创业说明会标准化操作手册前言创业说明会是新人培育的重要一环，是增员的主要手段之一，也是宣扬公司文化、推动公司品牌形象的精彩一环，旨在通过创业说明会的形式对业务人员的增员动作进行促进和规范，以达到坚定从业信心、降低增员难度、提升增员成功率的目的。创业说明会的操作遵循“6-1-3”法则，即从创说会的效果来看，事前掌控占60%比重，事后追踪占30%比重。本标准化操作手册主要涵盖了“概述、内勤篇、主管篇、常见问题与工具包”五大部分，重点突出“内勤篇”与“主管篇”。主要使用对象是营业单位创说会功能组负责人（一般为营业单位个人部经理）和主管两个层面。目录第一部分 概述第二部分 内勤篇第三部分 主管篇第四部分 常见问题第五部分 工具包第一部分 概述一、环节概述【目的】坚定从业信心、降低增员难度、提升增员成功率【目标】新人班参训率60【对象】业务人员与准增员对象【时间】1.建议每月两次2.具体时间：周日下午，方便与周一举办的新人班衔接【操作方式】以创说会为主要表现形式、以事前掌控与事后追踪为主要工作内容的标准化增员活动【人员要求】功能小组责任人、主持人、主讲人【工具资料】三封信【流程图】：4准备所需工具3确定时间/地点2落实费用预算1成立功能小组5邀请主持/主讲/分享事后工作事中流程事前准备20总结评估反馈迎宾19内勤追踪18增员人三封信追踪17内勤会后总结15主持人致词16面试安排14讲演/分享13主讲人上台12有奖问答11观看公司介绍碟片10开场9暖场音乐迎宾8会前彩排会场布置7持续追踪与落实6启动宣导二、操作概述【操作思路】以保证新人班参训率为目标、以事前掌控与事后追踪为核心、以创业说明会为主要表现形式的标准化增员活动，达到坚定从业信心、降低增员难度、提升增员成功率的目的。【操作方法】具体见内勤篇与主管篇【关键点】创业说明会的操作必须遵循“6-1-3”法则，即事前准备与事后追踪决定了创业说明会效果的90%。（一）事前掌控1增员意愿启动：创说会包装、增员典范树立2增员动作落实：每日统计面试量与邀请函递送量，保证创说会参会人数、保证参加人员经过标准化面试流程（详见增员选择环节操作手册）（二）事后追踪1增员人借助三封信对参会人员进行回访2内勤对于成功增员对象的回访第二部分 内勤篇创说会功能组负责人主要工作职责1. 制定创说会推进行事历2. 创说会各项工作具体分工3. 会前意愿启动，增员动作的推动与落实4. 组织主讲人、主持人与主管经理交流创说会内容5. 组织协调创说会事前预演6. 创说会现场协调7. 创说会会后面试的安排、协调8. 对新人班参训情况的回访与追踪9. 创说会的总结、评估与反馈主持人主要工作职责1. 准备、演练创说会串词2. 与主讲人、分享人沟通，包装其个人简历3. 参与会前彩排4. 处理突发事件5. 协助掌控现场氛围主讲人主要工作职责1. 准备、演练创说会演讲词2. 参与彩排3. 外请讲师提前将投影片发送举办机构事前准备事后总结评估事中操作创说会工作进度表（为重点工作）% 成立功能小组% 落实预算% 确定时间/地点% 邀请主持/主讲% 工具准备% 职场布置% 准备宣导/启动% 宣导启动% 宣导启动% 增员动作追踪% 增员动作追踪% 典范树立% 增员动作追踪% 创说会负责人/主持人/主讲人/主管见面会% 增员动作追踪% 增员动作追踪% 预计参会人数% 会场工具/物资准备到位% 会前彩排会场布置% 入场及迎宾% 创说会现场% 场控% 组织面试【创说会当天】% 现场数据统计% 新人班参训人员回访% 整理场地【创说会会后】% 早干会通报并分析创说会情况% 主管会议上数据分析/典范分享/提出要求 7 6 5 4 3 2 1 当天 当天 会后一、事前准备事前准备阶段是创说会操作的关键环节，事前准备与策划直接决定了创说会的效果。操作关键点：成立功能组，制定推进计划，明确职责分工，追踪增员动作落实（一）成立功能小组：1. 创说会开始前7天成立创说会功能小组。2. 制定创说会推进行事历3. 明确功能组成员职责分工【工具】创说会推进行事历、分工一览表（二）落实费用预算：1. 创说会开始前7天拟定创说会费用预算并制作签报。2. 主要费用项目：场地租金、会场布置费、嘉宾出场费、交通费、嘉宾与听众的礼品费以及其它不可预估开支。（三）确定具体时间/地点：1. 时间： （1）建议每月四次，即每周都坚持做（2）具体时间：周日下午，方便与周一举办的新人班衔接2. 地点：（1）视创说会的规模而定 （2）建议会场一定时期内保持稳定，方便联系会场服务等事项（3）对礼仪人员进行培训（四）准备所需物品：对于物品的准备必须有专人负责落实，具体细目参见物品一览表【工具】创业说明会使用物品一览表（五）邀请主持人/主讲人/分享人1. 提前7天邀请主持人/主讲人/分享人2. 相关人员要求（1）主持人：熟悉流程、形象气质佳，语言表达及控场能力强 （2）主讲人：热爱公司、行业，语言表达能力强，资历较深（3）分享人：建议机构从队伍中邀请1-2位成功人士作为分享嘉宾，具体要求：形象气质佳、有一定语言表达能力，其个人经历有一定代表性【工具】邀请函（六）宣导启动：1. 