第七章 中小企业信息化战略 内容提要 本章全面阐述中小企业信息化战略的基本概念 特征和其包含的各方面内容 结合典型案例阐述中小企业信息化战略的制定与模式 以及我国中小企业 信息化战略的现状 存在问题和发展趋势 学习要点 1 理解信息化概念 2 掌握中小企业信息化的特征和建设 3 中小企业信息化得意义 4 掌握中小企业信息化战略规划模型和制定步骤 5 掌握中小企业战略化模式 6 了解我国中小企业信息化现状与存在模式 7 了解我国中小企业信息化战略的发展趋势 第一节 信息化与中小企业 一 信息化的提出 重要知识点 1 信息化概念的提出最早可以追溯到20世纪60年代的日本 1967年 日本科学技术和经 济研究团体从社会进化的角度明确提出 信息化 这一概念 2 20世纪末 美国提出 国家信息基础设施建设 计划 从此 信息化 从美国到全世界都成 为一个被普遍接受和广泛应用的词汇 3 什么是国家信息化 国家信息化是指在国家统一规划和组织下 在农业 工业 科学技术 国防及社会生 活各方面应用现代信息技术 深入开发广泛利用信息资源 加速实现国家现代化进程 4 什么是信息化 信息化是指充分利用信息技术 开发利用信息资源 促进信息交流和知识共享 提高 经济增长质量 推动社会经济发展转型的历史进程 5 信息化内涵具体包含以下四方面内容 1 信息化网络体系 包括信息资源 各种信息系统 公共通信网络平台等 2 信息产业基础 包括信息科学技术研究与开发 信息装备制造 信息咨询服务等 3 社会运行环境 包括现代工农业 管理体制 政策法律 规章制度 文化教育 道 德观念等生产关系和上层建筑 4 效用积累过程 包括劳动者素质 国家现代水平 人民生活质量不断提高 精神文 明和物质文明建设不断进步等 6 信息过程包含三个层次和六大要素 三个层次 1 信息技术的开发和应用过程 是信息化建设的基础 2 信息资源的开发和利用过程 是信息化建设的核心和关键 3 信息产品制造业不断发展的过程 是信息化建设的重要支撑 六大要素 1 信息网络 2 信息资源 3 信息技术 4 信息产业 5 信息法规环境 6 信息人才 二 企业信息化的概念 不同时期不同企业对企业信息化的定义有着不同的理解 通过对企业信息化的各种定义 的总结 以及结合我国的基本国情和现在的经济发展程度和发展前景 我们对企业信 息化概念总结如下 企业的信息化是指企业能够在充分的发掘和领用现代的信息技术的基础上 将信息 资源应用于整个企业经营过程 实现企业系统化 自动化 高效化的过程 三 中小企业信息化的特征 一 本质特征 企业信息化的本质特征包括企业的核心业务 主导流程和人 如果把企业比作成一颗大 树 核心能力是树干 核心业务室果实 企业的核心能力最终需通过企业的核心业务 表现出来 核心业务是指一个多元化经营的企业或企业集团中具有竞争优势并能够带来利润收入的 主营业务 二 形态特征 企业信息化的形态特征是指在企业生产 经营 管理和服务等各个层面上 通过对 产品设计 工艺过程控制与设备的改造和更新 供应链管理 生产销售一体化和组织 结构的优化等领域广泛应用信息技术 实现设计自动化 生产自动化 办公自动化 决策辅助自动化和电子商务等企业运行的全面自动化 最终达到设计信息化 生产过 程信息化 产品信息化 营销及服务信息化 企业管理信息化和组织结构信息化 三 过程特征 企业信息化的发展过程是一个从初级向中级和高级不断提升的循序渐进的过程 四 阶段特征 企业信息化建设不是一项一劳永逸的工程 企业要想获得长远的发展 就必须紧跟 时代的步伐 全方位的实施信息化 适应瞬息万变的市场经济 五 效益隐性特征 企业信息化带来的效益并不能通过其信息化建设本身获得 而是在运用这些信息过 程中 通过成本的降低 效率的提高来创造价值 如果通过办公自动化系统和虚拟制 造等 就可以降低办公成本 人力成本 以及产品研发成本 六 内部关联性特征 企业信息化建设建立在信息技术的发展基础之上 