第一章企业管理咨询：是指由具有丰富的管理知识和经验的人所从事的一种高智能的服务事业和服务活动；通过帮助客户企业找出生产经营管理上存在的关键问题，分析其产生问题的原因，提出切实有效的改革方案并指导实施，使企业的运行机制得到改善，使企业对环境的适应能力、市场竞争能力得到提高。1.企业管理咨询的特点。科学性，独立性，创造性，艺术性，艰苦性，合作性，机动性，系统性。创造时不破坏系统性，在合作中保持独立性，注重科学时不忽视艺术，在艰苦奋斗中坚持灵知性与适用性2.企业管理咨询的任务类型(特别是具体任务)。一般任务：为了实现企业管理咨询的目的，在理论上探索企业客体健康与病态运行的规律和特征，探索咨询主体分析和解决企业问题的方式和方法：在实践中正确判断客户企业的症结所在，并采取适宜的方式，帮助企业解决问题。一般任务具有普遍性和稳定性。具体任务：主要是帮助客户发现问题，分析原因，帮助客户培训干部，提高素质：根据所处行业的特点和企业自身的特点，寻求对策，提出解决问题的方案，并指导实施。具有针对性和特殊性。完成具体任务需做好具体工作：1)搞清客户行业的特点2)了解客户企业的特点3)判明咨询课题的性质4)正确选择咨询工作的方式(引进介绍，诊断建议，教育培训，推进变革)3.论述企业管理咨询者的工作作风的特点及其适用范围。正真的处理好与客户企业的关系，这是咨询成功的基本条件。可以归纳为偏重独立，偏重合作，平衡二者等三种基本的、不同的咨询工作作风。1)封闭式的工作作风特点：很强的独立性适用：客户企业内部意见分歧很大和咨询课题专业性很强的情况下，基本上不适用于正常情况下2)操纵式的工作作风特点：改革方案的迅速实施适用：咨询人员和企业领导关系密切。企业干群关系融洽。除非比较紧急的情况必须采取这种，一般不用。3)参与式的工作作风特点：既保持了联系性又保持了独立性，适用范围最广适用：适用范围最广，正常情况下应采用。4.企业管理咨询的过程及其作用阶段：接洽咨询阶段，预备咨询阶段，正式咨询阶段，方案实施阶段。作用：1)有利于咨询主体与咨询客体双方的合作性;2)可以使咨询工作有条不紊地按照其内在规律向纵深发展，并达到预期的结果。第二章1.论述对咨询人员管理的内容。其工作内容包括：招聘，培训，考评和激励。招聘包括：1)确立招聘标准2)选择合适的招聘方式。培训包括：1)确立培训原则2)选好培训内容3)讲究培训方式4)抓好对培训的评价。考核和奖惩：正确确定考核内容和有效地进行奖惩。咨询工作规范：指咨询人员的职业道德规范和必须遵守的行为准则(知道)2.简述咨询客体的运行规律。企业的各种生产经营要素按照企业系统中的技术规则、经济规则、社会规则，进行合理的投入、有机的组合、顺利的转换和高效的产出;使企业的总体管理功能正常发挥，从而使企业动态地适应环境的变化，满足市场的需要，求得长期生存和不断发展。3.管理咨询主体与客体的基本关系。1)服务者和接受服务者的关系。2)变革的外因(咨询组织)和内因(客户)的关系。3)主客体之间的经济关系、工作关系和人际关系。自行附加：管理咨询过种中各阶段的主客体关系(了解)。接洽咨询阶段：1)树立咨询形象;2)判断客户诚意;3)衡量受理条件。预备咨询阶段：1)作好事前准备;2)打开调查局面;3)明确问题实质;4)确定咨询课题(咨询课题，正式咨询工作中咨询主体的介入方式和阶段和咨询费用)。正式咨询阶段：1)深入调查研究;2)拟定可行方案;3)方案的确定(高层领导)。方案实施阶段：1)引导变愿望;2)排除实施障碍;3)培训客户人员。第三章1.企业战略管理的含义。有狭义和广义之分。