突发事件应急预案 应 急 预 案 一 停电应急预案 计划 事故 停水应急预案 计划 事故 跑水应急预案 电梯故障应急预案 强雷雨 雪天应急预案 高空危险物应急预案 消防应急预案 停电应急预案 工程人员 接到通知停电 计划 发现停电 不含客梯 立即检查相应配电柜空 开在合位 是否挂停电 有人工作 检修指示牌 上端是否有电 可 强送一次 上端无电 本级空开跳闸 送不上 检查空开及相 应负荷 能处 理的立即处理 否则 汇报 领导 1 确定具体停电时间 2 停电范围 3 通知人姓名 部门电话 手机和座机 4 大约来电时间 5 通知主管领导 6 通知停电区内用电单位 或人员 包括维修时需要 停电也应通知 7 如果时间来得及需打出 通知 贴到适当位置 含客梯回路停电 发现停电人员立即赶 到电梯前室 确定轿 厢位置 同时用电话 或对讲呼叫同伴 确 认是否关人 如关人 按电梯故障应急预案 处理 检查上级设备或询 问上级供电部门 电话 来电后 检查所有受 本次停电影响的设备 设施 确保正常 停水应急预案 工程人员 接到通知停水 计划 发现停水 立即检查相应阀门是否 关闭 旋转一下手柄确 定 冬季是否上冻 前端是否有水 到同层 或其它屋看一下 前端无水 本级阀门关闭 打开前需确定以下问题 1 是否有相应用户或设备 漏水 需要或正在维修 2 阀控范围是否有下水系 统维修 3 阀门能否正常打开 确认后 能打开的 应 缓慢 小角度开启 再次确 认后 全开 否则 汇报领 导 检查上级供 水阀及设备 或询问上级 供水部门 电话 1 确定具体停水时间 2 停水范围 3 通知人姓名 部门 电话 手机和座机 4 大约来水时间 5 通知主管领导 6 通知停水区内用水 单位或人员 最好提前 储备 包括维修时需要 停水也应通知 7 如果时间来得及需 打出通知 贴到适当位 置 跑水应急预案 工程人员 发现或接到通知跑水 1 判断或问清跑水地点 严重程度 2 立即赶到最近的跑水区域进户阀或总阀处 关闭所有水阀 生活 暖气 消防水 3 同时用对讲或电话通知其他工程人员 同步 赶到具体跑水点 检查来水是否关 闭 查明跑水原因 拍照 取证 1 恢复其它未跑水系统阀门供水 2 跑水系统能恢复供水的 尽快处理 恢 复供水 3 不能恢复的 汇报领导 说明原因 4 协助保安 保洁登记 清理 1 通知保安填写事 故登记表 2 通知保洁清理现 场 3 摆放地面湿滑的 警示牌 发现来水没有关闭 尽快找到水阀关 闭 1 确定电梯无人 2 到电梯机房切断 总电源 3 通知维保单位紧 急维修 4 告知客服通知相 应单元业主电梯停用 原因及维修大约时间 必要时打出通知 5 维保人员来后 配合其维修 评估损 失 清除积水 如电梯进水 电梯故障应急预案 工程人员 发现或接到通知电梯故障 1 问清电梯地点 现象 2 立即赶到现场 判明轿厢位置 用三角钥匙打开厅门 观察 注意安全 不得探身井道 3 查明轿厢内是否有人 如果有人 首先喊话联系安抚 告知维修 不能扒门强 出 等待救援 4 检查电梯是否有电 轿厢停在平层 1 立即赶到机房 安排好人 保持与轿厢乘客联系 2 切断机房电梯总电源 3 根据轿厢位置盘车至平层 盘车时须2个人同时进行 其中一人松开抱闸手柄 另一人根据预先确认的方向 盘 动盘车轮 注意 松开抱闸的人应缓慢松开抱闸 同时还应 告知盘车的人 以避免突然松开抱闸 所引起的对重与轿厢 的重量差而受到的机械伤害 用三角钥匙 打开轿厢门 放出乘客 告知乘客注意安 全 扶好 送电 一次 电梯会自 动平层 正常运 行 轿厢不平层停 如果电梯失电 如果送不上电 拨打400电话 报修 通知 