但是也在一定程度上取决于企业制 度的创新 企业制度创新 就是指不断对企业制度进行变革 将企业的生产方式 经 营方式 分配方式 经营观念等规范化设计与安排的创新活动 七 外部关联性特征 企业信息资源的获得并不仅仅局限于企业内部 在更大程度上市来自于互联网上的各 种资源 四 中小企业信息化特点 相对于大企业 大部分中小企业投入资本较小 技术水准要求比较低 这些 因素决定了中小企业信息化需求有其自身的特点 具体如下 一 资金来源和投入压力大 二 信息化产品需求既有柔性又有多样性 中小企业信息化投入占企业运营成本的比重相对较大 厂商在购买信息化 产品的过程中 要求其能够在将来的业务变动时 信息系统能够便捷 有效 地匹配新的业务模式 能够在原有的基础上进行扩展 三 信息化产品的相关服务要求到位 四 信息化建设能够获得短期回报 五 中小企业信息化的建设 由于受到管理理念 经营条件的限制 大多数中小企业的信息化建设专业 技术人员不足 购买能力有限以及市场上的信息软件难以满足这么多中小企 业的特殊需求 这就要求中小企业的信息化建设总体要求准而精 投资少 见效快 风险小 为了顺利推进中小企业信息化过程 我们应该注意以下几 点 一 详细的地规划信息化战略 在中小企业信息化战略建设中应该坚持一切从实际出发 在整体规划的条件 下 结合管理创新 技术创新和知识创新 确定信息化建设的阶段性目标 分步实施 确保每一个项目的实施都具有可行性和科学性 二 有条理地实施信息化战略 三 慎重地选择服务商 四 确保资金使用的效用最大化 五 有效地运用互联网信息平台 六 积极地重组企业流程 企业流程重组的本质就在于根据新技术条件信息处理的特点 以事物发 生的自然过程寻找解决问题的途径 在管理信息系统建设中仅仅用计算机系 统去模拟原手工管理系统 并不能从根本上提高企业的竞争能力 重要的是 重组企业流程 按现代化信息处理的特点 对现有的企业流程进行重新设计 成为提高企业运行效率的重要途径 六 中小企业信息化的意义 一 信息化是企业提高自身竞争力的需要 二 信息化是企业实现精细化管理的途径 三 信息化是企业满足客户个性化需求的保证 四 信息化有助于企业适应国际化市场 第二节 企业信息化的内容 企业信息化的具体内容主要包括以下六个方面 一 设计信息化 知识点 1 设计信息化是指产品设计 工艺设计方面的信息化 1 产品设计是一个创造性的综合信息处理过程 能够把产品通过线条 符号 数字 色彩等展现出来 通过具体的载体把一种计划和设想表达出来 2 工艺设计是指工艺规程和工艺装备设计的总称 是企业进行加工生产的重 要组成部分 2 设计信息化的两个具体的表现是产品设计数字化和过程设计数字化 3 产品数据管理技术 PDM 计算机辅助设计 CAD 4 设计数据化技术的特点 标准化 智慧化 虚拟化和集成化 二 生产过程信息化 1 生产过程信息化 是指自动化技术在生产过程中的应用 即用自动化 智能 化手段解决加工过程的复杂问题 提高生产的质量 精度和规模制造水平 2 生产过程的信息化包括生产过程的智慧化和数字化 3 生产过程的智慧化包括三方面的内容 1 利用计算机技术对老设备进行改造 使生产技术装备智慧化 2 采用智能仪表和电子计算机对生产过程进行检测 处理 控制 实现生产 自动化 3 产品设计的智能化 4 生产过程数字化就是将生产过程与信息技术结合起来 提高了生产过程的自 动化水平 生产过程数字化是现实生产过程控制的自动化和智慧化的前提 5 生产过程数字化技术 主要包括离散工业生产过程数字化技术和流程工业数 字化技术 三 产品信息化 知识点 1 产品信息化是信息化的基础 一方面是指产品所包含各类信息比重日益增大 物质比重日益降低 产品日益由物质产品的特征向信息产品的特征迈进 另一方面也表明越来越多的产品中窃入了智能化元器件 使产品具有越来越 强的信息处理功能 2 要使产品实现信息化就必须运用好以下两项技术 1 应用数字技术 增加传统产品的功能 