管理人员培训资料 共 11 页 第 1 页管理人员培训资料一.人类行为分析:1.埃尔顿耶的人群关系理论指出: 影响组织生产力的最重要因素 ,在于工作上发展出来的 人群关系 ,而不光是待遇与工作环境因素.人群关系是从心理学的立场,研究人工作的动机及如何使人努力工作的基本生理及心理因素. 人是有感情、有欲望、有自尊、也有理性 ,但也不见得人人有理性或是时时有理性的动物,所以 要了解人或者控制人的行为是有相当的困难 .2.也有人说:人际关系好象在对付那些不听话的小孩,给他糖果哄哄他,但是 如果没有查出不听话的原因 ,那会落得今天给一个,明天非给两个,钱花了,但是 根本的问题却末得到解决 .3.人类行为的发生必先是 基于某种需要 ,经过一个个体而产生一种愿望,而在某种情况下所产生的某种行为.如肚子饿,而此人有一个健康的身体,就会产生想好好的享受一顿美食的愿望,假如在经济情况许可之下,就会走进豪华的餐馆,而产生此一行动,满足到他的需要,从另一个情况来看,肚子饿,这是个正常的生理状态,每个人都会,但假如他是个不健康的身体,或是经济欠佳,只能吃稀饭,那么他可能只会走到吃稀饭的小餐馆去.以上的例子,也就是说 同样的需要 ,但因情况不同 ,满足需要的方法 ,也就产生不同的行为 .所以说控制行为,就应: .控制 个体 ; .控制 环境 两种因素1 2来达成.4.依 A.H.Maslow 的分类 ,并把需要之发生的先后订为:a. 生理上的基本需要.b. 安全感.c. 兴趣及社会活动.d. 自尊心与荣誉欲.e. 成就感.5.反过来说, 普遍的职工持有这种心态 ,拿多少酬劳 ,做多少事情 ,事实上衡量一个人的酬劳应以对企业的贡献度来做基准,但是问题是人是活的,有思想、有欲望、有行为,不像是机器或材料,它是死的,它的改变往往需要透过人为,它投入多少成本,可以产出多少效益,是容易计算的. 而人 ,他除了有表面的贡献 (效益 )外 ,更会隐伏着因为需求的不能满足产生了对企业不当的行为 ,此行为对企业来说是较难计算的.管理人员培训资料 共 11 页 第 2 页二.管理者:1.你的工作大部分要由你的部属来完成,你的责任就是要训练你的部属与你一样,具有更强的工作能力与责任感.2.在管理活动里,主要讲的应是:a.规划活动(plan) b.控制活动(control) c.改善措施活动(Action).3.初阶主管日常管理要点:a.上班前*应提前 15-30 分钟到.*先检视部门环境卫生.*查看当日早上使用备料状况.*当日生产计划再确认.b.上班后.*早会(可保留).*确认有无临时缺勤人员.*有否新手,工作指导.*人员服装、仪容管理.*借出及借入人员的定位.c.上班中.*检视机器、工具是否正常使用及保养.*作业中人力不平衡时有无实时处理或请求上级支持.*有无依照生产计划之进度.*查看每位下属的工作有无依照标准作业.*制程中,确认产品品质.*品检员不良品查看,并追踪原因改善.*有无人员工作情绪不稳定,应予协助.*有无产品堆积情况,应予实时处理.*随时准备 4 小时内之生产(人员、机器、工具、物料、作业标准).*生产环境随时保持流畅.*报表、图表查看.d.下班前*上级指示及下属反应之问题应当日处理.管理人员培训资料 共 11 页 第 3 页*次日工作预做准备.*应保留思考时间(人员任用、工作指导、推动事项,改善工作).*下班应检视部门内工作环境及安全事项.*查看当日工作目标达成状况.初阶主管:主要是 督导性 工作,经常性检查部门内的状况,并依状况采取必要的措施.初阶主管相当的比率是从基层员工升任,基层员工主要是固定性工作,升任上来后,假如缺乏管理上的训练,就不易抓住工作重点,上面的日常管理要点可以提供使其能尽速进入管理工作.4. 管理循环:Plan 计划、Do 执行、Chack 查核、Action 处置,所有的工作都可由 PDCA 的模式循环改善.