封存病历历 不良反应实应实 物标标本 应应急演练练 2 办办公护护士秦宜惠在护护士 站 当事护护士 肖华华玲 护护士 游明琼琼等 值值班医生 易医生 住院总总 唐 静 病人家属 晏中锦锦 3 3 一胃息肉手术术治疗疗后 的病人诉诉心慌 胃痛 不适 肖华华玲报报告 值值班医生后遵医嘱给给 予奥美拉唑唑 42 8mg 1支静脉推 注 在推注时时 病人 突然意识丧识丧 失 呼吸 心跳骤骤停 紧紧急事故 病人家属马马上责责怪 护护士推错错了药药 发发 生抢抢推药药空针针 药药 瓶 并且已经抢经抢 到 以及后来的抢抢 封 存病历历的紧紧急事故 有病例缺陷 护护士长长正在科外院 内开会 纠纷纠纷纠纷纠纷 原因原因 4 冷静 有重心 有策略 尽量消除 5 完善 电话电话 抢抢救 安全 封存 应对应对应对应对 步步骤骤骤骤 6 不激化 抢时间抢时间 病人处处置 护护士安全 病例安全 应对应对 策略 7 地点 不与病人家属见见面 路径 跑回护护士站 走特别别通道 护护士站 值值班室 电话护电话护 士长长 回顾顾事件经过经过 补补写记录记录 当事人安全 8 游明琼琼及其他 护护士 值值班及 所有医生 马马上 到现场抢现场抢 救病 人 关好病房门门 抢救病人 姚红红在病房门门 外接待安抚抚病人 家属 护士长在该 工作由护士长做 最好 转移家属 工作重心工作重心 9 送病历历 专专通道 医务务科 保卫卫科 护护理部 办办公护护士应对应对 策略 10 护护士长长工作 Click to add Title 1 到值值班室了解情况 查查看病历历 用钥钥匙开门门 1 Click to add Title 2 评评估意外事件严严重程度 安抚护抚护 士 报报告科主任 2 Click to add Title 1 到现场现场 接待安抚抚病人及家属 必要时转时转 移病人家属 3 Click to add Title 2 通知相应应人员员将记录记录 完善 及时时 保密 真实实 4 Click to add Title 1掌控局面 为为帮助人员员到来赢赢得时时 间间 5 11 医务科人员 护理部人员 科室人员 保卫科人员 病人及其家属 医务科保管 共同在场 封存全套病历 推药空针 药瓶 封口处 双方签字确认 现场现场现场现场 封存病封存病历历历历 实实实实物物 12 团结团结 的团队团队 凝聚力强 归归属感和一体性 个人目标标与团队团队 目标标一致 协协作性强 团队团队 成员员的 关系为协为协 作性 士气旺 成员对员对 于团队团队 事务务的态态度积积 极 13 消化内科护护理服务务品牌 护护理团队团队 名称 H H 护护理团队团队 基础础 人才辈辈出 科室一流 医术术精湛 设备设备 一流 团队团队 活力 护护理一流 护护理团队团队 理念 以优优解忧忧 无忧忧而优优 护护理团队团队 目标标 以 优护优护 为为基础创础创 无忧忧病房 团队标团队标 志 14 护护护护理理团队团队团队团队 名称名称 H H Hand in hand Heart in heart health and happy 3H护护理服务务 Hospital 式护护理服务务 个性化护护理 Hotel 式护护理服务务 舒适护护理 Home 式护护理服务务 温馨护护理 15 16