1、企业发展到今天，已进入文化经营、文化管理、文化竞争的阶段。2、企业制胜在文化，没有强有力的文化，企业不可能有持久的生命力和核心的竞争力。3、企业文化是渗透在企业肌体里的血液，是企业人格化的气质与内涵，是一个企业在潜移默化中形成的集体风格与性格。4、文化管理就是通过塑造一种精神、一种观念、一种信念来塑造员工良好的心态，激发员工的自觉行为，是一种“心态管理”。5、企业文化是培养一种良好的养成，育人于品质，是正激励，是解决制度规范以外的东西，是没有管理的管理。6、企业文化是每个人的文化，是群体文化，是大家共同拥有的精神财富。7、把服务当成事业来做；把管理当学问来看；把问题当机遇来对；酒店业是“永恒的事业”。8、酒店的产品是“满意”，酒店经营的是“高兴”，让客人最大化满意和高兴是我们的追求，我们的幸福只能通过为别人创造幸福得以实现。9、把简单的事情做彻底就是不简单，吃苦就是吃补，补意志、补能力、补精神 ，心态比能力更重要。10、创新是永恒的话题，是动力、竞争力、生命力；一切资源都会枯竭，唯有文化生生不息；再好的设备设施都会老化，唯有人和服务可以不断创新。有的企业家将“外儒”“内道”“重法”作为自我管理的思想，这在企业管理中恰如其分的运用是中国企业文化的特色，是自然、淳朴、和谐的企业文化。企业文化可以概括成真、诚、和、德四字特征，即无为之真，诚信经营，内外和谐，道德为本。 真，无为之真。道家主张修身养性，不为外物所驭。老子提出：“人法地，地法天，天法道，道法自然。”强调人要以尊重自然规律为最高准则，以崇尚自然作为人生行为的基本依归。在人与自然的关系上，肯定人与自然界的统一，人类应当尊重自然，保护自然，而不能破坏自然，反对片面地利用自然与征服自然。可我们有些企业却搞一些貌似科学，却以赚钱为目的，害人的产品，如劣质种子，无法成活的秧苗等，造成农林牧渔等业的极大损失。诚，诚信经营。这是个老生常谈的问题。儒家提倡以诚信为本，推崇“见利思义”，反对“见利忘义”、自私自利的不道德的经营管理行为。只有讲诚信，企业才能树立良好形象。品牌才会有长久的竞争力。和，内外和谐。儒家所主张的以人为中心，注重仁爱。管理者与被管理者之间、企业与企业之间、企业与社会关系的和谐是企业正常运行的基本条件。“刚柔相济”、“宽严结合”的领导原则容易上下沟通、化解矛盾，实现有效的管理。德，道德为本。一方面，从管理上讲，儒家提倡道德性，推崇“见利思义”，主张“义以导利”。人要生存就要讲“利”，需要物质利益作为基础；同时，人之成为人还要讲“义”，还要讲道德。另一方面，企业家不仅是创造财富的商界英雄，更应该是传播财富的爱心使者。慈善理念是价值观的一部分。树立良好的企业形象，离不开慈善；社会和谐，离不开慈善。有的企业办基金会，为社会弱势群体捐助财富，为企业赢得声誉，同时也取得了更好的社会效应和市场效应。 企业文化立足于企业，立足于社会，必须以社会效益优先，在保证社会效益的基础上追求企业利益的最大化，这就要求企业文化需以企业实情为立足点，建立有利于企业管理和发展战略的文化方式，在企业发展过程中随时根据管理理念和运营实情予以改变，一切以利于企业发展为先。（一）关于客户：1、客户是自己，今日是今生。2、头回客变成回头客的唯一秘诀：超值服务。“包您 满意”的承诺将改变企业的一切。3、客户关怀战略是企业战略之首，以客户为中心是企业工作的核心。4、客户并不依附我们而存在，而我们却要依附于客户而存在。5、我们为客户提供服务，并非是一种恩惠，相反，是客户施恩与我们，让我们有机会服务、学习、成长。6、客户不是用来与之辩论或比赛智力的，没有人能够在 与客户的辩论中取胜。7、不要满足于预测客户潜在的需求，而要去创造需求。