维保单位 强雷雨 雪天应急预案 工程人员 发现或接到通知有强雷雨 1 地下室出入口堆积砂袋防止倒灌 砂包要提前准备 放于 出入口附近适当位置 2 巡视检查雨排 强排 雷雨季要提前做好检修 排水口 及窨井淤泥 杂物提前清理干净 3 公共区域门窗关好 提前加强高空巡视 防止高空坠物 包括树枝电线等 4 定期做好避雷接地体试验 5 准备好潜水泵 水龙带 雨靴 雨衣等应急物品 1 立即赶到现场封堵 防止进一步 倒灌 2 同时通知保洁人员排水 3 水量大时正常强排不够及时接好 潜水泵外排 1 坡道及时撒砂防 滑 2 及时清雪 提前 划好分担区 3 加强巡视 防止 车库出入口拱棚 阳光棚 树枝 电 线等被积雪压坏 伤及人身及设备 发现危险按高空危 险物应急预案处理 重点防范配电间 发电机房 电 梯井 弱电间和 其它设备机房的 防水 排水 加 强巡视 地下室 或车库 进水 发现或接到通知有强降雪 高空危险物应急预案 工程人员 巡检发现或接到通知有高空危险物 1 确定地点 什么物体 2 迅速赶到现场 判断危险程度 3 看护现场 通知其他工程人员拿 围栏进行封锁及提示住户和行人 车 辆远离 4 必要时危险区域悬挂红灯 警示 牌 5 同时通知保安及相关领导 1 根据现场实际情况排除险情 2 操作时要有防护 不能造成人员 及设备危害 3 必要时经领导同意请专业救援人 员到场解决 1 开春房檐等处冰 凌应重点防护 2 风雨天树枝 电 线 广告牌 业主 凉嗮物品及花盆 门窗重点关注 3 冬季车库出入口 拱棚 阳光棚 临 时岗亭等被厚重积 雪覆盖的物体要重 点检查 处理 业主家室内无人跑水应急预案 工程人员 1 立即赶到最近的跑水区域进户阀或总阀处 关 闭所有水阀 生活 暖气 消防水 2 同时用对讲或电话通知其他工程人员 及保洁 3 电梯升至上一层 用沙袋围住跑水层电梯厅门 防止电梯进水 4 通知客服 说明情况及门牌号联系业主 5 公共区域地面有水 应摆放 地滑 的警示牌 客服不能联系上业主 1 汇报领导 2 判断跑水严重程度 对设备及 楼下业主的损害程度 3 由领导与客服根据情况协商 决定是否破门 4 如需破门 按公司破门规定及 流程严格执行 1 业主赶回开门后查明跑 水原因 拍照 取证 2 协助业主清除积水 3 经过简单处理能恢复送 水的 尽快送水 先前关闭 的阀门全部打开 4 确认跑水现场及相应区 域无问题 5 不能立即处理的 要恢 复其它系统阀门 汇报领 导与业主协商解决方案 发现或接到通知跑水 客服能联系上业主 破门后 电梯前室消火栓头爆裂跑水应急预案 工程人员 1 立即赶到最近的跑水区域进户阀或总阀处 关闭消 火栓阀门 2 同时用对讲或电话通知其他工程人员及保安 保洁 3 把电梯升至上一层 用沙袋围住跑水层电梯厅门 防止电梯进水 4 拍照 取证 5 摆放 有水地滑 的警示牌 1 确定电梯无人 2 到电梯机房切断总电源 3 通知维保单位紧急维修 4 告知客服通知相应单元业主电梯停用原因及维修大 约时间 必要时打出通知 5 维保人员来后 配合其维修 评估损失 清除积水 1 更换损坏的消 火栓头 2 查明原因 防 止事故再度发生 3协助保洁清净积 水 4 恢复供水 5 确认跑水区域 设施无问题 发现或接到通知跑水 电梯未进水 电梯已进水 消防应急预案 工程当班2 人 1 1人 立即赶到发生火警的现场 关闭电源和单元 煤气总阀门 随后立即前往备用发电机房启动消防应 急照明并在现场值守 2 1人负责立即前往消防水泵房 喷淋泵房检查设备 是否能够正常运行 检查所有阀门是否在开启状态并 立即报告中控室 3 同时用对讲或电话通知其他工程人员 4 