集中 n学员的眼光比较呆滞 对讲师讲课的内容不感兴趣 n培训师和学员之间的交流比较少 n部分学员在做自己的私事 n讲师的语调比较平 没有激情 n 1 1 课堂气氛沉闷课堂气氛沉闷 二 培训师面对的挑战二 培训师面对的挑战 培训中心 张玉峰 13803936721 zhangyufeng67 空间因素人员因素人员因素时间因素时间因素 早晨不很清醒 魔鬼时段 下班时间 周末时间 学员彼此陌生 有领导在场 学员较内向保守 学员疲倦 讲师太严肃 讲师技巧不足 空间太大 空旷 人数太少 彼此距离太远 前几排没人坐 讲台太近 二 培训师面对的挑战二 培训师面对的挑战 1 1 课堂气氛沉闷课堂气氛沉闷 培训中心 张玉峰 13803936721 zhangyufeng67 2 2 语言表达出现错误语言表达出现错误 n培训师的语言表达不流畅 n培训师的语言表达出现逻辑错误 n培训师的思想主线不清晰 n普通话不标准 导致理解困难 n培训师语速过快 n培训师的措辞用句出现错误 n 二 培训师面对的挑战二 培训师面对的挑战 培训中心 张玉峰 13803936721 zhangyufeng67 3 3 讲师的角色错位讲师的角色错位 n培训师被学员的提问左右 n培训师变成了 自传 的阅读者 n培训师对课程内容不熟悉 跑题 n培训师和学员之间发生了争执 n培训师的思想相对比较偏激 导致课程内容的停滞 n培训师认为自己是老师 是前辈 低估了学员的知识与 能力 n 二 培训师面对的挑战二 培训师面对的挑战 培训中心 张玉峰 13803936721 zhangyufeng67 4 4 讲师过度紧张讲师过度紧张 n培训师站在原地不动 n声音发抖 阻碍了正常的表达 n培训师出现生理方面的阻碍 不停出汗 目光不能和学员 交流 面部表情僵硬 讲课动作僵硬等 n培训师不能顺利克服看 三板 的错误 n培训师拿着讲义在阅读 没有说明与阐述 n紧张导致板书错误 培训工具使用出现错误等 n 二 培训师面对的挑战二 培训师面对的挑战 培训中心 张玉峰 13803936721 zhangyufeng67 5 5 严重超时严重超时 n过于精力集中 忽略时间控制 n由于过于深入于某一个次要的话题 阻碍课程内容进行 n忘记正常课间休息 n将大量的时间用在了板书上 n忽视下课或者是上课的时间 n 二 培训师面对的挑战二 培训师面对的挑战 培训中心 张玉峰 13803936721 zhangyufeng67 6 6 时间大量剩余时间大量剩余 n课程内容安排出现问题或准备太少 n培训师的演绎不充分 相当一部分学员不能领会的时 候 就开始了下一部分的内容 n培训师课堂时间控制技巧不足 n 二 培训师面对的挑战二 培训师面对的挑战 培训中心 张玉峰 13803936721 zhangyufeng67 7 7 应付应付 钉子学员钉子学员 二 培训师面对的挑战二 培训师面对的挑战 1 经常提出古怪的问题 自己有不安全感 从针锋相对或挑战老师中得到满足 富有进攻性 好辩论 p 应付方法 化敌为友 决不要生气 谢谢他对课程的贡献 请他以后多提问题 在某些观点上找到正确之处 表示赞同 培训中心 张玉峰 13803936721 zhangyufeng67 7 7 应付应付 钉子学员钉子学员 二 培训师面对的挑战二 培训师面对的挑战 2 滔滔不绝者 无所不知的人 急于表达 喋喋不休的人 爱卖弄的人 消息灵通的人 p 应付方法 顺水推舟 在他说话的间隙 感谢他 希望听听别人的意见 用一个难以回答的问题让他思考 借用他的话题引回讲课话题上 培训中心 张玉峰 13803936721 zhangyufeng67 7 7 应付应付 钉子学员钉子学员 二 培训师面对的挑战二 培训师面对的挑战 3 抱怨者 觉得被刁难 很可能有特别生气的事 把老师和课程当成替罪羊 p 应付方法 感同身受 认同他的感受 把话题引导到课程的其他方面去 避免激化 培训中心 张玉峰 13803936721 zhangyufeng67 7 7 应付应付 钉子学员钉子学员 二 培训师面对的挑战二 培训师面对的挑战 4 窃窃私语者 不知道在讲什么 私下表达自己的观点 厌烦 故意捣乱 p 应付方法 借刀杀人 停止培训 等待他抬头并意识到大家都在看他 