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1浅谈实习医师与病人沟通技巧【关键词】实习医师和住院医师职务;病人;沟通技巧, 关键词实习医师和住院医师职务;病人;沟通技巧 沟通是人与人之间互助过程的基本要素,医患之间的有效沟通,是为满足病人的身心需要,也是对病人的亲切关怀。实习医师需要具备处理人际关系的能力和沟通技巧,才能适应现代医疗的需要。医患关系是一种特殊的人际关系,要处理好这种关系,不但要有扎实的专业知识和良好的道德修养,而且还需要运用人际交往、人文关怀、心理学等多学科知识才能与病人良好地沟通,医患交流是一种特殊的、非常重要的、必不可少的交流。医学实践可以说是一种医患交流的实践。掌握沟通技巧能拉近医患距离,使医护人员和病人都处在较好的人文环境中工作和治疗。 1 把握语言环境,尊重式人性化沟通,建立良好的第一印象 根据病人的知识水平、理解能力、性格特征、心情处境以及不同时间、场合等具体情况,采用通俗易懂的语言,选择病人易于接受的语言形式和内容进行交流沟通。主动关心和了解病人的需求。用亲切和蔼的态度、面带微笑的服务、真诚体贴的关怀,来体现白衣天使崇高的职业道德和人文关怀精神。称呼是沟通交流的起点。对病人恰当的称呼,是建立良好医患关系的开始。称呼得体,会给病人以良好的第一印象。因人施治,让每位病人都得到医护人员的尊重和关爱。有社会地位的人比较注重自己的社会地位,可根据病2人的身份、职业、职务采用恰当的称呼,让病人感受到被尊重和重视。对无较高社会地位的病人,可根据年龄、性别,采用恰当的称呼让病人感到亲切。处处尊重病人的人格,不伤害病人的自尊心,让病人时刻感受到亲人般的呵护,从而建立亲密的医患关系。 2 了解沟通对象,灵活式和谐沟通,取得病人的信任 深入了解沟通对象的特点,才能做到以人为本的和谐沟通,病人的心理反应取决于个性心理特点、文化知识、修养、年龄等,根据病人的不同特点选择相应的沟通方法。在工作中要善于察言观色,从病人的语言、行为特点中去发现他们的内心活动,并针对病人的具体情况选择灵活的沟通方式。对于个性开朗,知识水平较高,善于沟通的病人,要耐心倾听他(她)们的诉说并有所反应,给予适当的鼓励和委婉的解释,并给予必要的引导,把与病情有关的情况了解清楚,尊重他们的决定,满足他们的心理社会需求。对于性格内向,不善于沟通的病人,应以热情诚恳的态度主动与病人沟通。从他(她)最关心的问题谈起,耐心开导鼓励病人说出自己内心真实想法,要理解病人的痛苦心情,帮助病人正确认识自己的病情,消除病人对疾病的疑虑和恐惧感。对于老年病人应倍加关心,格外尊重,多与之交谈,并专心倾听老年病人的诉说,亲切地不厌其烦地回答解释,对于疾病无直接关系的话题,表示理解和认同,回答询问要慢,声音适当大点,并从各方面给予无微不至的关怀和照顾,让老人感到亲人般的关爱。与具有对抗行为的病人沟通,首先要忍让、理解病人的痛苦心情,谅解病人的病态行为,避免发生争执,3然后运用心理学知识,耐心开导和热情地安慰病人,精诚所至,金石为开,帮助病人化解对抗情绪,平静地配合治疗。在与病人沟通的过程中,还要适当使用非语言沟通技巧,如:见面微笑问声好,在特殊情况时,一个鼓励的眼神,一次安慰的握手,都会使病人倍感亲切和温馨,产生情感共鸣,可以影响病人的感受认同,改变心理状态和行为。消除病人的紧张、焦虑、悲观、抑郁的情绪,调动其主观能动性,树立战胜疾病的信心。3 优质服务,亲情式真诚沟通,更加密切医患关系 优质服务是一剂良药, “良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒。”充分说明语言艺术的魅力和作用。语言交流是医患之间沟通的桥梁,温馨的语言艺术和良好的心理素质在治疗过程中起着重要作用。它能使病人感受到医护人员的关心、负责和尊重,消除疾病造成的不良情绪,以良好的心理状态积极配合治疗。关心体贴病人是建立良好医患关系的关键。对病人不论贫富、地位高低,应一视同仁,态度和蔼,服务热情周到。医护人员的关爱能弥补药物的不足,帮助病人建立信心,消除顾虑,有利于提高免疫力,加快疾病的康复。病人的信任又可增强医生的信心,使医生发挥最好的技术水平,最终实现医患关系和谐,病人早日康复的共同心愿。医患沟通的前提是信任,娴熟的操作技术,扎实的专业知识以及健康教育能力是获得病人信任的条件。因此要有高度的责任心和使命感,不断学习,更新知识,提高自身的综合素质及专业水平,才能满足不同病人的健康需求,赢得病人的信任而建立良好的医患关系。实习医师为病4人服务,病人也在为实习医师的实践做贡献。要怀有一颗感恩之心善待病人。病人以生命相托,健康所系,要换位思考,设身处地为病人着想,急病人所急,做病人所需,做到心理关怀,人格尊重,实行以人为本的人性化优质服务。 4 依法行医,温馨式诚信沟通,全心全意地为病人服务 实习医师在临床实习工作中要学法、懂法,依法行医,知道病人享有医疗权、自主权、知情同意权、保密权和隐私权、生命健康权。保障病人的安全就医,维护病人合法权益。同时也起到保护自己的作用。工作中认真负责,精益求精,不怕脏、不怕累,全心全意为病人服务。按照规定要求认真做好各项医疗文书的书写,实事求是记录病人的病情变化。遇到问题及时向老师汇报和请教,不断提高自己的学术水平。做穿刺操作等需在老师的指导下进行,按照医疗操作规范一丝不苟地做好每一个动作,边操作边与病人沟通,将病人的病痛冷暖时刻挂在心上,动作要轻柔,操作要准确,语言要温馨亲切,保护病人的个人隐私,充分取得病人的信赖和密切配合是操作的关键。病人对自己的病情有知情权,病人的诊断、各种治疗方案的利弊,还需要做什么检查,检查有关的情况都向病人详细说明,治疗过程中病情的变化、方案的调整要及时与病人沟通,取得病人的理解和配合。还要注意保护性医疗制度,如癌症病人等,解释病情要根据病人的承受能力和具体情况而定。善意的谎言或委婉地解释病情,都可以使病人心情舒畅地接受治疗,充分调动机体的免疫力,有利于早日恢复健康。新时代的医生必须是细心的观察5者,耐心的倾听者和敏锐的交谈者。掌握沟通技巧,恰如其分地与病人沟通,营造一个良好的学习氛围,便可如鱼得水,事半功倍地获取更多的知识。在为病人服务的过程中,理论结合实践,逐步积累自己的临床经验,使自己逐渐成长为人民喜爱的好医生。医患交流绝非简单意义上的医患对话,医患交流是一门艺术,是医生的品德、修养、知识、技术、能力、经验等各种积累高度浓缩的结果。好医生的成功除了得益于自身勤奋学习外,也得益于他们与病人、同行、社会的成功交流。交流与沟通技巧是密切医患关系,减少医疗纠纷的法宝,应该成为实习医师的必修课。
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