其余工程部员工 接通知后立即赶到现场 协助 工程部值班人员进行设备运行支援 1 消防负责人根 据现场实际情况决 定是否开启消防泵 及发电机 发现或接到火情报警 设备启动后反馈 应 急 预 案 二 业主家室内无人跑水应急预案 电梯前室消火栓头爆裂跑水应急预案 业主家室内无人产生不明浓烟应急预案 水箱房浮球阀故障跑水应急预案 化粪池将满 出户井堵塞将满 处理预案 业主不理智发生冲突应急预案 业主家室内无人产生不明浓烟应急预案 工程人员 1 立即赶到现场查看现象及原因 2 切断相应业主家进户电源闸及煤气阀门 3 联系客服告知业主家房号 通知业主 4 汇报领导 5 评估危害程度 6 与领导及客服确认是否需要联系政府职能部门 7 准备必要的防火 防毒服装 面具 8 必要时请保安疏散周围业主 建立隔离区 1 根据现场情况确定是否破门 2 如需破门时 尽量技术开锁 防止强拆时产生燃烧 爆炸等事故 3 破锁前 后必须有相关部门领导及安保人员 4 做好相关证据留存 1 开锁后 不能冒然打开 门及进入室内 2 穿戴好防护 轻启缓开 房门 防止燃烧 爆炸等 危险 3 进入室内要尽快判明原 因 4 迅速处理防止问题扩大 5 拍照 取证 6配合保安 客服做好善后 工作 发现或接到通知 客服通知到业主并及时赶回 客服通知不到业主或不能及时赶回 水箱房浮球阀故障跑水应急预案 工程人员 1 立即赶到现场查看确定高 中 低水箱 2 顺侧梯爬上水箱 注意防滑 关闭市政供水 管线 3 根据水量大小 迅速通知其他工程人员及客服 4 电梯升至一层以上 5 检查车库强排是否全部启动 6 必要时增加排污泵 直接外排 7 拍照 取证 1 有备用浮球阀 尽快更换 2 无备件 改用人工控制给水箱加水 3 人工控制时 注意上下安全及溢流 4 尽快购买 合格 更换 5 注意观察 增加巡视频次 确保安全 1 确定电梯无人 2 到电梯机房切断总电源 3 通知维保单位紧急维修 4 告知客服通知相应单元 业主电梯停用原因及维修 大约时间 必要时打出通 知 5 维保人员来后 配合其 维修 评估损失 清除积 水 发现或接到通知 电梯或电梯井道进水 电梯或电梯井道未进水 化粪池将满处理预案 出户井堵塞将满 工程人员 1 通知工程其他人员 2 准备潜水泵 竹坯子 水龙带 警示牌 包括围挡 等工具到现场 3 沿排水方向逐一打开井盖 至不积水的 排污井 4 打开的井盖注意警示及围挡 可先扣上 部分 5 用竹坯子在积水的末端排污井中反复推 拉 沿排水方向 6 上述方法不能疏通 改用潜水泵加水龙 带将积水排至最近的污水井中 7 再用竹坯子将堵塞的排水管疏通开 8 清理现场 检查井盖安全 9 清洁整理工具 1 通知指定的清掏公司 2 限定 确认清掏时间 3 询问来人联系方式并记录 4 告知来清掏时在岗工程值班 人员以下内容 时间 联系人 及电话 清掏部位 5 清掏人员没及时到 当班人 员即时沟通 6 通知保安 客服配合 7 监督清掏人员清掏质量 8 善后 检查井盖安全 巡检时发现化粪池将满 出户井堵塞将满 业主不理智发生冲突应急预案 工程人员 1 来到有摄像区域 2 用手臂或无攻击性物品遮挡自己 防止严重伤害 3 确认留有足够的被侵害影响 4 通知保安关闭该区域监控 5 制服施暴人员 扭送公安机关 6 根据公安机关要求做伤害司法鉴定 7 复制被侵害资料 及寻找证人 证 言 提供给公安机关 8 提出处理意见及伤害赔偿 1 迅速躲避至有摄像头的 区域 2 躲避时注意脚下 防止 跌倒 3 尽量记住见到的人及特 征 4 用对讲或电话呼叫保安 及客服 有摄像头的区域 没有摄像头的区域 谢 谢 祝各位工作顺利