目 录 第一章 天地华宇公简介 1.1公司简介 第二章 市场背景 2.1 天地华宇公司的市场特点 2.2 邵阳分公司的市场分析第三章 营销环境分析 第四章 推广目标第五章 营销策吁 5.1促销目标 5.2促销方案 第一章 天地华宇公司简介天地华宇公司是全球领先的企业级快递公司。通过其在全球200多个国家近2,331个快递服务中心、转运中心以及分捡中心，每周在全球递送440万个包裹、文件和货件。TNT快递拥有74,000名员工，是全球第一家获得“投资于人”认证的快递企业。 天地华宇系世界500强企业、全球四大快递公司之一的TNT在华全资子公司。其业务涵盖公路零担运输、“定日达”快运以及整车包车等业务。凭借其覆盖全国并且是国内最大的公路运输网络，天地华宇致力于为您提供跨区域的综合运输服务。 天地华宇在全国550个大中城市拥有56个货物中转枢纽、1250个营业网点、1200条长途运输干线，致力于打造中国最强大、最快捷、最可靠的递送网络！天地华宇（原华宇物流集团）是一家以公路运输为核心主业，集运输、理货、仓储配送于一体，跨区域、网络化、信息化、具有供应链管理能力的综合物流集团。1995年于广州创建，国家一级资质企业。2007年3月6日，TNT正式完成对华宇的全资收购。 56个下属子公司，运输车辆6000余台,装卸设备350套,仓库堆场面积500万平方米。天地华宇2007年营业收入16亿元人民币,货物吞吐量达1000万吨。荣得国家第一批“AAAAA”级物流企业认证，全国道路运输资质企业100强前三名，ISO9001：2000国际质量体系认证；道路运输一级资质企业；中国民营物流企业30强 第二名，天地华宇荣获2009年度中国最具竞争力的物流企业，并获得中国物流市场用户十大满意品牌。 第二章 市场背景物流公司市场的特点：中国物流行业兴起20世纪70年代末，截止到2007年，中国从事物流行业的企业有2万多家，物流业市场已有2万亿元人民币的巨大规模，而且随着国民经济的发展，这一市场规模还在不断扩大。 现代物流业作为新兴的生产服务业，已成为推动中国经济发展的重要因素。近几十年以来，物流行业的兴起给我们的生活带来更多的便捷，时刻关系着我们生活的需要，网上购物的兴起，为物流带来了更多的资源，市场的规模正在数以万计的数量增长，市场的发展潜力是广阔的，随着信息和技术的发展，这里是一个永远也挖不完的宝藏。邵阳物流行业的市场分析目前邵阳物流行业的特点：1、 消费者物流服务的需求逐渐扩大，随着邵阳经济的不断发展，人民生活水平明显提高，物流的潜在市场不断扩大。其次，人民生活方式的改变，和思想观念的改变，越来越喜欢网上购物的需要以及多层次的社会生活需要，为物流服务的需求提供了广阔的发展空间。2、整个邵阳市场竞争激烈。通过本次调查，消费者随口就会说到“申通快递“鸿运”、等更多的物流公司，邵阳大大小小的物流公司不计其数，TNT公司虽然在邵阳有不少的物流网点，但是还是要有口碑益相传，其认知度相对来还是比较弱的，同样该地区的地理位置的因素，来自内外部的竞争也是相当激烈的。3、由于现代电子商务的产生以及购物心理的需求，更多的是企业发展，便捷快速的物流更能让消费者和企业放心，真诚和更高服务效率才能公司带来更多的效益，同时重视周边人群与企业的口碑相传，更多的重视物流的安全与保障，为公司更好的发展建立更好的基础。第三章 市场环境的分析 SWOT分析模型认为，影响企业发展的因素有四个方面决定，这四个方面分别是，企业的机会、面临的威胁、具有的优势、和面对的劣势。现在根据这个模型，对邵阳市A店的内外部环境作一个简要的分析，具体情况如下：Opportunities（机会）中国物流行业的迅速发展，消费者个体人群与企业的需要更大程度上促进的物流行业的更好发展，方便便捷的服务为个人与企业提供更多的时间与资源。近些年来公司不断的发展与合作，更好的促使了品牌效益的扩展。积累的客户资源越来越多，一定程度上为企业提供了意义更良好的发展环境。Threats（威胁） 地区内同行业较多，地区限制性大。Strengths（优势） 公司的服务水平比较高，附加值服务实在，服务安全保质。Weaknesses（劣势） 对于处在郊区的学校，没有开通相应的服务。而网上购物选用的快递公司基本上是以申通，圆通为主，因此这些快递公司站住了在学生消费团体的脚步。当面临着大四学子即将离校的时候，由于我们的前期工作不到位，这样就很容易掉失很多订单以及以后潜在的客源。第四章 目标服务的推广物流行业服务的是产品运达速度要快，产品安全性要大，服务要到位以及客户的满意度要高，针对这一系列的细节，加强对服务的的特点宣传。公司服务特点：公路零担：经济实用的全国性公路运输服务； 站到站运输时间：主要中心城市2-5天，市县级城市4-7天； 在全国550个城市可提供取送货服务。定日达：天地华宇面向广大客户推出的，具有定日抵达的承诺，并在运输过程中提供更加可靠的安全措施和优质服务的公路快运产品。