机密哈药集团有限公司责任中心业绩评价标准北京新华信管理顾问有限公司2004年4月 责任中心业绩评价标准目 录第一章评价标准和指标说明1一、集团公司1二、权属公司3三、战略发展部5四、资产管理部7五、审计监察部9六、经营协调部11七、行政管理部13八、人力资源部15第二章指标量化办法17一、指标分类17二、正向指标量化办法17三、逆向指标量化办法17四、满意度指标量化办法18五、非满意度指标量化办法18附录一：非满意度指标量化表19附录二：满意度调查问卷22一、客户满意度调查问卷22二、服务支持满意度调查问卷23三、相关部门满意度调查问卷24四、员工满意度调查问卷25五、部门员工满意度调查问卷27内部文件，注意保密- i - 责任中心业绩评价标准责任中心业绩评价标准第一章 评价标准和指标说明一、 集团公司集团公司业绩评价标准责任中心哈药集团有限公司评价方面指标名称指标权重指标类型信息获取方式财务股东权益回报率20%正向指标资产管理部根据集团公司财务报表计算获得净资产周转率15%正向指标资产管理部根据集团公司财务报表计算获得净利润15%正向指标资产管理部根据集团公司财务报表计算获得利息支付倍数10%正向指标资产管理部根据集团公司财务报表计算获得净资产增长率10%正向指标资产管理部根据集团公司财务报表计算获得内部管理管理创新成果4%非满意度指标经营协调部组织调查获得，分管副总裁计算F值薪资利润率3%逆向指标资产管理部根据集团公司财务报表计算获得劳动生产率3%正向指标资产管理部根据集团公司财务报表计算获得学习成长员工人均培训时间5%正向指标人力资源部组织调查获得员工满意度5%满意度指标人力资源部组织调查获得信息化建设5%非满意度指标战略发展部组织调查，分管副总计算F值研发投资占主营收入比例5%正向指标资产管理部根据集团公司财务报表计算获得修订履历修订时间修订内容修订者审核者审批者2004.04.05新规做成集团公司业绩指标说明评价方面指标名称指标说明财务股东权益回报率净利润/ 股东权益用来评价集团公司为股东创造价值能力的指标净资产周转率主营收入/（期初净资产总额+期末净资产总额）/2）评价集团公司的营运效率净利润评价集团公司的盈利能力利息支付倍数（税前利润利息费用）/利息费用评价集团公司的综合偿债能力净资产增长率期末净资产总额/期初净资产总额评价集团公司的增长和发展能力内部管理管理创新成果评价集团公司的管理能力薪资利润率集团公司薪酬福利总额/集团公司净利润评价集团公司合理控制人力资源成本的能力劳动生产率主营收入/（期初员工数期末员工数）/2）用来衡量集团公司员工工作效率的指标学习成长员工人均培训时间集团公司员工培训人时总和/ （集团公司期初员工数集团公司期末员工数）/2），用来评价集团公司员工发展方面投入的指标员工满意度集团公司员工对工作的综合满意程度信息化建设用来评价集团公司在提高内部管理能力方面投入的指标研发投资占主营收入比例（各权属公司年度研发投资总额集团公司年度研发投资额）/集团公司主营收入，用来评价集团公司在发展长期增长能力方面投入的指标二、 权属公司责任中心权属公司评价方面指标名称指标权重指标类型信息获取方式财务股东权益回报率20%正向指标资产管理部根据权属公司财务报表计算获得净资产增长率5%正向指标资产管理部根据权属公司财务报表计算获得净利润20%正向指标资产管理部根据权属公司财务报表计算获得经营活动净现金流量10%正向指标资产管理部根据权属公司财务报表计算获得利息支付倍数5%正向指标资产管理部根据权属公司财务报表计算获得客户目标市场销售收入4%正向指标战略发展部组织调查关键客户销售额3%正向指标战略发展部组织调查关键客户流失率3%逆向指标战略发展部组织调查市场占有率5%正向指标战略发展部组织调查内部管理管理创新成果3%非满意度指标经营协调部组织调查，分管副总裁计算F值劳动生产率4%正向指标资产管理部根据权属公司财务报表计算获得成本费用率4%逆向指标资产管理部根据权属公司财务报表计算获得薪资利润率4%逆向指标资产管理部根据权属公司财务报表计算获得学习成长员工人均培训时间2%正向指标人力资源部组织调查获得员工满意度3%满意度指标人力资源部组织调查获得信息化建设2%非满意度指标战略发展部组织调查，分管副总计算F值研发投资占主营收入比例3%正向指标资产管理部根据集团公司财务报表计算获得修订履历修订时间修订内容修订者审核者审批者2004.04.05新规做成权属公司业绩指标说明评价方面指标名称指标说明财务股东权益回报率净利润/ 