狭义：指为了实现企业生存和发展的目的，对战略的制定过程和实施过程所进行的管理。广义：指企业家对经营战略方案的制定过程和实施过程所进行的管理;即从战略的高度，运用决策与计划、组织与指挥、控制与激励等职能，对解决关系企业长远生存和不断发展的全局性重大问题所进行的管理。2.简述企业战略管理的特点。高层性，目的性，适应性，整体性和综合性，长期性和全程性，竞争性，科学性和民主性，风险性。3.企业战略管理咨询的含义。指管理咨询组织及其咨询人员根据客户企业生存和发展的要求，通过对国内外环境的调查研究所掌握的各种信息，为企业高级管理层制定、实施、评价战略方案，或修改战略方案提供对策建议，或提供完整的战略方案。4.简述企业战略管理咨询的特点。1)鲜明的目的性;2)咨询信息的广泛性;3)设计战略改善方案的困难性;4)设计战略改善方案的创新性;5)战略咨询时间以及实施取得成果的长期性。5.试述战略管理咨询的内容和基本程序。以下四类战略问题应作为管理咨询组织的战略咨询的内容或战略咨询的对象：1)关于企业使命和战略目标的咨询，这属于企业最高层次的战略咨询课题。2)关于企业总体战略的咨询，也属于对企业战略体系中最高层次的战略咨询课题。3)企业经营单位战略的咨询，这是对大中型企业的二级经营单位的战略咨询课题。4)企业职能战略的咨询，这是对企业有关专业职能部门的战略所进行的咨询，属于企业第三层次的战略咨询课题。进行战略咨询一般应遵循以下四个步骤：1)分析企业战略管理现状。2)判断企业战略管理方面的主要问题。3)确定战略管理咨询的课题。4)设计战略管理的改善方案并指导实施。6.企业使命咨询的具体内容包括哪些?企业使命是指企业的性质、经营目的、任务和在经济发展和社会进步中所承担的责任等方面所作出的规定。对企业使命的咨询，就是对使命的各项内容的准确性、正确性、可行性进行分析评价，并提出改善建议。具体内容包括：1)关于企业性质的咨询;2)关于企业成长方向的咨询;3)企业经营目的的咨询;4)企业经营哲学的咨询;5)企业经营方针的咨询;6)企业的社会责任咨询。名解企业经营哲学：指企业在从事生产经营活动中所持有的基本信念、价值观念和行为准则。基本竞争战略：指同一行业或同一产业内，同类产品生产厂家或功能相似的可替品的生产厂家，为谋取自身竞争优势，获得有利竞争地位所作出长远性的谋划与方略。注意的细节题：P1企业总体战略咨询主要表现的四个方面具体的战略方案，知道哪些方案即可。(可考选择)企业总体战略：指由企业最高管理层所制定的选择的、处于统帅地位、指导企业各项经营事业长远发展的带总体性的谋划与方略。主要表现在以下方面：1)企业经营态势战略的咨询：发展型战略、稳定型战略和紧缩型战略。2)企业规模经营战略的咨询：小规模、中规模、大规模、超大规模经营战略。3)企业经营事业战略的咨询：单一化(专业化)、多样化、全领域经营战略。4)企业经营空间战略的咨询：本地化、区域化、区际化、全国化、国际区域、全球化经营战略。其中3)和4)属于经营领域战略类型之一。P2企业经营单位战略的咨询包括哪些?(自行补充问题，选择题)。1) 基本竞争战略的咨询：三种基本竞争战备方案：成本领先(需求量大，产品质量好)，差异化(开发能力强，开发速度快)，重点化(目标市场选择要正确)。2)投资战略的咨询：积极的投资战略(产品生命周期的投入期)追加投资的战略(成长阶段)不投资或少投资的战略(成熟期)负投资战略(衰退期)。7.企业各种分析战略咨询方法的特点及适用条件。(可以出细节题)。1)企业外部环境分析的方法：宏观环境(一般环境分析法和综合评价法)中观环境(行业概貌分析法)微观环境(市场需求趋势分析法和市场竞争分析法)。