职场布置：海报提前（在早会宣导之前）上墙，居于职场醒目位置，做到人人周知、主题突出、氛围热烈2. 各层级会议宣导：（1）宣导人：创说会或者营业单位负责人（2）提前在营业单位主管会议上宣导，并制定增员目标（3）提前57天在各层级早会上宣导，营造氛围（4）与典范分享相结合3. 典范树立（1）典范选择：建议两名：一名近期借助创说会增员表现较好的主管以下层级人员，一名一直以来小组或部门绩效表现良好的主管层级人员（2）分享关键点：.强调自己因为抓住公司创说会契机而获益.谈谈自己的做法（渠道、每日工作）.强调“有选择的增员”.报出目标，以引导参会的各层级业务人员4. 项目负责人组织主讲人、主持人与主管交流创说会内容（1）让主管了解创说会流程（2）提出要求，让主管配合动作（3）主持人、主讲人、分享人、领导致辞应进行提前沟通，做到有效衔接，避免内容重复【工具】宣传海报（七）持续追踪与落实1. 每天下午五点钟追踪营业单位面试量和邀请函递送量，并制作数据分析：2. 每日在各层级早会通报面试情况，并进行典范运作3. 要求主管在二早进行增员面谈、邀约参会等话术训练、通关4. 创说会开始前一天汇总面试量，预计参会人数，做好第二天会场布置和资料摆放的准备工作（八）会场布置与会前彩排1. 创说会功能组至少提前两个小时到达会场，进行会场布置：（1）会场内布置：.横幅、海报上墙.桌椅、桌牌摆放，如有领导嘉宾或者重点席位，必须突出.电脑、投影、音响、灯光等设备调试，将投影片拷进电脑（2）会场外布置.会场门口设置欢迎牌、签到处.宾馆/酒店大门口横幅悬挂.礼仪人员就位2.会前彩排：（1）内容试讲：如营业单位举办创说会经验较少或者主持人、主讲人为公司新培养的人员，必须提前三天全程试讲（2）流程彩排：在会场布置的同时，创说会负责人和主持人、主讲人、分享人以及礼仪人员开始彩排，严格按照既定创说会流程进行，并且在彩排时要配以会场的音响与灯光。（3）重点环节：.重点突出演练主持人对于主讲人和分享人的包装、介绍.重点突出“如何引导纪律”的演练二、事中操作创说会的现场氛围必须积极向上、热烈，同时要求功能组及主持人及时处理各项突发事件，保证创说会的顺利进行。（一）播放暖场音乐、迎宾创业说明会的迎宾工作主要由礼仪、推荐人和签到组负责。1.礼仪负责给嘉宾配带礼花、引领嘉宾进场，并负责嘉宾、准增员入场签到等。2.签到组负责签到、收取入场券、派发资料、维持参加者入场秩序等。3.推荐人的主要工作是迎接准增员的到来，引导准增员签到、领取资料、进场就座（本环节将在主管篇中详细阐述）在这期间，会场内应循环播放轻松音乐或公司短片。【工具】创业说明会参会签到表（二）开场1. 为了体现公司的专业形象，创业说明会应准时开始，开始之后禁止迟到人员进场，以免影响讲座的正常进行2. 正式开始前两分钟播放提示音乐或幕后音，提示大会将要开始，请参加者不要随意走动3. 通过幕后音宣布大会正式开始并请主持人出场。播放上场音乐，主持人出场。主持人开始讲话时，上场音乐停止4. 主持人介绍公司领导和分享嘉宾时，会场播放背景音乐5. 主持人引导会场纪律【工具】主持人串词（三）观看公司介绍碟片观看公司宣传片，主持人从旁引导【工具】公司介绍视频（四）有奖问答1. 建议问题设置：（1）生命人寿保险公司是什么时间成立的？（2）生命人寿保险公司的大股东有哪几家？（3）目前生命人寿保险公司的总资产是多少？2. 奖品可以是带有公司标志的小礼物，也可以是事先精心策划的特别礼品。【工具】小礼品（五）主讲人上场主持人上场串词，介绍本次说明会的主要目的，并隆重包装、介绍主讲人，把主讲人请到讲台。礼仪人员接主讲人上台（六）主讲人演讲、分享人分享1. 主讲人演讲（1）主题明确，内容翔实、有吸引力（2）时间控制得当，一般在60分钟以内（3）仪表符合公司专业要求（4）整个分享过程能充分表现出满足感、自豪感但切忌骄傲自大2. 分享人分享：（1）主题应与主讲人演讲内容相契合，重点通过自身的真实成功案例强化从业信心。（2）分享人的分享时间应严格控制，每个人的分享时间控制在10分钟左右，不能超过15分钟。（七）面试主持人上台串词：1. 感谢主讲人及分享人2. 宣布面试开始（具体详内容见工具包）3. 提示主管做好相应配合动作（八）安排、协调面试 1. 面试官：以1：10的比例确定人数，以内外勤管理干部为主2. 面试开始前，项目组工作人员按照既定流程（在主管会上与主管沟通过的流程）将面试人员分组，并带到面试场地外3. 面试方式：单独面试和集体面试相结合。如参会人员较多，可采用集体面试的方式，即5人左右为一组面试，同样可以产生一种积极的竞争氛围；如参会人员不多，则按常规单独面试4. 面试时间：每个人2-3分钟，确保在半小时之内面试结束，以免因为等待而造成的不必要问题5. 面试问题：主要集中在询问准增员对象对于保险和公司的看法以及引导明日新人班上。推荐面试问题：（1）你觉得保险行业和生命公司怎么样？（2）我们下面有一个新人培训班，你能保证全程参