三.管理技术:1.甄选及任用: 宁缺勿滥 人员甄选贵在 适用适才 ,适才适用 之原则,因之聘用第一线之操作人员,应以动作灵敏度为考虑第一重点.企业要卓越,各阶层的管理人员,就必要具有关人的功夫.a. 知人:知己知彼,知己识人.b.选人:适任,适群,适己.c. 育人:自我培育,培育部属.d.用人:知人善任.e. 安人:安于工作,勤于工作,乐于工作.2.训练:a.因为作为主管的最重要任务就是透过所属的部属来达成工作目标.b.综观世界上任何一个成功的企业,莫不把教育训练员工作为企业成长的带动者,永续经营的基柱.c.世界上任何一个表现好的企业均有一个共同的做法,就是选了人以后,懂得 如何把人更快速的培养成更有用的人 ,所以此类型的企业通常会有一套完整的员工 训练计划 ,做为执行的依据.3.工作教导:(主要针对第一线生产人员)步骤:a. 口授:用语言说出工作内容.b.表演:实际操作示范讲解.c. 实作:让作业者操作.管理人员培训资料 共 11 页 第 4 页d.追踪指导:后期的确认及指导纠正.*指导的目的:a.掌握所有作业中的流程,即怎样去做!b.掌握作业的标准要求,即做到怎样才可以!4.时间管理:a.善用时间,工作前事先有计划,养成记录的习惯(不要依赖大脑的记忆).b.善用别人的时间,对于部属提出的问题,最好 能附带提出解决的意见 ,有益于问题的沟通,争取时效.c.应该具备基本的时间观念:不浪费一分钟,养成容易的事先做,重要的事先着手的习惯. 1培养果断的能力可以节省时间. 2做事情应要求一次就能做好. 35.沟通管理:管理人员应先塑造自己的管理威信.a.尊重组织伦理.b.建立工作感情.*沟通要领:能听话,能完全地听取他人的话而不要打断. 1能赞美,好的事要能够适当的赞美. 2能平心静气,以平静的心态对待每件事. 3能变通,解决问题的方法不止一个. 4能清楚,用一些适当的方法(如:数字/数据)或实物表达说明一件事. 5能幽默,适当的运用幽默可以调节气氛. 66.目标管理:目标管理推行的作用是透过订定的可以达到的目标,通过全员配合设法改善,作业挑战的方向,可以清楚地看到进步的结果. 目标之设定经努力的话要可达得到 ,所设定的目标是要 循序渐进 的,就如同学生考试一样,这次的成绩是 80 分,下次把目标订在 85 分,增加 5 分,经努力是可达成,是具有挑战性的,一次增加 3 分 5 分总是有机会可以接近 100 分, 假如一次就订在 100 分 ,这就缺乏了激励因素 ,是不切实际的 .7.绩效管理:a.不同的组织而在相同的一件工作上会产生不同的目标,尽管以目标达成状况来衡量,也不见得能够取得该工作真正的绩效,而之绩效管理则可管理人员培训资料 共 11 页 第 5 页弥补其中的不足.b.绩效管理是以达成工作应有的标准上,来加以衡量.在近代管理上经常使用的比较法,目标管理属一种时间比较而绩效管理则可达到标准比较与空间比较之效果. *弥补目标管理的不足 *8.人性管理:a.理论 X(Theory X)*一般人有惰性 ,不喜欢工作 .*一般人在工作上缺乏企图心,避免担负责任,喜欢被领导.*激励只有在安全与生理的水平上发生.*管理上必须用严格控制 ,并强迫达成目标 .b.理论 Y(Theory Y)*人运用心智与体力来工作,就如同运用心智与体力来游戏一样,如果工作环境好的话,工作就如同游戏一般自然.-乐在工作中.*人们认为对自己承诺的目标,可以用自我控制与努力来达成.*对目标的承诺,也就是对其成就的一种挑战而寻求自满,人们都有自我满足感及自我实现的愿望,这些都能激励诱导人们朝向组织的目标努力.*一般人在接受适当的鼓舞激励下,不但愿意接受责任而且愿意承担更大的责任.*人们的智慧潜能,仅是部分地发挥,并未充分利用.*绩效好的人应予 Y 理论对待之 ;绩效差的应予 X 理论严加控制来做管理9.