第一章 总则一、为了加强管理，完善各项工作制度，促进公司发展壮大，提高经济效益，根据国家有关法律、法规及公司章程的规定，特制订本管理手册，未完善之处，在执行过程中将不断加以改进。二、公司全体员工都必须遵守公司章程，遵守公司的规章制度和各项决定、纪律。三、公司的财产属公司所有。公司禁止任何组织、个人利用任何手段侵占或破坏公司财产。四、公司禁止任何所属机构、个人损害公司的形象、声誉。五、公司禁止任何所属机构、个人为小集体、个人利益而损害公司利益或破坏公司发展。六、公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平，不断完善公司的经营、管理体系，实行多种形式的责任制，不断壮大公司实力和提高经济效益。七、公司提倡全体员工刻苦学习科学技术文化知识，公司为员工提供学习、深造的条件和机会，努力提高员工的素质和水平，造就一支思想和业务过硬的员工队伍。八、公司鼓励员工发挥才能，多作贡献。对有突出贡献者，公司予以奖励、表彰。九、公司为员工提供平等的竞争环境和晋升机会，鼓励员工积极向上。十、公司倡导员工团结互助，同舟共济，发扬集体合作和集体创造精神。十一、公司鼓励员工积极参与公司的决策和管理，欢迎员工就公司事务及发展提出合理化建议，对作出贡献者公司予以奖励、表彰。十二、公司尊重知识分子的辛勤劳动，为其创造良好的工作条件，提供应有的待遇，充分发挥其知识为公司多作贡献。十三、公司随着经济效益的提高而提高员工各方面的待遇。十四、公司实行“按劳取酬”、“多劳多得”的分配制度。十五、公司推行岗位责任制，实行考勤、考核制度，端正工作作风和提高工作效率，反对办事拖拉和不负责任的工作态度。十六、公司提倡厉行节约，反对铺张浪费；降低消耗，增加收入，提高效益。十七、维护公司纪律，对任何人违反公司章程和各项制度的行为，都要予以追究。十八、本管理制度的解释权归公司所有，公司有权对管理制度进行不定期的改进和完善，对改进之处将统一以公文形式通知。第二章 员工守则 遵纪守法，忠于职守，热爱事业。 服从管理，互尊互谅，友爱互助。 爱护公物，节约开支，杜绝浪费。 努力学习，提高水平，精通业务。 积极进取，勇于开拓，创新贡献。第三章 公司文化管理精神：人尽其责，人尽其才，坦荡做人，塌实做事员工精神：自觉、自发、自主服务精神：专业、职业、敬业经营理念：艰苦创业、勤勉敬业、廉洁自律、励精图治第四章 组织结构1、结构原则：务实、效率、团结2、部门设置：总经办、行政部、财务部、技术部、市场策划部、销售部、前台等。3、人员设置：部门人员人数总经办总经理1行政部行政助理1财务部出纳兼会计1技术部技术总监、技术工程师1+1市场策划部市场部总监、员工1+3销售部销售总监、销售代表1+5前台接待员1第五章 岗位职责一、总经理工作范围与职责：1. 制定公司的中长期发展战略计划，并带领公司团队实现目标2. 负责公司营销、广告等年度策略的策划制定3. 负责审核各目标市场及公司整体短期的营销策划4. 全面协调公司各部门之间的管理及沟通5. 公司的整体组织结构设计以及各部门人员的安排和调动6. 公司员工薪资及员工福利政策的制定7. 根据公司财务统计报告进行细致分析并调整相应策略8. 定期组织和主持公司中高层管理会议9. 公司重大事件的公关危机决策10. 代表公司对外政府公关、新闻发言、社会组织关系协调等工作二、行政人员工作范围与职责：1. 公司内部日常管理、工作秩序的掌控和协调2. 公司各项行政、人力资源以及财务等制度的制定及执行3. 公司员工的工作心态掌握及分析调整4. 公司员工的工作绩效考核5. 公司中层管理人员以下职务的人员的招聘、录用、辞退及开除等6. 公司各项会议的计划和安排及内外部文件的起草和印发7. 公司所有员工的奖惩、激励、培训等工作的计划和执行8. 协助销售部做好每次活动的营销、促销以及广告策划9. 活动现场的巡视及监督管理10. 处理重大客户投诉事故11. 总经理安排的其他事项三、财务人员工作范围与职责：1. 月度、季度、年度财务统计报告及财务状况分析2. 公司日常流动资金的管理和预算3. 公司月度管理成本的统计及分析4. 公司所有员工薪资的预算及发放5. 公司大型采购计划的预算及成本控制6. 公司营销、广告及销售费用实际效益的分析及建议7. 代表公司处理与银行之间的各种储蓄信贷信用业务8. 公司外部各种应收应付帐款的收付9. 日常办公用品、低值易耗用品等一般非专业产品采购10. 公司工商、税务等日常行政事务的协调和处理11. 总经理安排的其他事项四、技术部总监工作范围与职责：1. 负责规划公司网站技术的整体结构与发展趋势，领导建立公司技术管理及内部服务机制，强化并提升公司的整体竞争能力2. 带领部门团队完成公司既定目标及任务。3. 完善技术部门的工作环境，培养设计人员的工作热情4. 技术部门的人员安排、调动、招聘、录用、辞退及开除申请5. 