第一章1. 什么是ERP系统？ ERP即企业资源计划，是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。它是从MRP(物料需求计划)发展而来的新一代集成化管理信息系统，是对所有对企业资源进行计划、控制和管理的一种手段。 2. ERP软件和ERP系统之间对区别和联系是什么？ ERP系统主要包括四个组成部分：ERP软件、流线化的业务流程、终端用户以及支持ERP软件的硬件和操作系统。一般情况下，ERP软件涉及产品计划、零部件采购、库存管理、产品分销、订单跟踪以及财务管理和人力资源管理等职能。企业通过投入一定的资源，按照ERP软件所支持的方式优化企业的业务过程，形成最终能为企业带来经济效益和社会效益的管理模式所依赖的管理系统。ERP系统的核心部分就是ERP软件。ERP软件是基于每一个模块的应用程序，每一个软件模块都自动化企业内部的某个职能领域的业务活动。ERP系统实施是ERP软件产品到ERP管理系统的转换环节。这一环节不仅需要人力、资金、计算机硬件等资源的投入，更重要的是要引入企业改进过的管理模式。而企业的改进模式是由企业的现行管理模式参照按现代管理理论及先进的管理经验构造出的理想模式建立的。即是通过ERP软件把ERP的管理思想运用ERP系统中。 3. 简述ERP系统的优点。 （1） 、整合性：ERP最大特色便是整个企业信息系统的整合，比传统单一的系统更具功能性。 （2）、弹性：采用模块化的设计方式，使系统本身可因应企业需要新增模块来支持并整合，提升企业的应变能力。 （3）、集中的数据储存：将原先分散企业各角落的数据整合起来，使数据得以一致性，并提升其精确性。 （4）、便利性：在整合的环境下，企业内容所产生的信息透过系统将可在企业任一地方取得与应用。 （5）、提升管理绩效：ERP系统将使部分间横向的联系有效且紧密，使得管理绩效提升。 （6）、进组织间的互动关系：透过ERP系统配合因特网及供应管理模式，使企业与原物料供货商之间紧密结合，增加其市场变动的能力。而客户关系管理模式则使企业充分掌握市场需要取向的动脉，两者皆有助于促进企业与上下游的互动发展关系。 4. 分析ERP系统存在的问题。 其主要问题包括以下几个方面：项目成本超过预算；项目延期；与企业战略的冲突，实施之后不能适应企业的把变化和战略；员工对流程和组织变化的抵触；与咨询公司的冲突；与供应商的冲突。 5. 怎样看待ERP系统的演变过程? 信息技术对资源管理作用的阶段发展过程。计算机技术特别是数据库技术的发展为企业建立管理信息系统，甚至对改变管理思想起著不可估量的作用，管理思想的发展与信息技术的发展是互成因果的环路。而实践证明信息技术已在企业的管理层面扮演越来越重要的角色。 （1）. MIS系统阶段( Management Information System) 企业的信息管理系统主要是记录大量原始数据、支持查询、汇总等方面的工作。 （2）. MRP阶段(Material Require Planning) 企业的信息管理系统对产品构成进行管理，借助计算机的运算能力及系统对客户订单、在库物料、产品构成的管理能力，实现依据客户订单，按照产品结构清单展开并计算物料需求计划。实现减少库存，优化库存的管理目标。 （3）.MRP阶段(Manufacture Resource Planning) 在MRP管理系统的基础上,系统增加了对企业生产中心、加工工时、生产能力等方面的管理，以实现计算机进行生产排程的功能，同时也将财务的功能囊括进来，在企业中形成以计算机为核心的闭环管理系统，这种管理系统已能动态监察到产、供、销的全部生产过程。 （4） ERP阶段(Enterprise Resource Planning) 进入ERP阶段后，以计算机为核心的企业级的管理系统更为成熟，系统增加了包括财务预测、生产能力、调整资源调度等方面的功能。