股东权益用来评价该公司为股东创造价值的能力净资产增长率期末净资产总额/期初净资产总额评价该公司的增长和发展能力净利润用来评价该公司盈利能力的指标经营活动净现金流量用来评价该公司创造现金流的能力利息支付倍数（税前利润利息费用）/利息费用用来评价该公司的综合偿债能力客户目标市场销售收入评价该公司开拓目标市场工作的业绩关键客户销售额评价该公司开发关键客户工作的业绩关键客户流失率评价该公司保留关键客户工作的业绩市场占有率评价该公司开拓市场方面的业绩内部管理管理创新成果评价该公司的管理能力劳动生产率主营收入/（期初员工数期末员工数）/2）用来衡量该公司员工工作效率的指标成本费用率（成本费用）/主营收入用来评价该公司合理管理成本费用能力的指标薪资利润率公司薪酬福利总额/公司净利润评价该公司合理控制人力资源成本的能力学习成长员工人均培训时间公司员工培训人时总和/ （公司期初员工数公司期末员工数）/2），用来评价公司员工发展方面投入的指标员工满意度用来评价公司员工对公司工作的综合满意程度信息化建设用来评价公司在提高内部管理能力方面投入的指标研发投资占主营收入比例（公司年度研发投资总额）/公司主营收入，用来评价公司在发展长期增长能力方面投入的指标三、 战略发展部战略发展部业绩评价标准责任中心战略发展部评价方面指标名称指标权重指标类型信息获取方式客户服务支持满意度10满意度指标人力资源部组织调查获得相关部门满意度20满意度指标人力资源部组织调查获得内部管理行业研究成果40%非满意度指标分管战略发展部副总裁计算F值部门管理费用10逆向指标资产管理部根据集团公司财务报表计算获得学习成长部门员工满意度10满意度指标人力资源部组织调查获得部门员工人均培训时间10正向指标人力资源部组织调查获得修订履历修订时间修订内容修订者审核者审批者2004.04.05新规做成战略发展部业绩指标说明评价方面指标名称指标说明客户相关部门满意度评价集团公司其它职能部门对该职能部门所提供的支持和服务的满意程度服务支持满意度评价权属公司对集团公司职能部门所提供的支持和服务的满意程度内部管理行业研究成果评价该部门行业研究工作的有效性部门管理费用部门可控的管理费用，用来评价该部门工作的经济性学习成长部门员工满意度部门员工对部门工作环境、工作安排、工作交流等方面的综合满意程度部门员工人均培训时间部门员工培训人时总和/ （部门期初员工数部门期末员工数）/2），用来衡量部门培训工作量的指标四、 资产管理部资产管理部业绩评价标准责任中心资产管理部评价方面指标名称指标权重指标类型信息获取方式客户相关部门满意度10满意度指标人力资源部组织调查获得内部管理责任中心评价组织工作15非满意度指标分管资产管理部副总裁计算F值项目投资可研报告质量15非满意度指标分管资产管理部副总裁计算F值财务分析报告质量15非满意度指标分管资产管理部副总裁计算F值融资计划执行情况15非满意度指标分管资产管理部副总裁计算F值部门管理费用10逆向指标资产管理部根据集团公司财务报表计算获得学习成长部门员工满意度10满意度指标人力资源部组织调查获得部门员工人均培训时间10正向指标人力资源部组织调查获得修订履历修订时间修订内容修订者审核者审批者2004.04.05新规做成资产管理部业绩指标说明评价方面指标名称指标说明客户相关部门满意度评价集团公司其它职能部门对该职能部门所提供的支持和服务的满意程度内部管理责任中心评价组织工作评价该部门责任中心评价组织工作成果的有效性项目投资可研报告质量评价该部门财务分析工作成果的有效性财务分析报告质量评价该部门财务分析工作成果的有效性融资计划执行情况评价该部门融资计划工作成果的有效性部门管理费用部门可控的管理费用，用来评价该部门工作的经济性学习成长部门员工满意度部门员工对部门工作环境、工作安排、工作交流等方面的综合满意程度部门员工人均培训时间部门员工培训人时总和/ （部门期初员工数部门期末员工数）/2），用来衡量部门培训工作量的指标五、 审计监察部审计监察部业绩评价标准责任中心审计监察部评价方面指标名称指标权重指标类型信息获取方式客户审计意见采纳率20原是30%，拿出10%到相关部门满意度正向指标