1 如何营造 和谐团结的护理团队 2 3 前言 时下 和谐一词使用频繁甚高 诸如和 谐社会 和谐文化 和谐家庭 和谐企业 和谐已成为我们工作和生活追求的主 旋律 因为和谐 我们才能享受社会环境的 安定 因为和谐 我们才能分享丰富的物质 因为和谐 我们才能享受生活的乐趣 因 为和谐 我们才有工作的激情 因为和谐 我们才乐于奉献 作为护理团队中的我 们 怎样才能营造和谐的团队氛围 让工作 成为一种乐趣呢 如何营造和谐团结的护理团队 v一 团队 和谐团队的涵义 v二 营造团结和谐内部氛围的要素 v三 化解护士压力 营造快乐氛围 v四 联谊交心 增加凝聚力 v五 掌握领导艺术 当好团队领导 v六 建立团队意识 建设高效和谐团队 4 和谐团队涵义 什么是团队 什么是团队 v是为了共同的利益大家走到了一起 通过有效的沟通 共同奋斗 共同负责 共同承诺 互帮互助 团结协作的组 织 v是指一群互助互利 团结一致为统一 目标和标准而努力工作 奋斗到底的一 群人 5 vv企业营销团队企业营销团队 6 vv护理管理团队护理管理团队 7 vv护理团队护理团队 8 和谐团队涵义 什么是和谐团队 什么是和谐团队 是指一个有着共同目标 团队成员 能自觉遵守纪律 相互尊重 相互帮 助 坦诚互信 团结友爱 工作中各 尽所能 个人潜能和创造潜力得以充 分发挥的一个高绩效的工作团体 9 和谐团队涵义 和谐团队的特点 和谐团队的特点 v目标一致 v内部或成员之间相互帮助 有团 队意识 高效率做事 v能真诚沟通 自由发表意见 v紧密合作 坦诚互信 v藴含着强大的力量和生机 10 和谐团队的三个层次 1 相安无事 2 相互帮助 3 相互关怀 员工与员工 11 和谐团队的三个层次 1 得到公平 2 得到尊重 3 得到关怀 团队与员工 12 和谐团队的三个层次 1 没有了压力 有了愉快的心情 2 有归属感和责任感 3 有工作热情 价值得到实现 员工自身 13 如何营造 如何营造 和谐和谐团结团结护理团队是怎样的一个团队 护理团队是怎样的一个团队 14 和谐护理团队 v是一个相互帮助 团结友爱的高效团队 v护士之间有着共同理想追求 共同的目标和利益 v有所有护士共同认可并自觉遵照执行的规章制度 和激励机制 v护士感到身心愉悦 工作有激情 v每一位护士都能充分发挥自身优势 价值得到实 现 v工作环境紧张有序 15 营造团结和谐内部氛围的要素 团结 通常指在同一目标下 人们互相支持 帮助 保持思想和行动上的一致性 让这个 集体里的每一个人 都感觉到温暖 和谐 就必然要让大家有说话和提意见的 权利 有正常沟通的渠道 要素1 守信 信任 人格得到尊重 要素2 豁达 民主 价值得到实现 要素3 无私 公平 心态得到平衡 16 探讨 如何营造和谐团结的护理团队如何营造和谐团结的护理团队 vv化解护士压力 营造快乐氛围化解护士压力 营造快乐氛围 vv联谊交心 增加凝聚力联谊交心 增加凝聚力 vv掌握领导艺术 掌握领导艺术 当好团队领导当好团队领导 vv建立建立团队意识 建设高效团队意识 建设高效和谐团队和谐团队 17 化解护士压力 营造快乐氛围化解护士压力 营造快乐氛围 为什么我们会 感受压力 18 19 u 源自工作 经常加班 病人投诉 工作量大 不 断轮换的日夜班 生活无规律 u 源自生活 失恋 家庭锁事 u 源自自身 专业知识有限 不能适应工作需要 自卑 心胸狭隘 u 源自态度 消极情绪 工作无激情 压力从 哪里来 化解护士压力 营造快乐氛围化解护士压力 营造快乐氛围 化解护士压力 营造快乐氛围化解护士压力 营造快乐氛围 vv以人为本 快乐管理以人为本 快乐管理 vv加强自我调节 自我减压加强自我调节 自我减压 vv重视学习培训 增强护士自信重视学习培训 增强护士自信 vv营造良好工作氛围营造良好工作氛围 20 1 1 以人为本 快乐管理以人为本 快乐管理 v在严格管理的基础上投入快乐管理 营造以人为本 的管理氛围 让沟通取代命令 