配合企业实现JIT管理全面、质量管理和生产资源调度管理及辅助决策的功能。成为企业进行生产管理及决策的平台工具。 （5）电子商务时代的ERP Internet技术的成熟为企业信息管理系统增加与客户或供应商实现信息共享和直接的数据交换的能力，从而强化了企业间的联系，形成共同发展的生存链，体现企业为达到生存竟争的供应链管理思想。ERP系统相应实现这方面的功能，使决策者及业务部门实现跨企业的联合作战。 由此可见，ERP的应用的确可以有效地促进现有企业管理的现代化、科学化，适应竞争日益激烈的市场要求，它的导入，已经成为大势所趋。同时ERP系统是伴随着一定的信息技术和企业的发展和管理思想的改变而最终发展起来的，不仅需要硬件的支持同时也需要软件的支持，以及相应的企业环境等。 6.能否说MRP2系统是ERP系统的早期表现形式?为什么? 可以说MRP2系统是ERP系统的早期表现形式，因为ERP系统的直接来源就是MRP2. 。MRP2是一种有效的计划制造企业所有资源的方法。它可以用来解决生产单位经营计划、以货币的形式表示财务计划，并可以通过能力仿真俩回答“what if”这类的问题。而集成的ERP系统的本质取代了那些一个个单独的软件包形式的形成的方案，集成企业内部所有传统的管理职能，彻底解决了“信息孤岛”现象，确保企业级业务的系统整体性和统一性。MPR2只是包括了集成制造和财务方面的相关领域，随着计算机在制造领域的广泛应用，很快就超出了制造领域，进而为发展ERP系统产生提供机会，是ERP系统的早期表现形式。 7.分析企业实施ERP系统的原因。ERP虽然在技术上依托于现代信息技术，但本质上是个管理工程，其目的是要把根据企业实际情况提炼出来的先进管理流程、管理方法、管理技术及管理理念，用现代IT技术固化成型，从而提升企业的工作效率。而内部控制作为一种先进的组织管理制度在现代企业管理中有着重要的地位，它对于确保企业经营目标的实现、国家法规制度的贯彻、财会信息质量的保证、以及财产物资的安全与审计工作的开展等诸多方面都有着非常重要的作用。同时对于内部来说：它可以满足各部门对于信息的需求。改善各个部门之间的协调工作，提高了各个部门的业务流程的执行效率，它同时还可以在战略计划层、管理控制层、和业务操作层上提供支持和流线化业务流程。它可以降低成本，促进实时管理的实施，支持企业的战略计划。8.怎样理解CIM系统和ERP系统的之间的关系。计算机集成制造系统(computerintegratedmanufacturingsystem，CIMS)是按照CIM思想构建的复杂的人机系统。CIMS从企业的经营战略目标出发，综合考虑企业中人员、技术和管理的作用，使用各种先进技术、方法和手段，包括计算机硬件技术、软件技术和网络技术等，实现企业制造全过程中的信息流、物流和资金价值流的集成，在产品质量、制造成本和交货期等方面达到总体优化，为企业带来更大的经济效益。CIMS是企业自动化的集成模式，它面向整个企业，覆盖企业的各种经营活动，包括市场开发、工程设计、生产准备、生产计划、物料加工、装配控制、质量管理、采购管理、销售管理、资源管理和财务成本管理全过程。通过对这些过程进行简化、优化、标准化和规范化，利用计算机、通信网络以及自动化技术把整个系统集成起来，优化整个制造过程，从而使得企业提高市场竞争能力和获取最大效益。而ERP系统包括预测、经营决策、各级生产计划、生产技术设备、销售、供应、财务、成本、设备、工具、人力资源管理等信息功能，通过信息的集成，达到缩短产品生产周期，降低流动资金占用，提高企业应变能力的目的。这与CIMS中的管理信息系统功能是一致的。另外ERP系统保留有广泛的接口，支持SCM、EC、CRM、PDM等的集成。9结合一个具体实施ERP系统的企业，分析ERP系统的成本。