无声地请 求他们继续窃窃私语 直接提问或欢迎他的观点讲给大家听 培训中心 张玉峰 13803936721 zhangyufeng67 8 解答学员的问题 需要进行的工作说明 准备 讲师应该预先考虑学员可能会提出的问题并写下来 在每个问题下面 简单地 写出答案的要点 如果有可以支持的案例或理论 也尽量列在下面以深化答案的 说服性 讲师应该提前准备一些小纸片 并在培训前发放给受训者 请他们将自己的问 题写下来统一交给讲师 引导受训者提问在某一个单元的培训课程结束之后 讲师会请受训者针对于该部分内容提出问题 有的学员会保持沉默 害怕或羞于提出自己的问题 在这种情况下 讲师需要 首先打破僵局 引导大家提问 二 培训师面对的挑战二 培训师面对的挑战 培训中心 张玉峰 13803936721 zhangyufeng67 聆听的要领与注意事项 聆听的要领注意避免 保持目光的接触 再次确认 用对方可以理解的语言再 次重复刚才听到的问题或疑惑 鼓励 用点头或用语言表示赞许 鼓 励受训者多说 表达真实思想 记录 将对方的重点内容记录下来 总结内容 建立良好的印象 只听自己爱听的 反感受训者与他 她 的谈话 被其他事情分散注意力 认为受训者所言并不重要 容易受外界干扰 没有时间听 急着想怎么回答 边听边下结论 有私心 二 培训师面对的挑战二 培训师面对的挑战 培训中心 张玉峰 13803936721 zhangyufeng67 8 解答学员的问题 需要进行的工作说明 回答问题回答问题的要点回答问题的步骤 首先界定问题的范围 如说明 这个问题属于渠道管理方面的 常见问题 说明该问题是共性 普遍 问 题还是特性 特例 问题 展示相关培训内容 结合问题 说明基本思路或答案 提醒受训者 该类问题在今后 的工作中应如何解决 重点或难 点是什么 当按这样的步骤回答问题时 讲师需要 将目光移向全体受训者 而不只是受训者个人 因为讲师的回答是针对全体受训者的 如果该问题涉及到若干个小问题 首先将各个 小问题罗列清楚 再依次回答 考虑直接回答还是首先让其他受训者也参与回 答或讨论 答案应该简洁明了 与培训内容有关 除非获得全面的答案 否则尽量不要使用其他 授课内容予以解释 当回答完毕之后 将视线转向最初的提问者 再次询问其是否清晰无误地清楚了该类问题 二 培训师面对的挑战二 培训师面对的挑战 培训中心 张玉峰 13803936721 zhangyufeng67 需要进行的工作说明 巧妙应对 挑战性问题 应对挑战性问题的策略 保持冷静 讲师应该理智地从挑战性的问题中抽身 要意识到受训者的发难并不是针对 于个人 并不一定存在敌意 让提问者充分表达自己的意见 在他们说话时不要打断并加以评论 分析问题背后的潜在动机 讲师要利用受训者发问的时机仔细考虑清楚 他们为什么要 这样问 是纯粹好奇还是缺乏经验 是否是在挑战讲师的权威性 还是真得存有敌意 观察其他受训者对提问者的反应 讲师要观察 其他的受训者是否偏向于提问者 还是 偏向于讲师 观察其他受训者的反应有助于了解提问者的潜在动机和整体局面 以便于做 出反应 表示对提问者的理解 讲师可以这样说 我能够理解你 或 如果我是你 可能也会有 一些疑问 讲师要使用提问者能够接受的方式来打开沟通的门扉 避免对方进一步提出类 似问题 对于提问者而言 他们通常不希望遇到这样的反应 因为这样会让他们改变原来 的态度 集中在问题的核心上 讲师要意识到 通常这类提问者作用力非常强 很容易让人卷入 其中或被他们的行为分散注意力 因此 对付他们 要仔细考虑他们的想法究竟是什么 问一些关于 什么 和 怎样 的问题 当讲师需要了解问题的核心时 也可以采用反问的 形式以帮助自己形成正确判断 讲师可以这样问 你认为我应该怎么做更好 你觉得我 应该怎样处理这个问题 或 你希望我从哪些方面来解释这个问题 使用这样的问题可 以表明你是字征询他么的意见 同时也让提问者感到控制感 使用建议性的表达 建议性的表达可以帮助讲师保持主动 减轻敌意 比如 如果 那么 使用建议性的表达 态度也要果断 讲师要保持温和但坚定的态度 否则 提 问者会继续发难 结论在回答完问题之后 讲师要对课程进行总结 总结要简明 突出重点 以帮助受训者树立 系