技术部门日常工作的安排、计划、管理和监督6. 技术部门的周、月度工作计划制定及执行7. 配合销售部门积极开展各种促销广告活动8. 技术部门人员日常行政管理及事项申请9. 技术人员的一般技术性和理论性培训工作10.重要客户的接待、意见处理和沟通工作11. 与公司其他部门的沟通与合作12. 总经理安排的其他事项五、技术工程师工作范围与职责：1. 遵守公司各项管理制度2. 执行由部门经理制定的日、周、月度工作计划3. 销售部基本沟通、意见处理和创意设计4. 销售部的一般技术性投诉处理5. 尊重和理解其他同事的工作，配合其他同事开展公司业务6. 认真学习，积极培养和提高业务能力7. 部门经理制定或指派的其他工作六、销售总监工作范围与职责：1. 带领部门团队完成公司的销售目标与任务2. 销售手册的编写与执行，业务人员一般工作技巧及理论的培训3. 销售部门的人员安排、调动、招聘、录用、辞退及开除申请4. 销售部门日常工作的安排、计划、管理和监督5. 销售部门的周、月度工作计划制定及执行，定期工作状况统计分析报告6. 销售部门人员日常行政管理及事项申请7. 重要客户和组织的接待拜访、意见处理和沟通工作8. 目标客户、目标市场等区域的中短期促销、广告策略的策划9. 与公司其他部门的沟通与合作10. 总经理安排的其他事项七、业务代表工作范围与职责：1. 遵守公司各项管理制度2. 执行部门经理制定的各项工作计划3. 市场调研工作的执行、客户的信息收集、陌生拜访、基本沟通和跟踪服务4. 公司品牌形象的推广和宣传5. 各种促销、广告策划方案的实施和推广6. 客户货款的及时催收7. 处理一般客户投诉服务事项8. 尊重和理解其他同事的工作，配合其他同事开展公司业务9. 认真学习，积极提高工作能力和工作技巧，完成各项任务指标八、市场策划部总监工作范围与职责：1. 公司营销战略的制定带领工程部工作人员按时按标准完成公司任务2. 全年、季度、月营销策划及市场推广计划的制定及年度、季度预算的制定3. 活动的选址、市场调查、活动执行及营销策略的制定、实施督导工作4. 公司形象的整合、品牌战略的制定与实施、维护、输出5. 公司的年度、季度、月度的营销计划的实施6. 对公司有关营销、广告、公关、市场推广、市场调查等日常工作的管理、督导7. 对公司策划系统人员调配、培训等工作的管理8. 对公司策划（促销、广告、公关）、设计、制作等工作的审批9. 公司资料刊物的编辑、设计、印刷、发行；10. 公司网站的维护、编辑及网上推广11. 与公司其他部门的沟通与合作12. 总经理安排或指派的其他工作九、前台接待工作范围与职责：1. 接待上门的自然客户、其他企业业务人员等外来人员2. 做好公司所有员工的考勤监督工作3. 配合销售人员，做好客户信息录入等一系列文档工作第六章 日常工作规范一、日常工作流程：考勤签到打扫卫生工作安排工作整理下班1、考勤：a、前台处准时实时签到，签到时间为北京工作室每天上午9：00-12：00，下午12：30-5：30。香河公司每天上午8：00-12：00，下午1：00-5：00。b、上班时间统一佩带胸牌，精神饱满，切忌和严禁形象不端，带情绪上班工作c、工作服保持干净挺直无异味，口腔清新，上班时间严禁吃大蒜等有异味的食物d、男员工须注意脸部保持清洁，头发整齐干净，女员工不准化浓妆，不准佩带发出声音的首饰，首饰数量不超过四件，首饰大小及美观度须符合现代办公职业形象。e、前台人员监督检查2、卫生：a、每个员工负责打扫完自己的卫生区域，包括办公桌、部门办公室，所有设施、用具摆放有序整齐，干净明亮，无异味异物，私人用品和杂物无堆放现象。b、值日人员负责当天公司公共区域的卫生情况，包括走廊、接待室和会议室等区域以及一些卫生死角，做到地面干净无杂物，垃圾袋一天一换，桌椅无灰尘，公共物品摆放整齐不凌乱。c、垃圾由值日人员统一扔放指定地点，其他人协助，打扫工具放置隐蔽位置。3、早会：a、由部门经理主持b、当日工作安排c、前日工作总结d、时间不超过30分钟，个人问题私下单独和相关人员沟通4、工作：a、所有人员必须认真填写周工作计划表日工作报表，按照计划正常工作b、禁止在公司办公区域内吃零食，值班人员午餐后注意保持环境卫生c、上班时间内，公司里严禁大声喧哗吵闹，严禁喝酒、吸烟、赌博、游戏、闲聊等事情d、工作间隙休息时间由部门经理统一安排，休息时间不超过十五分钟e、技术人员注意用眼保护，自觉做眼保健操f、保管好自己的物品，借用同事物品需征得同意并及时归还g、上班时间应坚守岗位，不准串岗，不准随意打扰同事工作，办公室人员离岗时间不得超过10分钟，如需离岗必须和周边同事打声招呼h、上班时间必须使用正式称呼，不准用绰号、小名等私人称呼i、同事之间相互尊重，使用礼貌用语j、上班时间严禁做私事，接待朋友不超过5分钟5、整理：a、结束工作前10分钟b、一般设施整理及个人办公卫生打扫c、做好各种相关报表并交给相关