答：飞毛腿公司ERP应用成功案例分析2007年5月31日，福州马尾区的飞毛腿工业园厂房因意外发生火灾，大部分存货及生产原料均被销毁，惟其大部分生产线并无受到波及。从飞毛腿公司发生火灾到确定赔付金额，只用了不到半年的时间，这让飞毛腿公司的总裁郭泉增很是欣慰：“之所以能这么快确定赔付金额，信息系统功不可没。”据估计，飞毛腿公司因火灾损失达2.2亿元左右，火灾发生后，承保方太平洋财产保险福建分公司与飞毛腿共同委托了罗便士保险公估公司对此次事故损失进行查勘理算，通过三方共同努力，2007年9月底就确定了5220.8万元的赔付金额。所有资金可以这么快清算出来时因为使用了ERP信息管理系统，ERP系统的成本包括显性成本和隐性成本ERP系统的显性成本主要用于软件部分和硬件部分的采购。a软件成本主要包括购买ERP商业软件包、数据库管理系统软件和安全管理软件等b计算机硬件设备主要包括服务器、操作终端以及其他必需的计算机设备和附件。飞毛腿公司在使用ERP系统时对于计算机软件及硬件等的购买成本ERP的隐性成本包括咨询顾问成本、培训成本、客户定制成本、集成和测试成本、数据转换成本、数据分析成本、人员替换成本、实施团队不能停止、持续工作成本、系统质量成本、ERP系统实施后的不景气成本。飞毛腿公司购买ERP后必须对软件持续的维护以及投入人员对于系统各项程序等的学习。并且要不断的对系统进行升级10.如何理解ERP系统的隐性成本？在企业使用ERP系统的过程中，怎样核算ERP系统的隐性成本？答：ERP的隐性成本是指那些间接用于ERP系统中的、不容易与企业中的其他支出相区别的成本。核算ERP的隐性成本包括咨询顾问成本、培训成本、客户定制成本、集成和测试成本、数据转换成本、数据分析成本、人员替换成本、实施团队不能停止、持续工作成本、系统质量成本、ERP系统实施后的不景气成本。11.如何理解ERP系统实施后的不景气成本？收集资料，讨论这个问题。答：有1/4的企业在ERP运行之后的一段时间内，企业的经营管理成本不降反升。最主要的原因是企业的大多数流程都是新流程，企业员工的工作无法达到以前的熟练程度，工作中的出现差错、数据质量不能得到保障。面对ERP系统，企业员工必然要经历从陌生到熟悉的过程，这是一个企业无法跳跃、必须付出成本的过程。不过不景气只是暂时现象，当企业员工熟悉了ERP系统后，这种现象会自然消失。企业可以做的事情是尽量缩短这种不景气现象的期限。12.分析ERP系统与ERP系统概念框架？答：对于ERP系统与ERP系统的分析，主要从6个方面：系统在企业中的角色、系统涉及的商务领域、商务领域中的功能、这些功能要求的业务流程、支持这些业务流程的体系架构以及数据的处理方式。角色领域功能流程架构数据ERP系统企业最优化制造和分销制造、销售、和分销、财务过程内部的、隐藏的意识到WEB的、封闭的、单一的内部产生、使用ERP系统价值链共享、支持协同服务所有行业、部门跨行业、行业部门和特殊的行业过程与外部链接的基于web的、开放的、组件化的内部和外部同时发布、订阅13.如何理解ERP概念框架？答：ERP概念框架明确了ERP的内容和其他信息系统之间的关系，并且给出了ERP的四个层次：基础层、流程层、分析层和协同层。其中流程是ERP的中心，是基于事务的系统。基础层是ERP的核心组件和基础结构，包括集成的数据库和应用框架。分析层是对ERP功能的增强和扩展。协同层也称为电子业务层，是ERP的门户。14.SCM系统中的采购管理和销售管理与ERP系统中的采购管理和销售管理的联系和区别是什么？联系：它们都与物流管理紧密相关联。区别：前者强调把整个物流供应链作为对象来管理，强调把供应商、制造商、分销商、零售商、和消费者作为供应链上的节点实现管理协调，力争实现双赢或多赢。后者对供应链基本信息、管理和对供应商物料的评价方