让护士真正感到自 己在工作中的位置和价值 护士就会乐意主动把工 作做好 v在压力无限中创造快乐管理 与护士多沟通 了解 她们的困难并帮助她们减轻压力及压力源 v尊重护士 护士范错批评时注意方式 不讲不利于 团结的话 俗话说 俗话说 良言一句三冬暖 恶语伤人六月寒良言一句三冬暖 恶语伤人六月寒 21 1 1 以人为本 快乐管理以人为本 快乐管理 v关心护士 护士长要关心护士的身体 工作 家庭生活 v遇到分歧时 作为护士长应换位思考 增进 沟通 俗话说 将心比心 以心换心 不能仅仅靠 权力 对护士一味采取强 制管理的方式 v发现别人不足时要真诚帮助 22 1 1 以人为本 快乐管理以人为本 快乐管理 v在工作需要允许情况下 要尊重个人意愿择 岗 v在其认真工作的态度背后不过多追究和指责 他人的过错 给予的是鼓励和帮助 以人为本 构建和谐 以人为本 构建和谐 23 2 2 加强自我调节 自我减压加强自我调节 自我减压 v向家人 朋友 同事 领导倾诉 v让自己做些喜欢做的其他事情 v学会控制情绪 v学会换位思考 常常站在对方的角度出发思考问 题 会对很多事情释怀 v参加体育运动 娱乐活动 朋友聚会 v在不影响工作的前提下 护士长可提供会餐 组 织外出集体活动放松心情 减轻工作压力 让护 士感受到团队的温暖 24 3 3 重视学习培训 增强护士自信重视学习培训 增强护士自信 v参加医院组织的业务学习 操作培训 v科室制定培训计划 v参加其他形式的继续教育 25 4 4 营造良好工作氛围营造良好工作氛围 v护士长尽量为护士提供一个能让心理上感 到安全 宽松的工作环境 做好人际关系 协调 vv讲开心话 说开心事讲开心话 说开心事 闲暇之时 成员之间彼此讲讲开心的事 说说开心的话 充分调动情绪 营造欢乐 气氛 使团队始终保持轻松愉快的氛围 乐观和谐的局面 既有助于高效工作 又 有助于身心健康 26 联谊交心 增加凝聚力联谊交心 增加凝聚力 v护士长召开护士会议时 要留下一定时间虚心 广泛听取大家的意见和建议 根据医院制度和规 范要求 修订和完善本科室工作流程和各种制度 及考核标准等 让团队成员人人参与 对工作目 标认同 工作上相互配合 从而在各项护理质量 管理过程中 培养团队成员对组织强烈的归属感 和责任感 增加凝聚力 凝聚力凝聚力越大 团队越有活力 越大 团队越有活力 27 联谊交心 增加凝聚力联谊交心 增加凝聚力 v护士长可以组织形式多样的护士联谊交心活动 让护士们在一起自由地交谈 交流各自在生活工 作中的感受 这对维护一个良好的工作环境 相 互之间达到最佳配合 增强集体凝聚力 提高工 作效率是非常有益的 凝聚力凝聚力越大 团队越有活力 越大 团队越有活力 28 掌握掌握领导艺术 领导艺术 当好团队领导当好团队领导 vv待人公平 公开公正待人公平 公开公正 vv严以律己 宽宏待人严以律己 宽宏待人 vv做护士的贴心人做护士的贴心人 vv以身作则 树立以身作则 树立榜样榜样 vv因人管理因人管理 用人之长 用人之长 vv培养培养非权力影响力非权力影响力 29 1 1 待人公平 公开公正待人公平 公开公正 v一定要公正 不搞小帮派 v站在公平公正的立场上处理问题 v对待工作成绩时要公正评价 v尽可能让护士知道你对工作的想法和打算 不要 让大家蒙在鼓里 v要让护士参与讨论与她们切身利益有关的计划和 决策 增加透明度 调动积极性 30 2 2 严以律己 宽宏待人严以律己 宽宏待人 v时刻用自己的行动树立与维护自己 高标准 严要求 的形象 v要广泛听取医护人员的意见 及时纠正工作中的失误 和偏差 v不能对跟自己做对的护士怀恨在心 搞打击报复 这 样会严重影响科室的团结和正常工作的开展 v护士长的作风民主 宽宏待人 能使护士产生安全感 大家不必担心 穿小鞋 抓辫子 心情舒畅 有利团结 增加凝聚力 搞好科里工作 v敢担当责任 31 3 3 做做护士的贴心人护士的贴心人 经常与护士沟通 多关心她们 