2)企业内部条件分析的方法：企业资源和能力分析法企业战略管理能力分析法3)企业总体经营战略咨询综合分析的方法：投资组合分析法(主要是矩阵法)SWOT法4)企业经营单位战略咨询的方法：行业结构分析法行业内战略集团分析法行业寿命周期分析法5)企业职能战略咨询的方法：市场战略咨询方法(市场细分法，市场结构分析法)，产品战略咨询的方法(产品寿命周期分析法，获利能力评价法)。6)企业战略方案设计和调整的方法：战略方案的设计战略调整的方法7)企业战略规划的方法从空间体系上从时间体系上从规划重心上加以落实的方法。PS：注意：P1行业结构分析法定义：指通过对行业内各种竞争力量的分析，判断其行业内竞争的态势和趋势，为客户企业的经营单位确定竞争战略与策略替代客观依据的一种方法。P2行业五种基本的竞争力量：行业内现有的竞争对手潜在的加入者代用品的生产者购买者供应者第四章1.什么是企业管理组织的特征因素?它包括哪些方面?企业管理组织的特征因素:描述一个组织的各方面特征的标志或参数。包括：1)管理层次和管理幅度2)专业化程度3)地区分布4)分工形式5)关键职能6)集权程度7)规范化(标准化)程度8)制度化(正规化)程度9)职业化程度10)人员数量及结构。2.企业管理组织的含义?企业管理组织是指实现企业目标，在全体职工中实行分工与协作，对人们的职务、责任和权力等方面进行设计、做出规定而形成的结构体系。名解：关键职能（200210）：在企业管理组织所具备的各项职能中，对实现企业战略起着关键作用，处于中心地位的职能。部门化方式：划分部门的基本方式(知道)3.简述企业管理组织的权变因素。1)企业环境;2)企业战略;3)企业技术;4)人员素质;5)企业规模;6)企业生命周期所处阶段4.简述企业管理组织咨询的基本原则和基本内容。基本原则：1)任务目标原则;2)精干高效原则;3)分工协作原则;4)指挥统一原则;5)有效幅度原则;6)责权利结合原则;7)集分权原则;8)稳定与适应结合原则;9)执行与监督分设原则。以上这些基本原则，是组织设计一般的、共同的原则，具有普遍性。基本内容：1组织结构职能结构：完成企业目标所需开展的各项业务活动及相互关系。层次结构：各管理层次的设置及相互关系，即纵向结构。部门结构：各管理部门的设置及相互关系，即横向结构。职权结构：各层次、各部门的职权配置及相互关系。2组织运行包括横向协调、人员配备与训练、绩效考核、管理规范等内容。5.简述企业管理组织咨询的方法（集权，分权，子公司制的几种结构出细节题，选择题)1)职能分析的方法：基本职能设计和调整的方法(按行业特点、企业技术特点、外部环境特点及其它)和关键职能设计和调整的方法(以质量管理，以技术开发管理，以市场营销，以生产管理)。2)集权与分权设计的方法：分析影响集权与分权程度的主要因素1、产品结构及生产技术特点（产品单一，生产过程连续性强，大量生产，生产经营各环节间协作和联系紧密，要集中经营同一管理。跨行业多种经营，生产技术差别大，分权管理达到灵活经营）2、环境条件及经营战略（环境复杂，为能及时抓住机会避开风险，分权。 环境简单稳定的企业，集权程度高。采取稳定型、收缩型战略，为集中力量，应集权。 采用增长型战略，为充分发挥主动性和创造性，分权）3、企业规模与组织形式（规模大的企业多为总厂型一般扩大分权。 小企业多为单厂企业，管理简单，集权）4、企业管理水平和干部条件（管理水平参差不齐，基础差，为保证一致，协同动作，集权。 干部素质好，有经验和能力，责任心和进取心，则分权）选择适合企业具体条件的管