提高产品的附加值 2 应用网络技术 网络冰箱通过网络管理中心进行控制 可以向使用者通报 何时需要添置新的食品 从而产生新的附加值 四 营销及服务信息化 知识点 1 营销和服务的信息化是指以新的方式 方法 理念 利用信息技术 开展网 上营销和服务 更有效地促进个人和组织交易活动的实现 2 营销的最终目的是为企业占有市场份额 五 企业管理信息化 知识点 1 企业管理信息化 是指企业管理的各个活动环节中 充分利用现代化信息技 术建立信息网络系统 使企业的信息流 资金流 物流 工作流集成和整合 不断提高企业管理的效率和水平 实现资源的优化配置 进而提高企业经 济效益和竞争能力的过程 2 企业管理信息系统应当以财务管理为核心 以企业物资流 作业流和资金流 在信息流层面上的集成为重点 开发实施财务管理 生产制造管理 进销存 管理 资产管理 成本管理 设备管理 质量管理 分销资源计划管理 人 力资源管理 HR 供应链管理 SCM 客户关系管理 CRM 等综合 性管理信息化系统 通过内部网络实现信息共享 3 管理信息化以信息化带动工业化 实现企业管理现代化 通过转变企业生产 方式 经营方式 业务流程 传统管理方式和组织方式 将现代信息技术与 先进的管理理念相融合 六 组织结构信息化 知识点 1 信息技术使企业的业务流程发生根本性的变化 改善了企业经营所需的资源 结构和人们之间劳动组合关系 2 组织内不同部门的界限逐渐模糊 并向动态的网络结构过渡 这些必须通过 建设企业内部的信息网络内联网 intranet 和企业紧密层之间的外联网 Extranet 第三节 中小企业信息化战略的制定 一 中小企业信息化战略规划模型 二 中小企业信息化战略制定步骤 一 信息化战略环境的远景分析 二 信息化战略目标的确定 提高经济效益是中小企业信息化的根本目的 内 外部条件分析 现状分析 远景战略目标战术计划计划实施实施控制 中小企业信息化战略规划模型 三 信息化建设内容与方案的确定 四 信息化战略实施计划的制定 在实施计划的制定中 根据计划建设的内容要统筹安排好建设的重点和非 重点之间的关系 五 信息化项目的监督与维护 对项目实施阶段的严格要求和监督系统 供货商按照实施方案推进工作是 企业信息化建设能否取得成功的关键 六 信息化战略与方案的调整 唯物辩证法告诉我们 不变是相对的 变化才是绝对的 第四节 我国中小企业信息化战略模式 一 中小企业信息化战略模式 从中小企业长远的发展角度老考虑 可以将中小企业信息化发展的战略模式分为以 下四种模式 市场型模式 效率型模式 服务型模式和关系型模式 一 市场型模式 1 市场型模式就是通过各种有效途径 不断扩大企业的市场份额 提高企业的商品在市 场上所处的地位 加强企业对市场的控制能力 2 具体来说就是利用信息技术提高产品和服务的质量 借助网络传播速度快的特点 将 企业产品和服务广而告之 从而吸引潜在的客户 增加企业的产品服务在市场同类产 品和服务中所占的比重 二 效率型模式 效率型模式就是采用效率优先的策略 在信息化的过程中 我们可以把效率模式具体化 例如 提高生产部门效率 市场部门效率 财务管理部门效率 售后服务部门效率 等 三 服务型模式 服务型模式是指开发和利用信息技术 以客户为基础 建立客户信息系统 对不同客户 的需求进行登记 并且通过信息交流平台 进一步了解客户的习惯和偏好 联动整合 客户的所有档案数据信息 提高企业的客服水平 增加客户的满意度 四 关系型模式 关系型模式是指通过运用信息技术 维持和巩固企业在整个产业链中的位置 企业的经营与其上下游的关系非常密切 为了能够与上下游的关系稳定发展 以及大规模 地降低话费和减少跨企业之间的合作与商务活动复杂性 中小企业可以引进Extranet 二 我国中小企业信息化战略模式的选择 中小企业在选择适合自己的信息化战略模式时 应当考虑多种影响因素 包括其所在行业的市场特点 业务类型和发展方向等 一 制造业 知识点 1 制造