车间管理人员管理提升 沟通的基本准则 沟通中禁止使用的语言和行为 沟通中正确的处理语言和行为 与员工沟通的实例 学习 沟通 心态 管理 素质 一 沟通的基本准则 w 1 在处理问题时 要做到对事不对人 w a 以事实为依据 w b 告诉对方你是希望解决问题 w c 注意集中于事情上 w 2 尊重他人 以维持良好的工作关系 w a 用各种方法赞许做得好的员工 w b 重视和体谅别人遇到的问题并共同合作一起把它解决 w c 加强和同事的沟通 w 3 采取积极主动的态度对待每一件事情 w a 经常想办法 发现有可以改进的地方就要积极主动 w b 根据观察和判断 找出可能发生的问题并寻求解决 w c 一旦问题发生 要采取行动把问题彻底解决 w 4 要做到言行一致 给别人一个良好的榜样 w a 必须提醒自己 别人注视着你的言行并得到启示 w b 必须弄清楚哪些问题放在优先考虑的位置 w c 当员工从你身上学到东西 并改进运用到实际 要给予鼓励 和支持 二 沟通中禁止使用的语言和行为 w 1 带有侮辱性或不负责任的语言 w 如 滚 w 我这组不要你 w 不这样做就罚你的款 w 你做事一直就不行 w 我从没有见过象你这样笨的人 w 不行明天你去辞职 w 这不关我的事 w 你去把机器的xx参数调一下 w 我正在忙 回去等 可能在做私事或聊天 w w w 2 工作时间内不得以带有骚扰性质的语言 动作或行 为对待员工 三 沟通中正确的处理语言和行为 w 1 员工寻求帮助时 w 哪台机 w 有什么问题 w 带我到现场看看 w 我正在解决xx问题 你到机台上等一会 x分钟内我会到 w 我现在无法去 你可以让本组的另一个机修工解决 或者请领 班协调一下 他们在x地方 w 这个问题短时间内无法解决 你可以请领班安排别的事情 问 题解决后我会通知你 w 这个问题应该由别的团队负责 如模具组 我可以帮你联系 一下 手机联系 w 2 员工工作出错时 w 少用 你不应该这样做 多用 你应该这样做 w 不要用 我要处罚你 应该用 根据公司规定处罚你 w 针对员工出错的事实 不要牵扯到其他事情 尤其是员工的人 品和人格 对事不对人 w 一件违纪事件处理完就应该结束 下次员工再次出错时不要将 以前的违纪再次提出 w 所有的处罚必须依据 员工手册 不能凭个人的主观判断 w 必须告知员工处罚的依据 w 对于多次教育 帮助仍然无法提高的员工 根据你的近期表现 连续出现不能达到公司要求的情况 必须有事实 我们已经 将你的情况上报 如果你不能有明显的提高的话 具体要求 将会与你终止合同或合同到期不续签 四 与员工沟通的一些实例 员工请假时 w 正确的做法 w 1 请出示你的相关医疗证 明 2 请说明你的原因 3 因生产任务较紧 此批货等着出货 你和家 人商量一下 克服困难 先 保证我们的生产 4 如果 你对员工比较了解 员工确 实有事 一定要请假 可以 合情合理的给予准假 让他 在这里上班 他也没有工作 状态 因为他的心不在这里 5 你有没有其它的方法 可以做到不请假呢 6 我 可以帮你想个办法 你可以 不请假 w 错误的做法 w 1 没人 不行 w 2 你怎么老请假啊 再请假 的话你就不要来上班了 w 3 你怎么老有病啊 还要不 要工作啊 员工出错时 w 正确的做法 w 1 你这样的做法不对 应该 希望你以后注意并不 断改善 你自己的想法呢 2 你觉得你哪方面做得不够 呢 我们可以共同想办法来 解决 确保你以后不再出错 3 你最近的状态不太好 是不是有家里什么事情啊 4 你看 我们对质量方面已 经有过很多次的培训了 具 体的操作方法也告诉你了 是什么原因你不按要求做呢 接下来你觉得怎样做才对 呢 w 错误的做法 w 1 不能做你就走 w 2 这点事你都做不好 你怎 么这么笨啊 w 3 再不按要求做 我就罚你 款了啊 w 4 你今天没按要求做 罚款 50元 w 5 你这个人怎么搞的啊 每 次出错的就是你 被工人打扰时 w 正确的做法 w 1 等我把这台机器先修好了 我再去修你的机器 我不能 半途而废 你说是不是 2 你等我的时候可以先将自己 机器区域打扫一下 看看你 的区域已经乱得不成样了 3 我知道你着急 我也正在 忙不是吗 你耐心等一下 等我先将这台机器修好 w 错误的做法 w 1 没时间 你能你自己弄吧 w 2 我没本事修 你找别人吧 w 3 那机器我修不好 你就那 样做吧 常见问题 w 正确的做法 w 1 你看看我的帽子 耳塞 戴得怎样 你应该也可以做 得到的 2 帽子是为保护我 们的产品不污染 耳塞是为 了保护你的听力 希望通过 我们的纠正你能形成习惯 你的想法呢 3 在不断的纠 正中 你还不按要求做的话 我们只有按 员工手册 的规定来处理了 w 错误的做法 w 1 你这个人怎么搞的嘛 这 点小事都做不好 w 2 戴好啊 