8、最高标准的企业经营管理只有四个字：客户满意。9、客户是企业的发展顾问，一次只考虑一个客户，尽可 能地为他提供最好的服务。10、客户的需求需要去创造。在电灯发明以前，没有人有这种需求。11、真正付给员工工资的并不是老板，而是客户。12、一个公司的规模、品牌及市场地位不是取决于董事会，而是取决于客户。13、永远不要为了追求发展而忘掉对客户人性化的关怀。14、客户的需求不可能一成不变。一成不变的客户需求根本不存在。15、企业经营必须以客户为本。客户就是市场，没有客户就没有市场。16、向客户道歉，效果是非常显著的，千万不要低估他。对于没有达到期望值的客户，无论怎样强调道歉的重要性，都不过分。17、如果你承认客户服务是一座桥梁，就必须要准备好受客户指责的准备。18、善于换位思考，得到客户的指责，你不妨对他说：“你批评的很对，换了我，我也会这么想。”这种话具有神奇的安抚力量。19、我们要花大力气研究客户的需求和动向，然后把他转化成我们应该做的事情。20、客户就是我们的衣食父母，没有客户就没有企业的一切。21、宁可自己麻烦十分，不让客户为难一时。22、与客户辩论胜利之时，就是丢掉客户之日，整合协调就是服务。23、能与客户建立长久的合作关系，才是真正的英雄。24、服务的开始就是学习的开始，服务的开始就是成长的开始。25、从最不满意的客户身上可以学到最多。26、客户是我们存在的全部理由。（二）关于战略：27、世界上没有奇迹，只有聚焦和集中的力量；市场上最珍贵的资源是消费者的心智资源；营造一种独特的概念，率先深入人心，便是市场营销的一切。28、定位就是找空子，找马骑；找空子就是找市场的空位，找马骑就是找战略联盟伙伴。任何行业的竞争最终都是两马奔腾。没有细分市场后不赚钱的产品，只有不细分的产品。29、也许，我们无法选择自己想要的工作，但是，我们可以选择自己的工作目标；也许，我们无法选择自己的市场环境，但是，我们可以选择自己的发展战略。30、有计划地搞好业务剥离，全力聚焦核心竞争能力。聪明的果农在修剪果树时，不仅剪去枯死的枝干，也要定期剪去一些健康的枝干，这样才能让果树的产能发挥到最大。企业只有不断地剥离非核心业务，才能聚焦战略定位，集中优势资源，打造核心能力。31、做正确的事情，把事情做正确。32、有所为有所不为。33、把复杂的工作简单化，把简单的事情做彻底。34、要做事业的使者；不做金钱的奴隶；在有限的生命中，找到无限的意义。35、聚焦目标，集中资源，决不放弃。36、没有永远可持续发展的竞争优势只有不断创新的文化优势可持续37、不要坐井观天，而要坐天观井。（三）关于竞争：38、参与竞争合作，更高更快更强。39、奥运精神不在乎输赢，而在参与；而人一生的意义不在于要征服什么，而在于如何精彩地奋斗。40、最可怕的竞争对手是那些从不骚扰你，却总是与时俱进地将自己的业务经营得更好的人。41、竞争获胜的最高原则：不断创新创造新的游戏规则42、登高望远，举重若轻；永不放弃，永不认输。43、可能与不可能之间的差别就在于有没有决心。44、赢，并不是一切，但渴望赢就是一切。45、发现不了短缺，就永远不知道什么是需求。46、所有的企业都浪费了50%以上的竞争资源。47、出色的管理者知道，如果想要利用别人的长处，那么也需要容忍别人的一些缺点。48、建设企业文化是团队合作的头等大事。49、激情总是能够战胜智慧。50、如果你送员工一件礼物，那就送给他激情吧。51、成功是经历了一次又一次失败，但永远都不丧失激情而得来的。52、企业家竞争成功的五个条件：专注力、判断力、组织力、创新力、沟通力。（四）关于经营：53、达不到目标的原因只有一个，就是你不知道自己的目标是什么。