例外管理:a.一个企业内,每一个阶层的主管人员, 每天面临的问题真是千头万绪 ,虽然你已具备了时间管理、重点管理的技巧及良好的授权管理,或者说你已有如何训练员工具有更强的工作能力的方法,然而在你的工作责任范围内,还是 无法巨细靡遗的去注意到每一个细节 ,但对于所有的工作,又希望得到全面性的了解与控制,此时例外管理的技巧如何运用就显得十分重要.b.例外管理 ,又可叫 异常管理 ,顾名思义,就是在日常性的工作中所产生的异常现象,管理人员 如何获取及时的信息 ,并做有效的处理. 每一个工作项目 ,除了依工厂规定订有标准值 ,对于不同的阶层之主管人员应管理人员培训资料 共 11 页 第 6 页订有不同的管制值 ,如超出管制值的结果时 ,则应及时处置 .(如:本部门的不良率定为 1.0%时,线长可设管制值为 1.2%;组长为 1.8%,课长 2.5%).10.授权管理:a.一个小企业或小工厂,人少,工作量少,老板可以看得到,管得到,也许他年轻,精力充沛,一天工作十四小时,往往从接订单、采购材料、安排生产、交货、收款可能一手包办.等到工厂慢慢地发展大了,人增多了,应酬也多了,此时会感到时间总是不够,或精力透支,渐有力不从心之感.将工作交由别人来执行(当然包括决定),此为分工,也是分责,也是分权,也就是我们所谓的授权,b.懂得授权的技巧不但可以让主管者能有充裕的时间来做他必须做的工作,更能有时间来做思考性地推动及改善工作,更 重 要的是可以培植被授权者的处理工作能力 .*授权可能是企业主管最重要的能力,无授权即谈不上领导.*授权不仅是一门科学,也是一种艺术化的运用, 即谓运用之妙,存乎一心.11.重点管理:a.重点管理的技术,在方法上是要认清工作的重要性与紧急性,所谓重要性是指工作中找出具关键性的事,然后集中时间与精力来处理,而紧急性也就是需优先处理的事,如不及时处理,会带来严重的后果.b.重点管理技术又称 80/20 原理 ,或叫 柏拉图 (Pareto)定律,目前很流行的 ABC 管理法即源自于此,其 主要的原理就是从企业的社会现象 (有别宇宙间的自然现象) 的分析中发现 ,往往在日常工作中 重要的少数 只占 20%,而 无关重要的多数 又占 80%,而这重要的少数却又影响 80%的成效,但若把精力与时间致力于80%的无关重要的多数则只能影响 20%的成效.12.目视管理:a.所谓目视管理,其定义就是 一看便知 .b.管理的工作,千头万绪,除了要懂得运用重点管理技术抓关键性,紧急性的工作,且也懂得例外管理的运用,过滤一些没必要的事情,但也可得到工作上的控制,剩下的又懂得培养下属授权的条件,把可以由下属分摊的工作授出去,没有必要事必恭亲,如能再加上目视管理的技巧, 把许多管理人员培训资料 共 11 页 第 7 页事情化繁为简 ,并用眼睛一看便知 ,而且 不是只有你知道 ,有关系的人几乎同样可以一看便知.13.问题分析技术:a.日本有名的丰田式生产管理,对于问题的追踪强调的是 追根究底 ,(Why?Why?连续 6 个 Why?)问题的解决一定要从根源部着手 ,虽然耗时很长 ,但效果一劳永逸 .解决问题是一个很耗时耗力的事,避开问题又极其简单,避开问题的方法是找理由,找借口.解决问题是找方法,除了上记方法之外,更重要的是如何藉助他人的经验:请教他人(或专家) 1书上或刊物有他人的经验. 2b.经常解决困难的问题 ,你会累积相当多的智慧与经验 ,管理一个部门或个企业,伤脑筋的事愈来愈少,也就是你的能力愈来愈强,那就是表示你有能力来承担更大的责任了.常用的问题分析手法有:.层别法. 1.柏拉图法. 2.5W2H 法. 3.鱼骨图法. 414.激励管理:a.人们喜欢别人的赞赏 ,这种胃口真的很大,适度、及时、公开的赞赏是很好的管理技巧之一.b.普遍来讲, 教育水平逾低 或生活条件逾低的,他们较 着重生理 的