不戴好就处罚你 w 3 或者是看见了不闻不问 员工不服从工作安排时 w 正确的做法 w 1 事情是这样的 那个岗位 有人请假 生产的又是将要 出货的品种 今天调你到那 个岗位上顶上一天 以确保 我们的生产能够顺利进行 你应该可以理解的 2 假如 你真的不服从正当合理的工 作安排的话 相信你也知道 这样做后果 我们都不希望 这样的事情发生 3 刚才也 和你沟通了具体的情况 你 可以好好想想 是不是这个 理 而且你也肯定能将那个 岗位做好 w 错误的做法 w 1 去不去啊 不去你也不 要上班 你回家休息 w 2 不服从我的安排 给你 B类过失一次 w 3 不想做就滚 针对性的问题 w 正确的做法 w 1 找一个合适的地方单独沟 通 我不知道我有哪些地方 做的不好致使你的情绪这么 大 你能给我些建议吗 在 以后的工作中我再进行改善 2 经常自我检讨一下 是 不是哪个方面还有欠缺 w 错误的做法 w 1 这个员工不行 老是针对 我 我要找个机会让他走或 者安排一个不好的岗位给他 w 2 天天难为他 直到他走为 止 处罚员工时 w 正确的做法 w 1 一定要以事实为依据 遵 循公司的 员工手册 的规 定 2 同时与员工沟通清楚 并签字确认 告诉其哪里出 了错 共同制定改进的措施 w 错误的做法 w 1 做不好 就处罚你 w 2 不依照 员工手册 的规 定随意给予处罚 批评员工 w 正确的做法 w 只有你和员工两个人 1 你对今天的事怎么怎么理解 因为你的疏忽导致 我们要共同想办法使以后 不再犯同样的错 2 你可以 说明一下今天为什么会犯这 样的错吗 你觉得以后怎样 做才会避免这样的错呢3 你 今天的做法已经影响到了生 产的顺利进行 导致大批量 的物料会报废 按照 员工 手册 会给你相关的处罚 但我们处罚不是目的 目的 是希望你能记住犯错的原因 在以后的工作总更加细心 w 错误的做法 w 1 在班前会或车间会议上 今天XX员工由于他的大 意导致 希望大家不要跟 他一样 w 2 在其他员工面前 你这 个人什么事都做不好 干脆回 家算了 同时我会给你处罚 表扬员工时 w 正确的做法 w 当着大家的面很肯定不能空 洞 要真心诚意 1 你做得 很好 希望你能把自己的经 验和大家分享 谢谢你 2 你一直能按要求做好我们的 现场 这样很好 大家都应 该向你学习 3 你的方法使 我们的质量能够得到很好的 保障 我会将你的方法总结 培训到所有员工 谢谢你 4 作为一个刚来不久的新员 工 你能及时跟上生产的进 度 很值得其他员工学习 5 你这个季度的综合成绩很 好 你准备准备 在车间季 度会议上你和大家分享一下 你的经验 w 错误的做法 w 1 不好意思开口 w 2 表扬时很含糊 被表扬 的员工不知道你说什么 还 以为你在批评他 w 对做得好的员工根本就不表 扬 对于表现差的员工 w 正确的做法 w1 单独沟通 近几个月 你 在质量 现场等方面的综合成绩 不理想 我想应该有各方面的原 因 今天找你来 就是希望通过 这次沟通 我们能够共同制定一 个改善的方案 使你的成绩在以 后的工作能够得到提升 2 近 几个月 你们班在现场 安全 质量 人员流失等方面有些异常 你觉得是什么原因导致的 在 以后的工作中你有什么样的好的 方法改善现在的现状呢 3 通 过对你的观察 发现你最近的工 作状态不好 从你的绩效上来看 也有所下滑 这是个危险的信号 今天我们来找出原因并共同制 定解决的措施 w 错误的做法 w 1 当着众人的面 你最近 表现很差 再这样就要辞退 你了 w 2 对上司说 这样的员工 我不想要 w 3 你跟我的上司说吧 我 不想要你这样的员工 员工辞职时 w 正确的做法 w 1 我想要了解你辞职的 原因 假如是我们管理 人员的原因 我希望你 能够反馈给我 以便我 们在以后的工作中改善2 你是因为什么想辞职 呢 你能跟我说说吗 说不定有些问题我可以 帮你解决 3 你说你的 领班态度不好 作为他 的上司我希望你能够留 下来 见证我们的改善 效果 w 错误的做法 w 1 你去人事行政部拿辞职 报告我来批 w 2 你本来表现就不好 好 的 你去拿辞职报告 w 3 你去找主任吧 成功者与失败者的差异 NO状况成功者失败者 1犯错时我错了 我要改进这不是我的错 是 2取得成绩时归功于幸运及全体努力归功于自己 3挫折时努力不够 方法不好运气不好 别人配合不好 4碰上问题时面对它 找方法逃避 遮盖 找借口 5工作状况不错 但还不够好还有许多人比我差 6做事态度让别人满意 让自己满意做了就算了 7时间使用勤奋工作 不断学习没有时间感 过一天算一天 8对优秀的人尊敬他 学习他 超越他排斥他 制造麻烦 9对待同事喜欢看优点喜欢论短处 10工作精神与成功者合作 挑战目标找小事 找容易的事 11利益面前团队第一 自我第一自我第一 团队第二 w谢谢大家的参与