54、不怕做不到，就怕想不到；要敢于梦想，敢于奇想，以正合，以奇胜；变不可能为可能。55、没有适度压力和紧张感的人生，是没有价值和空虚的。56、企业问题没有能力达不到的事情，都是敬业精神不强的原因。57、企业管理没有可复制的先进模式，一切都是在实践中创造出来的。58、弱者专心于一件事，定有所成就；强者分心太多事务，则会一无所得。59、有德香飘万里，无德空做广告。60、智慧是管理的源泉，愿景是组织的动力；沟通是合作的桥梁，行动是成功的展现。61、经营的最高境界：客户感动。62、经营的不二法则：持续创新。63、经营企业就是经营人心，得人心者得天下。64、产品卖出去才是硬道理。（五）关于快乐：65、知之者不如好知者，好知者不如乐之者。66、智者乐水，仁者乐山；智者乐，仁者寿。67、快乐才能健康，健康才能成长。68、快乐主义的本质：善美祥善：自己快乐，快乐他人美：美好情怀，完善人生祥：祥和宁静，吉祥如意69、一个人的快乐，不是因为他拥有得多，而是因为他计较的少。70、恨不止恨，爱能止恨；矛盾的98%是误会。71、心平道路平，心宽天地宽。72、只有低姿态，才有高境界。73、让一步天地宽，让十步成圣贤。74、助人为乐，帮助别人为快乐之本。75、爱别人等于爱自己，帮助别人之日就是提升自己之时。76、学会微笑，给者不损，受者有益。（六）关于人才：77、没有培训的质量，就没有人才的质量；没有人才的质量，就没有企业的质量。78、没有文化的质量，就没有领导的质量；没有领导的质量，就没有团队的质量。79、文化留人，事业留人；愿景留人，待遇留人。80、赛马不相马，不把千里马与普通马放在一个马糟里吃食。81、德，才之帅也；才，德之资也。82、企业，把人拿掉；“企”字就成了“止”；业就是人做事的因果规律。83、一个人最大的长处就是发现别人长处的能力。84、经验告诉我们：成功和能力的关系少，和热心的关系大。85、知识是用来做事的，不是用来装点门面的。86、当一个人不再是为了学历和考试而学习的时候，才真正进入学习的最高境界，才能学到真正有用的知识。87、学习的四个阶段：不知道自己不知道；知道自己不知道；知道自己知道；不知道自己知道。88、一个人必须靠实力说话，象穷酸文人那样唱唱高调、发发 牢骚，于己无补，于国无益。89、凡事都需要看得远一点。你在迈出第一步的时候，心中必 须装着第二步、第三步。90、生活是个大舞台，要想成为这个舞台上的超级明星，每天 上台之前先大声对自己说：我爱我的观众！91、一个人的成功，只有百分之十五是由于他的专业技术，而 百分之八十五则要靠人际关系和他的为人处世能力。（七）关于学习：92、只为成功找方法，不为失败找理由。93、这个世界不是有钱人的世界，也不是有权人的世界，而是有“心”人的世界。94、读书使人充实，讨论使人机敏，写作使人精确。95、学习、工作、生活三位一体，有机结合，是对生命 资源的最大节约。96、学习的青年不变坏，学习的人生永不败。97、最优秀的人，是最有学习力的人；最优秀的企业，是最有学习力的团队。98、一个人可以没有学历，但必须要有学习的能力；一个人可以没有权利，但必须要有影响力。99、未来唯一持久的优势就是有能力比你的竞争对手学习的更快。100、知识本身没有力量，只有化为行动才有力量。小事成就大事。成功是从最基础开始建立的。提升团队的最佳途径是提升你自己。一位不断学习的领导是一位彻彻底底的领导。学习是领导者的终身追求。你一定切记有一种自我错觉，认为自己无所不知了。提醒自己，“明了一切之后的领悟才最为关键。”这是个真理。旅程要胜过客栈。塞万提斯（Cervantes）的这些话概括了我对于奖杯、冠军和其他“奖励” 的观点。旅程是达到个人伟大的过程，而“奖励”是第二位的，是旅程的副产品。在场上