做护士的贴心人 v高年资护士 工作上要多支持 言行上多尊重 注重征求她们对护理工作的意见和建议 鼓励她们 给青年护士传授护理经验 v中年资护士 是中坚力量 技术骨干 鼓励其总 结经验 创新技术 提高综合素质 开创她们的工 作潜能 v年轻护士 是护理工作的接班人 要从严要求 加强培养 引导她们努力学习护理服务技能 对病 人高度负责 勇于吃苦 虚心向老同志学习 32 4 4 以身作则 树立榜样以身作则 树立榜样 v作为一个护理管理者 不仅是指挥者 更重要的 是要带动一群人 这就需要管理者本身能起到潜 移默化的作用 使被领导者信服 从而尊重和服 从领导 愿意追随 因此 护士长应把提高自身 素质和敬业精神放在首位 在工作作风 品德修 养 着装仪表 言谈举止等都应起到表率作用 v注重言传身教 中国有名俗语 身教胜于言教 33 4 4 以身作则 树立榜样以身作则 树立榜样 v英国教育家约翰 洛克说 没有什么事情能够像 榜样这么温和而深刻地打进人们心里 v古人云 其身正 不令而行 其身不正 有令 不行 要求下属做到的自己首先做到 定下来的制度自要求下属做到的自己首先做到 定下来的制度自 己先遵守 己先遵守 34 5 5 因人管理因人管理 用人之长 用人之长 v鼓励个性 充分发挥才能 团队是由一个个员工组成的 员工有自己的个性 我们提倡的鼓励个性 并不是我行我素 无法无天 而是指在宽松的环境里 每个人都有充分地展示 自我 发展自我的机会 人才是培养出来的 人人是人才人才是培养出来的 人人是人才 因此 在和谐团队 鼓励不同个性的人发挥才能 不 同个性的人在和谐团队中才能发挥才能 35 5 5 因人管理因人管理 用人之长 用人之长 v对每一个护士进行正确的定位 护士长要善于发现别人身上的闪光点 对每一个护 士进行正确的定位 比如 安排高年资护士与年轻护士同班 实行一对一的传帮 带 让工作能力强 语言表达能力强护士做责任组长 对骨干护士的工作要给予肯定和充分信任 让他们有 参与管理和协助管理的热情 物尽其用都是宝 人尽其才皆英豪物尽其用都是宝 人尽其才皆英豪 36 6 6 培养培养非权力影响力非权力影响力 非权力影响力 v是指由领导者自身素质和现实行为形成的影响力 v在它的作用下 被影响者更多地表现为顺从和依赖 非权力影响力更能提高护士长的威信 37 6 6 培养培养非权力影响力非权力影响力 v护士长自身的行为是护士的范型 护士长 要带好一班人 单靠行使上级赋予的权力 是不够的 要不断加强自己的品德 才能 知识 能力等方面的修养 在护士中树 立起较高的威信 增强自身的凝聚力和号 召力 使下属从心理上信服 尊敬 顺从 和依赖 并改变她们的不良行为 38 建立建立团队意识 建设高效团队意识 建设高效和谐团队和谐团队 vv构建学习型团队构建学习型团队 训练团队精英训练团队精英 vv团队团队激励激励 vv全员参与 建立团队精神全员参与 建立团队精神 39 构建学习型团队构建学习型团队 训练团队精英训练团队精英 v制定学习培训计划 v创造学习的机会 营造积极向上的学习氛 围 v每位成员都必须不断掌握新知识 新技能 并在团队之中进行分享 v科室骨干是科室护理队伍团队的精英 护 士长可通过科内训练 院内培训和院外进 修等方式 在不同方面培养精英力量 40 团队激励团队激励 v提供公平竞争的机会 v充分认识护理人员的价值 满足护士的需 要 v充分理解 尊重 积极欣赏和鼓励护士 v可通过制定奖惩制度 评优评先活动来激 励护士 v在节日里发放小礼品让护士感受到护士长 对她们的关爱和团队的温暖 41 全员参与 建立人文团队精神全员参与 建立人文团队精神 42 梦之队 总是胜少负多 v没有形成团队意识 v没有形成内部成员打法上的默契 43 建立建立团队意识 建设高效团队意识 建设高效和谐团队和谐团队 人文团队精神 决定高效成功人文团队精神 决定高效成功 孟子曰 天时不如地利 地利不如人和 团队内部之间 相互帮助 和睦