整车特运：以整车运输的方式，提供门到门一站式公路运输服务； 门到门运输时间，按客户要求可以承运超重、异型等特殊货物。我们的附加值服务保价运输：在您选择保价的前提下，一旦发生货损或灭失，我们将按申报价值赔付； 非保价运输的货损，按运价的2倍赔付。包装：为确保您的货物安全，我们提供如下打包服务： 天地箱-全程呵护 确保安全； 天地袋-方便灵活 干净整洁； 专用木箱-箱随货型 实时制作。第五章 营销策越一、促销目标根据市场调查显示：客户最在乎的还是物流公司的服务态度是否热诚，以及产品的安全是否得到保障，满足客户对服务的需求是物流公司宗旨。在现在物流的市场中，物流公司的服务策略具有以下作用：1传递信息：让更多的客户了解物流公司的服务信息，一定要注意信息的传递，需要告诉客户他们需要的服务的细节，让客户觉得有所收获。同时需要告诉客户我们的附加服务。2增加需求：注意将服务做好，满足客户在心理上的不足，这样就乎哉客户心中留下较为深刻的印象，从而带动回客率，同时利用带动消费，增加新的客户。3突出服务特点：客户是重视实在服务的，在活动过程中，一定要让客户得到满意的服务，微笑多一点，服务好一点，就能让客户更多的原意相信。4提高客户忠诚度：从某种程度上来说，提供优质的服务，从而增加客户的回访率，同时更好的收集客户信息，提高客户的忠诚度。二，促销方案1、活动简介：配合公司为了更好的开拓邵阳市场，以各种优惠或增值服务等措施来吸引客户，以便更好的发展邵阳市场，提高公司知名度和市场占有率。2、活动时间：2010年9月。3、活动宣传：通过网络宣传和社区宣传相结合进行宣传，在社区中发放一定数量的宣传单，在举行活动前几天要通知我们的忠实客户和潜在客户。在进行活动宣传的时候，要把我们公司的服务价值和细节告诉客户，这也是客户比较关心的问题之一，因为好的服务才是是保证客户满意的重要前提条件。4、活动实施方案： 广告宣传：制定一个POP，宣传公司的特点服务，强调服务的真实性。注重公司的文化宣传，让广大群众了解公司文化。1 通过报纸进行宣传，在每日的邵阳日报上面刊登最近物流公司的最新信息。2 对于楼盘的楼层标志，宣传企业知名度。3 为了更好的促进公司进步，活动如下:一、 思路1、 精心营造现场的活动气氛，对目标观众形成强烈的视觉冲击力，提高观众对天地华语宇的认知和记忆。2、 加大广告整合宣传力度，提升传播效应和社会影响力。3、现场力求大气、时尚、活跃，极力渲染开业的喜庆气氛。二、现场布置入口布置：1、大门口铺设大红地毯 100m，以红色衬托开业时的喜庆气氛；2、入口处设置大型充气拱门1座，或灯笼柱子1对，大气不凡、雄伟壮观，拱门上面粘贴内容为：“热烈祝贺天地华宇周年纪念日活动”；3、红毯的两侧摆放若干花篮，充满温馨、吉祥、喜庆；4、大门口前安装金狮一对，寓示牛年“旺牛献端，吉祥生财”的祥和气氛。楼体布置：1、大楼悬挂祝贺语直幅若干条；2、厂房前面或楼顶施放祝贺语氢气球若干个；三、户外布置 以公司附近为形象的聚焦点，着力营造活动的热闹气氛，以此传播公司的最新动态信息，吸引消费者眼球。 1、 街道灯杆上悬挂公司庆典的形象挂旗。2、 每根电线杆斜拉三角彩旗。 （视现场而定）3、街道的绿化带上插刀旗。营造两点连线喜庆气氛； （视现场而定）四、礼仪规划：1、拟请有关部门领导嘉宾参与庆典仪式；2、印刷精美时尚的请柬提前送达应邀嘉宾手中；3、邀请媒体主持人做开业庆典司仪，为庆典仪式衔接铺垫；4、安排若干个礼仪小姐为开业庆典提供系列化礼仪服务；5、庆典活动所有工作人员统一着装，完美一致、亲和团结，显示单位的凝聚力和向心力；6、邀请舞狮队、乐队为活动现场助兴；7、准备礼品袋、贵宾证于活动前夕备发；8、设置签到台、桌椅、签到用品、台牌；9、准备好胸花若干方便贵宾到场时佩戴；10、准备庆典礼花若干筒；11、调试好音响电器设备为庆典现场制造喜庆气氛；庆典初定于 年 月 日上午 点在 举行。五、庆典程序：1、8:00 所有工作有人员到位到岗，做好庆典前的一切准备工作；2、8:30 会场音乐嘹亮，彩旗飘飘，迎宾、军乐队、醒狮队伍、礼仪小姐到位，工作人员准备工作就绪；3、9:00 嘉宾陆续到场，礼仪小姐提供系列服务；4、9:20 主持人到场，介绍公司概况及有关事项；5、9:28 主持人宣布庆典仪式开始，嘉宾在礼仪小姐的引领下伴随着优美轻快、热情洋溢的旋律步入剪彩现场，此时鼓乐齐鸣，劲狮狂舞，主持人逐一介绍主礼嘉宾身份。片刻之后，宣布领导嘉宾讲话程序： 总经理致欢迎辞； 特邀嘉宾代表致辞；庆典司仪请军乐队奏乐一首；庆典司仪请舞龙队表演；庆典司仪请醒狮队表演；6、9：50 讲话完毕，礼仪小姐提供道具，此时是庆典活动中最激动、最精彩、最兴奋、最壮观的时刻，鼓乐大奏、雄狮狂欢、彩纸飞扬、彩球升空，主持人发表热情洋溢的讲话将整个庆典活动推向高潮；7、 10:00 庆典结束，嘉宾参观公司。8